文|穆勝咨詢
在美國互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)紛紛裁員之際，蘋果依然穩(wěn)健，并沒有大規(guī)模裁員，只是放慢了今年的招聘計(jì)劃。但近日，蘋果CEO蒂姆·庫克（Tim Cook）在給員工的備忘錄中宣布，公司將任命Carol Surface擔(dān)任公司首位首席人事官，直接向他本人匯報(bào)。這個消息有多勁爆呢？這么說吧，相當(dāng)于你啥家務(wù)事都親力親為的老母親，突然高薪為家里聘了一位高級管家。自然，此事件引起了廣泛關(guān)注。
01 空降明星CHO
值得一提的是，這位新任首席人事官的履歷十分豐富。Carol Surface曾在擁有約 10 萬名員工的醫(yī)療設(shè)備公司Medtronic擔(dān)任負(fù)責(zé)人力資源的執(zhí)行副總裁10 年，主要關(guān)注包括組織轉(zhuǎn)型、企業(yè)人才管理和繼任計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展等領(lǐng)域。她也曾在Best Buy擔(dān)任人力資源執(zhí)行副總裁兼首席人力資源官，并在百事可樂從事過十多年的人力資源和人事工作。
根據(jù)全球獵頭和領(lǐng)導(dǎo)力咨詢公司N2 Growth的數(shù)據(jù)，Carol Surface是2022年全球頂級CHRO。蘋果花重金聘請這么一位首席人事官，足以說明其對人力資源工作的重視。
此前，蘋果一直由負(fù)責(zé)零售業(yè)務(wù)的高級副總裁Deirdre O'Brien兼任公司人事高級副總裁。O'Brien在蘋果工作30余年，是HR出身而后執(zhí)掌業(yè)務(wù)的勵志典型，她走上這個“雙肩挑”崗位也是機(jī)緣巧合。
4年前，原零售主管離職時，蘋果還沒有確定明確的繼任者，于是便讓負(fù)責(zé)人力資源的O’Brien兼任零售主管。這種安排其實(shí)有一定道理，畢竟絕大多數(shù)蘋果員工都是零售員工，而O’Brien曾在20年前幫助蘋果開設(shè)了最初的一批旗艦店，她是了解業(yè)務(wù)的HR。
但是，在“雙肩挑”的崗位設(shè)置里，她要同時負(fù)責(zé)500多家零售店和70000多名員工，壓力可想而知。這種排兵布陣的方式，人力資源管理的精細(xì)程度也可想而知。
對這次新設(shè)CHO崗位，蘋果的解釋是“自O(shè)'Brien擔(dān)任起領(lǐng)導(dǎo)零售和人力團(tuán)隊(duì)的雙重角色，公司一直在計(jì)劃要聘請一位新的人力資源主管，使人資工作更專注，從而帶領(lǐng)公司更好發(fā)展?！?/p>
庫克對這位空降CHO予以了高度期望，認(rèn)為Surface“帶來了令人難以置信的豐富經(jīng)驗(yàn)，這對于支持我們在世界各地的團(tuán)隊(duì)、并讓蘋果繼續(xù)脫穎而出來說是無價的。”同時，O'Brien將繼續(xù)負(fù)責(zé)零售業(yè)務(wù)，“以同樣的卓越度和關(guān)注度幫助我們的團(tuán)隊(duì)做到最好，并提供無與倫比的客戶服務(wù)”。
02 HR能推動經(jīng)營？
庫克的說法比較官方，但我們依然能從他的表達(dá)里發(fā)現(xiàn)蘋果的組織與人力資源管理思路的變化——人力資源職能某種程度上作為CEO需要關(guān)注的重點(diǎn)話題，已經(jīng)被提上日程，并被賦予了“帶領(lǐng)公司更好發(fā)展”的使命。
雖然庫克并未明確提到自己的具體期待，但我們依然可以從蘋果當(dāng)前面臨的問題來發(fā)現(xiàn)這一人事調(diào)整的動機(jī)。
1、財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)表現(xiàn)不佳
一方面，早在上個季度的財(cái)報(bào)電話會議上，蘋果首席財(cái)務(wù)官Luca Maestri曾警告稱，雖然該公司在2022年表現(xiàn)良好，但2023年的情況將變得困難，理由是世界各地仍存在不確定性。
其實(shí)，所謂“2022年財(cái)務(wù)表現(xiàn)良好”也是一種高情商說法。最新財(cái)報(bào)顯示，蘋果公司去年第四季度（2023年第一財(cái)季）營收1172億美元，營收同比下滑5%，為2019年以來首次營收同比下滑，也是2016年9月以來最大季度降幅，凈利潤為299.98億美元，同比下滑13%。利潤依然豐厚，但對于蘋果這種優(yōu)等生來說，這個成績是很難被接受的。
面對困難，管理層也身先士卒進(jìn)行了降薪。前不久，庫克也將自己2023年薪水削減40%，目標(biāo)薪酬降至4900萬美元。
2、零售業(yè)務(wù)面臨挑戰(zhàn)
另一方面，近年蘋果零售業(yè)務(wù)擴(kuò)張速度較慢，與此同時還在與美國工會作斗爭。最近，蘋果有了新動作，他們的零售商店業(yè)務(wù)正在迅速向新的市場拓展，不僅在美國新澤西州開設(shè)了新店，還翻修了位于洛杉磯的旗艦店，另外也計(jì)劃很快打入印度和馬來西亞等市場……如此看來，零售業(yè)務(wù)的增長成為了一個必須要突破的重大挑戰(zhàn)。
此番調(diào)整顯然使O'Brien可以更專注于零售方面的職責(zé)，有更多時間思考如何在零售業(yè)務(wù)上面對挑戰(zhàn)、實(shí)現(xiàn)突破。
3、人力資源工作的問題
一直以來，蘋果都實(shí)施了簡單的、極度集權(quán)的職能制組織模式（詳見穆勝博士文章《觀點(diǎn) | 蘋果堅(jiān)持職能制，組織轉(zhuǎn)型還有必要嗎？》）。這種組織模式之下，人力資源工作相對簡單，但簡單的同時，也帶來了若干底層問題，近年來更是面臨重大挑戰(zhàn)。
據(jù)The Information報(bào)道，此前作為蘋果核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)的芯片開發(fā)部門人才流失嚴(yán)重，越來越多的工程師選擇離開。為了說服員工，以防止更多的工程師離職，蘋果還選擇進(jìn)行了離職挽留的談話，但效果甚微。
顯然，由零售高級副總裁兼任人事高級副總裁，還要考慮她日漸繁重的“本職工作”，這本身也強(qiáng)人所難，不是合理的排兵布陣。
03 幾個值得深思的觀點(diǎn)
對此，穆勝咨詢合伙人、紐約大學(xué)Stern商學(xué)院訪問學(xué)者婁珺也表達(dá)了自己的看法：
1、蘋果一直采用極度集權(quán)的職能制，這種看似上古時代的組織模式卻完美匹配它在很長一段時間的業(yè)務(wù)發(fā)展需求。因?yàn)?，它是一家產(chǎn)品思維的企業(yè)，且其產(chǎn)品設(shè)計(jì)源自頂層，最早就是來自喬布斯神一樣的設(shè)計(jì)。說直白點(diǎn)，那個時代的他們，只需要“一刀切”的執(zhí)行。
2、蘋果當(dāng)前看似進(jìn)行了一次高層人事調(diào)整，其實(shí)是組織與人力資源思路的改變。在零售端，“千店一面”的“一刀切”似乎已經(jīng)難以突破零售困境；在其他業(yè)務(wù)條線，蘋果更需要找到貼近各類細(xì)分用戶的打法。這是數(shù)字時代用戶群體變化的趨勢使然，縱然你有完美的頂層設(shè)計(jì)，也需要本地化的執(zhí)行，組織必須匹配這種趨勢。
3、Surface未來主要的行動應(yīng)該是組織變革或轉(zhuǎn)型，在人力資源各大模塊中，OD（Organization Development，組織開發(fā)）應(yīng)該是她工作的重點(diǎn)。具體來說，蘋果會有更多的放權(quán)，一定程度上走向平臺型組織。
4、通過引進(jìn)優(yōu)秀的專業(yè)人才，解放了之前身兼兩職的零售主管，體現(xiàn)出了“專業(yè)的事要交給專業(yè)的人做”。蘋果在面臨種種挑戰(zhàn)時，花費(fèi)重金、快刀斬亂麻，這種果決是非常明智的，也體現(xiàn)了在組織與人力資源工作上的行動力。
5、不管公司的體量如何，人力資源部門都是不可或缺的存在。在數(shù)字時代，重新塑造組織提升企業(yè)效能（Efficiency），往往是推動經(jīng)營的關(guān)鍵。關(guān)于要炸掉人力資源部的諸多觀點(diǎn)，可以停止了。你企業(yè)的人力資源部門不行，不代表人力資源職能不行。
6、穆勝博士在最新著作《人效管理》中談到，“對于人力資源部這個權(quán)力機(jī)構(gòu)，期待HR們自我革命的可能性不大。推動專業(yè)變革的力量來自兩個方面：一是中前臺的拉力，二是更高權(quán)力機(jī)構(gòu)的推力，這毫無疑問就是老板。其中，后者才是關(guān)鍵?！比缃?，庫克已經(jīng)開始發(fā)力了，至于后續(xù)劇情如何，我們拭目以待。