文|豹變 陳楊園
編輯|劉楊
「核心提示」
嚴(yán)肅理性的議題越來越少,敢說真話的人越來越少,相信在公司內(nèi)網(wǎng)說了真話能讓公司變得更好的人少之又少?;ヂ?lián)網(wǎng)大廠們曾與員工定下坦誠互動的契約,以內(nèi)網(wǎng)里員工的“放肆”發(fā)言為豪,希望內(nèi)網(wǎng)為公司找到發(fā)現(xiàn)問題、順暢溝通的持久通道。但如今,變化正在發(fā)生。
古羅馬時期,城市的中心是需要廣場的。在城市中心的交叉路口,市民們集會、交換消息,甚至在此決斗、接受審判。時至今日,羅馬廣場的廢墟仍是許多建筑師的朝圣地。
在互聯(lián)網(wǎng)大廠,華為的羅馬廣場是內(nèi)部論壇“心聲社區(qū)”,阿里將內(nèi)網(wǎng)化作永不刪帖的“阿里味兒”,字節(jié)跳動的“字節(jié)圈”、騰訊的“樂問”、美團的“話題”等都成為大廠的“交叉路口”,員工在內(nèi)網(wǎng)的活躍被期待著成為公司上下溝通、保持自省的重要渠道,深埋著大廠對自身價值文化的驕傲。
“爭論是有意義的”,這幾乎是過去中國互聯(lián)網(wǎng)大廠們的共識,在創(chuàng)始人們的公開講話和企業(yè)對外宣傳中,打破層級的質(zhì)問和言辭犀利的吐槽是大廠平等開放勛章的例證,大廠渴望對話、渴望思考、渴望活力。
但如今,變化正在發(fā)生。員工對內(nèi)網(wǎng)諫言的意義產(chǎn)生了懷疑,大廠對內(nèi)網(wǎng)的討論也走向了愛與怕的游離,互聯(lián)網(wǎng)大廠內(nèi)網(wǎng)里曾有過的赤忱、尖銳不斷面臨著挑戰(zhàn)、消解。
大廠內(nèi)網(wǎng)的精氣神還在嗎?
大廠“茶水間”
“建議食堂做菜多放鹽,最近一天比一天淡,有點受不了?!薄敖ㄗh樓下同事自帶鹽,已經(jīng)夠咸了,吃鹽多了不好?!?/p>
這是一位互聯(lián)網(wǎng)員工在社交平臺分享的公司內(nèi)網(wǎng)對話,關(guān)于“鹽”的問題,樓上樓下杠上了。
“內(nèi)網(wǎng)最愛的事情是吵架,每天找個事情吵一下?!痹谀承屡d互聯(lián)網(wǎng)大廠工作的林凡(化名)這樣總結(jié)公司內(nèi)網(wǎng)的日常。
一個經(jīng)典的例子是:某一天,公司內(nèi)網(wǎng)里有人拍了一張照片,餐盤回收處有個盤子里剩了好幾個蛋黃,一場惡戰(zhàn)由此觸發(fā)。認為不該浪費食物的員工和健身不能吃蛋黃的員工“敵對”了起來,該不該剩蛋黃?該吃幾個雞蛋?蛋黃如何處理?大廠的十萬員工為此吵了兩三天,沒能得出一個結(jié)論。
很多大廠員工的統(tǒng)一感受是,內(nèi)網(wǎng)越來越像“茶水間”了。許多人登錄內(nèi)網(wǎng)的次數(shù)越來越少,內(nèi)網(wǎng)帖子淪為了午飯時間“刷過就算”的無聊解乏,偶爾能激起員工廣泛圍觀和傳播熱情的,也大多是上下級發(fā)生情感糾紛、手撕“渣男”等勁爆八卦。
風(fēng)平浪靜的時候,內(nèi)網(wǎng)的內(nèi)容結(jié)構(gòu)就更為簡單:相親征婚占大頭,夾雜著各種租房、二手交易信息,附贈一些食堂衛(wèi)生、零食、飲料價格、停車場車位、停車費等福利細節(jié)的小討論,最后是一小撮人的工作、業(yè)務(wù)心得分享,或是簡單的抱怨。
而在一些大廠的收購業(yè)務(wù)、子公司團隊里,內(nèi)網(wǎng)的活躍度和開放度更是會進一步壓縮。王睿所在的是大廠在新一線設(shè)置的基地,看不到本部同學(xué)的內(nèi)網(wǎng),公司曾承諾一視同仁放開內(nèi)網(wǎng)權(quán)限,但拖了很久,分部的員工遲遲未等到。在許多大廠,這樣的內(nèi)網(wǎng)“歧視”都存在。
本部論壇里的吵架和小小吐槽在這樣邊緣化組織的內(nèi)網(wǎng)里都是奢侈的,王睿對分部內(nèi)網(wǎng)最多的印象是各種分部文體、慶典、團建活動的發(fā)布,當(dāng)時的領(lǐng)導(dǎo)喜歡看分部的內(nèi)網(wǎng),運營負責(zé)人“向上管理”,內(nèi)網(wǎng)的帖子以獲得領(lǐng)導(dǎo)點贊為榮。
互聯(lián)網(wǎng)大廠曾經(jīng)對內(nèi)網(wǎng)寄予厚望。張一鳴有感于“坦誠降低組織交易成本”,于是把“坦誠清晰”放進了字節(jié)的價值觀里。阿里也以“放肆”的內(nèi)網(wǎng)為豪,創(chuàng)始人彭蕾的“內(nèi)網(wǎng)永不刪帖”被阿里員工津津樂道。騰訊聯(lián)合創(chuàng)始人、前CTO張志東更是在退休前倡導(dǎo)建立了樂問,樂問被期待成為公司和時代的一面鏡子,打開內(nèi)容溝通,成為大型組織溝通問題的解法。
但如今,大廠們的內(nèi)網(wǎng)理想恐怕都在漸漸走向消亡。盡管今天,大廠內(nèi)網(wǎng)中仍偶爾會發(fā)出下級對上級的指控,對公司活動、政策有所建議,但大廠員工在社交平臺表達的普遍是對內(nèi)網(wǎng)日漸式微的無奈:嚴(yán)肅理性的議題越來越少,敢說真話的人越來越少,相信在內(nèi)網(wǎng)說了真話能讓公司變得更好的人少之又少。
大廠內(nèi)網(wǎng)還會變好嗎?這讓許多人懷疑。
內(nèi)網(wǎng)變形記
內(nèi)網(wǎng)原本應(yīng)該是解決問題的地方。一個重要的目標(biāo)是,解決大公司的管理困境,發(fā)現(xiàn)問題。
張志東曾這樣形容公司內(nèi)部溝通的變化:騰訊早期人少,創(chuàng)始人中午可以經(jīng)常一起吃飯,每周一例會同步問題,任何同事發(fā)現(xiàn)公司的問題,只要捅到任何一個創(chuàng)始人,不到兩個禮拜就可以去debug一下。這在騰訊頭幾年,公司幾百人之前,還可以做得到。但當(dāng)企業(yè)過了幾百人、上千人之后,管理團隊湊齊就變得困難起來,內(nèi)部溝通也只能靠同事們的主動來彌補。組織每大一個量級,BUG就會冒出來很多。
這不是騰訊一家的困惑,阿里、京東、字節(jié)、百度等公司都在面臨復(fù)雜的管理課題。隨著管理層級變多,上下信息不對稱等問題都在加劇,公司的管理問題若未被及時發(fā)現(xiàn)調(diào)整,“船大調(diào)頭難”的陷阱可能隨時擊中大廠。
內(nèi)網(wǎng),既是揭開問題的地方,又能夠讓員工把火力首先發(fā)泄在內(nèi)部,讓可能為大廠帶來負面輿論的員工情緒有了緩沖之地。
另一方面,大廠需要用內(nèi)網(wǎng)傳遞出的價值觀抓住員工。
在阿里、字節(jié)、百度、騰訊等大廠的企業(yè)文化宣傳陣地,“內(nèi)網(wǎng)”都被推出來作為企業(yè)價值觀的名片。真實、自由、開放、包容等都能被包裝進內(nèi)網(wǎng)的熱烈討論里,給員工以簡單職場、先進思潮的期待。
內(nèi)網(wǎng)也是員工找到價值感的地方。很多員工喜歡用公司旗下的軟件,一旦有體驗不佳的地方,在內(nèi)網(wǎng)發(fā)帖就能得到業(yè)務(wù)相關(guān)人員的解答或推進。比如,一位員工在小紅書上的評論無法顯示,找客服溝通不暢就在內(nèi)網(wǎng)吐槽,立刻見效。這是大廠員工的“特權(quán)”,更是大廠將員工拉到同一陣線,培養(yǎng)員工對公司關(guān)心和價值認同的一種軟手段。
馮欣(化名)負責(zé)過公司內(nèi)網(wǎng)的管理,她向《豹變》確認了公司希望通過內(nèi)網(wǎng)加強扁平化管理的愿望是強烈的。在她看來,內(nèi)網(wǎng)最大的目的就是讓員工發(fā)布企業(yè)中的問題,讓相關(guān)負責(zé)人直接領(lǐng)走問題,高效解決。
但在一些時候,員工找到的問題會變成勞資關(guān)系的博弈,管理內(nèi)網(wǎng)的員工會在此時感到尤其為難,內(nèi)網(wǎng)的管理也在此刻變形。
在大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司,內(nèi)網(wǎng)的內(nèi)容管理都由HR和PR一起負責(zé),加以IT部門解決系統(tǒng)技術(shù)和監(jiān)控問題,比起發(fā)現(xiàn)公司問題,他們更天然的屬性是管理員工,維護紀(jì)律。
馮欣所在的公司規(guī)定,內(nèi)網(wǎng)言論只要不違反國家法律,就不會刪帖,但當(dāng)勞資關(guān)系摩擦在內(nèi)網(wǎng)出現(xiàn)時,她和她的同事就會開始監(jiān)測內(nèi)部負面輿情,用正向的帖子頂下去。
這某種程度上解釋了,為何如今大廠內(nèi)網(wǎng)沉迷于為小事吐槽吵架,以及失去尖銳力的原因。員工們也漸漸意識到,許多可能觸及到企業(yè)利益深水區(qū)的問題,內(nèi)網(wǎng)并不歡迎。
“在內(nèi)網(wǎng)舉報直屬領(lǐng)導(dǎo)成功的有多少?自己走人的又有多少?”“難道真的有人覺得吐槽團隊、績效的帖子可以隨便回復(fù)嗎?”
對于如今的大廠員工來說,他們所看到的,更多是匿名發(fā)言后被公司HR約談、警告的故事,以及內(nèi)網(wǎng)“手撕”領(lǐng)導(dǎo)隨后離職的故事,甚至為了預(yù)防最有可能在內(nèi)網(wǎng)放肆發(fā)言的離職員工,許多大廠都會提前收回即將離職員工的內(nèi)網(wǎng)權(quán)限。大廠們的多輪裁員里,內(nèi)網(wǎng)幾乎都保持了一片祥和。
比起自由坦誠,今天的大廠員工對內(nèi)網(wǎng)更銘記在心的,是去不掉的截圖水印和層層的邊界。
信仰崩塌?
大廠曾經(jīng)借助內(nèi)網(wǎng)在員工心中筑起公司價值觀的高樓大廈,如今,許多信仰也從內(nèi)網(wǎng)崩塌。
最近的一次是字節(jié)的“FII事件”。據(jù)“AI財經(jīng)社”報道,一位字節(jié)員工在績效評估中拿到了代表工作沒達到預(yù)期的“F”后,對結(jié)果存疑,提請復(fù)審,沒能等到滿意的答復(fù),于是將績效溝通過程貼到文檔里,通過字節(jié)圈發(fā)布。
字節(jié)內(nèi)部員工稱,這個問答的最終閱讀超過了4萬人次,直至被字節(jié)跳動官方設(shè)置為不可見,發(fā)布文檔的員工本人也被要求立即離職。
事件發(fā)酵后,字節(jié)企業(yè)紀(jì)律與職業(yè)道德委員會介入調(diào)查,最終的結(jié)果是判定該員工業(yè)績產(chǎn)出不符合崗位要求,直屬領(lǐng)導(dǎo)存在領(lǐng)導(dǎo)力問題,全年領(lǐng)導(dǎo)力降2檔,全年獎金扣罰0.5個月。職委會還判定,該員工發(fā)布字節(jié)圈和文檔公開個人績效結(jié)果,違反了公司績效保密制度。
在許多員工看來,處理結(jié)果不痛不癢,各打五十大板。而在這次事件中,被強調(diào)的是內(nèi)網(wǎng)的邊界,以及公司設(shè)置員工發(fā)言“不可見”的權(quán)杖。
一些字節(jié)員工因此感到,他們被“坦誠清晰”欺騙了。
并不是從一開始就是這樣的。
2020年,字節(jié)企業(yè)文化部門曾制作過一幅講“杠精”同學(xué)為了反對而反對的漫畫,張一鳴特意在“CEO面對面”的全員會議上提到,這個漫畫的主題并不合適。他認為,這會增加提意見的門檻,讓大家自我審查“我是不是杠精了”,也有可能對提不同意見的同事做出惡意猜測。他擔(dān)憂的是,內(nèi)部自由表達的氛圍會被傷害。
如今,這種擔(dān)憂正在被大廠的“維穩(wěn)”心態(tài)所取代。內(nèi)外部環(huán)境的復(fù)雜變化以及信息的高速發(fā)展,讓大廠需要面對更多的關(guān)注與外部審視,在這樣的情況下,大廠勢必要為直面自己的問題承擔(dān)更多壓力。而互聯(lián)網(wǎng)由高速發(fā)展到紅利消失,也讓員工的失落感和勞資利益分配的矛盾進一步擴大,內(nèi)網(wǎng)的“火藥桶”屬性逐漸萌發(fā)。
某種程度上,內(nèi)網(wǎng)的活力是與公司的活力同處一線的。回到2016年,騰訊人曾在“樂問”上討論的熱門問題是“如何成為最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”。與之相對應(yīng)的,是這一年開頭的一月,騰訊北京總部大廈正式封頂,幾個月后,騰訊市值突破2萬億登頂亞洲,每位員工被授予了300股股票,總價值17億港元,人均分得5.3萬元人民幣的盛況。
那是高速發(fā)展為大廠管理提供蔭蔽的時光,勝利成果淡化一切問題,如今,才是大廠價值觀真正面臨選擇的時刻。繼續(xù)開放,還是收緊圍欄?鼓勵員工思考,還是順從管理?在10萬人的大公司里,做這些決定并不容易,大廠的謹(jǐn)慎與反復(fù)可以被理解,但中國互聯(lián)網(wǎng)要找到下一輪活力與創(chuàng)新,必然要承擔(dān)更多壓力。
備受許多中國企業(yè)家推崇的喬布斯曾在自傳中這樣寫道:“我試圖去打造一種文化,我們相互間誠實到了一種殘酷的地步,任何人都可以跟我說,他們認為我是一坨狗屎,我也可以這樣說他們。我們有過激烈的爭吵,互相吼叫,但那可以說是我最美好的一段時光?!?/p>
推崇誠實的美好與高尚大廠們欣喜過了,但殘酷呢?
你所在的公司鼓勵說真話嗎?