界面新消費(fèi)論壇 | 新世代消費(fèi)進(jìn)化論

8月30日,由上海報(bào)業(yè)集團(tuán) | 界面新聞主辦、浙江大學(xué)管理學(xué)院與全球商會(huì)網(wǎng)聯(lián)合主辦,林肯中國提供活動(dòng)官方指定用車的界面新消費(fèi)論壇在杭州柏悅酒店舉行。在“新世代消費(fèi)進(jìn)化論”圓桌論壇中,幾位嘉賓就消費(fèi)生態(tài)趨勢(shì)、新世代消費(fèi)者特征、新零售創(chuàng)新等進(jìn)行了精彩對(duì)話。

在“新世代消費(fèi)進(jìn)化論”圓桌論壇中,界面公司消費(fèi)頻道總監(jiān)牙韓翔先生擔(dān)任主持嘉賓,V領(lǐng)地青年社區(qū)CEO周君強(qiáng)先生、上海易辟電商集團(tuán)CEO張瑋俊先生、奧緯咨詢董事合伙人葉俊楠先生、艾漫數(shù)據(jù)總裁曹永壽先生擔(dān)任討論嘉賓,圍繞消費(fèi)生態(tài)、消費(fèi)人群最新趨勢(shì)帶給行業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn),新世代(95后)消費(fèi)者行為習(xí)慣的改變對(duì)行業(yè)的影響,未來新零售場(chǎng)景創(chuàng)新與電商轉(zhuǎn)型方向等話題展開研討。

以下內(nèi)容根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議實(shí)錄整理。

從左至右依次為:牙韓翔、周君強(qiáng)、葉俊楠、張瑋俊、曹永壽

牙韓翔:大家好,我是界面新聞消費(fèi)頻道的總監(jiān)牙韓翔。今天先歡迎我們的嘉賓,V領(lǐng)地的CEO周君強(qiáng)先生;上海易辟電商集團(tuán)CEO張瑋俊先生;奧緯咨詢董事合伙人葉俊楠先生;艾漫數(shù)據(jù)總裁曹永壽先生。

我的工作每天會(huì)關(guān)注到消費(fèi)領(lǐng)域各種各樣的新聞,發(fā)現(xiàn)無論大公司還是小公司,都在強(qiáng)調(diào)一些新的消費(fèi)觀點(diǎn),也發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)在中國消費(fèi)市場(chǎng)非常多元化。前幾年在說消費(fèi)升級(jí),現(xiàn)在有一個(gè)新的名詞叫消費(fèi)降級(jí)。像我這樣的95后,成為了很多消費(fèi)者公司的一些核心人,他們是下一代的消費(fèi)力,包括數(shù)據(jù)和技術(shù)也在改變消費(fèi)行業(yè)。

今天很想跟在座的嘉賓討論一下,在這樣紛繁復(fù)雜的消費(fèi)社會(huì)里面怎么樣用創(chuàng)新,怎么樣用新的方式跟年輕的消費(fèi)者溝通,怎么利用數(shù)據(jù)讓企業(yè)發(fā)展的更好。95后很關(guān)注自己的生活,包括他們的衣食住行。很多年輕人非??粗?ldquo;住”這個(gè)方面,因?yàn)樗麄冏叱鲂@第一份消費(fèi)就是租房,首先想請(qǐng)周總分享一下您所觀察到的年輕人的居住條件是怎么樣的。

周君強(qiáng):今天說到95后的話題,我是96后,96年大學(xué)畢業(yè)。我是V領(lǐng)地青年社區(qū)的周君強(qiáng),做長租公寓。近三年來說是風(fēng)口,在這兩個(gè)禮拜也成為焦點(diǎn)。今天因?yàn)闀r(shí)間所限,有些敏感話題不做交流了。

我是做集中式公寓的,客群主要是大學(xué)畢業(yè)五年的這些年輕人,可能像您說也是95后為主。目前規(guī)模有兩萬多間,在全國排前三,在上海是規(guī)模最大的。所以對(duì)年輕人的話,我年紀(jì)大了一點(diǎn),客群以年輕人為主,還有一些感觸,等一下和大家再做一些交流。

牙韓翔:娛樂營銷也是大家現(xiàn)在關(guān)注的,比如最近熱播的電視劇,之前的小鮮肉,我想請(qǐng)艾漫數(shù)據(jù)的曹總分享一下在娛樂這一塊年輕人的消費(fèi)行為發(fā)生什么變化?

曹永壽:我今天一來感覺有點(diǎn)想走出場(chǎng)的感覺,好像我們的論壇是關(guān)于消費(fèi)的,而我是做娛樂的。我一直在思考幾個(gè)問題,95后這個(gè)問題是不是偽命題,是我們的消費(fèi)者更加年輕了嗎?還是在座的各位包括我都在變老了?剛才提到小鮮肉,我們看看TFboys,現(xiàn)在很火,但是這跟20年前我們追小虎隊(duì)有什么區(qū)別?你看他們唱的歌都一樣,你看他們長相基本也都一樣,什么左手右手一個(gè)慢動(dòng)作,你再看看青蘋果樂園是不是一樣的?

所以可能是我們真的變老了,在急促的市場(chǎng)發(fā)生的情況下,我們發(fā)現(xiàn)一些經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)不起作用了。這是我自己對(duì)于消費(fèi)的一些感悟,跟大家分享。包括前段時(shí)間我們都在說某兩個(gè)藝人關(guān)于稅務(wù)的一些情況,包括小鮮肉的被點(diǎn)名批評(píng),跟大家分享消費(fèi)者的幾個(gè)趨勢(shì):

第一個(gè),明星為什么能夠獲得這么多小孩的喜歡?還有幾個(gè)典型的特征,在20年前喜歡一個(gè)男性喜歡的是陽剛之美,現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)對(duì)男性,不是說他長得英俊,是說他長的美??次覀円粋€(gè)月前發(fā)布的名單,那些小鮮肉,那些商業(yè)價(jià)值特別高的,如果上面的名單你們都不認(rèn)識(shí),證明你們一定是老了。再看潛力新人的名單,你會(huì)發(fā)現(xiàn)你一個(gè)都不知道,那證明你真的是老了。

第二個(gè),看到新人,然后發(fā)現(xiàn)你都知道,經(jīng)常能聽到他的名字,但把前50名放到你面前你一個(gè)都不認(rèn)識(shí)。你們發(fā)現(xiàn)一件事,95后有第二個(gè)特征,它是悅己主義者。剛才邢教授講一些重產(chǎn)品重功能,但是現(xiàn)在真的想抓95后,甚至00后,發(fā)現(xiàn)他們的消費(fèi)習(xí)慣之中購買一些產(chǎn)品是為了讓自個(gè)更加開心,而不一定強(qiáng)調(diào)品牌,這是這些人現(xiàn)在所關(guān)注的,不再注重功能。

第三個(gè),就是大家千萬不要用有色眼鏡看待這些95后甚至00后,不是只有像我們這種肥膩的中年人才用保溫杯泡枸杞。也許換一個(gè)角度,他們很注意養(yǎng)生的,只不過他們并不喜歡用保溫杯泡枸杞而已。他們會(huì)不會(huì)用更加注重它的成分,更加注重它的生產(chǎn)環(huán)境是不是健康的。

第四個(gè),小鮮肉和小鮮花的存在,其實(shí)不應(yīng)該把太多的眼光放在娛樂領(lǐng)域批判它,我們做過一個(gè)分析,花了好多錢研究什么叫粉絲,終于做了一個(gè)定義,不僅是明星環(huán)節(jié)可以適用的,在生產(chǎn)場(chǎng)景也是的。我們認(rèn)為從小米以來,包括各種品牌都是在做粉絲。什么叫粉絲?普通的用戶或者消費(fèi)者對(duì)藝人或者品牌產(chǎn)生情感認(rèn)同,并為之付費(fèi)的行為,那就是粉絲行為。

粉絲行為的產(chǎn)生,是因?yàn)樗鼘?duì)美好生活的缺失而希望內(nèi)心之中能達(dá)到一個(gè)補(bǔ)償。像我從事的行業(yè),每一個(gè)瘋狂的粉絲為他的愛豆偶像做各種事,甚至比對(duì)他的父母還好,可能是城市的遷移導(dǎo)致沒有跟家庭一塊成長而尋找情感的依托。就像一個(gè)人可能都自個(gè)租房了,沒跟父母在一起,這時(shí)候他養(yǎng)一些貓狗,或者天天買一個(gè)愛豆的報(bào)紙,其實(shí)他要的是陪伴,跟我們并沒有什么不一樣。

牙韓翔:很棒的關(guān)于粉絲的洞察,不知道張總能講出多少小鮮肉的名字。

張瑋俊:我是來自上海易辟電商集團(tuán)的張瑋俊,一家專注于快銷品領(lǐng)域的電商公司。泛娛樂化事件,在電商合作來說,我們是服務(wù)品牌、服務(wù)平臺(tái)的。

合作的過程中有幾個(gè)非常有意思的案例,今年比較火的綜藝節(jié)目,《偶像練習(xí)生》,我們跟某一個(gè)品牌合作了一款水,非常的火爆,他產(chǎn)生的就是一個(gè)粉絲消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)。在跟平臺(tái)聯(lián)動(dòng)的過程中形成了閉環(huán),從粉絲喜歡明星到產(chǎn)品的結(jié)合落地到形成閉環(huán)的銷售。這創(chuàng)造了瘋狂的紀(jì)錄:一天一千萬的銷售額。這個(gè)相當(dāng)于線下所有實(shí)體店鋪是將近三個(gè)月的銷量,而且是純粉絲行為,沒有任何的促銷活動(dòng),這是第一個(gè)案例。

第二個(gè)案例就是前段時(shí)間比較火的朱一龍,突然之間火了,跟我的一個(gè)品牌合作,當(dāng)天賣了六百萬的交易額,我們都很詫異說突然之間爆了。這也跟95后的消費(fèi)人群強(qiáng)相關(guān),后臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示全國各地的人群都有,更多的是95后的這樣,現(xiàn)在已經(jīng)開始被認(rèn)為是社會(huì)主流化的消費(fèi)人群了。

從電商的角度和運(yùn)營的數(shù)據(jù)上能非常明顯的發(fā)覺95后消費(fèi)習(xí)慣的遷移。同時(shí)引申出第二個(gè)今年很火的話題就是新零售,騰訊叫智慧零售,我們認(rèn)為都是新零售業(yè)態(tài)的變化。這種變化其實(shí)也會(huì)從泛娛樂開始,我們看到一些數(shù)據(jù)的比較有意思的遷移,它所有的消費(fèi)場(chǎng)景的來源不在于某一些實(shí)體店鋪,也不在于一些傳統(tǒng)媒體的投放,它來源的消費(fèi)者場(chǎng)景是非常多樣化的。所以這里又引申出下一個(gè)零售時(shí)代的變化,其實(shí)這個(gè)話題很大,我們就是簡(jiǎn)單的先介紹到新零售這樣一個(gè)環(huán)節(jié)。

牙韓翔:非常好,我也知道葉總做了很多客戶,想聽聽您對(duì)新時(shí)代消費(fèi)的看法。

葉俊楠:首先介紹一下奧緯咨詢,是全球四大的戰(zhàn)略管理咨詢。我們?cè)谥袊渲幸粔K業(yè)務(wù)就是為零售商還有品牌商,快銷品的公司服務(wù)的。其實(shí)95后還有創(chuàng)新這類的問題,都是他們非常關(guān)注的問題。剛才曹總說了一點(diǎn)我是非常同意的,其實(shí)說什么95后,可能這個(gè)話題其實(shí)不是一個(gè)問題,因?yàn)?0年前,如果也坐在類似的論壇,我們會(huì)討論80后85后,其實(shí)最重要的一點(diǎn)是新一代他們的消費(fèi)喜好跟習(xí)慣,跟上一代不一樣。

所以每一家公司都必須了解他們的喜好。在工作之前,他們的喜好會(huì)影響整個(gè)家庭的消費(fèi)決策;工作之后,有了自己的工資,而且會(huì)快速增長,他們也會(huì)隨著他們的喜好,做跟上一代不一樣的花費(fèi)。到成家以后,他們的家庭的觀念跟上一代也不一樣,所以了解新一代的喜好跟行為是非常重要的,不僅僅是現(xiàn)在,十年前是這樣,未來十年也是這樣,我們只是把所謂的新一代的定義往后移十年而已。所以這個(gè)問題是永遠(yuǎn)都不會(huì)停止的。另外一個(gè)創(chuàng)新問題也是一樣的,創(chuàng)新從來都沒有停過,只是可能過去經(jīng)過中國幾千年的創(chuàng)新,現(xiàn)在到了一個(gè)不同的節(jié)點(diǎn),所以現(xiàn)在創(chuàng)新的點(diǎn)不一樣而已。

牙韓翔:放眼未來,技術(shù)是繞不開的問題,很多消費(fèi)公司說技術(shù)焦慮,不知道怎么用技術(shù)促進(jìn)自己的生意;另外是機(jī)會(huì)點(diǎn),抓住技術(shù)點(diǎn)提升自己的業(yè)務(wù)。提到技術(shù),創(chuàng)新很多提到都是大數(shù)據(jù),大數(shù)據(jù)如何幫助實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的、客戶管理或者租房管理。

周君強(qiáng):對(duì),說到大數(shù)據(jù),我們?nèi)ツ曜隽艘粋€(gè)青年公寓的白皮書,目前有將近三萬個(gè)租戶。首先對(duì)它居住本身屬性的分析,就是它的年齡、性別、居住偏好。

從年齡看,因?yàn)槲覀兪亲霎厴I(yè)一到五年,平均26歲。在居住的集中式公寓里面,女性的比例高一些,比男生多五個(gè)百分點(diǎn),因?yàn)樗齻儗?duì)安全的需求比男性更高一些,在集中式公寓她們有安全感。另外居住的偏好上,居住的空間可以小一點(diǎn),但是房間的調(diào)性品質(zhì)要好。

線下的公共社區(qū),不僅有居住功能,還有交友、娛樂、社交、生活的功能,公共廚房、公共客廳,包括創(chuàng)客辦公的空間,他們對(duì)這個(gè)的需求量比較大,因?yàn)轶w驗(yàn)更好。年輕人希望便捷,所以我們做線上的社區(qū),不僅從看房、定房、租房、付費(fèi),包括日常的管理都能通過線上解決。也能對(duì)接跟年輕人相關(guān)的消費(fèi)需求,比如就醫(yī)、交通、搬家等等,和衣食住行,生活?yuàn)蕵废嚓P(guān)的這些他們對(duì)便捷的要求很高。

還有希望好玩,因?yàn)橐蝗耗贻p人居住在一起他們覺得好玩,怎么讓他們好玩?創(chuàng)造一些線下和線上的場(chǎng)景。剛剛講到在大數(shù)據(jù)的分析下,整個(gè)消費(fèi)的一些發(fā)展方向,我們總結(jié)八個(gè)字叫:舒適、便捷、安全、好玩。這樣一個(gè)年輕人居住的線上線下結(jié)合的社區(qū),我們覺得是符合95后他們未來消費(fèi)的需求和偏好。

牙韓翔:娛樂行業(yè)大數(shù)據(jù)可以構(gòu)建清晰的粉絲畫像,是不是這樣?

曹永壽:還真是這樣的??赡苣阍谔岬胶芏嗟乃嚾嘶蛘呙餍欠植怀稣l是誰,但其實(shí)每個(gè)人的粉絲知道自己強(qiáng)烈的標(biāo)簽的。因?yàn)槟悴皇悄莻€(gè)飯圈的,不是追明星的群體你可能不知道,但是他們內(nèi)部非常清晰。

首先跟大家講一個(gè)是,大數(shù)據(jù)在中國有很多類。我們做過分析,8歲到80歲,對(duì)娛樂八卦還是感興趣的,從來不分行業(yè)。我在7年前,拿著一個(gè)數(shù)據(jù)信誓旦旦的去找了一個(gè)在廣東的洗發(fā)水品牌,他用了某個(gè)代言人快20年,原因特別簡(jiǎn)單,因?yàn)槔习逑矚g。在中國做創(chuàng)業(yè)、做生意的永遠(yuǎn)遇到幾個(gè)很重要的攔路虎:第一個(gè)老板喜歡;第二個(gè)誰火用誰,做營銷最本質(zhì)的問題是為了解決老板的滿意度問題,老板喜歡誰,一幫人想盡辦法證明老板是對(duì)的。誰火一定選他,選錯(cuò)了大家也是免責(zé)的。第三個(gè)在于什么?我認(rèn)識(shí)誰我就找誰,因?yàn)榇竽X總是記錄你知道的,你不知道你不知道的。

所以這個(gè)要命了,那個(gè)洗頭水因?yàn)槔习逑矚g,偏偏老板年過六十了,那個(gè)洗頭水針對(duì)18到22歲的年輕女性,消費(fèi)者看到代言人都想叫阿姨了,再要命的是快消行業(yè)里重要的是鋪貨,經(jīng)銷商跟他老板同齡人,下面還有品牌的負(fù)責(zé)人,我去那個(gè)地方跟他們講了三天,終于說服了他們用了另外一個(gè)代言人,其實(shí)那個(gè)還不是最佳的,但是沒有辦法去突破老板的認(rèn)知。大數(shù)據(jù)在決策之中,往往遇到第一個(gè)攔路虎是老板,然后決策部門的屁股主義者。

回到第二個(gè)話題就是牙老師問的問題,有沒有特別清晰的一個(gè)用戶畫像?有,但是從明星粉絲的畫像來看差異并不大。為什么?因?yàn)閾寠Z的都是那幫年輕人,但是明星的標(biāo)簽是非常區(qū)隔是非常大的,粉絲的區(qū)隔不會(huì)太大:性別、年齡、地區(qū),性別無非三個(gè):男女和其它。

現(xiàn)在情況這樣的,越來越?jīng)]有性別化,從用戶角度很難找出來差異化,因?yàn)槟銓?duì)情感的描述,這里面大數(shù)據(jù)能夠區(qū)分出來,但是人口特征很難區(qū)分的。而明星的區(qū)別很大,所以每一個(gè)品牌用的時(shí)候,一定要區(qū)隔好你請(qǐng)的代言人、商務(wù)、品牌聯(lián)動(dòng)。比如蔡徐坤,4月份到到6月份每天超過14萬的鐵桿粉,這是什么概念呢?是中國明星里最高每天的活躍粉絲數(shù)。

第三個(gè)是新零售的本質(zhì)在什么地方,未來重渠道的平臺(tái)要滅掉,重品牌的品牌要被滅掉,重品牌加渠道的可能也要被滅掉。將來的情況是什么?C2B,那才是新零售的本質(zhì),抓住一個(gè)特定的人群賦予它每一個(gè)人之中心目中的品牌認(rèn)知,我認(rèn)為這個(gè)娛樂領(lǐng)域的認(rèn)知也是一樣的。在90年代,我們喜歡的四大天王是高高在上的,劉德華先生,結(jié)婚多年不敢告訴別人,因?yàn)樗麄儬I造一種天王,都是他在神壇之上,我在上面看著你們,你們要追隨我。那個(gè)時(shí)候品牌也是一樣的,品牌都是高高在上的,90年代你去任何銀行,他坐的也是比你高的,讓我想起幾百年前的當(dāng)鋪。

但是現(xiàn)在看所有的藝人,他已經(jīng)跌下神壇了,要參加粉絲見面會(huì),跟每一個(gè)粉絲互動(dòng),還得用語音、微博回答,他要變成跟他的粉絲一樣,甚至低半格。粉絲90年代是因?yàn)樗#谏駢?,所以我追隨他?,F(xiàn)在不一樣,不是你牛、你火,而是我購買你的產(chǎn)品,你才能成為愛豆,才能維持你的商業(yè)價(jià)值。這個(gè)追星,跟以前不一樣。

所以未來的營銷或者品牌,一定要給人感覺消費(fèi)者是至上的,在這里找到悅己主義者,因?yàn)槲遗?,我買你,我是消費(fèi)者,我賦予你品牌的特性,所以你才能賣出去,謝謝。

牙韓翔:很好。因?yàn)槲矣X得娛樂明星跟商業(yè)品牌也是不斷的在尋找自己的粉絲,建立一些粘性。不知道大數(shù)據(jù)對(duì)于電商來說意味著什么?

張瑋俊:其實(shí)電商行業(yè)是很早利用大數(shù)據(jù)來做運(yùn)營或者做營銷的。我們?cè)趲推脚_(tái)和品牌嫁接運(yùn)營過程中,其實(shí)是強(qiáng)利用大數(shù)據(jù)的,所有消費(fèi)者會(huì)做消費(fèi)者標(biāo)簽,或者說屬性標(biāo)簽,一個(gè)消費(fèi)者背后有幾十個(gè)屬性。

其實(shí)現(xiàn)在簡(jiǎn)單一點(diǎn)說,運(yùn)營過去靠渠道、靠促銷,到當(dāng)今變成一個(gè)消費(fèi)者運(yùn)營的方式了,得消費(fèi)者得天下。如果你還是在渠道在鋪貨,在一個(gè)原始時(shí)代的代理商搶占消費(fèi)者視野的階段,未來肯定是會(huì)消失的。現(xiàn)在還是基于消費(fèi)者,從消費(fèi)者本身出發(fā),他需要什么樣的產(chǎn)品,他對(duì)你品牌的理論認(rèn)知或者理解是什么?倒過來說,我們給予消費(fèi)者什么樣的信息?,F(xiàn)在變成內(nèi)容導(dǎo)購、內(nèi)容信息化、人群信息化的運(yùn)營方式,從消費(fèi)者本身出發(fā),再延伸到產(chǎn)品。

回到我們前面說的,為什么品牌會(huì)跟蔡徐坤、朱一龍這些藝人IP或者影視劇IP合作產(chǎn)生營銷的案例?而且這個(gè)案例還會(huì)比較成功?就是因?yàn)樗澈筮@類人群,首先這類人群是這個(gè)品牌的一個(gè)定位,他所需要的這樣一個(gè)消費(fèi)人群。這類人群它的喜好很簡(jiǎn)單,我就是喜歡蔡徐坤,就是希望他有一個(gè)養(yǎng)成的概念,消費(fèi)過程中認(rèn)可這個(gè)理念和邏輯之后,背后再到品牌,品牌的邏輯和理念也是定位為這類用戶,再到粉絲認(rèn)可這個(gè)事情之后的消費(fèi),它自然而然形成了一個(gè)閉環(huán)。

原來是自上而下,很多品牌打廣告說我很好,但可能很多的消費(fèi)者不滿意,你的好跟我有什么關(guān)系?他們會(huì)問這個(gè)問題?,F(xiàn)在就是消費(fèi)者認(rèn)同的OK,我滿足你們的需求。然后再到下一個(gè)階段,我們慢慢會(huì)再延伸出從大數(shù)據(jù),消費(fèi)者的研究、洞察,到我們給到他們一個(gè)極致服務(wù)和體驗(yàn)的解決方案。我認(rèn)為這個(gè)才是下一個(gè)零售,或者說我們說講新零售前進(jìn)的方式。我們?cè)陔娚踢\(yùn)營過程當(dāng)中其實(shí)也在不斷的變化,從基礎(chǔ)的線上運(yùn)營到線上線下消費(fèi)者打通,人群運(yùn)營也在變化的過程當(dāng)中。

牙韓翔:因?yàn)槲铱吹酱髷?shù)據(jù)給行業(yè)提供了很多創(chuàng)新機(jī)會(huì),想請(qǐng)葉總總結(jié)一下大數(shù)據(jù)跟創(chuàng)新的您的觀點(diǎn)和看法。

葉俊楠:其實(shí)我很多客戶都每天都在想創(chuàng)新的問題。有一個(gè)比較有趣的案例跟大家分享,這個(gè)客戶是設(shè)計(jì)服裝然后賣出去給各大消費(fèi)者。說到服裝,最重要的是品牌,品牌流行即得天下。但現(xiàn)在消費(fèi)者喜歡的是小眾品牌,它是更能夠代表我自己的品牌。然后另外一點(diǎn)很重要,就是趕上潮流。從前怎么做呢?一些飾品,服裝的制造商會(huì)翻翻雜志,看看其它品牌在有什么新,再看看對(duì)新產(chǎn)品怎么說的,哪些是他們說比較好的,再看下一季度應(yīng)該做什么,我告訴你這一套肯定不行,因?yàn)檎麄€(gè)流程太慢了。

所以我有一個(gè)客戶他是通過大數(shù)據(jù)的方法來做設(shè)計(jì)的。通過它搜集到所有的銷售數(shù)據(jù),知道現(xiàn)在哪一個(gè)顏色賣的好,哪一個(gè)色系賣的好,這是其中一個(gè)渠道。另外它去搜集各大社交平臺(tái)里面的原始數(shù)據(jù),那些在微博上寫的東西,還有在回別人微博的時(shí)候?qū)懙牧粞缘男畔⒌鹊?。通過數(shù)據(jù)分析,他們可以得到一些最新的信息說,上周什么是最火的,跟兩周之前有什么區(qū)別,跟三個(gè)月之前有什么區(qū)別。

第二步他還在研發(fā)一個(gè)AI功能的設(shè)計(jì)工具,得到這些信息后,如果真的要去研發(fā)一套新的衣服會(huì)長什么樣,他拿著電腦的推薦,才給他的設(shè)計(jì)師做最后的修改。這大大減輕了設(shè)計(jì)師的工作,從前看雜志拍腦袋拍出來的,現(xiàn)在根據(jù)AI工具給的建議,加上一些想象力,工作量大大被分擔(dān)了。這對(duì)消費(fèi)者好,對(duì)設(shè)計(jì)師好,對(duì)品牌也好,是一個(gè)新的通過大數(shù)據(jù)創(chuàng)新的方法。

牙韓翔:聽了很多觀點(diǎn),發(fā)現(xiàn)各行各業(yè),無論居住還是娛樂還是消費(fèi)領(lǐng)域,都在用創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)各種各樣的需求,這樣的創(chuàng)新才能夠?qū)崿F(xiàn)我們多元化的消費(fèi)世界。所以今天非常感謝大家分享這么多有趣的觀點(diǎn),也期待下面更加精彩的環(huán)節(jié),謝謝。

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界面新消費(fèi)論壇 | 新世代消費(fèi)進(jìn)化論

8月30日,由上海報(bào)業(yè)集團(tuán) | 界面新聞主辦、浙江大學(xué)管理學(xué)院與全球商會(huì)網(wǎng)聯(lián)合主辦,林肯中國提供活動(dòng)官方指定用車的界面新消費(fèi)論壇在杭州柏悅酒店舉行。在“新世代消費(fèi)進(jìn)化論”圓桌論壇中,幾位嘉賓就消費(fèi)生態(tài)趨勢(shì)、新世代消費(fèi)者特征、新零售創(chuàng)新等進(jìn)行了精彩對(duì)話。

在“新世代消費(fèi)進(jìn)化論”圓桌論壇中,界面公司消費(fèi)頻道總監(jiān)牙韓翔先生擔(dān)任主持嘉賓,V領(lǐng)地青年社區(qū)CEO周君強(qiáng)先生、上海易辟電商集團(tuán)CEO張瑋俊先生、奧緯咨詢董事合伙人葉俊楠先生、艾漫數(shù)據(jù)總裁曹永壽先生擔(dān)任討論嘉賓,圍繞消費(fèi)生態(tài)、消費(fèi)人群最新趨勢(shì)帶給行業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn),新世代(95后)消費(fèi)者行為習(xí)慣的改變對(duì)行業(yè)的影響,未來新零售場(chǎng)景創(chuàng)新與電商轉(zhuǎn)型方向等話題展開研討。

以下內(nèi)容根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議實(shí)錄整理。

從左至右依次為:牙韓翔、周君強(qiáng)、葉俊楠、張瑋俊、曹永壽

牙韓翔:大家好,我是界面新聞消費(fèi)頻道的總監(jiān)牙韓翔。今天先歡迎我們的嘉賓,V領(lǐng)地的CEO周君強(qiáng)先生;上海易辟電商集團(tuán)CEO張瑋俊先生;奧緯咨詢董事合伙人葉俊楠先生;艾漫數(shù)據(jù)總裁曹永壽先生。

我的工作每天會(huì)關(guān)注到消費(fèi)領(lǐng)域各種各樣的新聞,發(fā)現(xiàn)無論大公司還是小公司,都在強(qiáng)調(diào)一些新的消費(fèi)觀點(diǎn),也發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)在中國消費(fèi)市場(chǎng)非常多元化。前幾年在說消費(fèi)升級(jí),現(xiàn)在有一個(gè)新的名詞叫消費(fèi)降級(jí)。像我這樣的95后,成為了很多消費(fèi)者公司的一些核心人,他們是下一代的消費(fèi)力,包括數(shù)據(jù)和技術(shù)也在改變消費(fèi)行業(yè)。

今天很想跟在座的嘉賓討論一下,在這樣紛繁復(fù)雜的消費(fèi)社會(huì)里面怎么樣用創(chuàng)新,怎么樣用新的方式跟年輕的消費(fèi)者溝通,怎么利用數(shù)據(jù)讓企業(yè)發(fā)展的更好。95后很關(guān)注自己的生活,包括他們的衣食住行。很多年輕人非常看重“住”這個(gè)方面,因?yàn)樗麄冏叱鲂@第一份消費(fèi)就是租房,首先想請(qǐng)周總分享一下您所觀察到的年輕人的居住條件是怎么樣的。

周君強(qiáng):今天說到95后的話題,我是96后,96年大學(xué)畢業(yè)。我是V領(lǐng)地青年社區(qū)的周君強(qiáng),做長租公寓。近三年來說是風(fēng)口,在這兩個(gè)禮拜也成為焦點(diǎn)。今天因?yàn)闀r(shí)間所限,有些敏感話題不做交流了。

我是做集中式公寓的,客群主要是大學(xué)畢業(yè)五年的這些年輕人,可能像您說也是95后為主。目前規(guī)模有兩萬多間,在全國排前三,在上海是規(guī)模最大的。所以對(duì)年輕人的話,我年紀(jì)大了一點(diǎn),客群以年輕人為主,還有一些感觸,等一下和大家再做一些交流。

牙韓翔:娛樂營銷也是大家現(xiàn)在關(guān)注的,比如最近熱播的電視劇,之前的小鮮肉,我想請(qǐng)艾漫數(shù)據(jù)的曹總分享一下在娛樂這一塊年輕人的消費(fèi)行為發(fā)生什么變化?

曹永壽:我今天一來感覺有點(diǎn)想走出場(chǎng)的感覺,好像我們的論壇是關(guān)于消費(fèi)的,而我是做娛樂的。我一直在思考幾個(gè)問題,95后這個(gè)問題是不是偽命題,是我們的消費(fèi)者更加年輕了嗎?還是在座的各位包括我都在變老了?剛才提到小鮮肉,我們看看TFboys,現(xiàn)在很火,但是這跟20年前我們追小虎隊(duì)有什么區(qū)別?你看他們唱的歌都一樣,你看他們長相基本也都一樣,什么左手右手一個(gè)慢動(dòng)作,你再看看青蘋果樂園是不是一樣的?

所以可能是我們真的變老了,在急促的市場(chǎng)發(fā)生的情況下,我們發(fā)現(xiàn)一些經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)不起作用了。這是我自己對(duì)于消費(fèi)的一些感悟,跟大家分享。包括前段時(shí)間我們都在說某兩個(gè)藝人關(guān)于稅務(wù)的一些情況,包括小鮮肉的被點(diǎn)名批評(píng),跟大家分享消費(fèi)者的幾個(gè)趨勢(shì):

第一個(gè),明星為什么能夠獲得這么多小孩的喜歡?還有幾個(gè)典型的特征,在20年前喜歡一個(gè)男性喜歡的是陽剛之美,現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)對(duì)男性,不是說他長得英俊,是說他長的美。看我們一個(gè)月前發(fā)布的名單,那些小鮮肉,那些商業(yè)價(jià)值特別高的,如果上面的名單你們都不認(rèn)識(shí),證明你們一定是老了。再看潛力新人的名單,你會(huì)發(fā)現(xiàn)你一個(gè)都不知道,那證明你真的是老了。

第二個(gè),看到新人,然后發(fā)現(xiàn)你都知道,經(jīng)常能聽到他的名字,但把前50名放到你面前你一個(gè)都不認(rèn)識(shí)。你們發(fā)現(xiàn)一件事,95后有第二個(gè)特征,它是悅己主義者。剛才邢教授講一些重產(chǎn)品重功能,但是現(xiàn)在真的想抓95后,甚至00后,發(fā)現(xiàn)他們的消費(fèi)習(xí)慣之中購買一些產(chǎn)品是為了讓自個(gè)更加開心,而不一定強(qiáng)調(diào)品牌,這是這些人現(xiàn)在所關(guān)注的,不再注重功能。

第三個(gè),就是大家千萬不要用有色眼鏡看待這些95后甚至00后,不是只有像我們這種肥膩的中年人才用保溫杯泡枸杞。也許換一個(gè)角度,他們很注意養(yǎng)生的,只不過他們并不喜歡用保溫杯泡枸杞而已。他們會(huì)不會(huì)用更加注重它的成分,更加注重它的生產(chǎn)環(huán)境是不是健康的。

第四個(gè),小鮮肉和小鮮花的存在,其實(shí)不應(yīng)該把太多的眼光放在娛樂領(lǐng)域批判它,我們做過一個(gè)分析,花了好多錢研究什么叫粉絲,終于做了一個(gè)定義,不僅是明星環(huán)節(jié)可以適用的,在生產(chǎn)場(chǎng)景也是的。我們認(rèn)為從小米以來,包括各種品牌都是在做粉絲。什么叫粉絲?普通的用戶或者消費(fèi)者對(duì)藝人或者品牌產(chǎn)生情感認(rèn)同,并為之付費(fèi)的行為,那就是粉絲行為。

粉絲行為的產(chǎn)生,是因?yàn)樗鼘?duì)美好生活的缺失而希望內(nèi)心之中能達(dá)到一個(gè)補(bǔ)償。像我從事的行業(yè),每一個(gè)瘋狂的粉絲為他的愛豆偶像做各種事,甚至比對(duì)他的父母還好,可能是城市的遷移導(dǎo)致沒有跟家庭一塊成長而尋找情感的依托。就像一個(gè)人可能都自個(gè)租房了,沒跟父母在一起,這時(shí)候他養(yǎng)一些貓狗,或者天天買一個(gè)愛豆的報(bào)紙,其實(shí)他要的是陪伴,跟我們并沒有什么不一樣。

牙韓翔:很棒的關(guān)于粉絲的洞察,不知道張總能講出多少小鮮肉的名字。

張瑋俊:我是來自上海易辟電商集團(tuán)的張瑋俊,一家專注于快銷品領(lǐng)域的電商公司。泛娛樂化事件,在電商合作來說,我們是服務(wù)品牌、服務(wù)平臺(tái)的。

合作的過程中有幾個(gè)非常有意思的案例,今年比較火的綜藝節(jié)目,《偶像練習(xí)生》,我們跟某一個(gè)品牌合作了一款水,非常的火爆,他產(chǎn)生的就是一個(gè)粉絲消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)。在跟平臺(tái)聯(lián)動(dòng)的過程中形成了閉環(huán),從粉絲喜歡明星到產(chǎn)品的結(jié)合落地到形成閉環(huán)的銷售。這創(chuàng)造了瘋狂的紀(jì)錄:一天一千萬的銷售額。這個(gè)相當(dāng)于線下所有實(shí)體店鋪是將近三個(gè)月的銷量,而且是純粉絲行為,沒有任何的促銷活動(dòng),這是第一個(gè)案例。

第二個(gè)案例就是前段時(shí)間比較火的朱一龍,突然之間火了,跟我的一個(gè)品牌合作,當(dāng)天賣了六百萬的交易額,我們都很詫異說突然之間爆了。這也跟95后的消費(fèi)人群強(qiáng)相關(guān),后臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示全國各地的人群都有,更多的是95后的這樣,現(xiàn)在已經(jīng)開始被認(rèn)為是社會(huì)主流化的消費(fèi)人群了。

從電商的角度和運(yùn)營的數(shù)據(jù)上能非常明顯的發(fā)覺95后消費(fèi)習(xí)慣的遷移。同時(shí)引申出第二個(gè)今年很火的話題就是新零售,騰訊叫智慧零售,我們認(rèn)為都是新零售業(yè)態(tài)的變化。這種變化其實(shí)也會(huì)從泛娛樂開始,我們看到一些數(shù)據(jù)的比較有意思的遷移,它所有的消費(fèi)場(chǎng)景的來源不在于某一些實(shí)體店鋪,也不在于一些傳統(tǒng)媒體的投放,它來源的消費(fèi)者場(chǎng)景是非常多樣化的。所以這里又引申出下一個(gè)零售時(shí)代的變化,其實(shí)這個(gè)話題很大,我們就是簡(jiǎn)單的先介紹到新零售這樣一個(gè)環(huán)節(jié)。

牙韓翔:非常好,我也知道葉總做了很多客戶,想聽聽您對(duì)新時(shí)代消費(fèi)的看法。

葉俊楠:首先介紹一下奧緯咨詢,是全球四大的戰(zhàn)略管理咨詢。我們?cè)谥袊渲幸粔K業(yè)務(wù)就是為零售商還有品牌商,快銷品的公司服務(wù)的。其實(shí)95后還有創(chuàng)新這類的問題,都是他們非常關(guān)注的問題。剛才曹總說了一點(diǎn)我是非常同意的,其實(shí)說什么95后,可能這個(gè)話題其實(shí)不是一個(gè)問題,因?yàn)?0年前,如果也坐在類似的論壇,我們會(huì)討論80后85后,其實(shí)最重要的一點(diǎn)是新一代他們的消費(fèi)喜好跟習(xí)慣,跟上一代不一樣。

所以每一家公司都必須了解他們的喜好。在工作之前,他們的喜好會(huì)影響整個(gè)家庭的消費(fèi)決策;工作之后,有了自己的工資,而且會(huì)快速增長,他們也會(huì)隨著他們的喜好,做跟上一代不一樣的花費(fèi)。到成家以后,他們的家庭的觀念跟上一代也不一樣,所以了解新一代的喜好跟行為是非常重要的,不僅僅是現(xiàn)在,十年前是這樣,未來十年也是這樣,我們只是把所謂的新一代的定義往后移十年而已。所以這個(gè)問題是永遠(yuǎn)都不會(huì)停止的。另外一個(gè)創(chuàng)新問題也是一樣的,創(chuàng)新從來都沒有停過,只是可能過去經(jīng)過中國幾千年的創(chuàng)新,現(xiàn)在到了一個(gè)不同的節(jié)點(diǎn),所以現(xiàn)在創(chuàng)新的點(diǎn)不一樣而已。

牙韓翔:放眼未來,技術(shù)是繞不開的問題,很多消費(fèi)公司說技術(shù)焦慮,不知道怎么用技術(shù)促進(jìn)自己的生意;另外是機(jī)會(huì)點(diǎn),抓住技術(shù)點(diǎn)提升自己的業(yè)務(wù)。提到技術(shù),創(chuàng)新很多提到都是大數(shù)據(jù),大數(shù)據(jù)如何幫助實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的、客戶管理或者租房管理。

周君強(qiáng):對(duì),說到大數(shù)據(jù),我們?nèi)ツ曜隽艘粋€(gè)青年公寓的白皮書,目前有將近三萬個(gè)租戶。首先對(duì)它居住本身屬性的分析,就是它的年齡、性別、居住偏好。

從年齡看,因?yàn)槲覀兪亲霎厴I(yè)一到五年,平均26歲。在居住的集中式公寓里面,女性的比例高一些,比男生多五個(gè)百分點(diǎn),因?yàn)樗齻儗?duì)安全的需求比男性更高一些,在集中式公寓她們有安全感。另外居住的偏好上,居住的空間可以小一點(diǎn),但是房間的調(diào)性品質(zhì)要好。

線下的公共社區(qū),不僅有居住功能,還有交友、娛樂、社交、生活的功能,公共廚房、公共客廳,包括創(chuàng)客辦公的空間,他們對(duì)這個(gè)的需求量比較大,因?yàn)轶w驗(yàn)更好。年輕人希望便捷,所以我們做線上的社區(qū),不僅從看房、定房、租房、付費(fèi),包括日常的管理都能通過線上解決。也能對(duì)接跟年輕人相關(guān)的消費(fèi)需求,比如就醫(yī)、交通、搬家等等,和衣食住行,生活?yuàn)蕵废嚓P(guān)的這些他們對(duì)便捷的要求很高。

還有希望好玩,因?yàn)橐蝗耗贻p人居住在一起他們覺得好玩,怎么讓他們好玩?創(chuàng)造一些線下和線上的場(chǎng)景。剛剛講到在大數(shù)據(jù)的分析下,整個(gè)消費(fèi)的一些發(fā)展方向,我們總結(jié)八個(gè)字叫:舒適、便捷、安全、好玩。這樣一個(gè)年輕人居住的線上線下結(jié)合的社區(qū),我們覺得是符合95后他們未來消費(fèi)的需求和偏好。

牙韓翔:娛樂行業(yè)大數(shù)據(jù)可以構(gòu)建清晰的粉絲畫像,是不是這樣?

曹永壽:還真是這樣的??赡苣阍谔岬胶芏嗟乃嚾嘶蛘呙餍欠植怀稣l是誰,但其實(shí)每個(gè)人的粉絲知道自己強(qiáng)烈的標(biāo)簽的。因?yàn)槟悴皇悄莻€(gè)飯圈的,不是追明星的群體你可能不知道,但是他們內(nèi)部非常清晰。

首先跟大家講一個(gè)是,大數(shù)據(jù)在中國有很多類。我們做過分析,8歲到80歲,對(duì)娛樂八卦還是感興趣的,從來不分行業(yè)。我在7年前,拿著一個(gè)數(shù)據(jù)信誓旦旦的去找了一個(gè)在廣東的洗發(fā)水品牌,他用了某個(gè)代言人快20年,原因特別簡(jiǎn)單,因?yàn)槔习逑矚g。在中國做創(chuàng)業(yè)、做生意的永遠(yuǎn)遇到幾個(gè)很重要的攔路虎:第一個(gè)老板喜歡;第二個(gè)誰火用誰,做營銷最本質(zhì)的問題是為了解決老板的滿意度問題,老板喜歡誰,一幫人想盡辦法證明老板是對(duì)的。誰火一定選他,選錯(cuò)了大家也是免責(zé)的。第三個(gè)在于什么?我認(rèn)識(shí)誰我就找誰,因?yàn)榇竽X總是記錄你知道的,你不知道你不知道的。

所以這個(gè)要命了,那個(gè)洗頭水因?yàn)槔习逑矚g,偏偏老板年過六十了,那個(gè)洗頭水針對(duì)18到22歲的年輕女性,消費(fèi)者看到代言人都想叫阿姨了,再要命的是快消行業(yè)里重要的是鋪貨,經(jīng)銷商跟他老板同齡人,下面還有品牌的負(fù)責(zé)人,我去那個(gè)地方跟他們講了三天,終于說服了他們用了另外一個(gè)代言人,其實(shí)那個(gè)還不是最佳的,但是沒有辦法去突破老板的認(rèn)知。大數(shù)據(jù)在決策之中,往往遇到第一個(gè)攔路虎是老板,然后決策部門的屁股主義者

回到第二個(gè)話題就是牙老師問的問題,有沒有特別清晰的一個(gè)用戶畫像?有,但是從明星粉絲的畫像來看差異并不大。為什么?因?yàn)閾寠Z的都是那幫年輕人,但是明星的標(biāo)簽是非常區(qū)隔是非常大的,粉絲的區(qū)隔不會(huì)太大:性別、年齡、地區(qū),性別無非三個(gè):男女和其它。

現(xiàn)在情況這樣的,越來越?jīng)]有性別化,從用戶角度很難找出來差異化,因?yàn)槟銓?duì)情感的描述,這里面大數(shù)據(jù)能夠區(qū)分出來,但是人口特征很難區(qū)分的。而明星的區(qū)別很大,所以每一個(gè)品牌用的時(shí)候,一定要區(qū)隔好你請(qǐng)的代言人、商務(wù)、品牌聯(lián)動(dòng)。比如蔡徐坤,4月份到到6月份每天超過14萬的鐵桿粉,這是什么概念呢?是中國明星里最高每天的活躍粉絲數(shù)。

第三個(gè)是新零售的本質(zhì)在什么地方,未來重渠道的平臺(tái)要滅掉,重品牌的品牌要被滅掉,重品牌加渠道的可能也要被滅掉。將來的情況是什么?C2B,那才是新零售的本質(zhì),抓住一個(gè)特定的人群賦予它每一個(gè)人之中心目中的品牌認(rèn)知,我認(rèn)為這個(gè)娛樂領(lǐng)域的認(rèn)知也是一樣的。在90年代,我們喜歡的四大天王是高高在上的,劉德華先生,結(jié)婚多年不敢告訴別人,因?yàn)樗麄儬I造一種天王,都是他在神壇之上,我在上面看著你們,你們要追隨我。那個(gè)時(shí)候品牌也是一樣的,品牌都是高高在上的,90年代你去任何銀行,他坐的也是比你高的,讓我想起幾百年前的當(dāng)鋪。

但是現(xiàn)在看所有的藝人,他已經(jīng)跌下神壇了,要參加粉絲見面會(huì),跟每一個(gè)粉絲互動(dòng),還得用語音、微博回答,他要變成跟他的粉絲一樣,甚至低半格。粉絲90年代是因?yàn)樗?,他在神壇上,所以我追隨他。現(xiàn)在不一樣,不是你牛、你火,而是我購買你的產(chǎn)品,你才能成為愛豆,才能維持你的商業(yè)價(jià)值。這個(gè)追星,跟以前不一樣。

所以未來的營銷或者品牌,一定要給人感覺消費(fèi)者是至上的,在這里找到悅己主義者,因?yàn)槲遗?,我買你,我是消費(fèi)者,我賦予你品牌的特性,所以你才能賣出去,謝謝。

牙韓翔:很好。因?yàn)槲矣X得娛樂明星跟商業(yè)品牌也是不斷的在尋找自己的粉絲,建立一些粘性。不知道大數(shù)據(jù)對(duì)于電商來說意味著什么?

張瑋俊:其實(shí)電商行業(yè)是很早利用大數(shù)據(jù)來做運(yùn)營或者做營銷的。我們?cè)趲推脚_(tái)和品牌嫁接運(yùn)營過程中,其實(shí)是強(qiáng)利用大數(shù)據(jù)的,所有消費(fèi)者會(huì)做消費(fèi)者標(biāo)簽,或者說屬性標(biāo)簽,一個(gè)消費(fèi)者背后有幾十個(gè)屬性。

其實(shí)現(xiàn)在簡(jiǎn)單一點(diǎn)說,運(yùn)營過去靠渠道、靠促銷,到當(dāng)今變成一個(gè)消費(fèi)者運(yùn)營的方式了,得消費(fèi)者得天下。如果你還是在渠道在鋪貨,在一個(gè)原始時(shí)代的代理商搶占消費(fèi)者視野的階段,未來肯定是會(huì)消失的。現(xiàn)在還是基于消費(fèi)者,從消費(fèi)者本身出發(fā),他需要什么樣的產(chǎn)品,他對(duì)你品牌的理論認(rèn)知或者理解是什么?倒過來說,我們給予消費(fèi)者什么樣的信息?,F(xiàn)在變成內(nèi)容導(dǎo)購、內(nèi)容信息化、人群信息化的運(yùn)營方式,從消費(fèi)者本身出發(fā),再延伸到產(chǎn)品。

回到我們前面說的,為什么品牌會(huì)跟蔡徐坤、朱一龍這些藝人IP或者影視劇IP合作產(chǎn)生營銷的案例?而且這個(gè)案例還會(huì)比較成功?就是因?yàn)樗澈筮@類人群,首先這類人群是這個(gè)品牌的一個(gè)定位,他所需要的這樣一個(gè)消費(fèi)人群。這類人群它的喜好很簡(jiǎn)單,我就是喜歡蔡徐坤,就是希望他有一個(gè)養(yǎng)成的概念,消費(fèi)過程中認(rèn)可這個(gè)理念和邏輯之后,背后再到品牌,品牌的邏輯和理念也是定位為這類用戶,再到粉絲認(rèn)可這個(gè)事情之后的消費(fèi),它自然而然形成了一個(gè)閉環(huán)。

原來是自上而下,很多品牌打廣告說我很好,但可能很多的消費(fèi)者不滿意,你的好跟我有什么關(guān)系?他們會(huì)問這個(gè)問題。現(xiàn)在就是消費(fèi)者認(rèn)同的OK,我滿足你們的需求。然后再到下一個(gè)階段,我們慢慢會(huì)再延伸出從大數(shù)據(jù),消費(fèi)者的研究、洞察,到我們給到他們一個(gè)極致服務(wù)和體驗(yàn)的解決方案。我認(rèn)為這個(gè)才是下一個(gè)零售,或者說我們說講新零售前進(jìn)的方式。我們?cè)陔娚踢\(yùn)營過程當(dāng)中其實(shí)也在不斷的變化,從基礎(chǔ)的線上運(yùn)營到線上線下消費(fèi)者打通,人群運(yùn)營也在變化的過程當(dāng)中。

牙韓翔:因?yàn)槲铱吹酱髷?shù)據(jù)給行業(yè)提供了很多創(chuàng)新機(jī)會(huì),想請(qǐng)葉總總結(jié)一下大數(shù)據(jù)跟創(chuàng)新的您的觀點(diǎn)和看法。

葉俊楠:其實(shí)我很多客戶都每天都在想創(chuàng)新的問題。有一個(gè)比較有趣的案例跟大家分享,這個(gè)客戶是設(shè)計(jì)服裝然后賣出去給各大消費(fèi)者。說到服裝,最重要的是品牌,品牌流行即得天下。但現(xiàn)在消費(fèi)者喜歡的是小眾品牌,它是更能夠代表我自己的品牌。然后另外一點(diǎn)很重要,就是趕上潮流。從前怎么做呢?一些飾品,服裝的制造商會(huì)翻翻雜志,看看其它品牌在有什么新,再看看對(duì)新產(chǎn)品怎么說的,哪些是他們說比較好的,再看下一季度應(yīng)該做什么,我告訴你這一套肯定不行,因?yàn)檎麄€(gè)流程太慢了。

所以我有一個(gè)客戶他是通過大數(shù)據(jù)的方法來做設(shè)計(jì)的。通過它搜集到所有的銷售數(shù)據(jù),知道現(xiàn)在哪一個(gè)顏色賣的好,哪一個(gè)色系賣的好,這是其中一個(gè)渠道。另外它去搜集各大社交平臺(tái)里面的原始數(shù)據(jù),那些在微博上寫的東西,還有在回別人微博的時(shí)候?qū)懙牧粞缘男畔⒌鹊?。通過數(shù)據(jù)分析,他們可以得到一些最新的信息說,上周什么是最火的,跟兩周之前有什么區(qū)別,跟三個(gè)月之前有什么區(qū)別。

第二步他還在研發(fā)一個(gè)AI功能的設(shè)計(jì)工具,得到這些信息后,如果真的要去研發(fā)一套新的衣服會(huì)長什么樣,他拿著電腦的推薦,才給他的設(shè)計(jì)師做最后的修改。這大大減輕了設(shè)計(jì)師的工作,從前看雜志拍腦袋拍出來的,現(xiàn)在根據(jù)AI工具給的建議,加上一些想象力,工作量大大被分擔(dān)了。這對(duì)消費(fèi)者好,對(duì)設(shè)計(jì)師好,對(duì)品牌也好,是一個(gè)新的通過大數(shù)據(jù)創(chuàng)新的方法。

牙韓翔:聽了很多觀點(diǎn),發(fā)現(xiàn)各行各業(yè),無論居住還是娛樂還是消費(fèi)領(lǐng)域,都在用創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)各種各樣的需求,這樣的創(chuàng)新才能夠?qū)崿F(xiàn)我們多元化的消費(fèi)世界。所以今天非常感謝大家分享這么多有趣的觀點(diǎn),也期待下面更加精彩的環(huán)節(jié),謝謝。

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