在瀕臨停擺長(zhǎng)達(dá)數(shù)月后，部分地區(qū)威馬汽車(chē)售后服務(wù)端開(kāi)始出現(xiàn)復(fù)蘇跡象。
3月12日，界面新聞從北京某威馬汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商處獲悉，官方廠家已于近期向其發(fā)出了一批零配件，包括10個(gè)空調(diào)濾芯與專(zhuān)用差速器油。在零件到貨后，該展廳可以進(jìn)行部分簡(jiǎn)單的保養(yǎng)與檢查項(xiàng)目。據(jù)悉，這是今年以來(lái)威馬官方向該展廳發(fā)出的首批零件，由于缺少配件，該展廳的售后服務(wù)已在此前暫停數(shù)月。
在威馬關(guān)店潮席卷全國(guó)后，由于大批展廳關(guān)門(mén)歇業(yè)，許多威馬車(chē)主深受無(wú)法享受售后服務(wù)的困擾。少數(shù)仍在營(yíng)業(yè)的威馬展廳也因配套零件也遲遲無(wú)法下單暫停了維修業(yè)務(wù)，只能向車(chē)主提供一些簡(jiǎn)單的檢查與保養(yǎng)。
2月28日，上海青浦區(qū)消保委就曾發(fā)文稱(chēng)，多名消費(fèi)者投訴威馬存在公司經(jīng)營(yíng)異常、門(mén)店關(guān)閉、車(chē)輛故障無(wú)法得到及時(shí)修理、無(wú)法提供汽車(chē)配件以及官方客服無(wú)法接通等問(wèn)題，提醒消費(fèi)者謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)威馬汽車(chē)。
以北京地區(qū)為例，在位于五方橋的威馬維修中心因租金問(wèn)題撤走后，朝陽(yáng)北路的威馬售后服務(wù)中心成為了唯一可以提供保養(yǎng)服務(wù)的官方網(wǎng)點(diǎn)。
北京地區(qū)的別克售后網(wǎng)點(diǎn)一度成為了當(dāng)?shù)赝R車(chē)主獲取售后服務(wù)的最優(yōu)選擇。
多家別克售后中心向界面新聞表示，由于與威馬存在合作，售后團(tuán)隊(duì)保留了部分威馬的人員與設(shè)備，部分維修網(wǎng)點(diǎn)除了基礎(chǔ)的檢查與保養(yǎng)外，甚至還能更換空調(diào)濾芯和雨刮器等簡(jiǎn)單零部件。
3月7日，威馬對(duì)外界高度關(guān)注的展廳復(fù)產(chǎn)復(fù)工問(wèn)題做出了答復(fù)，稱(chēng)近期全國(guó)范圍內(nèi)將有超過(guò)100家經(jīng)銷(xiāo)商展廳陸續(xù)恢復(fù)常態(tài)化服務(wù)，為消費(fèi)者解決購(gòu)車(chē)與用車(chē)問(wèn)題。
威馬表示，目前正在全力推動(dòng)產(chǎn)銷(xiāo)與服務(wù)等多個(gè)業(yè)務(wù)端口的順利展開(kāi)。針對(duì)因供應(yīng)鏈緊張而導(dǎo)致的部分車(chē)主售后維修困難的情況，威馬在相關(guān)單位的支持下，已經(jīng)聯(lián)系公司產(chǎn)銷(xiāo)售后部門(mén)及備件外包存儲(chǔ)配送公司，緊急調(diào)撥相關(guān)配件，以盡快滿(mǎn)足用戶(hù)需求。
在公告發(fā)出后，雖然威馬的售后服務(wù)情況有所改善，但恢復(fù)車(chē)輛維修業(yè)務(wù)依舊面臨重重困難。
據(jù)上述經(jīng)銷(xiāo)商介紹，目前維修需要的電池、車(chē)燈、電機(jī)等關(guān)鍵零部件仍處于斷貨狀態(tài)，威馬官方也并未對(duì)發(fā)貨時(shí)間做出任何承諾。由于長(zhǎng)期無(wú)法承接維修訂單，該店大批維修師傅在春節(jié)后離職，目前店內(nèi)已經(jīng)沒(méi)有可以完成維修工作的技師。
此外，該展廳售后部門(mén)工作人員還表示，由于經(jīng)銷(xiāo)商與威馬存在債務(wù)糾紛，即使官方可以協(xié)調(diào)零件發(fā)貨，展廳也難以抽出資金重建維修團(tuán)隊(duì)。關(guān)于債務(wù)的具體數(shù)額，該工作人員表示不便透露。
威馬朝陽(yáng)北路售后服務(wù)中心工作人員也向界面新聞表示，現(xiàn)階段店內(nèi)只能進(jìn)行保養(yǎng)項(xiàng)目，維修所需零配件沒(méi)有庫(kù)存，要向公司訂購(gòu)，目前仍顯示無(wú)法發(fā)貨，具體發(fā)貨日期尚不清楚。
去年年底威馬就被曝因資金鏈緊張無(wú)法支付供應(yīng)商貨款，進(jìn)而導(dǎo)致核心零部件斷供。在工廠因此被迫停產(chǎn)后，零件斷供的影響進(jìn)一步波及到了售后維修。
據(jù)悉，目前威馬一筆30億元的融資款項(xiàng)已經(jīng)到賬，這筆資金的注入或?qū)⒊蔀榻谕R結(jié)清供應(yīng)商欠款，恢復(fù)零件供應(yīng)，兌現(xiàn)售后服務(wù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)承諾的唯一希望。