4月8日，騰訊發(fā)布2023年ESG(即“環(huán)境、社會及管治”)報(bào)告。值得關(guān)注的是，2023年標(biāo)普全球可持續(xù)發(fā)展評估提高了騰訊控股(00700.HK)的ESG評分，使其業(yè)內(nèi)排名超過谷歌、Meta，位列行業(yè)全球前五。
“數(shù)字科技和人工智能是騰訊實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的核心競爭力。”騰訊董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰在報(bào)告中表示，先進(jìn)技術(shù)是騰訊得以創(chuàng)造用戶價(jià)值、商業(yè)價(jià)值及創(chuàng)新社會價(jià)值的根本。
過去一年中，騰訊在ESG的各個(gè)領(lǐng)域均有諸多創(chuàng)新探索。環(huán)境保護(hù)方面，持續(xù)推進(jìn)碳中和目標(biāo)，可再生能源比例大幅提升，并基于技術(shù)持續(xù)開展生物多樣性保護(hù)行動(dòng)；社會價(jià)值創(chuàng)新方面，積極推進(jìn)無障礙環(huán)境建設(shè)，將數(shù)字技術(shù)應(yīng)用于醫(yī)療、教育、應(yīng)急支援等多個(gè)領(lǐng)域；技術(shù)安全方面，騰訊長期投入研發(fā)的同時(shí)注重強(qiáng)化AI系統(tǒng)和數(shù)據(jù)安全；提升管治能力方面，2023年騰訊加入聯(lián)合國全球契約（UNGC），并積極推進(jìn)供應(yīng)鏈的綠色轉(zhuǎn)型。
基于上述種種實(shí)踐，去年12月，標(biāo)普全球也將騰訊納入旗下的道瓊斯可持續(xù)發(fā)展世界指數(shù)及新興市場指數(shù)，這也反映出騰訊ESG管理的成效得到資本市場普遍認(rèn)可。
核心產(chǎn)品“無障礙+”
聽障人士也能好好聽歌
“科技以人為本?！彬v訊在報(bào)告中強(qiáng)調(diào)，將持續(xù)推進(jìn)數(shù)字科技創(chuàng)新，并通過探索創(chuàng)新路徑緩解社會痛點(diǎn)。作為最早開展信息無障礙的科技公司之一，騰訊投入大量技術(shù)力量，協(xié)助殘障人士跨越數(shù)字鴻溝，更好的融入社會日常。
截止2023年底，騰訊已累計(jì)申請超過80項(xiàng)無障礙相關(guān)專利，涉及40余項(xiàng)產(chǎn)品與功能，核心產(chǎn)品均已完成無障礙優(yōu)化。騰訊還向社會開源四個(gè)無障礙相關(guān)技術(shù)專利，推動(dòng)業(yè)界在信息無障礙領(lǐng)域的共同進(jìn)步。其中，2023年騰訊與中國殘疾人聯(lián)合會共同成立無障礙聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，助力建設(shè)無障礙環(huán)境，支持身體障礙人士和銀發(fā)族能夠自助、平等地參與社會生活和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。
騰訊把在《和平精英》所研發(fā)的游戲振動(dòng)觸覺反饋系統(tǒng)用于幫助視障人士更好地與觸屏手機(jī)交互，包括與合作方共同打造了六點(diǎn)盲文振動(dòng)解決方案，以及進(jìn)一步在搜狗輸入法、騰訊地圖、天天象棋等產(chǎn)品中應(yīng)用。以騰訊地圖為例，當(dāng)視障人群走偏時(shí)，“步行導(dǎo)航路線偏移糾正功能”和“公交地鐵導(dǎo)航震動(dòng)提醒”功能會通過震動(dòng)提醒及語音播報(bào)協(xié)同的方式，以不同程度的震動(dòng)反饋提醒視障用戶偏離原路線的程度。
在解決聽障問題上，2023年，天籟行動(dòng)進(jìn)一步推出“騰訊天籟遠(yuǎn)程聽力服務(wù)平臺”，依托騰訊天籟音頻AI技術(shù)，使聽障人士在家中通過騰訊會議就可完成助聽器的遠(yuǎn)程驗(yàn)配，協(xié)助改善地區(qū)之間驗(yàn)配資源不平衡的情況，加速助聽器的普及。與此同時(shí)，QQ音樂運(yùn)用聲伴分離、人工智能音樂生成、伴奏改編等技術(shù)，在不破壞、不改變原版歌曲旋律的同時(shí)，讓中高頻聽力損失人群也能聽到歌曲，享受音樂的完整和美好。
在支持肢體障礙群體數(shù)字權(quán)益上，騰訊基于聲文互轉(zhuǎn)、OCR讀圖、眼動(dòng)輸入等技術(shù)也推出多個(gè)解決方案，身體障礙用戶通過眼球轉(zhuǎn)動(dòng)和凝視就可操作電腦完成輸入。而面向身體障礙個(gè)體商家，騰訊還開展了“自立小店助力行動(dòng)”，推出數(shù)字經(jīng)營培訓(xùn)、贈(zèng)送無障礙經(jīng)營工具、專屬免費(fèi)保險(xiǎn)與專屬客服等系列扶持舉措。
10萬女性受益
兩癌篩查走進(jìn)13個(gè)低資源地區(qū)
在關(guān)注弱勢人群無障礙保障的同時(shí)，報(bào)告也提到關(guān)于其他社會問題的解決方案。在數(shù)字化醫(yī)療方面，騰訊持續(xù)探索普惠醫(yī)療發(fā)展?；谠卺t(yī)學(xué)影像AI 識別與處理技術(shù)的積累，騰訊開發(fā)了“覓影數(shù)智醫(yī)療影像平臺”以及多個(gè)輔助診斷系統(tǒng)，支持了部分疾病在社會層面的普惠性大規(guī)模篩查與及時(shí)治療。
先進(jìn)的輔助診斷技術(shù)有效降低部分疾病進(jìn)行大規(guī)模篩查和診療的成本。以宮頸癌、乳腺癌為例，借助AI輔助診斷等技術(shù)，2023年我們投入資源助力在13個(gè)試點(diǎn)的低醫(yī)療資源地區(qū)為約10萬適齡女性進(jìn)行“兩癌”大規(guī)模篩查診斷。此外，“青光眼AI 輔助診斷”通過對數(shù)萬例眼底照片數(shù)據(jù)進(jìn)行學(xué)習(xí)分析，識別疑似青光眼樣眼底表現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。在臨床實(shí)驗(yàn)中，該軟件使平均檢測時(shí)間成本顯著降低，有效降低20%青光眼漏診率，同時(shí)誤診率降低2%，為青光眼篩查提供了一種有效而快捷的方式。
此外，2023年，騰訊發(fā)布了基于自研基礎(chǔ)模型“騰訊混元”的醫(yī)療大模型，可應(yīng)用于智能問答、家庭醫(yī)生助手、數(shù)智醫(yī)療影像平臺等多場景產(chǎn)品矩陣中，這些產(chǎn)品可嵌入醫(yī)療環(huán)節(jié)全流程，在科室導(dǎo)診、醫(yī)生推薦、預(yù)問診、醫(yī)患對話、病歷自動(dòng)生成和智能院務(wù)客服等應(yīng)用場景中助力醫(yī)療服務(wù)水平和質(zhì)量的提升。
與此同時(shí)，面對突發(fā)災(zāi)難，騰訊也以信息技術(shù)能力幫助社會機(jī)構(gòu)搭建災(zāi)害應(yīng)急救援基礎(chǔ)平臺與災(zāi)害預(yù)警平臺，在地震預(yù)警、雪災(zāi)救援、AED救護(hù)等方面協(xié)力分秒必爭，助力提升應(yīng)急支援成功率。其中，騰訊聯(lián)合四川省地震局上線微信地震預(yù)警功能，通過微信快速推送地震預(yù)警，方便大家及時(shí)收到精準(zhǔn)的地震預(yù)警信息，快速避險(xiǎn)，有效應(yīng)對自然災(zāi)害。
在數(shù)字公益普惠方面，依托數(shù)字技術(shù)及透明可信的機(jī)制，騰訊公益平臺不斷提升捐贈(zèng)者服務(wù)，強(qiáng)化“透明”公益。以舉辦了9年的“99公益日”舉例，僅2023年“99公益日”期間就有超過6500萬人次捐出超過38億善款。
首次啟動(dòng)“自然風(fēng)險(xiǎn)評估”
AI節(jié)能模組助力節(jié)能優(yōu)化
報(bào)告除了體現(xiàn)對“人”的關(guān)注，還提及對“自然”的保護(hù)。
“我們持續(xù)推進(jìn)碳中和計(jì)劃，通過能源管理實(shí)現(xiàn)減排。我們的第四代數(shù)據(jù)中心技術(shù)T-block能夠提高數(shù)據(jù)中心能源使用效率，同時(shí)我們推進(jìn)運(yùn)維用電轉(zhuǎn)型可再生能源?！盓SG工作組聯(lián)席主席James Mitchel及羅碩瀚表示，2023年，使用可再生電力比例從2022年的7.2%提升至12.4%。這得益于自建可再生能源設(shè)施裝機(jī)容量增加至52.2兆瓦， 而采購可再生電力也增加至6.0億度，對比2022年分別增加了166.3%和79.6%。
在節(jié)能方面，AI也有了新的角色。依托AI算法模型，通過綜合IT數(shù)據(jù)、末端環(huán)境數(shù)據(jù)、室外天氣數(shù)據(jù)的變化，優(yōu)化各設(shè)備運(yùn)行，從而在滿足制冷需求的前提下實(shí)現(xiàn)整體節(jié)能優(yōu)化。應(yīng)用AI調(diào)節(jié)優(yōu)化技術(shù)可以有效降低數(shù)據(jù)中心模組的PUE。2023年，我們進(jìn)一步擴(kuò)大了AI調(diào)節(jié)優(yōu)化技術(shù)的應(yīng)用范圍。2023年，新應(yīng)用該技術(shù)的模組減少用電量約5000兆瓦時(shí)，避免碳排放2851.5噸。
而在生態(tài)保護(hù)上，2023年騰訊首次啟動(dòng)了“自然風(fēng)險(xiǎn)評估”，分析公司業(yè)務(wù)運(yùn)營對于自然以及生物多樣性的影響、依賴、風(fēng)險(xiǎn)以及機(jī)遇，以此作為公司規(guī)劃未來行動(dòng)的重要參考。此外，騰訊的《觀鳥君》微信小程序，包含1500種鳥類的數(shù)據(jù)庫，并借助GPS和AI圖像識別等技術(shù)追蹤鳥類的位置和遷徙路徑，并鼓勵(lì)公眾在發(fā)現(xiàn)候鳥時(shí)拍攝并上傳圖片，從而為科研機(jī)構(gòu)研究鳥類遷徙提供幫助。
俗話說“眾人拾柴火焰高”，騰訊也帶著小伙伴一起綠色發(fā)展。2023年，騰訊推進(jìn)了供應(yīng)鏈的綠色轉(zhuǎn)型，包括把環(huán)保合規(guī)納入供應(yīng)商評估過程，推動(dòng)供應(yīng)商使用綠色電力，并將數(shù)據(jù)中心智能低碳的運(yùn)行維護(hù)技術(shù)推廣至合作伙伴，共同守護(hù)綠水青山。
管好技術(shù)“雙刃劍”
AI發(fā)展有所為，有所不為
技術(shù)是一把雙刃劍，尤其在生成式人工智能的產(chǎn)業(yè)浪潮下，如何讓科技更“向善”，騰訊有自己的思考。“我們的技術(shù)和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)在投入資源之前會進(jìn)行向善決策，明確'有所為'和'有所不為'，以貫徹'科技向善'的使命愿景?！瘪R化騰在報(bào)告中表示。
為此，騰訊高度關(guān)注人工智能領(lǐng)域的偏見、歧視、隱私、濫用、 倫理、價(jià)值觀等問題，遵循“可知”、“可控”、“可用”、“可靠”的原則，專門設(shè)立AI技術(shù)委員會，關(guān)注領(lǐng)域包括但不限于AI大模型、自然語言處理(NLP)、光學(xué)字符識別 (OCR)、圖像識別、推薦算法、深度學(xué)習(xí)訓(xùn)練和推理等。此外，在相關(guān)規(guī)范中也新增人工智能相關(guān)數(shù)據(jù)處理要求，保證可以實(shí)施全面的數(shù)據(jù)管控、堅(jiān)守安全合規(guī)原則以及構(gòu)建可信AI系統(tǒng)，確保技術(shù)的健康發(fā)展和用戶隱私的保護(hù)。
與此同時(shí)，截止2023年底，騰訊累計(jì)獲得超3600件授權(quán)專利，以保障用戶數(shù)字權(quán)利。隨著AI在社交、廣告、游戲等產(chǎn)品和服務(wù)中的廣泛深入應(yīng)用，騰訊進(jìn)一步加強(qiáng)了對第三方數(shù)據(jù)處理管控，完成零信任、API安全、蜜罐服務(wù)和威脅情報(bào)等網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)能力的技術(shù)升級，形成“情報(bào)-攻防-管理-規(guī)劃”的主動(dòng)防御安全能力體系。此外，騰訊云還將部分基礎(chǔ)安全能力向中小企業(yè)免費(fèi)開放。
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