10月7日，城中區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布情況通報。近日，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布、轉(zhuǎn)載的“西寧某商務(wù)賓館辱罵游客”的視頻，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注評論，城中區(qū)市場監(jiān)督管理局高度重視，現(xiàn)將核查處置情況通報如下：
經(jīng)查，網(wǎng)傳情況屬實(shí)，該視頻反映的事情發(fā)生在2024年9月4日，游客入住該商務(wù)賓館后發(fā)現(xiàn)房門不能反鎖，與賓館協(xié)商換房，賓館未及時進(jìn)行換房，從而發(fā)生口角。
9月5日，城中區(qū)市場監(jiān)督管理局接到該游客投訴后，聯(lián)合城中區(qū)文體旅游科技局前往該商務(wù)賓館進(jìn)行核查處置。經(jīng)核實(shí)，9月4日當(dāng)晚，游客因不滿賓館服務(wù)，通過平臺申請全額退款后離店。該商務(wù)賓館第一時間對涉事員工進(jìn)行嚴(yán)肅處理，對辱罵游客的保安賈某某予以辭退，對前臺馬某某予以辭退，對值班經(jīng)理蘇某某作出罰款1000元的處罰，并按游客要求出具書面道歉信，于9月6日郵寄至涉事游客處。
在此，我們對此事為游客帶來的不好體驗(yàn)深表歉意！今后，我們將持續(xù)加強(qiáng)管理，引導(dǎo)經(jīng)營主體文明經(jīng)營、熱情服務(wù)，共同營造安全、舒心的居住體驗(yàn)。真誠感謝廣大網(wǎng)友對我們工作的監(jiān)督、關(guān)心與支持。
