記者 | 李亦萌
旨在構(gòu)建用戶驅(qū)動型企業(yè)的智己汽車，在快速響應(yīng)其消費者需求方面提供了一個最新案例。
這家總部位于上海的中國高端智能純電動汽車制造商周一（1月17日）宣布，將對其新近發(fā)布的“IM Care一鍵達(dá)”用戶權(quán)益做出迭代升級——這距離該服務(wù)品牌及用戶權(quán)益細(xì)則發(fā)布僅過去4天。
智己汽車上周四（1月13日）借品牌創(chuàng)立一周年之際，正式發(fā)布旗下智能高定品牌“IM Care一鍵達(dá)”，并以8999元的起始資費，推出“IM Care一鍵達(dá)高定服務(wù)包”。后者包含包含“品牌車險”、“上門精洗”、“上門維保”、“異地加電”等高價值產(chǎn)品和高頻服務(wù)。
據(jù)智己方面測算，上述服務(wù)包對高端用戶全場景用車維保需求的覆蓋率達(dá)到了99%。
“IM Care一鍵達(dá)高定服務(wù)包”發(fā)布當(dāng)日，智己汽車通過線下用戶共創(chuàng)活動和線上直播等方式，與用戶就品牌服務(wù)核心權(quán)益進行了溝通，隨即在24小時內(nèi)根據(jù)用戶反饋，針對天使輪及A輪用戶的權(quán)益制定迭代方案。
本次服務(wù)權(quán)益迭代著重突出智己天使輪及A輪用戶所享有的“終身”服務(wù)價值權(quán)益，其中包括“終身質(zhì)?！薄ⅰ敖K身免費充電”和“終身免費道路救援”等內(nèi)容。
根據(jù)該汽車制造商的描述，天使輪及A輪用戶可在“整車及三電終身質(zhì)保”或“整車及三電均8年或24萬公里質(zhì)保并獲贈2萬水晶”的質(zhì)保方案內(nèi)二選一。
智己汽車方面明確表示，天使輪用戶作為“IM智己”品牌的創(chuàng)始用戶，將享有智己汽車為之提供的“恒久尊享權(quán)益”。
據(jù)其解釋，天使輪用戶“無論使用智己L7，還是后續(xù)選用‘IM智己’品牌其他各型車輛，都將享有終身質(zhì)保”。
同時，自車機激活之日起，智己天使輪用戶將終身享有每年3000度公共充電樁和不限額品牌自建樁充電權(quán)益，A輪用戶則將終身享有每年公共充電樁和品牌自建樁共計3000度免費充電權(quán)益，其中未被使用的權(quán)益額度可申請兌換等值水晶。
此外，其天使輪及A輪用戶購車即可獲得免費家用充電樁服務(wù)，包含7kW 有線交流充電樁1根（含100米電線），并提供免費安裝。
“IM Care一鍵達(dá)”還針對互聯(lián)流量進行了服務(wù)升級。智己方面表示，其天使輪用戶可終身享受無限車機娛樂流量；A輪用戶則可根據(jù)車型配置享有終身每月8G或每月15G（Carlog車型）娛樂流量。
在出行保障性服務(wù)方面，智己汽車表示，天使輪及A輪用戶還可終身享受“無期限、無里程限制的7X24小時全路況道路救援服務(wù)”、“全場景無限次數(shù)取送及上門服務(wù)”及“無限天數(shù)的代步出行服務(wù)”。