以下會(huì)議實(shí)錄根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)速記稿整理。
郭沛源：很榮幸有機(jī)會(huì)主持我們這樣一個(gè)對(duì)話環(huán)節(jié)，今天這個(gè)主題是“可持續(xù)商業(yè)助力美好生活”。
這幾年講“美好”講了很多，尤其是2017年底之后。我印象很深，以前上學(xué)都要背我國社會(huì)的主要矛盾，估計(jì)跟我差不多年齡的朋友都應(yīng)該背了有二三十年：人民日益增長的物質(zhì)文化需求和落后生產(chǎn)力之間的矛盾。這里有人能背出新的嗎？“人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分發(fā)展之間的矛盾”，這就是我們現(xiàn)在的主要矛盾，我們其實(shí)就是圍繞著這個(gè)主題來討論。
美好生活涉及到方方面面，簡單來說就是衣食住行，剛才我們聽到新力是地產(chǎn)公司代表了“住”，艾會(huì)長也是代表了“住”。在座有車企，所以“行”有了，還有食品和營養(yǎng)品的代表，“吃”也有了，京東除了不賣房子，所有衣食住行基本都囊括進(jìn)來了。
我先拋出第一個(gè)問題，就是可持續(xù)商業(yè)助力美好生活，這個(gè)問題里既有美好商業(yè)，又有美好生活，美好生活跟你們的商業(yè)有什么樣的關(guān)系？這一輪我們先從顧總開始。
顧磊：謝謝主持人，謝謝界面的邀請(qǐng)，非常榮幸今天能有機(jī)會(huì)和大家就“美好生活”這樣一個(gè)話題做一個(gè)交流。說起美好生活，我想大家可能腦海中瞬間會(huì)浮現(xiàn)出自己憧憬的美好場(chǎng)景，這些美好的場(chǎng)景可能有很多獨(dú)特和個(gè)性的地方。我覺得也有很多普遍和共同的地方。從國家層面上來說，可能是國家安定、百業(yè)俱興。對(duì)個(gè)人來說，可能是不論在任何年齡階段都有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，有充足的幸福感和滿足感。從家庭層面來說，可能就是家庭的幸福安康、下一代的茁壯成長。我很高興立足我所在的美贊臣營養(yǎng)品公司聊一聊這個(gè)話題。
美贊臣營養(yǎng)品公司是一家專注于嬰幼兒營養(yǎng)的公司，致力于為全球嬰幼兒提供科學(xué)營養(yǎng)，給他們帶來一生最好的開始。從1905年在美國成立開始，我們一直把為全球嬰幼兒提供最好的營養(yǎng)、最好的開始作為我們的使命和驅(qū)動(dòng)力。在過去這么多年中，我們不僅是專注于更好地發(fā)展科研能力，來生產(chǎn)出更多接近母乳的產(chǎn)品，同時(shí)也努力為萬千家庭提供更多母嬰營養(yǎng)和兒童早期發(fā)展相關(guān)知識(shí)。我們?cè)谥袊季至素S富的產(chǎn)品線，這些都是我們對(duì)于美好生活的一種助力。去年是美贊臣進(jìn)入中國第25年，在這25年中，我們沐浴著改革的春風(fēng)，并把豐富的產(chǎn)品組合及科學(xué)的營養(yǎng)和育兒理念帶到了中國，這個(gè)也算是我們過去這么多年來孜孜不倦追求美好生活的助力和推動(dòng)。從企業(yè)角度來說，我們?cè)谶@個(gè)過程中感受到我們有機(jī)會(huì)能夠助力大家實(shí)現(xiàn)對(duì)美好生活的追求。另一方面，人們對(duì)于美好生活的不斷追求以及對(duì)于我們產(chǎn)品和服務(wù)不斷提出的新要求，也反向推動(dòng)了我們公司內(nèi)部不斷提高自我價(jià)值、不斷創(chuàng)新，有機(jī)會(huì)為消費(fèi)者創(chuàng)造出更好的生活場(chǎng)景。我覺得這實(shí)際上是一個(gè)雙向的良性互動(dòng)的循環(huán)，在這個(gè)過程中可能有機(jī)會(huì)形成人、社會(huì)、企業(yè)對(duì)于美好生活的共同的追求。2017年美贊臣與利潔時(shí)集團(tuán)合并，利潔時(shí)集團(tuán)有很多著名的品牌，包括杜蕾斯、滴露、布洛芬等各種藥品和營養(yǎng)品，它是世界領(lǐng)先的消費(fèi)者健康及衛(wèi)生家居品牌。在這個(gè)廣闊的平臺(tái)上，我們的公司理念發(fā)展成為了更加有機(jī)的整體，就是致力為所有家庭帶來更美好的生活。 我們也希望在未來的整個(gè)社會(huì)發(fā)展過程中，有機(jī)會(huì)更進(jìn)一步做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
陳征：謝謝，謝謝主持人，謝謝各位聽眾們，我是來自捷豹路虎（中國）的陳征。提到剛剛顧老師說的助力美好生活，涉及到我們衣食住行的方方面面。捷豹路虎作為一家專注于汽車生產(chǎn)的制造廠商，其實(shí)在出行的領(lǐng)域也做出了很大努力。在過去幾十年當(dāng)中，捷豹路虎一直以創(chuàng)新的眼光和發(fā)展的訴求，來不斷地更新和升級(jí)自己的產(chǎn)品。在自身的發(fā)展領(lǐng)域，我們也做出了很大投入，特別是在研發(fā)領(lǐng)域。這其中包括車輛的節(jié)能減排、新材料的運(yùn)用、綠色生產(chǎn)等等。眾所周知，捷豹路虎采用全鋁車身，不僅實(shí)現(xiàn)了對(duì)于車身結(jié)構(gòu)的全新改良，還使得整個(gè)車身更加堅(jiān)固，同時(shí)也大大降低了車身的自重，這對(duì)整個(gè)車輛節(jié)能減排起到了至關(guān)重要的作用。
與此同時(shí)，大家也知道，鋁的回收率是最高的，高達(dá)75%。因而在車輛報(bào)廢時(shí)，我們能夠再次回收材料，為廢物再利用也做出了非常大的、前瞻性的貢獻(xiàn)。除了企業(yè)自身發(fā)展維度，我們還十分重視企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。捷豹路虎進(jìn)入中國才短短九年，但是我們?cè)谥袊墓婊鹨呀?jīng)走過了五個(gè)年頭。2014年，我們攜手中國宋慶齡基金會(huì)，以五千萬的捐資成立了行業(yè)內(nèi)首個(gè)專注于青少年發(fā)展的夢(mèng)想基金。在過去的三年當(dāng)中，我們通過六個(gè)項(xiàng)目的落地實(shí)施，已經(jīng)使中國25萬的青少年從我們的項(xiàng)目中受益。
就像剛剛徐老師提到的，公益1.0的時(shí)代是企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)自己的生產(chǎn)責(zé)任和自己的納稅責(zé)任。與此同時(shí)，我們也希望在社會(huì)公益的維度上能夠做得更高、做得更好，以我們自己實(shí)際的行動(dòng)來踐行我們對(duì)于實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者美好生活的一個(gè)承諾。謝謝。
馬麗波：大家好！我是京東公益基金會(huì)的馬麗波，同時(shí)我也負(fù)責(zé)著京東集團(tuán)社會(huì)責(zé)任的履行工作。大家能舉手示意一下有多少人是京東用戶、在京東上面買過東西嗎？我想，當(dāng)你們?cè)谡嬲ジ犊钯徺I的那一瞬間，你一定認(rèn)為它可以給你帶來更美好的生活，因而才做出這樣一個(gè)決定。
所以，美好生活這件事其實(shí)成就了京東的發(fā)展，但同時(shí)我們也在幫助人們達(dá)成美好生活這件事上，服務(wù)了社會(huì)上更廣泛的人群。為什么說美好生活這件事情成就了京東？最開始大家購買京東的商品是藍(lán)色塑料袋包裝的，以電子產(chǎn)品為主。慢慢地除了電子產(chǎn)品，我們開始賣日用消費(fèi)品、家具產(chǎn)品、汽車，甚至是房子。起初我們講“多快好省”，現(xiàn)在我們的口號(hào)叫做“品質(zhì)生活”，這也是伴隨著整個(gè)消費(fèi)品質(zhì)的提升，以及渠道的下沉做出的改變。
這就是為什么我覺得大家對(duì)美好生活的追求成就了我們的原因，這讓我們建立了商業(yè)信心。為了提供更好的服務(wù)，我們大規(guī)模投資建立了完善的物流渠道和服務(wù)體系，這是京東的業(yè)務(wù)得以在最開始啟航的一個(gè)原因?，F(xiàn)在除了電商部分，京東還逐漸發(fā)展了物流板塊、金融板塊。
如今的京東能夠去反哺美好生活，我覺得主要有兩點(diǎn)：
第一點(diǎn)就是我們打破了城鄉(xiāng)之間的消費(fèi)差異。在過去，我們鄉(xiāng)村的老百姓和城市居民用同樣的價(jià)錢卻買不到一樣優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，現(xiàn)在我們掃除了這個(gè)障礙，鄉(xiāng)村老百姓同樣的價(jià)格依然可以買到跟城市里面老百姓一樣好的產(chǎn)品跟服務(wù)。
第二點(diǎn)是回歸社會(huì)。前面的演講嘉賓也提到，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任在3.0階段，一定是利用企業(yè)戰(zhàn)略資源，而不僅僅是花錢在做公益事業(yè)。京東也是用電商網(wǎng)絡(luò)、公益的模式幫助貧困區(qū)的老百姓，把當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品賣到城市，建立起授人以漁的可持續(xù)發(fā)展模式。我們用物流的模式去幫公益組織募集物資，然后去幫助到困難地區(qū)的人，滿足他們這批人追求美好生活的訴求。所以我認(rèn)為這樣的模式是越來越良性循環(huán)、越來越相互裨益的。
洪宗華：我是來自康寶萊公司的洪宗華，非常高興有時(shí)間在這里和大家進(jìn)行一個(gè)討論。說到美好生活，我認(rèn)為是所有健康人對(duì)美好生活的一個(gè)基礎(chǔ)需求，但什么是健康？我覺得這個(gè)需求隨著經(jīng)濟(jì)和實(shí)踐的不斷發(fā)展也是處于不斷變化之中的。在最初的時(shí)候，大家追求吃飽，接著追求吃好，接下來我們的追求是均衡營養(yǎng)，再下來我們追求的是健康生活方式。結(jié)合我們公司來說，作為一個(gè)全球的營養(yǎng)品公司，我們?cè)?0多個(gè)國家、不同發(fā)展程度的市場(chǎng)開展經(jīng)營活動(dòng)，我們始終奉行一個(gè)使命，就是怎么能夠讓世界變得更健康、更快樂。“健康”很好理解，大家可能會(huì)疑惑一個(gè)營養(yǎng)品公司為什么會(huì)談“快樂”，因?yàn)槲覀兿嘈趴鞓肥谴蠹易非蠼】禃r(shí)的一個(gè)終極目標(biāo)。
所以我們?cè)谧非蠼K極目標(biāo)的過程中間，我想我們有兩個(gè)方向需要堅(jiān)持，一個(gè)是我們要提供一個(gè)高質(zhì)量的產(chǎn)品，第二個(gè)就是要結(jié)合到我們業(yè)務(wù)和我們的CSR項(xiàng)目推廣健康的生活理念。在中國，我們一直不遺余力通過我們的商業(yè)和我們的公益項(xiàng)目去推廣 “營養(yǎng)+運(yùn)動(dòng)=健康”這樣一個(gè)理念。這一方面很好地和我們公司使命相結(jié)合，另外一方面也是和我們的業(yè)務(wù)、所有的利益相關(guān)方進(jìn)行結(jié)合。
郭沛源：謝謝各位，第一輪討論的聽起來我們生活似乎都很美好，但是我記得前面徐永光老師在演講的時(shí)候也提到，我們商業(yè)社會(huì)有各種各樣的問題，跟大家的感知會(huì)有一定的距離。我們做咨詢會(huì)接觸很多行業(yè)，在實(shí)業(yè)企業(yè)里頭，有一個(gè)很重要的概念，叫做實(shí)質(zhì)性。我們談企業(yè)社會(huì)責(zé)任不能光是談公益這個(gè)話題，公益肯定是企業(yè)社會(huì)責(zé)任里面很重要的元素，除了公益以外還有更多的，往高了說有創(chuàng)造價(jià)值，往低了說有合規(guī)、履行基本責(zé)任的問題。其中有一些剛才幾位都談到了，我挑一些大家沒有講到的點(diǎn)問一下。
民以食為天，大家比較關(guān)心吃的問題，我們先從“吃”開始。洪總剛才講到均衡和營養(yǎng)，我想在中國很多人和我一樣作為一個(gè)消費(fèi)者更關(guān)心的是吃得更加安全放心，食品安全肯定是諸多老百姓很關(guān)注的點(diǎn)，所以洪總請(qǐng)你講一講食品安全這個(gè)問題。
洪宗華：您說的非常對(duì)，我們是一家營養(yǎng)品公司，我們的產(chǎn)品在中國有一個(gè)定義叫做保健食品，而在美國的定義則是叫膳食補(bǔ)充劑，它的本質(zhì)是食品，但是因?yàn)樗槍?duì)特殊人群有一定機(jī)能調(diào)節(jié)作用，所以對(duì)質(zhì)量和安全要求更高。從我們企業(yè)角度來說，我們引入了“種子到餐桌”的質(zhì)量安全管理理念。市場(chǎng)上很多的化妝品、膳食補(bǔ)充劑、營養(yǎng)品、藥物的原材料是從植物萃取開始。我們?cè)谥袊腥夜S，其中一家工廠比較特殊，不生產(chǎn)產(chǎn)品，只進(jìn)行天然植物提取。我們從最早的植物萃取這個(gè)階段，就有我們自己的供應(yīng)鏈，由我們自己進(jìn)行這個(gè)環(huán)節(jié)的生產(chǎn)，這個(gè)廠在湖南長沙。這個(gè)廠有一個(gè)特點(diǎn)，除了配備全球先進(jìn)的理化和微生物檢驗(yàn)設(shè)備，每一批來料的植物原料我們都還會(huì)有DNA這一全球最先進(jìn)的技術(shù)檢測(cè)的控制。這是因?yàn)閷?duì)于植物性原材料，由于其種屬，產(chǎn)地的復(fù)雜性，其鑒別一直是一個(gè)困難的問題，我們盡全力在源頭就確保使用正確的原材料用于生產(chǎn)。中端環(huán)節(jié)，我們?cè)诮K省有兩個(gè)廠，一個(gè)在蘇州，一個(gè)在南京，都是符合GMP標(biāo)準(zhǔn)的工廠。在后端，產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)后，也會(huì)做一個(gè)全球比較領(lǐng)先的監(jiān)測(cè)，叫做上市后監(jiān)測(cè)：將市場(chǎng)購回的產(chǎn)品再進(jìn)行檢測(cè)，以確保上市后的產(chǎn)品也沒有任何質(zhì)量問題。
在消費(fèi)環(huán)節(jié)，我們完全遵照國家消保的相關(guān)條例要求，同時(shí)我們也會(huì)制訂更高的標(biāo)準(zhǔn)，比如在退貨原則上面，基本上是無條件退貨。我們從最早的植物萃取，到消費(fèi)市場(chǎng)流通，再到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，去全程保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。
郭沛源：可以再追問一個(gè)問題嗎，在剛才徐永光老師講的最后一個(gè)關(guān)鍵詞是“信任“，你講的我都相信，可是你怎么讓大眾也相信，有沒有辦法能夠讓公眾也相信你所說的內(nèi)容？
洪宗華：我很難用“說“讓大家信任，只能靠”做“讓大家信任。每個(gè)行業(yè)都有其發(fā)展階段，如果回顧美國的膳食補(bǔ)充劑的發(fā)展歷程，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他同樣經(jīng)歷了像中國這樣的歷程。所以我覺得有兩點(diǎn)：第一，企業(yè)必須要回頭看自己在做什么，行業(yè)也需要回頭看自己在做什么，尤其我們剛剛提的這些是根本。
第二點(diǎn)就是公益在里面扮演什么角色，其實(shí)我們做公益項(xiàng)目還是希望通過公益能展現(xiàn)我們這個(gè)行業(yè)的利益相關(guān)方，展現(xiàn)出他們對(duì)于公益、對(duì)于社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。所以說在公益這一方面，我們也是結(jié)合現(xiàn)在業(yè)務(wù)發(fā)展和行業(yè)發(fā)展的階段性特點(diǎn)，去刻意設(shè)計(jì)一些項(xiàng)目，更好讓公眾看到我們?cè)谧鍪裁?、我們服?wù)商在做什么，這是我們目前主要的想法。
郭沛源：不僅是聽企業(yè)言，還要觀企業(yè)行，還要通過公益的活動(dòng)觸及更多的人群，顧總您是從事“食”這個(gè)大類，你同意這個(gè)觀念嗎，你有什么自己的看法？
顧磊：確實(shí)，食品安全是大家非常關(guān)心的問題，我們所處的行業(yè)，跟洪總一樣，也是一個(gè)非常敏感的領(lǐng)域，嬰幼兒配方關(guān)系到我們下一代脆弱的生命，所以質(zhì)量安全對(duì)我們來說是至關(guān)重要的。我們美贊臣在中國銷售的產(chǎn)品既有從國外進(jìn)口的，也有在國內(nèi)生產(chǎn)的，不論是在世界哪一個(gè)地方生產(chǎn)的產(chǎn)品，我們都是采用全球統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括像剛才洪總提到從源頭開始的整個(gè)全流程的管控。另外我想補(bǔ)充一點(diǎn)，最重要的，我們質(zhì)量管控體系部門不匯報(bào)給任何一個(gè)業(yè)務(wù)部門，是全球獨(dú)立的管理體系，使得它在任何一個(gè)國家，有自己的質(zhì)量一票否決權(quán)。所以沒有人能夠?qū)λl(fā)號(hào)司令，不可能因?yàn)闃I(yè)績?cè)?，使我們?cè)谫|(zhì)量管理方面有任何妥協(xié)。
第二點(diǎn)是全員認(rèn)可的質(zhì)量文化。深入內(nèi)心的價(jià)值認(rèn)同是任何規(guī)范的制度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮饕?guī)程都無法替代的質(zhì)量保證。公司有一個(gè)福利政策，所有員工不論是女員工，還是家里有孕婦的員工，從懷孕初期到孩子到四歲公司都會(huì)免費(fèi)提供嬰幼兒營養(yǎng)品。這表面上是一個(gè)福利，實(shí)際上也是一種文化的傳承，所有的同事都會(huì)像對(duì)生產(chǎn)自己孩子的口糧一樣盡心盡力管控產(chǎn)品質(zhì)量，在所有質(zhì)量管控過程中都不會(huì)有任何妥協(xié)，這是我要補(bǔ)充的。
郭沛源：我覺得顧總講到了問題的另外兩個(gè)方面，一個(gè)是文化，一個(gè)是關(guān)注制度，這兩個(gè)方面是相互補(bǔ)充的關(guān)系，光靠制度恐怕不行，光靠文化大家又覺得不太靠譜。在制度這一塊，剛才您說的一票否決、品質(zhì)管理這條線，我很好奇，比如說中國這邊質(zhì)量管理的團(tuán)體的架構(gòu)是直接匯報(bào)給總部，還是要匯報(bào)給中國的CEO？
顧磊：中國的質(zhì)量管控部門是完全匯報(bào)到總部質(zhì)量管理部門，全球都是同樣一個(gè)匯報(bào)體系。所以我們?cè)谥袊鵁o論業(yè)務(wù)上什么壓力，都無法指揮我們質(zhì)量管控部門的同事，他們一定會(huì)嚴(yán)格按照所有的標(biāo)準(zhǔn)。由此我們會(huì)形成一個(gè)特別有效的互相制約和監(jiān)督的體系，其實(shí)這是一個(gè)故意設(shè)計(jì)的過程。
郭沛源：說完吃的，我們接下來說說“行”——開車的問題。談到車企的企業(yè)社會(huì)責(zé)任，人們通常會(huì)關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，包括召回制度；第二是環(huán)保，既包括生產(chǎn)過程當(dāng)中的環(huán)保，也包括產(chǎn)品出售給消費(fèi)者之后的油耗。當(dāng)然，在出行領(lǐng)域還有一個(gè)核心問題就是道路交通安全，我想請(qǐng)陳總談?wù)勥@個(gè)話題。
陳征：是的，安全對(duì)于一個(gè)汽車制造廠商是至關(guān)重要的，也是我們?cè)谡麄€(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)當(dāng)中的一個(gè)核心，我們不僅僅是要保證生產(chǎn)安全，還要保證真正的駕駛安全，也就是乘員在駕駛我們的車輛時(shí)，我們?yōu)樗峁┑陌踩煽康漠a(chǎn)品。這也就是為什么我們花了非常大的功夫和非常多的資金投入去做產(chǎn)品安全性能和相關(guān)技術(shù)的研發(fā)。大家都知道，包括我們?cè)趦?nèi)的大部分汽車產(chǎn)品都標(biāo)配有安全氣囊，以及電子的駕駛輔助系統(tǒng)，甚至在車輛臨近要發(fā)生事故的時(shí)候，有些車輛會(huì)自身幫你踩剎車，避免更嚴(yán)重的交通事故發(fā)生。所有這些產(chǎn)品的升級(jí)換代都是在更大程度保護(hù)我們乘員的安全。
從另外一個(gè)方面來看，其實(shí)中國進(jìn)入汽車社會(huì)也才短短的幾年時(shí)間，如何能夠建立一個(gè)有序、良性的汽車社會(huì)，一直是很多汽車廠商在探討的問題。作為捷豹路虎來講，我們也是希望能夠在這個(gè)維度上助力整個(gè)中國汽車社會(huì)的發(fā)展，包括對(duì)于青少年兒童的道路交通安全意識(shí)的培養(yǎng)和教育。在去年，我們和宋慶齡科技館聯(lián)手打造了專門針對(duì)兒童道路交通安全的培訓(xùn)中心。這個(gè)培訓(xùn)中心大概有600平米，秉承著科技至上的理念，我們中心里面運(yùn)用很多高科技手段，如體感游戲、光標(biāo)投影、虛擬現(xiàn)實(shí)等等幫助孩子們來融入到我們交通安全的學(xué)習(xí)當(dāng)中，從小培養(yǎng)他們成為一個(gè)守規(guī)則、講秩序的道路交通參與者。
郭沛源：好，謝謝陳總。講了車輛本身，也講到了小孩的安全教育，但從我自己個(gè)人經(jīng)驗(yàn)來看，司機(jī)是否遵守交通規(guī)則也是道路安全中一個(gè)很重要的不可控因素。經(jīng)常會(huì)有親戚朋友從國外回來，回到某省市不敢開車了，按規(guī)矩開不動(dòng)，不按規(guī)矩自己不放心。所以您剛才是不是遺漏了關(guān)于司機(jī)這一塊，有什么辦法讓他們更守規(guī)矩？
陳征：我們做父母的都知道，孩子一句話很有可能對(duì)我們影響深遠(yuǎn)。所以我們對(duì)于兒童的教育一方面是要培養(yǎng)他們自身的交通安全意識(shí)，另一方面也是希望通過孩子去影響他們的家長，帶動(dòng)家長去提高交通安全意識(shí)、主動(dòng)遵守規(guī)則。在我們的項(xiàng)目當(dāng)中，專門有一個(gè)叫“超級(jí)奶爸”的項(xiàng)目，讓孩子作小司機(jī)，讓他給自己的父親挑錯(cuò)，在駕駛過程中哪些是合規(guī)的，哪些是不合規(guī)的，這樣的話他可以將所學(xué)知識(shí)帶回生活當(dāng)中來更好地影響自己的父母。
郭沛源：下面說說京東，我們換個(gè)題目。您也是做企業(yè)社會(huì)責(zé)任，也講1.0、2.0、3.0，幾年前還講4.0，就是說不僅創(chuàng)造共享價(jià)值，還要搭建一個(gè)平臺(tái)。其實(shí)京東本身應(yīng)該就是一個(gè)平臺(tái)了，所以在座各位都有機(jī)會(huì)在上面去購買商品。從這個(gè)角度來說，京東有沒有想怎樣去聯(lián)動(dòng)平臺(tái)上的那些客戶，比如說在座的企業(yè)。
馬麗波：我覺得這是一個(gè)特別好的問題，到目前為止我其實(shí)覺得我們做的事還是在3.0階段。剛才聽了徐老師演講以后，我給所有基金會(huì)理事發(fā)了一個(gè)微信，我說接下來要轉(zhuǎn)到企業(yè)社會(huì)責(zé)任的4.0階段，我們把它放到了2019年新年工作計(jì)劃當(dāng)中。我其實(shí)和郭總也認(rèn)識(shí)很多年了，我做公益這行差不多十年了，我是五年前來的京東，之前一直在外資企業(yè)。到京東后我就想，這家企業(yè)的社會(huì)責(zé)任能有什么不同的做法。我發(fā)現(xiàn)它更加偏向平臺(tái)型，擁有三億多活躍用戶，有17萬多供應(yīng)商。不管是政府部門還是公益機(jī)構(gòu)來找我們合作的時(shí)候，他們不僅是希望和京東這個(gè)企業(yè)本身合作，還希望通過京東這個(gè)平臺(tái)去撬動(dòng)上下游利益相關(guān)方，形成一個(gè)更加復(fù)雜群體化的效應(yīng)。因此我們一直在琢磨這個(gè)事，在剛剛結(jié)束的2018年我們做了一些嘗試：在商城里開通了 “愛心東東”功能。某個(gè)產(chǎn)品也許賣100塊錢，加入“愛心東東”后，每賣出一件商品，供應(yīng)商就會(huì)捐贈(zèng)一塊錢到一個(gè)具體的公益項(xiàng)目。為了能夠讓供應(yīng)商得到更多激勵(lì)，我們會(huì)增加產(chǎn)品搜索排名，打上公益的標(biāo)簽。消費(fèi)者會(huì)看到兩個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量和性價(jià)比差不多，但一個(gè)商品是你買了它，它會(huì)為社會(huì)公益項(xiàng)目做直接貢獻(xiàn)，而另外一個(gè)沒有，因此很多消費(fèi)者會(huì)選擇前者。在這樣一系列的拉動(dòng)下，我們?nèi)ツ暝趲讉€(gè)月內(nèi)籌到了幾千萬基金規(guī)模。借此我們初步建立了一個(gè)在供應(yīng)商的品牌、消費(fèi)者購買、公益項(xiàng)目，以及整個(gè)京東平臺(tái)之間良性互動(dòng)的模式。
顧磊：其實(shí)我們有過合作，在2018年我們一起參與了你們的童書募捐。
馬麗波：對(duì)，這個(gè)項(xiàng)目我們也做了一些宣傳，新年公益季所有商品的一定比例收入會(huì)捐給貧困山區(qū)的孩子，讓他們過年不再寒冷。所以我是覺得關(guān)鍵不是這個(gè)項(xiàng)目的籌款額度，而是說每個(gè)做企業(yè)社會(huì)責(zé)任的從業(yè)人員，以及在企業(yè)里面做高層管理的人員，可能都可以思考這樣一個(gè)方式。因?yàn)槲艺J(rèn)為只有跟自己本身的商業(yè)資源形成有效的聯(lián)動(dòng)、且能夠形成特別好的良性互動(dòng)，這樣所謂的美好的商業(yè)模式、所謂的社會(huì)責(zé)任的模式才是可持續(xù)的，我們才可以發(fā)現(xiàn)更多金字塔底層的需求，在特定場(chǎng)景之下可以看到更多商業(yè)的藍(lán)海，我覺得就做到了4.0階段了。
郭沛源：謝謝，最后十分鐘我想討論一個(gè)大家很關(guān)心，也在大家預(yù)期里面，但是又比較殘酷的問題，即經(jīng)濟(jì)下行。經(jīng)濟(jì)下行公益還做不做？剛才馬麗波其實(shí)談到了，最近段子手全都去談2019經(jīng)濟(jì)下行的問題，其中一個(gè)說2019是未來幾年最難熬的，但是是未來十年最好的，這個(gè)很可怕。但我看到一個(gè)好消息，說根據(jù)京東賣貨的數(shù)據(jù)，遼寧省男士褲衩是賣的比較好的，好像這是寒冬當(dāng)中唯一的好消息。經(jīng)濟(jì)下行、美好生活、美好商業(yè)怎么聯(lián)合起來？請(qǐng)各位做出一個(gè)判斷，你們明年的預(yù)算還好嗎，你們打算做什么？先請(qǐng)馬麗波講一講，你們還會(huì)做更多公益嗎？
馬麗波：其實(shí)不管你認(rèn)為是最差的一年，還是最好的一年，它都是正在發(fā)生的，而且是我們每個(gè)人必須要面對(duì)的一件事情。單就CSR這件事來說，第一，我認(rèn)為不管經(jīng)濟(jì)是否下行，你必須轉(zhuǎn)變做CSR傳統(tǒng)的模式。如徐老師所說，傳統(tǒng)捐贈(zèng)為主的慈善機(jī)構(gòu)他們的模式正在轉(zhuǎn)變。而在企業(yè)里面，企業(yè)社會(huì)責(zé)任從業(yè)人員一方面是在企業(yè)工作，另一方面在公益領(lǐng)域，我們要從企業(yè)角度對(duì)整個(gè)公益發(fā)展看得透才可以，所以引入一些影響力投資，社會(huì)創(chuàng)新模式勢(shì)在必行。
第二，很多投資者說現(xiàn)在過冬了，要把真正的精力放在核心業(yè)務(wù)上。其實(shí)無論什么業(yè)務(wù)都是一樣的，經(jīng)濟(jì)下行中大家的購物欲望普遍降低了，但我們可以提升品質(zhì)，和渠道下行同時(shí)走，去看金字塔底層的需求。所以我認(rèn)為這是一個(gè)契機(jī)，看你是否能夠抓得住，當(dāng)然這是極其不容易的。
第三，從京東來說，單就2019年的計(jì)劃來看，我們也希望CSR可以成為公司的品牌，在與許多平臺(tái)利益相關(guān)方互動(dòng)的時(shí)候，可以發(fā)揮更重要的作用，但是需要?jiǎng)?chuàng)新，不能再用原來的模式。
顧磊：大家現(xiàn)在談起2019年，都充滿了復(fù)雜的心情，一方面是很多的不確定性，另外一方面就企業(yè)來說，實(shí)際上我們也看到了人們對(duì)美好生活的追求，而且這個(gè)追求一旦發(fā)展起來了，就不會(huì)輕易地回跌。那么企業(yè)該怎樣去平衡這樣一個(gè)矛盾？我們看來實(shí)際上是要適應(yīng)人們?cè)谙M(fèi)需求上越來越明顯的多樣化和細(xì)分化趨勢(shì)，要求企業(yè)在經(jīng)營上要努力滿足更多的需求。從企業(yè)社會(huì)責(zé)任來說，這個(gè)其實(shí)已經(jīng)是使命驅(qū)動(dòng)型的企業(yè)經(jīng)營管理中的一部分，企業(yè)的初心不會(huì)改變，也不會(huì)退縮，像剛才馬總講到在創(chuàng)新各個(gè)方面做更多的努力。美贊臣進(jìn)入中國25年來，我們?cè)谏鐣?huì)責(zé)任實(shí)踐上做過很多嘗試和努力，我們從最初單一捐贈(zèng)到后來第二階段利用自身在科學(xué)營養(yǎng)方面的專長，幫助一些有特殊營養(yǎng)需求的患兒解決他們的營養(yǎng)問題。在第三階段，我們變成公益的引領(lǐng)者和倡導(dǎo)者，希望自己能夠突破作為一個(gè)公益踐行者的身份、去探索社會(huì)上一些未被滿足的需求，聯(lián)動(dòng)一些可以跟我們產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的資源和力量，從而產(chǎn)生更大的社會(huì)影響力。在上個(gè)月，我們剛剛發(fā)布了一個(gè)新的項(xiàng)目，這是一個(gè)尋求社會(huì)影響力的項(xiàng)目。我們不能說已經(jīng)進(jìn)入4.0，但是我們?cè)谧鲞@方面的嘗試，這個(gè)項(xiàng)目今年可能會(huì)正式啟動(dòng)，所以我們?cè)谶@方面努力和嘗試還會(huì)繼續(xù)下去。
剛才我提到的美贊臣現(xiàn)在是利潔時(shí)總部的一部分，利潔時(shí)集團(tuán)已經(jīng)鄭重地向世界宣布，到2025年，會(huì)把我們年度凈利潤的1%全部用于作為社會(huì)影響力的項(xiàng)目來驅(qū)動(dòng)。利潔時(shí)集團(tuán)是富時(shí)100指數(shù)成分，營業(yè)額處于逐年增長的過程中，這是一個(gè)非常大的程度，也表示了我們的決心和信心。
所以我總結(jié)一下，面對(duì)2019年這樣一個(gè)充滿復(fù)雜性的年份，我們還是會(huì)回歸我們的初心，堅(jiān)持我們的本心，盡我們最大能力發(fā)揮我們的社會(huì)影響力，也希望更多朋友加入我們，我們一起來。
陳征： 2019年對(duì)于汽車行業(yè)也是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，我們都在說汽車行業(yè)其實(shí)寒冬已經(jīng)到來了， 2018年到2019年是首次在車市出現(xiàn)了下滑，在這樣一種挑戰(zhàn)面前，什么才是企業(yè)的核心競爭力？品牌價(jià)值才是企業(yè)真正的核心競爭力，而公益、企業(yè)社會(huì)責(zé)任則恰恰在這個(gè)時(shí)候能夠助益品牌發(fā)展和品牌美譽(yù)度建設(shè)。所以在2019年，我們不僅要做公益，還要做得更好，這也是為什么我們?cè)谌ツ?，宣布了第二期的捐資，續(xù)資三千萬的規(guī)模，算是最短時(shí)間內(nèi)在行業(yè)里面捐資額最高的汽車行業(yè)。我們除了幫助之前投入項(xiàng)目的可持續(xù)發(fā)展，同時(shí)也希望能夠結(jié)合企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)資源，來打造更好的公益項(xiàng)目。比如說在今年我們作為一家英國的汽車品牌，我們把英超最頂尖的教練員引入到中國，把他們培訓(xùn)的課程引入到中國，為中國小學(xué)的體育老師做普惠性的教育，我們希望在助力中國足球夢(mèng)上做一點(diǎn)貢獻(xiàn)。除此之外我們還提出將我們公益戰(zhàn)略從CS2升級(jí)到CSV，更加關(guān)注如何打造公益價(jià)值、如何讓商業(yè)的價(jià)值為公益賦能，所以未來就像剛才顧總也提到的，我們也希望能夠從一個(gè)捐資者到參與者轉(zhuǎn)變成為帶動(dòng)者，真的盡到自身的一點(diǎn)微薄之力。
洪宗華：我喜歡看歷史，如果你們研究北美一個(gè)公司的發(fā)展歷史，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他的公益和企業(yè)是不可分割的。比如維吉尼亞公司，它是北美第一家公司，1606年成立的時(shí)候，它的公司章程就明確寫到，公司是為當(dāng)?shù)厝嗣穹?wù)的，而非股東或公司管理者。還有一個(gè)例子，美國職棒大聯(lián)盟的芝加哥小熊隊(duì)上世紀(jì)60年代的主場(chǎng)，長期不安裝燈光設(shè)備，不舉辦夜間比賽，因?yàn)榍蜿?duì)老板不愿意干擾周圍社區(qū)的生活，當(dāng)時(shí)球隊(duì)的一個(gè)股東因此對(duì)球隊(duì)發(fā)起了訴訟，認(rèn)為這樣損害了俱樂部利益，但最后敗訴。所以說當(dāng)社會(huì)的利益和企業(yè)的股東及投資者的利益相抵觸的時(shí)候，法律會(huì)站在社會(huì)利益這一邊。為什么是這樣？還是取決于共享價(jià)值，我覺得越是逆境的時(shí)候越要堅(jiān)持投入這個(gè)價(jià)值，這是保持我們可持續(xù)發(fā)展的保障。
另外，在2018年，我們?cè)谥袊度?億人民幣成立 “中國影響力發(fā)展投資計(jì)劃”，助力推進(jìn)公司在中國的業(yè)務(wù)發(fā)展，并就肥胖問題等公共政策上面臨的挑戰(zhàn)做出貢獻(xiàn)?？祵毴R今后將尋求機(jī)會(huì)與4所大學(xué)合作，資助其開展研究，每一所都將發(fā)揮重要作用。研究內(nèi)容將包括直銷領(lǐng)域、原材料采購及生產(chǎn)領(lǐng)域質(zhì)量研究、健康領(lǐng)域及肥胖問題。
郭沛源：謝謝，前兩天在新聞看到一句話，年年難過年年過，所以希望明年我們?cè)谕瑯拥膱?chǎng)合再見到更好的各位，大家2019年新年好，再見。