11月16日晚間，阿里巴巴控股集團(tuán)公布2024財(cái)年第二季度業(yè)績(jī)。在這一季度，本地生活集團(tuán)繼續(xù)保持有力的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)：由餓了么和高德業(yè)務(wù)的強(qiáng)勁增長(zhǎng)所帶動(dòng)，本地生活集團(tuán)收入同比增長(zhǎng)16%，訂單同比增長(zhǎng)近20%；與此同時(shí)，本地生活集團(tuán)的用戶獲取和留存繼續(xù)提升，年度活躍消費(fèi)者環(huán)比持續(xù)增長(zhǎng)。
本季度財(cái)報(bào)同時(shí)顯示，在業(yè)務(wù)規(guī)模增長(zhǎng)的同時(shí)，餓了么延續(xù)經(jīng)營(yíng)效率提升的趨勢(shì)，本季度經(jīng)營(yíng)虧損持續(xù)同比收窄，同步帶動(dòng)本地生活集團(tuán)經(jīng)調(diào)整EBITA（經(jīng)營(yíng)損益）收窄至25.64億元人民幣。
即時(shí)到家用戶消費(fèi)心智的不斷成熟、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)能力的扎實(shí)建設(shè)、對(duì)商業(yè)生態(tài)的整體投入，讓餓了么在這一財(cái)季繼續(xù)維持了“又穩(wěn)又快”的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。
發(fā)力多場(chǎng)景創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo) 帶來(lái)多品類(lèi)業(yè)務(wù)夏季“破峰”
7月至9月期間，炎熱天氣帶來(lái)用戶夏季到家消費(fèi)需求攀升。季度內(nèi)，餓了么結(jié)合時(shí)令和節(jié)慶，持續(xù)推出猜答案免單、城市免單、七夕情書(shū)告白、秋天第一杯奶茶等系列創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，有效滿足差異化的用戶需求。在本季度，得益于夏季營(yíng)銷(xiāo)的成功落地，餓了么餐飲外賣(mài)訂單同比雙位數(shù)增長(zhǎng)，立秋當(dāng)日，餓了么上多個(gè)品類(lèi)突破歷史訂單峰值。
作為餓了么夏季營(yíng)銷(xiāo)代表項(xiàng)目，“猜答案免單”活動(dòng)今年在玩法上繼續(xù)升級(jí)。公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，今年有超4000萬(wàn)人次參與免單答題，而參與免單活動(dòng)的商家超過(guò)150萬(wàn)家，參與商家規(guī)模是去年的2.5倍。其中，有20余家知名連鎖品牌商家參與“品牌免單專(zhuān)場(chǎng)”，多家品牌成為“免單課代表”深度與消費(fèi)者互動(dòng)。通過(guò)趣味的玩法、低門(mén)檻的參與，“猜答案免單”活動(dòng)成為商家夏季生意增長(zhǎng)的“新跳板”，部分品牌收獲營(yíng)業(yè)額200%以上的增長(zhǎng)結(jié)果。
今年七夕，餓了么同樣創(chuàng)新推出情書(shū)打卡活動(dòng)，超過(guò)50萬(wàn)用戶在餓了么“寫(xiě)情書(shū)告白”，帶動(dòng)七夕前夕鮮花外賣(mài)預(yù)定單同比去年增幅超過(guò)50%。而在立秋，餓了么提前洞察這一時(shí)令節(jié)點(diǎn)消費(fèi)者的茶飲需求，攜手行業(yè)頭部品牌一同打造數(shù)款高性?xún)r(jià)比的爆款商品，通過(guò)“秋天的第一杯奶茶”帶來(lái)平臺(tái)時(shí)令消費(fèi)的整體爆發(fā)。
夯實(shí)平臺(tái)整體能力建設(shè) 推動(dòng)零售供給不斷優(yōu)化
即時(shí)電商的快速發(fā)展，正給更多行業(yè)帶來(lái)全新的增長(zhǎng)機(jī)遇。深耕即時(shí)零售賽道，餓了么不斷夯實(shí)平臺(tái)整體能力建設(shè)，持續(xù)推動(dòng)零售側(cè)供給不斷優(yōu)化。財(cái)報(bào)顯示，在本季度內(nèi)，餓了么非餐訂單實(shí)現(xiàn)雙位數(shù)快速增長(zhǎng)，展現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
今年9月，在Apple iPhone 15新機(jī)發(fā)售過(guò)程中，餓了么通過(guò)攜手近330余個(gè)城市、3000家 Apple 授權(quán)專(zhuān)營(yíng)店，在新機(jī)首發(fā)日和線下同步開(kāi)售，帶來(lái)“Apple新機(jī)半小時(shí)送到手”。餓了么數(shù)據(jù)顯示，在首發(fā)當(dāng)日上午8點(diǎn)至10點(diǎn)兩個(gè)小時(shí)內(nèi)，全站iPhone交易額超平日百倍，除了最新的iPhone 15銷(xiāo)售火爆，iPhone 14等次新系列也增長(zhǎng)明顯。在此次 iPhone 15 發(fā)售中，餓了么平臺(tái)也同步推出一系列特色配送簽收保障服務(wù)，讓用戶在餓了么上可以更放心地下單消費(fèi)。
在近期剛剛結(jié)束的雙11中，參與餓了么平臺(tái)大促的商家數(shù)量同比去年增長(zhǎng)50%。餓了么通過(guò)聯(lián)合品牌、零售商推出“好貨1分購(gòu)”、品類(lèi)日、“萬(wàn)能大券包”等活動(dòng)，帶來(lái)零售訂單破峰增長(zhǎng)，展現(xiàn)出在即時(shí)零售上強(qiáng)勁的爆發(fā)力。
在雙11當(dāng)日，酒水、3C數(shù)碼、服飾鞋包、家用電器等超過(guò)十個(gè)品類(lèi)成交翻倍，超過(guò)90%的合作品牌成交量突破了歷史峰值。在新穎、豐富的玩法設(shè)計(jì)下，今年雙11不再只有線上狂歡，已成為線下傳統(tǒng)零售商和品牌商的關(guān)鍵營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)。
加碼對(duì)生態(tài)側(cè)整體投入 與生態(tài)伙伴更好共進(jìn)
“與生態(tài)共進(jìn)”既是餓了么的使命愿景，亦是餓了么商業(yè)戰(zhàn)略的體現(xiàn)。在這一季度，餓了么持續(xù)加碼對(duì)生態(tài)側(cè)整體投入，不斷提升商家側(cè)供給數(shù)量和質(zhì)量，繼續(xù)完善面向騎手、社區(qū)等各生態(tài)方的能力建設(shè)。
面向疫情后校園管控放開(kāi)、高校市場(chǎng)需求激增，餓了么在8月末公開(kāi)發(fā)布針對(duì)校園數(shù)字化服務(wù)的綜合性解決方案，并宣布將通過(guò)低費(fèi)率支持、現(xiàn)金激勵(lì)等一系列舉措，針對(duì)高校生態(tài)伙伴的不同需求定制不同深度的合作，重點(diǎn)支持100家生態(tài)合作伙伴共同開(kāi)拓校園服務(wù)市場(chǎng)。此外，面向更多細(xì)分行業(yè)商家的新需求，餓了么在季度內(nèi)還針對(duì)寵物、酒水、生鮮、商超便利等多個(gè)行業(yè)推出商家支持計(jì)劃，全面助力行業(yè)生態(tài)伙伴加速數(shù)字化。
今年夏季，餓了么宣布啟動(dòng)藍(lán)騎士勞模創(chuàng)新工作室項(xiàng)目，首批由6位全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)獲得者領(lǐng)銜，以發(fā)揮優(yōu)秀藍(lán)騎士示范帶頭作用、培養(yǎng)人才梯隊(duì)，更好支持藍(lán)騎士成長(zhǎng)和發(fā)展。與此同時(shí)，在全國(guó)總工會(huì)指導(dǎo)下，餓了么和產(chǎn)業(yè)工會(huì)聯(lián)合繼續(xù)再新建1000家“一平米溫暖愛(ài)心驛站”，惠及更多戶外工作者。
在社區(qū)生態(tài)建設(shè)方面，餓了么聯(lián)合上海松江區(qū)新橋鎮(zhèn)，試點(diǎn)開(kāi)展社區(qū)服務(wù)合作，上線社區(qū)助老配送服務(wù)，讓社區(qū)老年居民更好享受“惠老助餐紅包”補(bǔ)貼，還能送餐到家。這是上海首個(gè)打通政府補(bǔ)貼與外賣(mài)平臺(tái)的社區(qū)助餐項(xiàng)目。在上線餓了么之后，社區(qū)食堂的服務(wù)范圍從周邊數(shù)百米擴(kuò)大到47平方公里，借助餓了么藍(lán)騎士的配送，讓社區(qū)食堂開(kāi)到了周邊更多小區(qū)老年人的“家門(mén)口”。
