文｜手游矩陣
4月17日，二次元美食擬人女性向手游《食物語(yǔ)》宣布了停運(yùn)消息。
作為一款2019年推出的游戲，《食物語(yǔ)》已經(jīng)運(yùn)營(yíng)有4年之久，同時(shí)還有過(guò)首月流水過(guò)億的成績(jī)，擁有一批忠實(shí)的玩家受眾，也因此在昨日宣布了即將停運(yùn)消息后，“食物語(yǔ)停運(yùn)”詞條迅速?zèng)_上了微博熱搜第一，與此同步襲來(lái)的，還有玩家的憤怒和質(zhì)問(wèn)。
當(dāng)一款高人氣手游停運(yùn)之后的種種問(wèn)題，再次浮出了水面。
“刪數(shù)據(jù)的陪伴版還有意義嗎？”
當(dāng)一個(gè)游戲停服，玩家們最在意的是什么？過(guò)往游戲停運(yùn)歷史中可以發(fā)現(xiàn)，大部分玩家最在意的，一是玩家數(shù)據(jù)，二是停服補(bǔ)償。
《食物語(yǔ)》的停運(yùn)公告其實(shí)和大部分手游的停服公告區(qū)別不大，先是寫明了游戲的充值注冊(cè)通道，正式停服，相關(guān)論壇官網(wǎng)的關(guān)閉時(shí)間，提供了未使用代幣的補(bǔ)償方案，還表明了其開發(fā)商廣州天梯網(wǎng)絡(luò)科技有限公司預(yù)計(jì)于今年第三季度將會(huì)推出《食物語(yǔ)陪伴版》。
但這份普普通通的公告并沒(méi)有安撫《食物語(yǔ)》玩家的憤怒，反而迎來(lái)了玩家的大量質(zhì)問(wèn)，其中討論最激烈的，就是《食物語(yǔ)陪伴版》的數(shù)據(jù)問(wèn)題。
作為游戲本體停運(yùn)后才會(huì)推出的《食物語(yǔ)陪伴版》，在其規(guī)劃中寫明承諾永不關(guān)服，且不設(shè)置任何盈利內(nèi)容，并還將計(jì)劃完成《食物語(yǔ)》第二部主線劇情內(nèi)容的撰寫，保留游戲內(nèi)所有重要功能，一切聽(tīng)到這里其實(shí)都是可以感受到研發(fā)組誠(chéng)意的，但致命的是《食物語(yǔ)陪伴版》并不繼承原玩家數(shù)據(jù)，需要玩家重新建號(hào)重頭再來(lái)。
“刪數(shù)據(jù)不繼承”的關(guān)鍵詞一出，《食物語(yǔ)》的玩家紛紛炸了鍋。
一邊是認(rèn)為刪掉數(shù)據(jù)重建的《食物語(yǔ)》終究不是原來(lái)那個(gè)了，一邊是認(rèn)為四年多的努力說(shuō)刪就刪，陪伴版意義何在。
另一方面，研發(fā)組表明的《食物語(yǔ)陪伴版》將永久免費(fèi)也引起了玩家質(zhì)疑。
“你關(guān)服原因是入不敷出，但是這個(gè)陪伴版完全免費(fèi)你不是更入不敷出嗎”、“《長(zhǎng)期處于入不敷出狀態(tài)迫不得已關(guān)服》《新版完全無(wú)付費(fèi)內(nèi)容永久不關(guān)服》額你看看你在說(shuō)什么吧……”。
并由此疑問(wèn)引出了玩家的最大的憤怒緣由——玩家認(rèn)為《食物語(yǔ)》是“自殺”的。
早在去年時(shí)，《食物語(yǔ)》的種種異動(dòng)就受到了玩家的關(guān)注。自去年8月周年慶活動(dòng)后，《食物語(yǔ)》更新頻率一再變低，并開始不斷撤離游戲內(nèi)的氪金選項(xiàng)，從活動(dòng)氪金點(diǎn)越來(lái)越少，到首充雙倍福利和648常駐禮包的下架。
到了2024年的首個(gè)大活動(dòng)“暖湯沃雪”時(shí)，更是變成了從限定角色到時(shí)裝道具全部都送的程度，讓玩家感覺(jué)十分不安，這種自斷流水的做法，無(wú)異于“自殺”。
也因此在昨日《食物語(yǔ)》宣布停運(yùn)，并表示是由于項(xiàng)目長(zhǎng)期入不敷出的緣由后，玩家紛紛難以接受。
“入不敷出不是你自己作的嗎？什么都不做當(dāng)然沒(méi)錢賺”。
根據(jù)七麥數(shù)據(jù)顯示，《食物語(yǔ)》去年8月前，在版本活動(dòng)加持時(shí)，時(shí)不時(shí)還能沖進(jìn)暢銷榜前100甚至接近暢銷榜前50，但在去年8月官方減氪后，就再也沒(méi)進(jìn)過(guò)暢銷榜前500。
玩家維權(quán)與停運(yùn)不停服
在停服公告、后續(xù)補(bǔ)償以及陪伴版沒(méi)有成功安撫玩家的情況下，《食物語(yǔ)》目前掀起了一波維權(quán)熱。
玩家以《食物語(yǔ)》補(bǔ)償中只給了選擇其他游戲禮包補(bǔ)償，并沒(méi)有給予“按購(gòu)買時(shí)的比例退換”的選項(xiàng)，以及《2022年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)》中的“消費(fèi)者的權(quán)益不能‘想刪就刪’，網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)方在調(diào)整經(jīng)營(yíng)策暗時(shí)，須尊重消費(fèi)者意愿，選擇消費(fèi)者可接受的方式?！泵枋觯?2315發(fā)起了維權(quán)舉報(bào)。
“中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)”官博的最新微博評(píng)論下已經(jīng)被大量《食物語(yǔ)》玩家評(píng)論占領(lǐng)，同時(shí)游戲超話和廣場(chǎng)及各種公眾渠道也不斷有玩家發(fā)起維權(quán)教學(xué)和內(nèi)容。
事實(shí)上這樣的維權(quán)在手游停服的歷史上并不是第一次出現(xiàn)了，甚至《食物語(yǔ)》玩家維權(quán)依據(jù)的《2022年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)》中的游戲案例，就是來(lái)自于手游《云裳羽衣》的停服風(fēng)波。
2022年2月22日，女性向換裝手游《云裳羽衣》在運(yùn)營(yíng)3年有余后宣布了停服并將刪除游戲內(nèi)的所有賬號(hào)數(shù)據(jù)及角色資料等信息，其補(bǔ)償仍舊是為提供其他手游的禮包退換服務(wù)。
然而《云裳羽衣》的玩家卻并不買賬，并掀起了轟轟烈烈的維權(quán)行動(dòng)，引起了中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)注意和介入，最終以取消停服，也不再開啟付費(fèi)為結(jié)尾。
這則事件在當(dāng)時(shí)引起了業(yè)內(nèi)的不小震動(dòng)，也讓其成為了游戲史上第一個(gè)宣布停服，又以這種方式“續(xù)”上了的手游。
需要注意的是，《云裳羽衣》當(dāng)初被玩家維權(quán)的一大重要原因，就在于其游戲雖然劇情章節(jié)停止了更新，但充值活動(dòng)從未停止，且還在宣布停服的前一個(gè)月開始推出復(fù)刻返場(chǎng)活動(dòng)，讓玩家認(rèn)為這是其并沒(méi)有被放棄，還將繼續(xù)運(yùn)營(yíng)的信號(hào)，從而不斷往游戲內(nèi)投入了更多金錢與時(shí)間。
而《食物語(yǔ)》從去年8月的減少氪金直至全部用送的方式來(lái)展開的版本活動(dòng)，一定程度上也可以理解為給玩家打上的預(yù)防針，避免玩家再過(guò)多投入，出現(xiàn)《云裳羽衣》當(dāng)初玩家聲稱的“騙氪”情況。
另一方面在《食物語(yǔ)》的官博停運(yùn)公告上，也可以看到除去研發(fā)方說(shuō)的入不敷出問(wèn)題，騰訊方面則是因?yàn)椤坝捎谟螒虻拇韰f(xié)議即將到期”，與開發(fā)商協(xié)商決定停運(yùn)。換言之，《食物語(yǔ)》的停運(yùn)并不只是研發(fā)方?jīng)Q定的，在雙方協(xié)商不續(xù)約后，《食物語(yǔ)》即使推出相關(guān)的充值活動(dòng)保持一定流水，最后也并不一定能運(yùn)營(yíng)下去。
事實(shí)上，在逛了許久《食物語(yǔ)》超話后，游戲矩陣發(fā)現(xiàn)，對(duì)于維權(quán)的《食物語(yǔ)》玩家而言，停服補(bǔ)償是其維權(quán)的最大由頭，但玩家最根本的訴求則更多傾向于“數(shù)據(jù)保留”。
對(duì)于這樣一款二次元美食擬人養(yǎng)成游戲而言，玩家往其中投入的除了金錢與精力，還有更多的愛(ài)與情懷，也因此在官方自去年8月開始逐步放出停運(yùn)信號(hào)后，《食物語(yǔ)》依舊有不少玩家在自發(fā)的宣傳和維持游戲熱度，以求游戲能運(yùn)營(yíng)的更久一點(diǎn)，其根本就在于玩家不想失去這個(gè)充滿著回憶與愛(ài)的承載體。
而對(duì)于這類玩家投入情感較多的二次元游戲，在以往停服時(shí)，其實(shí)還采取過(guò)另外的一些處理方式，比如《偶像夢(mèng)幻祭》停服時(shí)選擇了為玩家提供了真正的“離線單機(jī)版”，但限制頗多。
在去年古風(fēng)乙女手游《掌門太忙》停服時(shí)，就因?yàn)閯h除數(shù)據(jù)同樣引起了玩家抗議，雖沒(méi)有滿足玩家“改成離線單機(jī)版”的訴求，但最終還是和《云裳羽衣》一樣采取了“停運(yùn)不停服”的處理方式。
本次《食物語(yǔ)》停服引發(fā)玩家抗議，讓二次元手游停運(yùn)后的種種問(wèn)題再次浮出水面，雖不知最后會(huì)獲得怎樣的結(jié)果，但無(wú)疑的是，游戲停服引起的種種問(wèn)題，其根源爭(zhēng)議從未被解決過(guò)，并隨著當(dāng)代互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，玩家發(fā)聲渠道和意見(jiàn)不斷增加，這些矛盾出現(xiàn)在大眾面前的時(shí)間也會(huì)越來(lái)越多。
2022年《云裳羽衣》事件中“中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)”微博下的評(píng)論
《食物語(yǔ)》不是第一款引起爭(zhēng)議的游戲，也不會(huì)是最后一款。