新加坡航空6月11日公告稱，就此前在SQ321航班上的痛苦經(jīng)歷向所有乘客深表歉意。對于在事故中受輕傷的乘客，新航提供了10000美元的賠償。對于在事故中受傷較嚴重的乘客，新航將根據(jù)具體情況商討賠償方案。經(jīng)醫(yī)療評估傷勢嚴重、需要長期醫(yī)療護理并要求經(jīng)濟援助的乘客，新航將預(yù)付25000美元。此外，新航還將向該航班所有乘客全額退還機票費用，并作出延誤賠償。
此前在5月21日，新加坡航空公司一架客機遭遇嚴重氣流顛簸，改道在泰國曼谷降落。新加坡航空公司發(fā)表聲明稱，事故造成1人死亡，數(shù)十人受傷。