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飛書起飛,謝欣上位?

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飛書起飛,謝欣上位?

協(xié)同是起跑線、管理是“天際線”。

圖片來源:界面新聞 曾宇

文|節(jié)點財經(jīng) 零度

卸任字節(jié)跳動CEO之前的幾年前,張一鳴大部分的時間都用于招聘,據(jù)說他比李彥宏還了解百度,每周他都要面試大量來自百度的工程師,百度團(tuán)隊成員之間的關(guān)系,誰和誰在鬧情緒,最近來了一個什么樣的主管,他都清楚。

團(tuán)隊,是張一鳴非常在乎的企業(yè)運(yùn)營核心資產(chǎn),他曾說:“優(yōu)秀的CEO也應(yīng)該是優(yōu)秀的HR”。這一思路也貫穿在飛書最新的產(chǎn)品定位上。

5月末,飛書在線上舉辦春季未來無限大會,正式發(fā)布了飛書People系列產(chǎn)品,最大的變化就是,飛書People打通了飛書人事、飛書招聘、飛書績效與飛書OKR等多個人事管理體系。

飛書CEO謝欣表示,“飛書People已經(jīng)打造多年,是圍繞組織里‘人’的全周期解決方案,通過飛書People的應(yīng)用,我們希望能讓管理者擁有人才管理的全景視角,使人才的價值最大化,管理的難度最小化?!?/p>

將人的管理納入射程背后,是飛書在協(xié)同辦公領(lǐng)域的新思考:如何在這個百億賽道飛的更高?

免費顯然不是飛書選擇的路徑。雖然以釘釘為代表的項目通過免費的模式快速切入市場,但飛書更加傾向于B端客戶的獲取。這意味著,飛書的當(dāng)務(wù)之急不是做月活,而是做付費轉(zhuǎn)化。

從2019年起飛,飛書作為后起之秀登場亮相,想要快速上位分食更多市場空間,還需要面對三個問題:流量、產(chǎn)品、市場競爭。搞清楚這三個問題的思路,飛書才能飛得更高一點。

01 流量之問:后起之秀如何獲取B端客戶和變現(xiàn)?

從知春路的錦秋家園租下了一個民宅的30人團(tuán)隊,到知春路上中航廣場的全球超10萬員工,字節(jié)跳動的成長驚人,十年時間,張一鳴打了一場效率極高的勝仗。

隨著企業(yè)團(tuán)隊的龐大,在字節(jié)跳動內(nèi)部為提高辦公效率,也先后使用過多種OA產(chǎn)品。比如2012年最早的階段,字節(jié)跳動選用的是視頻通話時代的開創(chuàng)者Skype。

Skype一度風(fēng)靡全球,是當(dāng)之無愧的明星產(chǎn)品。不過,這款產(chǎn)品最大的弊病就是在技術(shù)上仍然無法做到支持手機(jī)設(shè)備。使用感受不好,讓字節(jié)跳動的員工此后很長一段時間內(nèi)還是會選擇微信和同事進(jìn)行聯(lián)系。

企業(yè)發(fā)展到一定階段,內(nèi)部的信息、數(shù)據(jù)需要進(jìn)行保密,字節(jié)也需要一款安全性更高的軟件產(chǎn)品進(jìn)行內(nèi)部協(xié)調(diào)、溝通以及數(shù)據(jù)留存。這一次,字節(jié)跳動又采購了Salesforce,Salesforce是CRM軟件的開創(chuàng)者,也開辟了SaaS/PaaS這一云服務(wù)賽道,也是國內(nèi)釘釘、企業(yè)微信、金蝶、用友、銷售易等軟件廠商的老師。

但不懂中國業(yè)務(wù)的Salesforce,在中國市場的發(fā)展并不如意,字節(jié)跳動在此后將內(nèi)部協(xié)同系統(tǒng)改為釘釘。直到2017年,字節(jié)跳動終于自研開發(fā)了飛書的前身——LarK,最初,這款產(chǎn)品由內(nèi)部效率工程團(tuán)隊使用,而后逐漸擴(kuò)大到整個字節(jié)。

直到2019年,經(jīng)過內(nèi)部驗證的飛書,開始面向市場開放。而在當(dāng)時,阿里系的釘釘和騰訊系的企微已經(jīng)狂奔數(shù)年,尤其是釘釘,通過免費、打C端等營銷策略在市場上快速的攻城略地,后來者飛書想要短期上位,第一個問題就是如何吸引用戶。

在釘釘殺入市場后,通過免費的模式吸引了大批用戶,一直以來,企業(yè)服務(wù)賽道都極強(qiáng)調(diào)付費,但是釘釘背靠阿里,重視的不僅僅是變現(xiàn),更是流量。通過這種讓人出乎意料的免費打法,釘釘超乎想象的吸納了諸多中小企業(yè)用戶之外,更在C端大殺四方。2020年疫情期間,釘釘面向中小學(xué)生打卡,被學(xué)生打一星,釘釘官網(wǎng)“求饒”,通過這一事件的釘釘名聲大噪,在C、B端都建立了很強(qiáng)的品牌。

事實上,釘釘?shù)某霈F(xiàn)對企業(yè)級服務(wù)領(lǐng)域有不小的震動。一直以來,付費、回購都是考量企服項目的核心指標(biāo)。但釘釘?shù)某霈F(xiàn),讓不少項目都受到影響,業(yè)內(nèi)一度有不少項目都跟隨釘釘這種免費模式開展業(yè)務(wù),但很快,這條路被證實不可行。傳統(tǒng)的企服項目不收費,就不成活。

同樣有互聯(lián)網(wǎng)大廠背書的飛書想的比較明白,自上線起,字節(jié)對飛書的定位就是以B端用戶為主要客戶群。而這也意味著,不搞流量玩法的飛書,需要從商業(yè)化即付費轉(zhuǎn)化率上下功夫。

如果要走這條路,飛書就需要長期的堅持。企業(yè)級服務(wù),是被投資人們公認(rèn)的價值賽道,但也是一個長周期的賽道。一個比較容易理解的點是,越是大型企業(yè),在選擇某款企服軟件、產(chǎn)品時,更換的頻次越低。而且他們更傾向于選擇那些頭部的產(chǎn)品。

這也導(dǎo)致企服項目需要長周期的耕耘,才能有所收獲。

關(guān)于飛書的商業(yè)化進(jìn)展,早在2020年,字節(jié)總裁張楠曾對媒體透露,中國to B市場才剛剛起來,商業(yè)化前景應(yīng)該看五到十年,“在現(xiàn)階段本身飛書是不是盈利不是我們最關(guān)心的事情。”

而如今,3年的探索,飛書商業(yè)化之路,或許已經(jīng)在醞釀之中。去年年底,晚點曾報道,字節(jié)跳動旗下企業(yè)協(xié)同辦公平臺Lark(海外版飛書)將在2022年加快海外商業(yè)化進(jìn)度,并定下了5年內(nèi)全球做到60億的營收目標(biāo)。

提高效率,是企業(yè)使用協(xié)同辦公軟件的首要原因,這一需求隨著時間推演逐漸演變?yōu)樾?管理??梢哉f,過去飛書的成長軌跡,與字節(jié)跳動內(nèi)部追求效率的軌跡相符合。如今,飛書正在高效的推進(jìn)商業(yè)化,并在產(chǎn)品端進(jìn)行不斷優(yōu)化。

02 產(chǎn)品之問:產(chǎn)品同質(zhì)化,如何進(jìn)行差異化定位?

效率,這是字節(jié)推出飛書后,強(qiáng)調(diào)的高頻詞。不過,細(xì)看飛書產(chǎn)品對于效率的理解,經(jīng)過了3次迭代。而這3次迭代,每一次產(chǎn)品形態(tài)都有所升級,也對應(yīng)了飛書團(tuán)隊對企業(yè)級服務(wù)市場不同的理解。

飛書推出一周年后,曾舉辦一次發(fā)布會,當(dāng)時,飛書的定位為新一代企業(yè)協(xié)作平臺,將即時溝通、日歷、在線文檔、云盤、 音視頻會議、工作臺等功能整合于一體,覆蓋企業(yè)高頻協(xié)作場景。飛書當(dāng)時提出,要讓企業(yè)成員在一處即可實現(xiàn)高效的溝通、流暢的協(xié)作和敏捷的管理,全方位提升企業(yè)效率。

此前,飛書曾以《囧媽》上映,闡述過飛書對效率的追求。據(jù)悉,字節(jié)跳動以6.3億元買下《囧媽》全網(wǎng)獨播權(quán)的背后,飛書成為提升溝通效率的關(guān)鍵。從做出決定、聯(lián)系影業(yè)公司老板、談判價格、簽約,到產(chǎn)品專題頁研發(fā)、在線觀看壓力測試,最后電影上線,字節(jié)跳動的員工們一共只花了36個小時,而在以往的電影發(fā)行環(huán)節(jié)中,這些工作可能會花費半年甚至一年。

飛書管理團(tuán)隊重視溝通效率,一個很關(guān)鍵的原因就是2020年初的疫情。這場疫情改變了企業(yè)溝通模式,線上辦公、線上會議成為當(dāng)時的一個主流。比如主打線上會議的Zoom就在這一年快速發(fā)展為全球獨角獸。

也因此,飛書的這一階段主要精力是圍繞溝通去做產(chǎn)品。但僅從產(chǎn)品看,這一版本的飛書較為初級,和市場上大多數(shù)的產(chǎn)品,區(qū)別并不大。

2021年,飛書又舉辦了第二次發(fā)布會。這一次,飛書發(fā)布了4.0版本,產(chǎn)品的重心轉(zhuǎn)移到“人、目標(biāo)、信息”的組織三要素,推出了飛書知識庫、飛書績效、飛書招聘等多款新產(chǎn)品。

相比于上一次會議時,飛書的關(guān)注點從效率提升升級為組織的提升。

謝欣表示,“飛書不僅是提升效率的工具,更是為提升組織而打造的工具。企業(yè)選擇飛書,便能深入了解和借鑒字節(jié)跳動等企業(yè)的管理思考和最佳實踐,將先進(jìn)組織理念為己所用。”

相對于上一次產(chǎn)品大會,這一次,飛書除了溝通功能,加重了管理。比如招聘業(yè)務(wù)上線。

張楠在會上透露, 2020年字節(jié)跳動90%的面試均由視頻完成,飛書招聘便迎合了這一趨勢,在飛書內(nèi)可一鍵發(fā)起視頻完成面試。此外,為了幫助企業(yè)打造一個好的績效評價體系,有效激勵人才,飛書同步推出了“飛書績效”。

也就是說,飛書從早期的以人為主做溝通,提升為以人為主,做組織管理。這是一步較大的飛躍。

今年5月,飛書的開發(fā)者大會再一次推出的新的產(chǎn)品。這一次,還是以人為主,但將組織的管理周期拉長。推出了飛People,飛書的解釋是:飛People是一個圍繞組織力“人”的全生命周期解決方案。

一方面通過飛書Office,強(qiáng)調(diào)辦公協(xié)作,另一方面,通過飛People,進(jìn)行組織管理。飛書的定位從企業(yè)協(xié)同平臺,升級為企業(yè)協(xié)同與管理平臺。

這也是飛書,希望同釘釘?shù)韧惍a(chǎn)品拉開距離的一個舉動。如果說2021年的飛書招聘僅僅是一個業(yè)務(wù)小單元或者產(chǎn)品單元,那么這一次的飛書 People,則是囊括了人才招聘、數(shù)據(jù)、管理、績效所有為一體的人才管理系統(tǒng)。這一點對于飛書而言,極具價值——拓展了業(yè)務(wù)的邊界和容量的同時,在對標(biāo)同類產(chǎn)品時,更加差異化。核心還是,通過工具,全方位的提升效率。

從目前看,飛書正在朝“全生命周期的解決方案或者工具”這個方向前進(jìn)。

03 地位之爭:企服熱海競爭,如何打破協(xié)同辦公格局?

三次產(chǎn)品迭代的背后,是飛書想要通過差異化的產(chǎn)品,提高用戶規(guī)模。但想要切市場,就要迎面撞上競爭。

iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示,2021年中國協(xié)同辦公市場規(guī)模達(dá)264.2億元。預(yù)計2021-2023年,中國協(xié)同辦公行業(yè)將保持每年10%以上的增長率,2023年的市場規(guī)模將達(dá)330.1億元。

300億的市場,參與者也不少。作為企業(yè)協(xié)同辦公領(lǐng)域的后起之秀,飛書雖然有字節(jié)這個大靠山,但同在市場的海域搏殺,有殺手锏的項目不少。

當(dāng)前,市場主要分為以泛微、致遠(yuǎn)、藍(lán)凌等為代表的傳統(tǒng)老牌軟件廠商,通過數(shù)年發(fā)展,這些企業(yè)積累了技術(shù)實力和客戶。另一派就是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),比如釘釘、企業(yè)微信、360織語等,這幾家背靠巨頭,在流量端都有得天獨厚的優(yōu)勢。

談到競爭,就不得不提釘釘。在飛書正式面向市場開放時,謝欣曾表示:“釘釘和企業(yè)微信這兩個產(chǎn)品我們公司全員都使用過,我們認(rèn)為在知識經(jīng)濟(jì)的時代,上述兩個我們重度使用的產(chǎn)品并不能激發(fā)我們的員工,他僅僅能讓員工完成那些固定的功能,飛書和他們最大的差異是能夠激發(fā)員工的智慧。”

謝欣直言,釘釘和企業(yè)微信入場比飛書早,用戶量明顯比飛書大?!暗珡牧硗庖粋€角度看,to B市場發(fā)展比較慢,應(yīng)該看長線,不僅是看產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的競爭,也看我們產(chǎn)品的客戶和其他產(chǎn)品的客戶之間在競爭,從這兩方面講我們其實更有信心。”

在中國企業(yè)服務(wù)賽道,產(chǎn)品和產(chǎn)品的較量,拼的不是標(biāo)準(zhǔn)化,而是個性化定制服務(wù)。

不同于海外企服賽道,大多都是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,中國的企服產(chǎn)品一直都是“臟活累活”,要根據(jù)企業(yè)進(jìn)行定制,并給與全方位的服務(wù)。當(dāng)前,飛書的思路是,通過PaaS平臺和低代碼開發(fā),為KA創(chuàng)造個性化服務(wù),再將服務(wù)KA客戶的經(jīng)驗沉淀,打造標(biāo)準(zhǔn)化的SaaS產(chǎn)品,推向中小微企業(yè)。

據(jù)了解,飛書內(nèi)部為服務(wù)KA客戶打造了一支專屬的企業(yè)效能顧問團(tuán)隊,深入KA用戶的痛點場景提供解決方案。

有投資人一言蔽之,企服之所以難做,主要在于付費能力弱、生命周期短,很多企業(yè),根本沒有專業(yè)服務(wù)預(yù)算。此外,由于中小企業(yè)的客單價較低,在傳統(tǒng)的打單銷售模式下,銷售費用會非常高,導(dǎo)致完全無利可圖。飛書身處企服行業(yè),同樣需要經(jīng)歷行業(yè)的層層難關(guān)。

在這個背景下,抓住大客戶就非常重要了。

飛書當(dāng)前的客戶看,有互聯(lián)網(wǎng)項目,也有傳統(tǒng)行業(yè)的廠商,多樣化方面進(jìn)展尚佳。目前,已經(jīng)抓住了一小部分具有代表性的標(biāo)桿客戶,完成了由0-1的起跑,接下去就是由1-100快速復(fù)制。

飛書的優(yōu)勢是,背靠字節(jié),有足夠的彈藥。而且,在字節(jié)內(nèi)部,對于飛書的投入也是不惜成本的,去年11月,接任字節(jié)跳動CEO及董事長職務(wù)的梁汝波通過全員郵件宣布組織調(diào)整,成立六個業(yè)務(wù)板塊——抖音、大力教育、飛書、火山引擎、朝夕光年和TikTok。將飛書獨立作為一個業(yè)務(wù)板塊,足以看出字節(jié)跳動對飛書的重視。據(jù)科技新知報道,當(dāng)前飛書的團(tuán)隊已突破7000人,而釘釘約1000人,企業(yè)微信約500人。

重度投入之外,字節(jié)能否堅持“長期主義”,是飛書在市場立足的決定因素。

企業(yè)服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)不同,是一個長周期賽道,需要足夠的財力和基本功深扎進(jìn)去才能有收獲。張一鳴一貫強(qiáng)調(diào)效率,這一次的飛書,如何提高效率,將是字節(jié)跳動的又一場硬仗。

本文為轉(zhuǎn)載內(nèi)容,授權(quán)事宜請聯(lián)系原著作權(quán)人。

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協(xié)同是起跑線、管理是“天際線”。

圖片來源:界面新聞 曾宇

文|節(jié)點財經(jīng) 零度

卸任字節(jié)跳動CEO之前的幾年前,張一鳴大部分的時間都用于招聘,據(jù)說他比李彥宏還了解百度,每周他都要面試大量來自百度的工程師,百度團(tuán)隊成員之間的關(guān)系,誰和誰在鬧情緒,最近來了一個什么樣的主管,他都清楚。

團(tuán)隊,是張一鳴非常在乎的企業(yè)運(yùn)營核心資產(chǎn),他曾說:“優(yōu)秀的CEO也應(yīng)該是優(yōu)秀的HR”。這一思路也貫穿在飛書最新的產(chǎn)品定位上。

5月末,飛書在線上舉辦春季未來無限大會,正式發(fā)布了飛書People系列產(chǎn)品,最大的變化就是,飛書People打通了飛書人事、飛書招聘、飛書績效與飛書OKR等多個人事管理體系。

飛書CEO謝欣表示,“飛書People已經(jīng)打造多年,是圍繞組織里‘人’的全周期解決方案,通過飛書People的應(yīng)用,我們希望能讓管理者擁有人才管理的全景視角,使人才的價值最大化,管理的難度最小化?!?/p>

將人的管理納入射程背后,是飛書在協(xié)同辦公領(lǐng)域的新思考:如何在這個百億賽道飛的更高?

免費顯然不是飛書選擇的路徑。雖然以釘釘為代表的項目通過免費的模式快速切入市場,但飛書更加傾向于B端客戶的獲取。這意味著,飛書的當(dāng)務(wù)之急不是做月活,而是做付費轉(zhuǎn)化。

從2019年起飛,飛書作為后起之秀登場亮相,想要快速上位分食更多市場空間,還需要面對三個問題:流量、產(chǎn)品、市場競爭。搞清楚這三個問題的思路,飛書才能飛得更高一點。

01 流量之問:后起之秀如何獲取B端客戶和變現(xiàn)?

從知春路的錦秋家園租下了一個民宅的30人團(tuán)隊,到知春路上中航廣場的全球超10萬員工,字節(jié)跳動的成長驚人,十年時間,張一鳴打了一場效率極高的勝仗。

隨著企業(yè)團(tuán)隊的龐大,在字節(jié)跳動內(nèi)部為提高辦公效率,也先后使用過多種OA產(chǎn)品。比如2012年最早的階段,字節(jié)跳動選用的是視頻通話時代的開創(chuàng)者Skype。

Skype一度風(fēng)靡全球,是當(dāng)之無愧的明星產(chǎn)品。不過,這款產(chǎn)品最大的弊病就是在技術(shù)上仍然無法做到支持手機(jī)設(shè)備。使用感受不好,讓字節(jié)跳動的員工此后很長一段時間內(nèi)還是會選擇微信和同事進(jìn)行聯(lián)系。

企業(yè)發(fā)展到一定階段,內(nèi)部的信息、數(shù)據(jù)需要進(jìn)行保密,字節(jié)也需要一款安全性更高的軟件產(chǎn)品進(jìn)行內(nèi)部協(xié)調(diào)、溝通以及數(shù)據(jù)留存。這一次,字節(jié)跳動又采購了Salesforce,Salesforce是CRM軟件的開創(chuàng)者,也開辟了SaaS/PaaS這一云服務(wù)賽道,也是國內(nèi)釘釘、企業(yè)微信、金蝶、用友、銷售易等軟件廠商的老師。

但不懂中國業(yè)務(wù)的Salesforce,在中國市場的發(fā)展并不如意,字節(jié)跳動在此后將內(nèi)部協(xié)同系統(tǒng)改為釘釘。直到2017年,字節(jié)跳動終于自研開發(fā)了飛書的前身——LarK,最初,這款產(chǎn)品由內(nèi)部效率工程團(tuán)隊使用,而后逐漸擴(kuò)大到整個字節(jié)。

直到2019年,經(jīng)過內(nèi)部驗證的飛書,開始面向市場開放。而在當(dāng)時,阿里系的釘釘和騰訊系的企微已經(jīng)狂奔數(shù)年,尤其是釘釘,通過免費、打C端等營銷策略在市場上快速的攻城略地,后來者飛書想要短期上位,第一個問題就是如何吸引用戶。

在釘釘殺入市場后,通過免費的模式吸引了大批用戶,一直以來,企業(yè)服務(wù)賽道都極強(qiáng)調(diào)付費,但是釘釘背靠阿里,重視的不僅僅是變現(xiàn),更是流量。通過這種讓人出乎意料的免費打法,釘釘超乎想象的吸納了諸多中小企業(yè)用戶之外,更在C端大殺四方。2020年疫情期間,釘釘面向中小學(xué)生打卡,被學(xué)生打一星,釘釘官網(wǎng)“求饒”,通過這一事件的釘釘名聲大噪,在C、B端都建立了很強(qiáng)的品牌。

事實上,釘釘?shù)某霈F(xiàn)對企業(yè)級服務(wù)領(lǐng)域有不小的震動。一直以來,付費、回購都是考量企服項目的核心指標(biāo)。但釘釘?shù)某霈F(xiàn),讓不少項目都受到影響,業(yè)內(nèi)一度有不少項目都跟隨釘釘這種免費模式開展業(yè)務(wù),但很快,這條路被證實不可行。傳統(tǒng)的企服項目不收費,就不成活。

同樣有互聯(lián)網(wǎng)大廠背書的飛書想的比較明白,自上線起,字節(jié)對飛書的定位就是以B端用戶為主要客戶群。而這也意味著,不搞流量玩法的飛書,需要從商業(yè)化即付費轉(zhuǎn)化率上下功夫。

如果要走這條路,飛書就需要長期的堅持。企業(yè)級服務(wù),是被投資人們公認(rèn)的價值賽道,但也是一個長周期的賽道。一個比較容易理解的點是,越是大型企業(yè),在選擇某款企服軟件、產(chǎn)品時,更換的頻次越低。而且他們更傾向于選擇那些頭部的產(chǎn)品。

這也導(dǎo)致企服項目需要長周期的耕耘,才能有所收獲。

關(guān)于飛書的商業(yè)化進(jìn)展,早在2020年,字節(jié)總裁張楠曾對媒體透露,中國to B市場才剛剛起來,商業(yè)化前景應(yīng)該看五到十年,“在現(xiàn)階段本身飛書是不是盈利不是我們最關(guān)心的事情?!?/p>

而如今,3年的探索,飛書商業(yè)化之路,或許已經(jīng)在醞釀之中。去年年底,晚點曾報道,字節(jié)跳動旗下企業(yè)協(xié)同辦公平臺Lark(海外版飛書)將在2022年加快海外商業(yè)化進(jìn)度,并定下了5年內(nèi)全球做到60億的營收目標(biāo)。

提高效率,是企業(yè)使用協(xié)同辦公軟件的首要原因,這一需求隨著時間推演逐漸演變?yōu)樾?管理??梢哉f,過去飛書的成長軌跡,與字節(jié)跳動內(nèi)部追求效率的軌跡相符合。如今,飛書正在高效的推進(jìn)商業(yè)化,并在產(chǎn)品端進(jìn)行不斷優(yōu)化。

02 產(chǎn)品之問:產(chǎn)品同質(zhì)化,如何進(jìn)行差異化定位?

效率,這是字節(jié)推出飛書后,強(qiáng)調(diào)的高頻詞。不過,細(xì)看飛書產(chǎn)品對于效率的理解,經(jīng)過了3次迭代。而這3次迭代,每一次產(chǎn)品形態(tài)都有所升級,也對應(yīng)了飛書團(tuán)隊對企業(yè)級服務(wù)市場不同的理解。

飛書推出一周年后,曾舉辦一次發(fā)布會,當(dāng)時,飛書的定位為新一代企業(yè)協(xié)作平臺,將即時溝通、日歷、在線文檔、云盤、 音視頻會議、工作臺等功能整合于一體,覆蓋企業(yè)高頻協(xié)作場景。飛書當(dāng)時提出,要讓企業(yè)成員在一處即可實現(xiàn)高效的溝通、流暢的協(xié)作和敏捷的管理,全方位提升企業(yè)效率。

此前,飛書曾以《囧媽》上映,闡述過飛書對效率的追求。據(jù)悉,字節(jié)跳動以6.3億元買下《囧媽》全網(wǎng)獨播權(quán)的背后,飛書成為提升溝通效率的關(guān)鍵。從做出決定、聯(lián)系影業(yè)公司老板、談判價格、簽約,到產(chǎn)品專題頁研發(fā)、在線觀看壓力測試,最后電影上線,字節(jié)跳動的員工們一共只花了36個小時,而在以往的電影發(fā)行環(huán)節(jié)中,這些工作可能會花費半年甚至一年。

飛書管理團(tuán)隊重視溝通效率,一個很關(guān)鍵的原因就是2020年初的疫情。這場疫情改變了企業(yè)溝通模式,線上辦公、線上會議成為當(dāng)時的一個主流。比如主打線上會議的Zoom就在這一年快速發(fā)展為全球獨角獸。

也因此,飛書的這一階段主要精力是圍繞溝通去做產(chǎn)品。但僅從產(chǎn)品看,這一版本的飛書較為初級,和市場上大多數(shù)的產(chǎn)品,區(qū)別并不大。

2021年,飛書又舉辦了第二次發(fā)布會。這一次,飛書發(fā)布了4.0版本,產(chǎn)品的重心轉(zhuǎn)移到“人、目標(biāo)、信息”的組織三要素,推出了飛書知識庫、飛書績效、飛書招聘等多款新產(chǎn)品。

相比于上一次會議時,飛書的關(guān)注點從效率提升升級為組織的提升。

謝欣表示,“飛書不僅是提升效率的工具,更是為提升組織而打造的工具。企業(yè)選擇飛書,便能深入了解和借鑒字節(jié)跳動等企業(yè)的管理思考和最佳實踐,將先進(jìn)組織理念為己所用?!?/p>

相對于上一次產(chǎn)品大會,這一次,飛書除了溝通功能,加重了管理。比如招聘業(yè)務(wù)上線。

張楠在會上透露, 2020年字節(jié)跳動90%的面試均由視頻完成,飛書招聘便迎合了這一趨勢,在飛書內(nèi)可一鍵發(fā)起視頻完成面試。此外,為了幫助企業(yè)打造一個好的績效評價體系,有效激勵人才,飛書同步推出了“飛書績效”。

也就是說,飛書從早期的以人為主做溝通,提升為以人為主,做組織管理。這是一步較大的飛躍。

今年5月,飛書的開發(fā)者大會再一次推出的新的產(chǎn)品。這一次,還是以人為主,但將組織的管理周期拉長。推出了飛People,飛書的解釋是:飛People是一個圍繞組織力“人”的全生命周期解決方案。

一方面通過飛書Office,強(qiáng)調(diào)辦公協(xié)作,另一方面,通過飛People,進(jìn)行組織管理。飛書的定位從企業(yè)協(xié)同平臺,升級為企業(yè)協(xié)同與管理平臺。

這也是飛書,希望同釘釘?shù)韧惍a(chǎn)品拉開距離的一個舉動。如果說2021年的飛書招聘僅僅是一個業(yè)務(wù)小單元或者產(chǎn)品單元,那么這一次的飛書 People,則是囊括了人才招聘、數(shù)據(jù)、管理、績效所有為一體的人才管理系統(tǒng)。這一點對于飛書而言,極具價值——拓展了業(yè)務(wù)的邊界和容量的同時,在對標(biāo)同類產(chǎn)品時,更加差異化。核心還是,通過工具,全方位的提升效率。

從目前看,飛書正在朝“全生命周期的解決方案或者工具”這個方向前進(jìn)。

03 地位之爭:企服熱海競爭,如何打破協(xié)同辦公格局?

三次產(chǎn)品迭代的背后,是飛書想要通過差異化的產(chǎn)品,提高用戶規(guī)模。但想要切市場,就要迎面撞上競爭。

iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示,2021年中國協(xié)同辦公市場規(guī)模達(dá)264.2億元。預(yù)計2021-2023年,中國協(xié)同辦公行業(yè)將保持每年10%以上的增長率,2023年的市場規(guī)模將達(dá)330.1億元。

300億的市場,參與者也不少。作為企業(yè)協(xié)同辦公領(lǐng)域的后起之秀,飛書雖然有字節(jié)這個大靠山,但同在市場的海域搏殺,有殺手锏的項目不少。

當(dāng)前,市場主要分為以泛微、致遠(yuǎn)、藍(lán)凌等為代表的傳統(tǒng)老牌軟件廠商,通過數(shù)年發(fā)展,這些企業(yè)積累了技術(shù)實力和客戶。另一派就是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),比如釘釘、企業(yè)微信、360織語等,這幾家背靠巨頭,在流量端都有得天獨厚的優(yōu)勢。

談到競爭,就不得不提釘釘。在飛書正式面向市場開放時,謝欣曾表示:“釘釘和企業(yè)微信這兩個產(chǎn)品我們公司全員都使用過,我們認(rèn)為在知識經(jīng)濟(jì)的時代,上述兩個我們重度使用的產(chǎn)品并不能激發(fā)我們的員工,他僅僅能讓員工完成那些固定的功能,飛書和他們最大的差異是能夠激發(fā)員工的智慧?!?/p>

謝欣直言,釘釘和企業(yè)微信入場比飛書早,用戶量明顯比飛書大?!暗珡牧硗庖粋€角度看,to B市場發(fā)展比較慢,應(yīng)該看長線,不僅是看產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的競爭,也看我們產(chǎn)品的客戶和其他產(chǎn)品的客戶之間在競爭,從這兩方面講我們其實更有信心。”

在中國企業(yè)服務(wù)賽道,產(chǎn)品和產(chǎn)品的較量,拼的不是標(biāo)準(zhǔn)化,而是個性化定制服務(wù)。

不同于海外企服賽道,大多都是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,中國的企服產(chǎn)品一直都是“臟活累活”,要根據(jù)企業(yè)進(jìn)行定制,并給與全方位的服務(wù)。當(dāng)前,飛書的思路是,通過PaaS平臺和低代碼開發(fā),為KA創(chuàng)造個性化服務(wù),再將服務(wù)KA客戶的經(jīng)驗沉淀,打造標(biāo)準(zhǔn)化的SaaS產(chǎn)品,推向中小微企業(yè)。

據(jù)了解,飛書內(nèi)部為服務(wù)KA客戶打造了一支專屬的企業(yè)效能顧問團(tuán)隊,深入KA用戶的痛點場景提供解決方案。

有投資人一言蔽之,企服之所以難做,主要在于付費能力弱、生命周期短,很多企業(yè),根本沒有專業(yè)服務(wù)預(yù)算。此外,由于中小企業(yè)的客單價較低,在傳統(tǒng)的打單銷售模式下,銷售費用會非常高,導(dǎo)致完全無利可圖。飛書身處企服行業(yè),同樣需要經(jīng)歷行業(yè)的層層難關(guān)。

在這個背景下,抓住大客戶就非常重要了。

飛書當(dāng)前的客戶看,有互聯(lián)網(wǎng)項目,也有傳統(tǒng)行業(yè)的廠商,多樣化方面進(jìn)展尚佳。目前,已經(jīng)抓住了一小部分具有代表性的標(biāo)桿客戶,完成了由0-1的起跑,接下去就是由1-100快速復(fù)制。

飛書的優(yōu)勢是,背靠字節(jié),有足夠的彈藥。而且,在字節(jié)內(nèi)部,對于飛書的投入也是不惜成本的,去年11月,接任字節(jié)跳動CEO及董事長職務(wù)的梁汝波通過全員郵件宣布組織調(diào)整,成立六個業(yè)務(wù)板塊——抖音、大力教育、飛書、火山引擎、朝夕光年和TikTok。將飛書獨立作為一個業(yè)務(wù)板塊,足以看出字節(jié)跳動對飛書的重視。據(jù)科技新知報道,當(dāng)前飛書的團(tuán)隊已突破7000人,而釘釘約1000人,企業(yè)微信約500人。

重度投入之外,字節(jié)能否堅持“長期主義”,是飛書在市場立足的決定因素。

企業(yè)服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)不同,是一個長周期賽道,需要足夠的財力和基本功深扎進(jìn)去才能有收獲。張一鳴一貫強(qiáng)調(diào)效率,這一次的飛書,如何提高效率,將是字節(jié)跳動的又一場硬仗。

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