11月5日至11月10日，全球知名健康公司康寶萊（Herbalife）第七次參與中國國際進口博覽會，將企業(yè)的“營養(yǎng)與健康管理”理念以及凝聚全球智慧與創(chuàng)新能力的海外創(chuàng)新產(chǎn)品再次展示在了進博會的舞臺上。
展品之中，紅潤荔枝玫瑰口味蛋白營養(yǎng)粉是康寶萊今年展出的重磅新品，也是一款體重管理產(chǎn)品。這一產(chǎn)品背后，凝聚了該公司的創(chuàng)新智慧和熱情。為了進一步服務中國市場，康寶萊近年持續(xù)升級企業(yè)在華的本土化能力，構建了包括產(chǎn)品制造、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務交付在內(nèi)的三大核心能力。10月，康寶萊在大連的公司在華首家服務交付中心正式啟用。
同時，基于上一階段的數(shù)字化轉型成果，康寶萊現(xiàn)已進入了以人工智能AI應用為支柱的數(shù)字化戰(zhàn)略2.0階段。它不僅意味著企業(yè)日常運營的效率提升和能力擴容，意味著在未來其營銷人員將依托數(shù)字化能力提供更高效、專業(yè)的服務，顧客能獲得更個性化和便捷的體驗，更有助于幫助企業(yè)在新健康需求趨勢下挖掘機遇、創(chuàng)造價值。
創(chuàng)新產(chǎn)品齊聚進博
康寶萊（Herbalife）是全球知名的健康公司，創(chuàng)建于1980年。通過其全球服務提供商，康寶萊為超過90個市場提供以科學為依托的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，包括體重管理、目標營養(yǎng)、運動營養(yǎng)等系列。其中，代餐奶昔是這家公司標志性產(chǎn)品。據(jù)統(tǒng)計，每天由康寶萊蛋白混合飲料等調(diào)制而成的460萬份奶昔被全球各地的消費者享用。1998年，康寶萊在中國開設了第一家工廠。
在第七屆中國國際進口博覽會上，康寶萊展示了今年的重磅新品——紅潤荔枝玫瑰口味蛋白營養(yǎng)粉。該產(chǎn)品屬于公司的王牌產(chǎn)品體重管理系列，也是由位于上海的康寶萊全球產(chǎn)品創(chuàng)新中心今年最新研發(fā)推出的中國創(chuàng)新產(chǎn)品。
近年來，跨國企業(yè)持續(xù)深化在華布局，加強了與國內(nèi)本土資源的合作碰撞，以尋求創(chuàng)新發(fā)展?？祵毴R的紅潤荔枝玫瑰口味蛋白營養(yǎng)粉也體現(xiàn)了這一趨勢。作為重磅本土創(chuàng)新產(chǎn)品，它還體現(xiàn)了康寶萊現(xiàn)代營養(yǎng)理念和中國傳統(tǒng)養(yǎng)生觀念的碰撞交融。
紅潤荔枝玫瑰口味蛋白營養(yǎng)粉是康寶萊全球首款添加真實玫瑰花瓣的奶昔，采用了北緯36°黃金種植帶的平陰重瓣紅玫瑰。這是一款寫入中國藥典的傳統(tǒng)食材。另外，紅潤荔枝玫瑰口味蛋白營養(yǎng)粉別出心裁地選用了風靡?guī)X南的荔枝風味，將美好荔枝滋味和玫瑰香氣完美調(diào)和，花香與果味均衡飽滿。
同時，這款產(chǎn)品含有優(yōu)質(zhì)蛋白和16種維礦營養(yǎng)元素、多種膳食纖維，能協(xié)助每日膳食平衡。另外，該產(chǎn)品也是獲得了低GI認證的產(chǎn)品。這也意味著，消費者若是選擇該款產(chǎn)品，沖飲后可獲得一杯熱量可控的低GI健康奶昔。
除了前述產(chǎn)品，在第七屆中國國際進口博覽會上，康寶萊依舊帶來了歷屆進博會均會展出的全球銷售排名前20的暢銷產(chǎn)品。今年，企業(yè)展臺還新增了四大類海外產(chǎn)品展示，包括優(yōu)質(zhì)蛋白質(zhì)系列產(chǎn)品、健康老齡化系列、美食三寶、“康寶萊 V”系列植物精粹產(chǎn)品。
在“健康老齡化”系列展品方面，康寶萊中國區(qū)總經(jīng)理蔡孟紅介紹，該系列“從腳到頭”地關注老齡化問題，它涵蓋了包括關節(jié)、眼部、免疫力、腦健康、睡眠等諸多領域的健康需求。例如，在關節(jié)和眼部健康領域，康寶萊就擁有“關節(jié)寶”和“明眼錠”產(chǎn)品。值得一提的是，康寶萊今年在中國新上市的紅參飲還首度參展了進博會。在國內(nèi)，如何提升免疫力、緩解疲勞也是國人近些年強勢崛起的消費需求。
同時，蔡孟紅表示，“健康老齡化”系列產(chǎn)品實際也不僅是針對老年群體，在日益突出的健康問題之下，前述系列的產(chǎn)品組合也是在回應年輕化的養(yǎng)生需求以及更高品質(zhì)、更全面的抗衰需要。以國內(nèi)已上市的“女性之選”系列產(chǎn)品為例，它含有植物源性成分，能幫助多個年齡段的成年女性享受生活并找到自然平衡的狀態(tài)。
無論是哪一系列的展品，都可以看出康寶萊對創(chuàng)新的持續(xù)追求以及對消費者需求變化的敏銳捕捉。“美食三寶”系列就是康寶萊體重管理領先地位的整體顯現(xiàn)，它以飲食全鏈路整體解決方案為基礎，在阻油、阻糖、阻鹽體重管理三個精準痛點上全面發(fā)力。比如，今年在中國市場新上市的康寶萊牌逸脂?梨果仙人掌粉，就建議與含脂肪的膳食一起食用，它可減少部分膳食中脂肪熱量的吸收。
從消費趨勢看上，目前植物基食品也不再局限于素食主義者，而是向普通人群擴展。更大規(guī)模的人群都希望將更健康的選擇納入日常營養(yǎng)規(guī)劃中。針對此趨勢，在進博會展臺上，“康寶萊V”系列植物精粹產(chǎn)品展示了不同口味的植物奶昔粉、果蔬補充粉以及免疫支持植物粉等。它們已于2023 年在海外市場上市，是凝聚了康寶萊全球智慧與創(chuàng)新能力的新成果。
強化本土能力建設 全面深耕中國市場
中國始終是康寶萊全球最重要的戰(zhàn)略市場之一。為了更好地持續(xù)關注中國消費者需求，聚焦更扎實的顧客基礎，康寶萊持續(xù)加強本地能力建設，為更穩(wěn)健的可持續(xù)增長而努力。
目前，康寶萊已全面建立起三大本地化能力體系，包括位于蘇州和長沙的制造中心、位于上海的產(chǎn)品創(chuàng)新中心，以及新設立的位于大連的服務交付中心。其中，大連服務交付中心的投運也是康寶萊全面升級本地服務能力的最新舉措。
具體而言，今年10月，康寶萊在大連設立了公司在華的首家服務交付中心。它位于國家級高新區(qū)——大連高新技術產(chǎn)業(yè)園區(qū)的騰飛軟件園內(nèi)，由多個職能部門團隊共計70余人的員工組成。這一中心能為康寶萊中國區(qū)運營提供全方位、高水準的財務、人力資源、信息技術、客戶關懷等多方面的服務支持。隨著中心投運，康寶萊中國交易、流程相關的職能將集中到大連中心，全面實現(xiàn)資源共享。
康寶萊中國區(qū)總經(jīng)理蔡孟紅表示，設立大連服務交付中心的目的在于立足更高效的本地決策和快速響應，滿足中國消費者日益突出的個性化需求，為公司未來發(fā)展奠定堅實基礎，適應中國市場未來更大的成長空間。
另外，大連服務交付中心也是康寶萊全球 GBS（Global Business Services）體系重要組成部分，將共享全球最佳實踐，保持一致的高水準服務。在過去，GBS/CoE中心是康寶萊在全球范圍內(nèi)運行十余年的成熟模式，康寶萊此前已分階段在全球多個區(qū)域推行該模式。值得一提的是，以設立在服務交付中心內(nèi)的客服中心為例，“和康寶萊亞太區(qū)要處理來自區(qū)域內(nèi)14個市場的來電問詢不同，大連中心真的是完全只為中國市場提供服務”，蔡孟紅提出。
在大連服務交付中心啟用之前，為了凝聚全球科研能力、聚焦本地產(chǎn)品創(chuàng)新，早在2020年，康寶萊就投資1.6億元在上海設立了康寶萊全球產(chǎn)品創(chuàng)新中心。該中心也是康寶萊全球首家產(chǎn)品創(chuàng)新中心。近年來，這一創(chuàng)新中心已開發(fā)出40多款創(chuàng)新產(chǎn)品，成果頗豐。其中，康寶萊在2022年進博會現(xiàn)場發(fā)布的智滿星DHA藻油軟糖就是重要的“中國創(chuàng)新、全球首發(fā)”成果。
在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，除了在華本土創(chuàng)新外，康寶萊還積極引進企業(yè)全球創(chuàng)新成果，通過“海外購”的形式進入中國市場。案例包括此次進博會上展出的“美食三寶”系列，它也是康寶萊打造飲食全鏈路整體解決方案的重要產(chǎn)品。
除了建立三大中心升級康寶萊在華的本土能力，康寶萊中國近年還積極踐行數(shù)字化轉型，致力于成為健康領域的潮流領先者。2019年，康寶萊在全球率先啟動中國區(qū)數(shù)字化轉型，致力于提高業(yè)務運營效率，并賦能營銷人員更高效服務顧客，實現(xiàn)線上線下全深度融合。
無論是從啟動的時間還是取得的成果上看，康寶萊中國在數(shù)字化領域的建設目前已經(jīng)領先全球其它業(yè)務區(qū)域——康寶萊中國區(qū)成立了康寶萊全球首個數(shù)字化辦公室、首個數(shù)字化商學院，首家上線業(yè)務中臺。目前，康寶萊中國的成功案例也已被總部所借鑒，實現(xiàn)了中國經(jīng)驗全球輸出。
基于前述發(fā)展成果，康寶萊現(xiàn)階段已進入了以AI應用為支柱的數(shù)字化戰(zhàn)略2.0階段。站在新的起點，對于康寶萊而言，人工智能AI的應用不僅是效率提升和能力擴容，更是新機遇的挖掘。
目前，康寶萊中國已推出AI概念驗證項目“AI營養(yǎng)助理”，它具體可在兩方面賦能營銷人員：一是結合顧客實際需求，提供更及時和精準科學的營養(yǎng)知識建議以及合理的產(chǎn)品推薦；二是賦能營銷人員，提供更個性化、場景化和多樣化的文案資源，助力市場推廣。
未來，康寶萊還將持續(xù)推動AI規(guī)劃應用。首先是，賦能市場能力建設，提升營銷人員的服務能力，縮短其專業(yè)知識的學習曲線，提升服務范圍和效率，讓營銷人員專注于更多新的增長方式和潛力。二是，顧客賦能，讓顧客在 AI 幫助下獲得更加便捷和人性化的體驗。三是，從公司層面賦能，即在前一階段數(shù)字化轉型的成功基礎上，讓AI賦能產(chǎn)品研發(fā)，縮短新品開發(fā)周期，讓AI賦能公司運營，從而實現(xiàn)更高層次的突破和升級。