12月21日，重慶兩江新區(qū)社會發(fā)展局、兩江新區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布情況通報：近日，游客反映“花費1580元報名三亞雙飛游未能如期成行”問題，經(jīng)初步調(diào)查，涉事公司奇妙時光國際旅行社（重慶）有限公司（以下簡稱“奇妙時光公司”）涉嫌低價攬客等違法違規(guī)經(jīng)營行為。奇妙時光公司近期通過開展旅游項目現(xiàn)場發(fā)布會的方式招徠旅游者，交由其合作社重慶商客友國際旅行社有限公司組織出團。奇妙時光公司組織318名游客參加“三亞五天四晚”旅游項目，計劃于12月18日出發(fā)，費用為1380-1580元/人。出發(fā)前，由于雙方公司未達成一致，導(dǎo)致未按計劃購買機票，游客未能如期出發(fā)。
目前，旅游監(jiān)管執(zhí)法部門已啟動執(zhí)法程序，對涉事公司涉嫌違法違規(guī)行為進行立案調(diào)查，一旦查實將依法依規(guī)嚴肅處理。同時，已陸續(xù)安排290余名游客安全返家，妥善安排其余滯留人員，并責成奇妙時光公司抓緊完成對所有游客的退費工作，切實維護消費者的合法權(quán)益。
2024年12月19日，有抖音用戶發(fā)布視頻稱：“三百多位在重慶的游客1580元購買了'重慶雙飛三亞游'旅游團，19日游客到重慶江北機場準備乘飛機到海南時卻被告知因三亞旅行社未購買飛機票不能繼續(xù)行程，產(chǎn)生糾紛”。