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愛逛菜市場的年輕人,不Care即時零售的雙11

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愛逛菜市場的年輕人,不Care即時零售的雙11

如何贏回市場?

圖片來源:界面圖庫

文 | 聽筒Tech 小 聽

編輯 | 饒 言

即時零售的賽場,從來不缺戰(zhàn)火,雙11亦不例外。

電商的這“最后一公里”,向來是各路諸侯的必爭之地。無論是美團、京東,抑或餓了么等,都表現(xiàn)出很強的戰(zhàn)斗欲。

盡管今年的雙11,即時零售平臺沒有去年的大肆宣揚,但“狂歡”仍覆蓋各大平臺。

美團和盒馬,在平臺集體上線了雙11活動,有平臺幾乎所有商品都標注了顯眼的雙11字眼。京東更是持續(xù)加強京東秒送流量生態(tài),而達達則采用多運力模式,試圖提供全國最快一單。

但遺憾的是,越來越多的消費者對這些已經(jīng)不再“追捧”。

“即時零售有時候確實很方便,但我更注重性價比,不僅只圖‘快’”、“尤其是生鮮,平臺跟線下市場比價,差得不是一點半點”、“過日子,最終發(fā)現(xiàn)還是菜市場和線下香”、“不理解,即時零售怎么可以一直這么貴?”......

這不僅僅是一位消費者的心態(tài)。

經(jīng)歷百團大戰(zhàn)和外賣大戰(zhàn)后,即時零售們通過生死競賽,跑通了基本的業(yè)務(wù)模式,行業(yè)也進入了下半場。但在價格紅利殆盡后,消費者逐漸發(fā)現(xiàn),“快”和“懶”已經(jīng)不能成為生活的落腳點和終極目標,“質(zhì)價比”和“性價比”才真正構(gòu)成生活百態(tài)。

與此同時,賽道的參與者也亟需回答這樣的問題:即時零售怎樣才能持續(xù)俘獲年輕人?那些回歸菜市場的消費者,巨頭們到底該怎樣做才能搶回?

接下來,毫無疑問的是,即時零售行業(yè)仍需一場重塑,而京東、美團們還有一場惡戰(zhàn)要打。

01 從不缺戰(zhàn)火的即時零售

即時零售仍是大廠們放不下的江山。

和去年各平臺“吹響號角”不同的是,今年即時零售的平臺不再大張旗鼓地利用直播促銷、戰(zhàn)報、玩法等具體細則來吸引消費者,但這并不意味著大廠們會錯過這個雙11。

戰(zhàn)局暗流涌動,甚至走向升級。

打開小象超市、盒馬APP等平臺,頁面掛著明顯的“雙11提前購”、“雙11好價清單”的標識,尤其是盒馬,幾乎所有商品的左上角都標注了顯眼的“雙11”字眼。

圖:雙11美團APP小象超市入口頁面(左),雙11盒馬APP頁面(右) 來源:《聽筒Tech》截圖

京東和美團方面,更是貼身肉搏。

10月12日,在“貓狗”平臺正式官宣雙11開幕的前兩天,有媒體報道稱,京東旗下生鮮業(yè)務(wù)“七鮮”于9月開出首個前置倉,并投入運營。

據(jù)報道稱,一位七鮮員工承認,“此次開出的前置倉,對標小象超市,周圍3公里內(nèi)的用戶下單后,提供配送上門服務(wù)?!?/p>

據(jù)悉,“七鮮”的第一個前置倉就在北京市豐臺區(qū)順六條社區(qū)附近,距離美團旗下自營的“小象超市”直線距離為1公里左右。第二個前置倉在北京市朝陽區(qū)十里河社區(qū)附近,而小象超市十里河店已在正常運營中。

前置倉指區(qū)別于傳統(tǒng)倉庫遠離最終消費人群的模式,在社區(qū)附近建立倉庫的模式,也是即時零售業(yè)務(wù)奔跑的有效基石。這種模式能夠在保證生鮮產(chǎn)品新鮮度的情況下,極大地提升時效性,同時,相比線下門店,可以節(jié)省運營成本。

緊接著,本地生活巨頭美團,為穩(wěn)住即時零售業(yè)務(wù)大本營,也保持了進擊的姿勢。

10月15日,在北京召開2024美團即時零售產(chǎn)業(yè)大會上,美團發(fā)布了閃電倉“繁星計劃”,美團副總裁、閃購事業(yè)部負責人肖昆稱,閃電倉是即時零售的最大機會,到2027年,美團將建成10萬倉。

據(jù)悉,美團閃電倉為零售前置倉模式,單個閃電倉面積200平方米左右,SKU為5000左右,24小時營業(yè),線上接單,線下配送到家。目前,美團閃電倉數(shù)量已超過3萬個。

阿里旗下本地生活主力餓了么,今年在得到阿里堅定的投資態(tài)度后,也將即時零售的反攻提到一個高度。

10月23日,餓了么CEO韓鎏正式發(fā)布“近場品牌官方旗艦店”升級計劃,劍指商家銷售增長,餓了么還透露,未來3年內(nèi)開出10萬家官方旗艦店。

據(jù)媒體報道,該項目在內(nèi)部經(jīng)過了兩年的探索。旗艦店計劃是餓了么最新戰(zhàn)略級項目,目標也很明確,即大力發(fā)展即時零售,探索盈利的第二增長曲線。

據(jù)了解,過去一年多,阿里對餓了么提出更高的要求,比如要在未來一到兩年內(nèi)持續(xù)提升效率和變現(xiàn)率,進而大幅降低虧損,達到盈虧平衡。

為了破局,餓了么迎來一系列調(diào)整,包括發(fā)展即時零售和即時物流網(wǎng)絡(luò)兩個新賽道。

這背后邏輯在于,外賣配送服務(wù)本身很難盈利。而參考美團的盈利模式,外賣帶來的流量,再通過到店、酒旅等線上業(yè)務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)利潤的增長;再參考叮咚買菜,2024年上半年實現(xiàn)了2021年來最高單季凈利潤,達到6712.6萬元,環(huán)比增長了約4.5倍。

基于這個角度,急于盈利的餓了么,便將寶押注在即時零售這條賽道上。

02 轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下的年輕人

但遺憾的是,大廠們的種種努力,年輕人卻已經(jīng)不care了。

過了社區(qū)團購的熱情,越來越多的消費者更喜歡去逛菜市場,或者小區(qū)樓下的社區(qū)小店,以及那些一直在堅守的夫妻老婆店。

“各家APP都給我推了雙11的活動,但我看了一下,最終還是去了樓下的菜市場。”

做傳媒工作的小陳,今年8月從北京郊區(qū)搬到了市區(qū)。一開始,小陳日常生活開銷都從某即時零售平臺購買,“一是剛搬家,對周圍環(huán)境不熟悉,也沒看到哪里有大型菜市場;二來,自己家住五樓,且沒電梯,不太方便出行,于是自己開始頻繁使用網(wǎng)購。”

即時零售雖然方便,省得自己跑腿,但小陳發(fā)現(xiàn),“日常過日子,如果一直只從網(wǎng)上買菜,也不是個事。畢竟,好幾次送來的菜不新鮮,還有一次買的土豆,個頭小得可憐,如果親眼見到,我絕對不會要?!?/p>

在略熟悉周邊環(huán)境后,小陳就開始騎著電瓶車去踩點菜市場,畢竟菜市場的菜更便宜、新鮮,種類也多。后來,小陳也結(jié)束了一個月的網(wǎng)上買菜生涯,只是偶爾在缺少糧油時,才會從網(wǎng)上購買。

90后李哥曾經(jīng)也是一名忠實的網(wǎng)購用戶,社區(qū)團購特別火熱的那幾年,李哥很少去線下買菜,他開通了多家平臺的會員,“其中最常用的便是叮咚買菜和美團買菜?!?/p>

在李哥看來,社區(qū)團購極為方便,用他的話來說,“上班的時候在線上下好單,回家菜送到了門口,省時省力省心?!?/p>

但近兩年來,李哥已經(jīng)很少在平臺下單,主要的原因是,他發(fā)現(xiàn)線上平臺越來越不實惠,“即便是社區(qū)團購,也會比小區(qū)門口的超市貴。貴還算了,有時候送過來的菜,還不新鮮?!?/p>

如今,李哥習慣在小區(qū)門口的社區(qū)超市買菜,“下班回家,超市當天的蔬菜水果正好處理,價格便宜得不買感覺都虧了?!?/p>

圖:北京某社區(qū)小店日常蔬菜報價(左)京東到家APP蔬菜價格(右),來源:《聽筒Tech》截圖

不過,小陳也肯定了即時零售的便利。

比如有次家人感冒發(fā)燒,小陳深夜從平臺下單了藥品,解了燃眉之急。還有一次,天氣驟然轉(zhuǎn)冷,自己忘穿秋褲,她花了100元從即時零售平臺買了一條秋褲續(xù)命。

“即時零售確實有它的好處。不過,當時下單秋褲的時候心都在滴血,那是一條平價品牌的秋褲,在電商平臺可能也就幾十塊,但又有什么辦法,為了續(xù)命,只能甘心當那個‘大怨種’。”小陳感慨。

不僅僅是消費者,一些即時零售的參與者也感受到了這種變化。

李哥便發(fā)現(xiàn),原來自己經(jīng)常下單的社區(qū)團購提貨點,近兩年早已消失殆盡,“就連小區(qū)門口原來的京東便利店,現(xiàn)在也已經(jīng)沒有了。”

曾做過兩年社區(qū)團購團長的王姐,早已經(jīng)退出。她對《聽筒Tech》透露,前幾年,生意確實好做,“那幾年線下購物不方便,我們做團購,一天能賺近千(元),損耗也小?!?/p>

但王姐直言,自去年以來,社區(qū)團購的單量逐漸減少,發(fā)展到后來,“賺的還沒賠的多,便不做了。”

“原來那些朋友,都已經(jīng)不做了,還不如去打工?!蓖踅阃嘎?,原來她身邊有不少做社區(qū)團購的,去年開始,陸續(xù)都退出了。

03 如何才能贏回市場?

對積極布局即時零售市場的大廠們來說,這些并不是好消息。

不可否認,即時零售仍是一個充滿想象力的市場。

商務(wù)部研究院市場研究所最新報告顯示,截至2023年,國內(nèi)即時配送行業(yè)訂單規(guī)模約409億單,同比增長22.8%,即時配送市場規(guī)模為3410億元,同比增長24.8%。

當下,即時電商行業(yè)仍持續(xù)保持高復(fù)合增長,年均增速超過30%,預(yù)計至2027年,即時電商市場規(guī)模將突破5萬億元。

而這些年,為了攻占即時零售市場,大廠也砸了不少真金白銀。

以京東為例,2015年,京東成立京東到家,正式開啟了即時零售業(yè)務(wù),以生鮮為切入點,擴展到醫(yī)藥、家政等服務(wù),吸引了永輝超市、百佳超市、沃爾瑪?shù)染€下零售商超的進駐,但市場占有率并未達到預(yù)期 。

兩年后,劉強東提出線上線下全客群、全渠道、全品類、全時段的“無界零售”模式。

今年5月,原京東小時達、京東到家再次整合升級為“京東秒送”,并在京東APP首頁右上部開辟了一級流量入口。

但京東到家的市場占有率較低,且面臨嚴重的虧損問題。達達集團2024年一季度財報顯示,京東到家(即京東秒送)收入12.79億元,同比下降28.4%;凈收入總額為24.518億元,同比下降3.3%。

另外,達達集團本身也一直未擺脫虧損的泥淖。截止2024年一季度,達達7年累計虧損超百億元。

在不少業(yè)內(nèi)人士看來,盡管即時零售依然是一個巨大的蛋糕,但競爭之激烈,遠超其他賽道。

一個主要原因是,即時零售的落子,遠不止商品范圍的角度。實際上,即時零售的商品形式和體驗,與餓了么和美團外賣相似,但生意的本質(zhì)還是零售,要實現(xiàn)的是“多、快、好、省”的目標。

這就說明,要做好即時零售,最基本的要求還是效率和體驗。這些體驗遠不止即時配送,還包括即時需求拓展、零售管理、供應(yīng)鏈和成本管控和售后服務(wù)等。

但很顯然,這些方面,目前平臺們并沒有做好。

80后曉霞,工作期間不小心弄臟了自己的褲子,就曾在某即時零售平臺下單了一條褲子,但收到貨后,曉霞發(fā)現(xiàn)尺碼偏大,不合身。于是她發(fā)起了退款退貨。

但讓曉霞未料想到的是,退貨過程異常繁瑣,“后來發(fā)現(xiàn),這條褲子是平臺通過第三方發(fā)貨的,要退貨還要得到第三方的同意,而平臺并不能及時聯(lián)系到第三方,導(dǎo)致退貨退款反復(fù)了數(shù)次才完成。”

另一個原因是,中國有將近700萬包括夫妻店在內(nèi)的社區(qū)小店,他們憑借“低成本、高效率”,貢獻了整個零售渠道的40%,成為本地商品流通的“毛細血管”。

這導(dǎo)致,即時零售平臺花了大量的時間和精力,也很難扎到行業(yè)里去。

更重要的是,即便是前置倉,在社區(qū)小店、菜市場和一些便利店面前,也顯得心有余而力不足。

當然,并不是所有的即時零售都沒有機會,“打不過便加入”便是成功的模式之一。羅森與美團的合作就是活生生的例子。

此前,線下便利店受位置限制,輻射半徑不超過1公里,有訂單高峰低谷期,但通過即時零售平臺,便利店打破了限制,覆蓋面變廣,且時間靈活,即使在深夜也能有訂單。

可以肯定的是,對于大廠而言,競爭的下半場,考驗的不再是開城速度、地推能力和補貼力度,而是差異化且具有高性價比的商品和履約能力,以及供應(yīng)鏈的搭建和管控。換言之,綜合指標最高的平臺,將勝出或占據(jù)主導(dǎo)地位。

“如果哪一天,即時零售平臺上的秋褲,能跟電商平臺的價格相差不多,或者高那么一丟丟,沒準我更傾向于即時零售。畢竟,有時候圖的就是一個急用和省錢?!毙£惛锌?。

(文中均為化名)

本文為轉(zhuǎn)載內(nèi)容,授權(quán)事宜請聯(lián)系原著作權(quán)人。

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圖片來源:界面圖庫

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即時零售的賽場,從來不缺戰(zhàn)火,雙11亦不例外。

電商的這“最后一公里”,向來是各路諸侯的必爭之地。無論是美團、京東,抑或餓了么等,都表現(xiàn)出很強的戰(zhàn)斗欲。

盡管今年的雙11,即時零售平臺沒有去年的大肆宣揚,但“狂歡”仍覆蓋各大平臺。

美團和盒馬,在平臺集體上線了雙11活動,有平臺幾乎所有商品都標注了顯眼的雙11字眼。京東更是持續(xù)加強京東秒送流量生態(tài),而達達則采用多運力模式,試圖提供全國最快一單。

但遺憾的是,越來越多的消費者對這些已經(jīng)不再“追捧”。

“即時零售有時候確實很方便,但我更注重性價比,不僅只圖‘快’”、“尤其是生鮮,平臺跟線下市場比價,差得不是一點半點”、“過日子,最終發(fā)現(xiàn)還是菜市場和線下香”、“不理解,即時零售怎么可以一直這么貴?”......

這不僅僅是一位消費者的心態(tài)。

經(jīng)歷百團大戰(zhàn)和外賣大戰(zhàn)后,即時零售們通過生死競賽,跑通了基本的業(yè)務(wù)模式,行業(yè)也進入了下半場。但在價格紅利殆盡后,消費者逐漸發(fā)現(xiàn),“快”和“懶”已經(jīng)不能成為生活的落腳點和終極目標,“質(zhì)價比”和“性價比”才真正構(gòu)成生活百態(tài)。

與此同時,賽道的參與者也亟需回答這樣的問題:即時零售怎樣才能持續(xù)俘獲年輕人?那些回歸菜市場的消費者,巨頭們到底該怎樣做才能搶回?

接下來,毫無疑問的是,即時零售行業(yè)仍需一場重塑,而京東、美團們還有一場惡戰(zhàn)要打。

01 從不缺戰(zhàn)火的即時零售

即時零售仍是大廠們放不下的江山。

和去年各平臺“吹響號角”不同的是,今年即時零售的平臺不再大張旗鼓地利用直播促銷、戰(zhàn)報、玩法等具體細則來吸引消費者,但這并不意味著大廠們會錯過這個雙11。

戰(zhàn)局暗流涌動,甚至走向升級。

打開小象超市、盒馬APP等平臺,頁面掛著明顯的“雙11提前購”、“雙11好價清單”的標識,尤其是盒馬,幾乎所有商品的左上角都標注了顯眼的“雙11”字眼。

圖:雙11美團APP小象超市入口頁面(左),雙11盒馬APP頁面(右) 來源:《聽筒Tech》截圖

京東和美團方面,更是貼身肉搏。

10月12日,在“貓狗”平臺正式官宣雙11開幕的前兩天,有媒體報道稱,京東旗下生鮮業(yè)務(wù)“七鮮”于9月開出首個前置倉,并投入運營。

據(jù)報道稱,一位七鮮員工承認,“此次開出的前置倉,對標小象超市,周圍3公里內(nèi)的用戶下單后,提供配送上門服務(wù)?!?/p>

據(jù)悉,“七鮮”的第一個前置倉就在北京市豐臺區(qū)順六條社區(qū)附近,距離美團旗下自營的“小象超市”直線距離為1公里左右。第二個前置倉在北京市朝陽區(qū)十里河社區(qū)附近,而小象超市十里河店已在正常運營中。

前置倉指區(qū)別于傳統(tǒng)倉庫遠離最終消費人群的模式,在社區(qū)附近建立倉庫的模式,也是即時零售業(yè)務(wù)奔跑的有效基石。這種模式能夠在保證生鮮產(chǎn)品新鮮度的情況下,極大地提升時效性,同時,相比線下門店,可以節(jié)省運營成本。

緊接著,本地生活巨頭美團,為穩(wěn)住即時零售業(yè)務(wù)大本營,也保持了進擊的姿勢。

10月15日,在北京召開2024美團即時零售產(chǎn)業(yè)大會上,美團發(fā)布了閃電倉“繁星計劃”,美團副總裁、閃購事業(yè)部負責人肖昆稱,閃電倉是即時零售的最大機會,到2027年,美團將建成10萬倉。

據(jù)悉,美團閃電倉為零售前置倉模式,單個閃電倉面積200平方米左右,SKU為5000左右,24小時營業(yè),線上接單,線下配送到家。目前,美團閃電倉數(shù)量已超過3萬個。

阿里旗下本地生活主力餓了么,今年在得到阿里堅定的投資態(tài)度后,也將即時零售的反攻提到一個高度。

10月23日,餓了么CEO韓鎏正式發(fā)布“近場品牌官方旗艦店”升級計劃,劍指商家銷售增長,餓了么還透露,未來3年內(nèi)開出10萬家官方旗艦店。

據(jù)媒體報道,該項目在內(nèi)部經(jīng)過了兩年的探索。旗艦店計劃是餓了么最新戰(zhàn)略級項目,目標也很明確,即大力發(fā)展即時零售,探索盈利的第二增長曲線。

據(jù)了解,過去一年多,阿里對餓了么提出更高的要求,比如要在未來一到兩年內(nèi)持續(xù)提升效率和變現(xiàn)率,進而大幅降低虧損,達到盈虧平衡。

為了破局,餓了么迎來一系列調(diào)整,包括發(fā)展即時零售和即時物流網(wǎng)絡(luò)兩個新賽道。

這背后邏輯在于,外賣配送服務(wù)本身很難盈利。而參考美團的盈利模式,外賣帶來的流量,再通過到店、酒旅等線上業(yè)務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)利潤的增長;再參考叮咚買菜,2024年上半年實現(xiàn)了2021年來最高單季凈利潤,達到6712.6萬元,環(huán)比增長了約4.5倍。

基于這個角度,急于盈利的餓了么,便將寶押注在即時零售這條賽道上。

02 轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下的年輕人

但遺憾的是,大廠們的種種努力,年輕人卻已經(jīng)不care了。

過了社區(qū)團購的熱情,越來越多的消費者更喜歡去逛菜市場,或者小區(qū)樓下的社區(qū)小店,以及那些一直在堅守的夫妻老婆店。

“各家APP都給我推了雙11的活動,但我看了一下,最終還是去了樓下的菜市場?!?/p>

做傳媒工作的小陳,今年8月從北京郊區(qū)搬到了市區(qū)。一開始,小陳日常生活開銷都從某即時零售平臺購買,“一是剛搬家,對周圍環(huán)境不熟悉,也沒看到哪里有大型菜市場;二來,自己家住五樓,且沒電梯,不太方便出行,于是自己開始頻繁使用網(wǎng)購?!?/p>

即時零售雖然方便,省得自己跑腿,但小陳發(fā)現(xiàn),“日常過日子,如果一直只從網(wǎng)上買菜,也不是個事。畢竟,好幾次送來的菜不新鮮,還有一次買的土豆,個頭小得可憐,如果親眼見到,我絕對不會要。”

在略熟悉周邊環(huán)境后,小陳就開始騎著電瓶車去踩點菜市場,畢竟菜市場的菜更便宜、新鮮,種類也多。后來,小陳也結(jié)束了一個月的網(wǎng)上買菜生涯,只是偶爾在缺少糧油時,才會從網(wǎng)上購買。

90后李哥曾經(jīng)也是一名忠實的網(wǎng)購用戶,社區(qū)團購特別火熱的那幾年,李哥很少去線下買菜,他開通了多家平臺的會員,“其中最常用的便是叮咚買菜和美團買菜?!?/p>

在李哥看來,社區(qū)團購極為方便,用他的話來說,“上班的時候在線上下好單,回家菜送到了門口,省時省力省心。”

但近兩年來,李哥已經(jīng)很少在平臺下單,主要的原因是,他發(fā)現(xiàn)線上平臺越來越不實惠,“即便是社區(qū)團購,也會比小區(qū)門口的超市貴。貴還算了,有時候送過來的菜,還不新鮮?!?/p>

如今,李哥習慣在小區(qū)門口的社區(qū)超市買菜,“下班回家,超市當天的蔬菜水果正好處理,價格便宜得不買感覺都虧了?!?/p>

圖:北京某社區(qū)小店日常蔬菜報價(左)京東到家APP蔬菜價格(右),來源:《聽筒Tech》截圖

不過,小陳也肯定了即時零售的便利。

比如有次家人感冒發(fā)燒,小陳深夜從平臺下單了藥品,解了燃眉之急。還有一次,天氣驟然轉(zhuǎn)冷,自己忘穿秋褲,她花了100元從即時零售平臺買了一條秋褲續(xù)命。

“即時零售確實有它的好處。不過,當時下單秋褲的時候心都在滴血,那是一條平價品牌的秋褲,在電商平臺可能也就幾十塊,但又有什么辦法,為了續(xù)命,只能甘心當那個‘大怨種’?!毙£惛锌?。

不僅僅是消費者,一些即時零售的參與者也感受到了這種變化。

李哥便發(fā)現(xiàn),原來自己經(jīng)常下單的社區(qū)團購提貨點,近兩年早已消失殆盡,“就連小區(qū)門口原來的京東便利店,現(xiàn)在也已經(jīng)沒有了。”

曾做過兩年社區(qū)團購團長的王姐,早已經(jīng)退出。她對《聽筒Tech》透露,前幾年,生意確實好做,“那幾年線下購物不方便,我們做團購,一天能賺近千(元),損耗也小?!?/p>

但王姐直言,自去年以來,社區(qū)團購的單量逐漸減少,發(fā)展到后來,“賺的還沒賠的多,便不做了?!?/p>

“原來那些朋友,都已經(jīng)不做了,還不如去打工?!蓖踅阃嘎?,原來她身邊有不少做社區(qū)團購的,去年開始,陸續(xù)都退出了。

03 如何才能贏回市場?

對積極布局即時零售市場的大廠們來說,這些并不是好消息。

不可否認,即時零售仍是一個充滿想象力的市場。

商務(wù)部研究院市場研究所最新報告顯示,截至2023年,國內(nèi)即時配送行業(yè)訂單規(guī)模約409億單,同比增長22.8%,即時配送市場規(guī)模為3410億元,同比增長24.8%。

當下,即時電商行業(yè)仍持續(xù)保持高復(fù)合增長,年均增速超過30%,預(yù)計至2027年,即時電商市場規(guī)模將突破5萬億元。

而這些年,為了攻占即時零售市場,大廠也砸了不少真金白銀。

以京東為例,2015年,京東成立京東到家,正式開啟了即時零售業(yè)務(wù),以生鮮為切入點,擴展到醫(yī)藥、家政等服務(wù),吸引了永輝超市、百佳超市、沃爾瑪?shù)染€下零售商超的進駐,但市場占有率并未達到預(yù)期 。

兩年后,劉強東提出線上線下全客群、全渠道、全品類、全時段的“無界零售”模式。

今年5月,原京東小時達、京東到家再次整合升級為“京東秒送”,并在京東APP首頁右上部開辟了一級流量入口。

但京東到家的市場占有率較低,且面臨嚴重的虧損問題。達達集團2024年一季度財報顯示,京東到家(即京東秒送)收入12.79億元,同比下降28.4%;凈收入總額為24.518億元,同比下降3.3%。

另外,達達集團本身也一直未擺脫虧損的泥淖。截止2024年一季度,達達7年累計虧損超百億元。

在不少業(yè)內(nèi)人士看來,盡管即時零售依然是一個巨大的蛋糕,但競爭之激烈,遠超其他賽道。

一個主要原因是,即時零售的落子,遠不止商品范圍的角度。實際上,即時零售的商品形式和體驗,與餓了么和美團外賣相似,但生意的本質(zhì)還是零售,要實現(xiàn)的是“多、快、好、省”的目標。

這就說明,要做好即時零售,最基本的要求還是效率和體驗。這些體驗遠不止即時配送,還包括即時需求拓展、零售管理、供應(yīng)鏈和成本管控和售后服務(wù)等。

但很顯然,這些方面,目前平臺們并沒有做好。

80后曉霞,工作期間不小心弄臟了自己的褲子,就曾在某即時零售平臺下單了一條褲子,但收到貨后,曉霞發(fā)現(xiàn)尺碼偏大,不合身。于是她發(fā)起了退款退貨。

但讓曉霞未料想到的是,退貨過程異常繁瑣,“后來發(fā)現(xiàn),這條褲子是平臺通過第三方發(fā)貨的,要退貨還要得到第三方的同意,而平臺并不能及時聯(lián)系到第三方,導(dǎo)致退貨退款反復(fù)了數(shù)次才完成?!?/p>

另一個原因是,中國有將近700萬包括夫妻店在內(nèi)的社區(qū)小店,他們憑借“低成本、高效率”,貢獻了整個零售渠道的40%,成為本地商品流通的“毛細血管”。

這導(dǎo)致,即時零售平臺花了大量的時間和精力,也很難扎到行業(yè)里去。

更重要的是,即便是前置倉,在社區(qū)小店、菜市場和一些便利店面前,也顯得心有余而力不足。

當然,并不是所有的即時零售都沒有機會,“打不過便加入”便是成功的模式之一。羅森與美團的合作就是活生生的例子。

此前,線下便利店受位置限制,輻射半徑不超過1公里,有訂單高峰低谷期,但通過即時零售平臺,便利店打破了限制,覆蓋面變廣,且時間靈活,即使在深夜也能有訂單。

可以肯定的是,對于大廠而言,競爭的下半場,考驗的不再是開城速度、地推能力和補貼力度,而是差異化且具有高性價比的商品和履約能力,以及供應(yīng)鏈的搭建和管控。換言之,綜合指標最高的平臺,將勝出或占據(jù)主導(dǎo)地位。

“如果哪一天,即時零售平臺上的秋褲,能跟電商平臺的價格相差不多,或者高那么一丟丟,沒準我更傾向于即時零售。畢竟,有時候圖的就是一個急用和省錢?!毙£惛锌?。

(文中均為化名)

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