文|礪石商業(yè)評論 田姍姍
進(jìn)入 2023 年，阿里巴巴集團(tuán)在持續(xù)的進(jìn)行組織變革。
先是阿里巴巴集團(tuán)董事長兼CEO 張勇卸任，由阿里老將蔡崇信與吳泳銘分別接任董事長與 CEO 職位；之后，張勇又辭去阿里云董事長兼CEO 職位，由吳泳銘兼任；就在最近，淘天集團(tuán) CEO 戴珊辭任，還是由吳泳銘兼任。
雖然阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)始人馬云沒有出現(xiàn)在前臺，但公眾多能感知這場變革的主導(dǎo)者便是馬云，否則沒有人能夠有如此大能量來完成最頂層的組織與人事重組。
就在最近，拼多多市值一度超過阿里巴巴，馬云針對此事罕見的在阿里內(nèi)網(wǎng)發(fā)帖稱，“請大家多提建設(shè)性意見和建議。特別是創(chuàng)新想法。我堅信阿里會變，阿里會改。所有偉大的公司都誕生在冬天里。AI電商時代剛剛開始，對誰都是機(jī)會，也是挑戰(zhàn)。要祝賀pdd（拼多多）過去幾年的決策，執(zhí)行和努力。誰都牛x過，但能為了明天后天牛而改革的人，并且愿意付出任何代價和犧牲的組織才令人尊重。回到我們的使命和愿景，阿里人，加油！合伙人馬云?！?/p>
那么，二次出山的馬云，能否領(lǐng)導(dǎo)阿里巴巴集團(tuán)實現(xiàn)“王者歸來”？
目前，我們還沒有答案。不過我們不妨去回顧一下已經(jīng)“消聲”很長一段時間的馬云的昔日思考。這些思考，也許能夠重新喚回公眾對阿里巴巴未來的信心。為此，《礪石商業(yè)評論》特意梳理了馬云自1999年創(chuàng)業(yè)到2019年卸任阿里集團(tuán)董事局主席這20年期間的100條商業(yè)思考，以幫助我們回憶起那個無所不能的“外星人”。
一、關(guān)于創(chuàng)業(yè)維艱
1.如果我有時間，我就會寫“阿里巴巴的一千零一個錯誤”，這是我人生當(dāng)中最寶貴的一些體驗。我的財富不是我取得多少成就，而是我有多少的痛苦和錯誤。（2018年，冬季達(dá)沃斯論壇上的講話）
2.如果你想成功的話，要從其他人的錯誤當(dāng)中學(xué)習(xí)，不要從成功當(dāng)中去學(xué)習(xí)，不要去聽那些成功的故事，因為成功的背后有很多原因。（2018年，冬季達(dá)沃斯論壇上的講話）
3.在阿里巴巴成立之前，我創(chuàng)業(yè)四年了，在“中國黃頁”做了兩年半到三年，又到外經(jīng)貿(mào)部做了13個月臨時工，都失敗了。如果你去創(chuàng)業(yè)，要多花點時間去思考別人為什么失敗，不要去琢磨別人為什么成功。成功有很多原因，但往往不可復(fù)制，而失敗恰恰是你可以不去重復(fù)的。
4.如果我早生10年，或是晚生10年，那么我都不會有互聯(lián)網(wǎng)這個機(jī)會，是時代給了我這個機(jī)會。
5.我是非常幸運的人。十年前的今天，是“非典”在中國最危險的時候，所有人都沒有信心，大家不看好未來。我們相信十年以后的中國會更好，十年后電子商務(wù)會在中國受更多人的關(guān)注。但我真沒想到，十年后，我們變成了今天這個樣子。這十年無數(shù)的人為此付出了巨大的代價，為了一個理想，為了一個堅持，走了十年。（2013年，馬云卸任阿里CEO職位，在內(nèi)部發(fā)表講話）
6.（1995年）那是我第一次去美國，第一次摸到鍵盤和計算機(jī)，人生中第一次連上互聯(lián)網(wǎng)，第一次下決心辭去教職去辦公司。（1995年，馬云從美國帶回了一臺電腦，之后創(chuàng)辦了第一家公司“中國黃頁”）
7.在不了解任何技術(shù)或者計算機(jī)知識的情況下，我創(chuàng)辦了自己的第一家企業(yè)。經(jīng)過幾年的掙扎打拼后，我們失敗了。那時候，我常常說自己是一個瞎子騎在瞎老虎背上。（1996年2月，即將倒閉的“中國黃頁”被另一家公司并購，馬云擔(dān)任總經(jīng)理，但失去了對公司的控制權(quán)和經(jīng)營權(quán)）
8.從那時候開始，我就有了一種堅定的信念：今后我再創(chuàng)辦公司時，永遠(yuǎn)不會去控股一家公司，讓那些被我控股的人感到痛苦。一定要給下面的人充分理解和支持。所以直到今天為止，我沒有控股過阿里巴巴一次。我為之感到驕傲。我認(rèn)為，CEO領(lǐng)導(dǎo)一家公司憑的是智慧、勇氣、膽略，而絕不是資本。（2014年，馬云談到“中國黃頁”的失敗影響了他后來創(chuàng)業(yè)的經(jīng)營架構(gòu)）
9.經(jīng)濟(jì)形勢好與不好，其實跟你沒什么關(guān)系。因為好形勢下，爛企業(yè)有；壞形勢下，好企業(yè)也多的是。中國最好的企業(yè)絕大部分都不是在好的經(jīng)濟(jì)形勢下出來的。
10.我的口號是“堅持到最后”，即使“跪著”我也得最后倒下。那時候我堅信一點：我困難，有人比我更困難；我難過，對手比我更難過。誰能熬得住誰就能贏。（2000年-2002年，互聯(lián)網(wǎng)泡沫危機(jī)期間，阿里巴巴面臨倒閉危機(jī)，馬云對團(tuán)隊做了一次激勵講話）
11.沒有規(guī)模性盈利，沒有持久性盈利，不叫模式，那叫商業(yè)活動。
12.在你不需要錢的時候籌錢，當(dāng)你需要的時候再去籌錢，就晚了。
13.有人說資本的力量是無窮的。資本是有力量，但真正的力量是控制資本的人的力量。人的力量是無窮的，企業(yè)家的力量是無窮的。
14.賣了股票不等于你不喜歡公司。我鼓勵大家賣掉一些股票，去過你想要的生活，給家庭一點回報。因為你干得太苦了，疏遠(yuǎn)了家庭，他們需要回報。（2007年，阿里巴巴的B2B業(yè)務(wù)在港股上市，馬云對內(nèi)部員工的講話）
15.在公司做事，有30%的人反對是很正常的。在創(chuàng)業(yè)過程中，有人反對你不一定是壞事，有人傾聽你不一定是好事。一定要有自己的判斷。
16.我經(jīng)常被人懷疑。如果我要擔(dān)心這些事的話，那我還做不做事了？（2015年12月，阿里巴巴宣布將收購《南華早報》，馬云回應(yīng)被人質(zhì)疑的“陰謀論”）
17.不一定要去學(xué)MBA那一套東西。其實絕大部分MBA畢業(yè)沒什么用。MBA畢業(yè)后，除非你什么時候把學(xué)校里學(xué)的東西忘了，你才有用。學(xué)校里教的是知識，創(chuàng)業(yè)要的是智慧。智慧是通過體驗獲得的。知識是可以靠勤奮努力來獲得的。
18.一個優(yōu)秀的企業(yè)家，要理解這個時代，要讀懂這個國家。企業(yè)家只有真正了解自己有什么、要什么、應(yīng)該放棄什么，企業(yè)才會走得久。
19.真正的企業(yè)家是不埋怨的，成功的人永遠(yuǎn)在檢查自己的問題。
20.只要找到好的方法，螞蟻是可以把大象搞翻的。搞死大企業(yè)的往往都是小企業(yè)；搞死你的企業(yè)的，一定是你今天看不見、看不起、看不懂的人，你看得見的都不是對手。（2013年，馬云參加斯坦福大學(xué)“對話硅谷精英”的研討會）
21.很多人只是在適應(yīng)變化，而阿里巴巴是主動“擁抱變化”。要在陽光燦爛的日子里修路，風(fēng)調(diào)雨順的時候做準(zhǔn)備，太陽升起時買雨傘。
二、關(guān)于戰(zhàn)略
22.一方面，你需要有遠(yuǎn)大的愿景，另一方面，你也要關(guān)注今天的生存。你如果今天都生存不下來的話，你就消失了。
23.我們是通過15年的布局，慢慢形成的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，這就是戰(zhàn)略的威力。上市前我們做了幾次收購，很多人都開始驚呼看不懂了。連老太太都看得懂的戰(zhàn)略我七八年前就在看了。2008年，我講過，一個真正的大樓，是由建它的窗、門拼起來的。你只有建小房子，才是一磚一瓦從零開始建起來的；而像摩天大樓，主材還沒有做，突然一下那么大的東西就出現(xiàn)了，那是因為之前都已經(jīng)做好了。（2014年，阿里巴巴在美股上市前，馬云接受采訪）
24.做企業(yè)，更關(guān)鍵的一點是：一定要思考10年以后的事情。今天開始做、明天就會贏的事情已經(jīng)不多了。只有從實際出發(fā)，對未來進(jìn)行預(yù)測，我們才有機(jī)會。
25.中國電子商務(wù)發(fā)展得好，跟淘寶、阿里集團(tuán)的關(guān)系可能并不大。但是，中國電子商務(wù)發(fā)展得不好，跟我們一定有關(guān)系。如果我們不提升自己、不改變自己，我們影響的是未來10年、20年的中國經(jīng)濟(jì)。
26.企業(yè)發(fā)展到一定的規(guī)模，要學(xué)會抓大放小。
27.我們把淘寶拆成三家公司的原因，是我們知道這三家公司骨肉相連，一定會相互配合和完全協(xié)同。外面的聲音還會很大，外面的風(fēng)浪還會很大，但是我們堅定自己的信念，繼續(xù)往前進(jìn)。（2011年6月16日，馬云力排眾議，把淘寶分拆為三個獨立的子公司：C2C業(yè)務(wù)的“淘寶網(wǎng)”、B2C電商的淘寶商城（天貓），一站式購物搜索引擎“一淘網(wǎng)”）
28.你要么是平臺型企業(yè)，要么利用好平臺。因為不可能每一家公司都能成為平臺。平臺型企業(yè)的核心價值體系是如何讓別人做得越來越強(qiáng)，而品牌企業(yè)是收所有的資源讓自己越來越強(qiáng)。不是所有的企業(yè)可以成為平臺，假設(shè)你不能成為平臺，利用好平臺。（2016年，馬云在湖畔大學(xué)的講課）
29.阿里巴巴為什么能活著？有一個很重要的出發(fā)點是我們一直在思考，是為了今天活著，還是為了未來活著？阿里巴巴在十多年的發(fā)展中，有些東西并沒有發(fā)生很大的變化，就是我們一直問自己這樣的問題：十年以后，中國會發(fā)生什么？世界會發(fā)生什么？會發(fā)生什么問題，會有什么災(zāi)難，我們可以做些什么？今天做明天就會成功的事情，一定輪不到我們，今年做明年就會發(fā)財?shù)氖虑?，也肯定輪不到我們。我們只能做今年做十年以后可能成功的事情。分析、預(yù)判未來是阿里巴巴和我們要做的事情。
30.商場不是戰(zhàn)場。商場上沒有永久的對手，也沒有永久的朋友。走向競爭合作的產(chǎn)業(yè)才是走向成熟的表現(xiàn)，只有一個成熟的產(chǎn)業(yè)才能誕生一批成熟的企業(yè)。阿里巴巴有責(zé)任推進(jìn)這樣的進(jìn)程。
31.有幾個人能看明白戰(zhàn)略？對阿里和雅虎的合作，別人認(rèn)為是最臭的臭棋，其實這是阿里最漂亮的。沒有雅虎，今天哪有淘寶；沒有雅虎，哪有淘寶今天的格局……沒有當(dāng)年雅虎的收購，今天我們等于跟小蒼蠅一樣。（2014年，阿里巴巴在美股上市前，馬云談及阿里當(dāng)年跟雅虎的戰(zhàn)略合作）
32.雅虎是張皮，我把中國雅虎廢掉了，但是這個錢值得。因為中國雅虎是美國雅虎的縮影，美國雅虎的管理讓我看懂了他們的運作。我收購了以后，看清楚了西方企業(yè)是怎么運作的。沒有雅虎，根本不知道世界格局這么大，有多少人真正知道雅虎是怎么輸給谷歌的？（2014年，阿里巴巴在美股上市前，馬云談及為何在上市前完成多次收購）
33.亞洲電子商務(wù)步入了一個誤區(qū)。亞洲是亞洲，美國是美國，現(xiàn)在的電子商務(wù)全是美國模式，亞洲應(yīng)該有自己獨特的模式。（1999年2月，馬云參加在新加坡舉辦的亞洲電子商務(wù)大會）
34.美國B2B網(wǎng)站就像鯨魚一樣，但是海中85%的魚都是蝦米那么大的，見過捕蝦致富的，沒見過捕鯨致富的。（馬云談及阿里巴巴為什么選擇面向中小企業(yè)做B2B生意）
35.小企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)組成獨立的世界，這才是互聯(lián)網(wǎng)真正的革命性所在。
36.eBay是想買中國市場，而我們是創(chuàng)造一個中國的互聯(lián)網(wǎng)交易市場。（2002年，美國電商巨頭eBay通過收購易趣網(wǎng)進(jìn)入中國，準(zhǔn)備進(jìn)入2C電商市場的阿里巴巴迎來了一個強(qiáng)大的競爭對手）
37.淘寶的生存和成長不是因為免費服務(wù)。淘寶更注重用戶體驗，所以淘寶比易趣更像中國的eBay。（馬云反駁了有人懷疑淘寶的經(jīng)營數(shù)據(jù)強(qiáng)過eBay是因為淘寶提供免費服務(wù)）
38.eBay用一億美元開始砸這個市場的時候，我就認(rèn)為沒有技術(shù)含量。用錢去解決問題，這世界還要企業(yè)家干什么？企業(yè)家是懂得用最小的資源去把市場價值擴(kuò)大化的人。（2005年，eBay在中國市場追加投入一億美元進(jìn)行營銷，以對抗淘寶的迅猛發(fā)展，馬云如此回應(yīng)）
39.eBay要走錢的策略，我們就知道它輸了。第一，一開始沒有把我們當(dāng)對手。第二，太把我們當(dāng)對手。這都不對的。
40.心中無敵、無敵于天下，是指戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。在戰(zhàn)略上，你得高度重視，任何一個對手出來的時候，你都要研究一下他有沒有可能成為你的對手。他成為你的對手以后你該怎么樣。他的什么東西比你強(qiáng)，你該學(xué)習(xí)他，不要恨他。你太把他當(dāng)對手，一心想滅了他的時候，你的套路全暴露了……仇恨只會讓你鼠目寸光。（2005年，eBay在中國市場追加投入一億美元進(jìn)行營銷，以對抗淘寶的迅猛發(fā)展，馬云如此回應(yīng)）
41.只有解決了支付問題，才能夠做到真正的電子商務(wù)。（2003年10月18日，淘寶網(wǎng)推出支付寶）
42.有人問我，未來支付寶怎么掙錢以及未來的發(fā)展是什么？我說，我沒有想象怎么掙錢，就是一個要求，我希望支付寶能夠讓任何一個老太太的權(quán)力跟銀行董事長的權(quán)力是一樣的。剛好那一天我隔壁有一個老太太說晚上回家晚了，那天斷了電，電費忘了交，老太太大清早起來到銀行門口排隊繳費。那些大行長、大銀行家們叫秘書們?nèi)ジ读隋X，我覺得如果手機(jī)上按一下，不管是什么長，按一下手機(jī)都可以付掉。
43.2005年是中國電子商務(wù)的支付年。電子商務(wù)在中國一定會成為超越美國電子商務(wù)的模式，這是我個人的判斷。
44.電商對中國有三個很重要的影響。首先，讓信用等于財富，有了電子商務(wù)，這個等式才能建立起來。淘寶上面的每一個好評，每一個差評，對一個賣家來說多么重要。
其次，讓消費者變得越來越聰明。淘寶的“淘”字就是讓消費者懂得如何去選擇，讓消費者用自己的錢去投票。
第三，讓制造業(yè)不僅僅懂得制造，更懂得服務(wù)，懂得營銷、品牌的重要性。原來中國很多企業(yè)不是企業(yè)，也不是工廠，它們僅僅是車間，它們只會制造，通過什么渠道賣出去，貼上誰的品牌，終端消費者是誰根本不知道。一旦出現(xiàn)金融風(fēng)暴，這些制造企業(yè)傻在那兒，賣不出去了。今天中國經(jīng)濟(jì)在轉(zhuǎn)型升級，企業(yè)除了會制造以外，還必須學(xué)會營銷，還必須貼上自己的品牌，必須知道誰買了你的東西，滿意度如何。我覺得這是網(wǎng)購對整個中國社會產(chǎn)生的巨大影響。（2011年，馬云接受采訪）
45.14年前，我們提出了“讓天下沒有難做的生意”的愿景。人們說電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)制造了不公平，但我的理解是，互聯(lián)網(wǎng)制造了真正的公平。所有阿里人都應(yīng)該支持小企業(yè)，它們一定會成為中國未來最大的納稅者。（2013年，馬云在“淘寶十周年晚會”的演講，同年他卸任阿里集團(tuán)CEO職位）
46.偉大的企業(yè)一定是誕生在困難的時候。中國經(jīng)濟(jì)的上行速度從9%下降到了7%，但即便是到了5%，中國經(jīng)濟(jì)依然是全世界四大經(jīng)濟(jì)體中發(fā)展最快的。中國經(jīng)濟(jì)巨大的潛力在于內(nèi)需。今天，我們可以用新的技術(shù)，用“云”去激發(fā)內(nèi)需，用“云”去啟動內(nèi)需，用云計算、用互聯(lián)網(wǎng)去培養(yǎng)內(nèi)需。我相信，未來的20年，中國會進(jìn)入真正的內(nèi)需時代，這是所有創(chuàng)新者、創(chuàng)業(yè)者的巨大機(jī)會所在。（2015年10月14日，馬云在“云棲大會”上的演講）
三、關(guān)于企業(yè)文化和團(tuán)隊
47.在阿里巴巴有一樣?xùn)|西是不能討價還價的，就是企業(yè)文化、使命感和價值觀。
48.企業(yè)也許不能走102年，但企業(yè)的價值觀、文化、使命可以走102年，你們愿意也好，不愿意也好，我都要把我腦子里的東西貫徹到你們身上，讓它們生根發(fā)芽。所以，我們要投資阿里學(xué)院，真正把阿里學(xué)院建起來。（2004年9月，阿里學(xué)院成立）
49.我將阿里巴巴定位為“活102年的企業(yè)”。為什么是102年？阿里巴巴是1999年誕生的，到下個世紀(jì)初，剛好是102年，橫跨了三個世紀(jì)，目標(biāo)很明確。我認(rèn)為，大學(xué)是可以走100多年的，企業(yè)的文化也可以走100多年，企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的DNA。既然確定了我們要走102年，就要有思考和建設(shè)，因此我們成立了阿里學(xué)院，目的是幫助中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者。
50.有共同價值觀和企業(yè)文化的員工是企業(yè)最大的財富。
51.笨的人是可以很融洽地在一起工作的，聰明的人一般都很難在一起工作?？墒?，笨的人在一起工作可是不相信愿景，聰明的人相信愿景可是很難在一起工作。重點就是，一方面要找到聰明的人，還有就是要確保他們可以非常好融洽地工作，所以文化很關(guān)鍵。
52.剛開始，我不了解科技的，也不了解管理。我需要做的就是找那些比你聰明的人一起合作。我的原則就是，找會計要找比我聰明的，找電腦的科技人員要找電腦了解得比我好的，這么多年來，我找的都是比我聰明的人在一起工作。找到這么多的聰明人工作之后，我的工作就是要確保這些聰明的人能夠在一起融洽地工作。
53.不要招最優(yōu)秀的人，只招最合適的人。
54.阿里的這些人放出來，單個看，沒一個特別出色的，你拿任何一個人去比，都不突出，但是捏在一起，阿里的團(tuán)隊就很厲害。
55.我們開會，不像很多中國企業(yè)老板在那里說，大家拼命記錄。我們好像是戰(zhàn)爭時期的會議，聲音非常大，早期的時候我們是不停地爭執(zhí)、討論，所有的人都發(fā)言，這也是一種激勵人員的方式。不同的人有不同的方式去激勵他人。
56.我認(rèn)為，阿里巴巴成功的其中一個秘訣，或者過去這十幾年阿里巴巴成功的秘訣，是我們有許多女性同事。（2018年，冬季達(dá)沃斯論壇上的講話）
57.在高科技公司中，我們女性最多，女性比男性更為別人考慮，更加注重體驗，如果這個世界有更多的女性領(lǐng)袖，這個世界將會變得更加美好。（2018年2月，在“中英商業(yè)論壇”的講話）
58.很多年輕人智商很高，但是情商很低，愛商幾乎是沒有的，可是女性在這三個商值之間是比較平衡的，如果你想讓公司成功，以智慧的方式、以關(guān)懷他人的方式運作的話，女性是非常好的選擇。（2018年，冬季達(dá)沃斯論壇上的講話）
59.如何激勵員工？你必須要找到能自我激勵的人，如果這個人本身就很負(fù)面，你是沒辦法鼓勵他的。
60.他（孫正義）認(rèn)為，員工是隨時可以換的。我相信，要給中國年輕人機(jī)會，與他們共享未來。你看阿里巴巴從成立到今天（2011年）為止，我的股份就越來越少。他（孫正義）認(rèn)為日本不是這樣，反正付工資，你愿意干就干，如果干不好，再隨便找個人就成。第一，我不同意日本一定是對的。第二，這放在中國肯定是錯的。我相信“客戶第一、員工第二”，沒有員工就沒有這家公司。我們倆在這上面的原則是不一樣的。（馬云談及他和阿里投資人孫正義曾經(jīng)在人事問題上的不同看法）
61.早期的時候，對于阿里巴巴的前2000位員工，我經(jīng)常花一兩個小時的時間跟他們?nèi)フ勗?。丑話說在前面，他們加入公司的時候，我把所有不好的事情都說清楚了。剛開始，你如果跟他們承諾好的就把人誤導(dǎo)了，我都不能跟自己保證，怎么跟他們保證呢？我知道這是未來，但是也不確定我們一定能走到這個未來。如果不能在一起很好的工作的話，我們的工作是沒辦法搞下來的。
62.我們的價值觀是“客戶第一、員工第二、股東第三”，華爾街非常不喜歡我，但就是這樣，如果喜歡我們公司就投資我們，如果不喜歡我們公司就賣我們的股票。
四、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力
63.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力，首先，它是自然的直覺，你必須要感覺到一些不太一樣的東西，第二，你需要接受訓(xùn)練，那些艱難的體驗、艱難的過程是能夠成為你很好的培訓(xùn)素材的。
64.作為一個首席執(zhí)行官，我的工作是當(dāng)每個人都高興的時候我要說那些不高興的事情，當(dāng)每個人不高興的時候我要說讓人高興的事情。所以，領(lǐng)導(dǎo)力是要去培訓(xùn)的。
65.我從來沒有想過我可以成為一個首席執(zhí)行官，也從來沒敢想我居然成為一個不錯的CEO，這是我從實踐的過程當(dāng)中學(xué)習(xí)到的。
作為一名老師，老師總是想讓學(xué)生學(xué)得更好，讓這個學(xué)生變成市長、變成科學(xué)家、變成銀行家，這都是老師的心愿。好的老師總是希望青出于藍(lán)勝于藍(lán)。
作為一個首席執(zhí)行官，我也培訓(xùn)我自己，我希望我的員工都能夠做得更好，公司做的所有的事情就是要確保我們的環(huán)境是好的，是積極的，這就是老師的思維。老師并不意味著我了解的比你多、我知道的比你多，并不是，老師是從他人那里學(xué)習(xí)，是不停歇地去學(xué)習(xí)，要永遠(yuǎn)和其他人分享自己的想法。
66.領(lǐng)導(dǎo)者的眼光、胸懷和實力是最重要的。領(lǐng)導(dǎo)者的眼光放不開是不行的，我們跟別人比賽，比的是誰看得更遠(yuǎn)，誰看得更高。生意越來越難做，眼光看得更遠(yuǎn)，走得就更遠(yuǎn)。企業(yè)要用各種各樣的人，而有能力的人往往都有一點古怪，所以領(lǐng)導(dǎo)者胸中要能容納千軍萬馬，最怕的是跟員工比誰聰明。
67.領(lǐng)導(dǎo)者永遠(yuǎn)不要跟下屬比技能，下面的人肯定比你強(qiáng)；如果下面的人不比你強(qiáng)，說明你請錯了人。
68.我對技術(shù)方面不懂，我今天也沒有覺得很丟臉。正因為我不懂技術(shù)細(xì)節(jié)，而我的同事們都是世界級的互聯(lián)網(wǎng)頂尖高手，所以我尊重他們，我很聽他們的話。他們說該這樣做，我說好，你就這樣去做吧。試想一下，如果我很懂技術(shù)，我就很可能說：“那樣沒有這樣好?！蔽視焯旄臣?，吵技術(shù)問題，而沒有時間去思考發(fā)展問題。
69.優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者是非常積極的，他們不去抱怨別人，他們以不同的視角去看事情。在我的公司當(dāng)中，剛開始的時候，我不受歡迎，因為我老是想5年之后的事情、10年之后的事情，在一起工作了3-5年之后，我的同事發(fā)現(xiàn)，你是對的。
70.企業(yè)家要有擔(dān)當(dāng)精神。其實在2004年我們準(zhǔn)備做支付寶、做阿里金融的時候，我就知道有一天我們會碰到麻煩，我也糾結(jié)過。那時候我在達(dá)沃斯論壇聽了一個國家領(lǐng)導(dǎo)人關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的講話。他說，領(lǐng)導(dǎo)力是責(zé)任，有些事情，你相信，但是其他人不信，但如果你覺得這個事情非常重要，是對社會發(fā)展有利的事情，就要付出一切代價做到它。這改變了我的想法。我立刻給團(tuán)隊打了電話，“立刻、現(xiàn)在、馬上去做，如果出問題，我去解決”。一個月后推出了。（2018年，冬季達(dá)沃斯論壇上的講話）
五、關(guān)于組織管理
71.真正把管理做好，要把文化做好，管理文化背后必須有強(qiáng)大的思想，沒有真正的、很好的思想，就沒有辦法把企業(yè)做大。
72.很多年以前，我剛開始做企業(yè)的時候，我也學(xué)日本，后來學(xué)美國，再后來學(xué)韓國。我們永遠(yuǎn)在邊上學(xué)人家，我們永遠(yuǎn)從歷史中學(xué)，我們從來沒有面對未來去學(xué)。其實，中國傳統(tǒng)的儒釋道思想給了我很多啟發(fā)。儒家思想、佛家思想、道家思想，然后運用太極的競爭理論，我覺得其樂無窮。如果我今天去學(xué)西方的管理體系，那么阿里巴巴再怎么走也走不出西方的模式。所以，我堅定地相信，企業(yè)的創(chuàng)新、創(chuàng)意來自我們的信仰體系，來自我們對文化的理解。
73.管理，管是管人、管文化，理是理制度、理模式。我的職責(zé)就是把人給管好。管理人的最佳方法是什么？就是用文化去管理。
74.企業(yè)即人，管理即借力。我最早聽到“企業(yè)如人”這句話，是聽索尼公司的CEO講的。我覺得，企業(yè)就是人，它有生老病死，企業(yè)遇到了問題，就是人生了病。有一些問題是小病，比如感冒，你不治，它自己也能好；有一些問題，你不治就是癌癥，越搞越大。管理企業(yè)就像管理自己一樣。
75.一個董事會必須有30年、50年的思考，一個CEO必須有5-10年的思考，一個副總裁必須有3年的思考，一個經(jīng)理必須對未來一周有思考，一個員工必須對明天有思考，這是一個體系。（2016年2月，馬云在亞布力中國企業(yè)家論壇上的講話）
76.2003年開始，我們對每一個崗位都實施了接班人培訓(xùn)計劃，把文化、價值觀以及團(tuán)隊合作納入每個同事的業(yè)績考核。
2009年，阿里巴巴成立十周年時，為確保阿里文化未來的傳承，我們正式啟動了合伙人制度建設(shè)。
2012年，我們開始實施阿里巴巴領(lǐng)導(dǎo)層年輕化的整體換代升級準(zhǔn)備工作。同時，阿里集團(tuán)成立了戰(zhàn)略決策委員會（董事長擔(dān)任主席）和執(zhí)行管理委員會（CEO擔(dān)任主席），以更好地平衡集團(tuán)整體戰(zhàn)略的延續(xù)性、穩(wěn)定性，以及提高執(zhí)行管理指令的快速反應(yīng)能力和創(chuàng)新能力。（2015年5月，馬云在內(nèi)部郵件中宣布阿里史上最大規(guī)模的管理層更替，以及張勇即將擔(dān)任阿里集團(tuán)第三任CEO）
77.想要走得快，那就一個人走；想要走得遠(yuǎn)，那就一群人一起走。要一群人一起走，就一定要有組織。
78.阿里巴巴的KPI考核是很令人討厭的。每個人都恨KPI，但如果沒有KPI、沒有結(jié)果導(dǎo)向、沒有效率意識、沒有組織意識、沒有管理意識，那么所有的理想都是空話。（2016年，馬云為新入職的員工講話）
79.不能因為員工討厭KPI就取消KPI，每個人的KPI指數(shù)不一樣，這不是數(shù)字的分解。設(shè)計KPI是一門藝術(shù)，管理公司是一門科學(xué)，這中間是有巨大差異的。（2016年2月，馬云在亞布力中國企業(yè)家論壇上的講話）
80.大企業(yè)要有小作為。所謂“小作為”，不光是指瑣碎的工作細(xì)節(jié)，還有“小而美”的組織形態(tài)。互聯(lián)網(wǎng)時代需要快速靈活的組織，阿里巴巴已經(jīng)是個龐然大物，只有通過重新拆分才能保持“小而美”，做好“小作為”。（2013年初，馬云宣布把所有的業(yè)務(wù)和組織重新劃分拆成25個事業(yè)部）
81.我發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)，尤其是跨國企業(yè)，他們經(jīng)常給高管加工資，但是中國企業(yè)一定要給普通員工加工資，這是倒過來的。高管加工資，你一個月給他加五萬、十萬塊錢，他其實是沒有什么感覺的，他覺得我反正就掙兩百萬；但是給普通員工加3000塊錢、5000塊錢，他會非常感謝，而士氣就是企業(yè)的戰(zhàn)斗力。
六、關(guān)于公益與鄉(xiāng)村教育
82.慈善在于給予，公益是在于參與，在于點點滴滴的行動。慈善可能以給錢為主，而公益需要時間、激情、智慧以及所有錢買不到的東西。
83.鄉(xiāng)村教師計劃剛開始設(shè)立的時候，我不想用自己的名字。后來我的同事說服了我：做慈善要低調(diào)，做公益要高調(diào)。慈善是援助，公益是喚醒，喚醒人們的良知，喚醒大家一起參與。（馬云談為何他在2013年卸任阿里CEO后，成立個人的公益基金會“馬云公益基金會”）
84.談到脫貧，我覺得教育仍然是最重要的，只有加大農(nóng)村貧困地區(qū)在教育上的投入，國家才能實現(xiàn)長久的脫貧致富。決定一個國家命運的不僅僅是精英階層和受到良好教育的人士，更重要的是底層百姓的素質(zhì)。如果底層百姓的素質(zhì)差，這個國家再好也好不到哪里去。
85.很多年前，我到農(nóng)村去。早上5點多，我去趕早班公共汽車。非?；璋档能嚐粝旅?，有一個五六歲的小女孩，拿著包。那個地方讓人感覺很荒涼，也很不安全。我問小女孩去哪，她說去讀書。我好奇才5點多怎么就出門上學(xué)，她說她到學(xué)校要走10多里的路。當(dāng)時我就想，如果有一天我有機(jī)會，我可以為農(nóng)村的老師、為農(nóng)村的孩子們做點什么事？
像小女孩那樣的鄉(xiāng)村孩子，在中國有幾千萬。如果他們在薄弱的教育環(huán)境里長大，中國再強(qiáng)大也強(qiáng)大不到哪里。如果教育跟不上，人類所謂的和平、發(fā)展、繁榮、昌盛都是假話。（2018年，馬云談及為何“馬云公益基金會”的第一個公益項目是重點關(guān)注鄉(xiāng)村教育）
86.一個國家的強(qiáng)盛不能只顧科技最先進(jìn)的地方，更要關(guān)注最薄弱的地方；一個國家的教育水平不是看發(fā)達(dá)地區(qū)，而要看落后地區(qū)；一個社會的進(jìn)步，不在于有多少精英，而在于底層人口的數(shù)字。
87.在別人看來，我當(dāng)過老師、做過老板，其實我只做了一樣工作——當(dāng)老師。我大學(xué)畢業(yè)后當(dāng)了6年老師，創(chuàng)業(yè)后用當(dāng)老師的辦法在做企業(yè)。
88.我認(rèn)為，CEO就是首席教育家（Chief Education Officer）。
89.我有一個夢想：就是盡我自己的最大努力，讓老師得到真正的尊重。我愿意下半輩子都做鄉(xiāng)村教師的代言人，去喚醒整個社會、整個國家、整個民族對鄉(xiāng)村教師的關(guān)注和重視。
七、關(guān)于人生態(tài)度
90.我希望有一天能回學(xué)校教書，教年輕人，和年輕人分享我的故事。錢不是我的，我只是很高興我有這個資源，我想做得更好。
91.錯誤和失敗是人生中不可避免的事情，重要的是應(yīng)對錯誤和失敗的態(tài)度和做法，是消極的被動應(yīng)對，還是積極的面對。
92.要學(xué)會適應(yīng)被拒絕，我們不是那么優(yōu)秀的，直到今天還有很多人拒絕我們。我記得我申請工作，失敗了30次。我去申請當(dāng)警察，一共5個人申請，4個人通過，只有我一個人沒通過。KFC來中國，24個人去申請工作，23個人成了，只有1個人沒被錄取，就是我。
93.我對未來是充滿信心的，但對今天、明天，我膽小謹(jǐn)慎，如履薄冰。今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但是絕大部分人死在明天晚上，見不到后天的太陽。相信這一點，你就會走出去。
94.聰明和智慧之間的區(qū)別是什么。我的看法是，聰明的人知道自己要什么，智慧的人知道他不要什么。
95.影響我的人挺多的，在不同階段有不同的人影響我：路遙的《人生》影響過我，金庸的《笑傲江湖》影響過我，《阿甘正傳》里面簡單的阿甘影響過我，《排球女將》中的小鹿純子影響過我，還有我的父母、我的老師、我的朋友，他們都影響過我。但是我認(rèn)為，在這個世界上，沒有一個人能完全影響你，重要的是你能從每一個影響過你的人身上找到各種機(jī)會，然后不斷學(xué)習(xí)，從而反過來影響別人。
96.機(jī)會在哪里？機(jī)會就在有人抱怨的地方，我這樣告訴自己，也告訴年輕人。在中國，當(dāng)人們抱怨的時候，機(jī)會就出現(xiàn)了。處理人們的不滿，解決存在的問題，這就是我們的機(jī)會。
97.夢想和理想是有很大差異的。夢想，每個人年輕的時候都有過。有的孩子三天兩頭換夢想，今天想這個，明天想那個，這很正常，總比沒有夢想好。但理想不一樣。理想是一批人共同堅定地做一件事，并且有計劃、有實踐、有行動，一點一點地把它變成現(xiàn)實。
98.我有些心得想分享給所有年輕人。第一，要樂觀地看待未來。不樂觀的人是不可能創(chuàng)業(yè)的。我算是一個樂觀主義者。第二，少一些抱怨，認(rèn)真檢查自己的問題。第三，要有超越常人的堅持。沒有這些素質(zhì)，你是走不遠(yuǎn)的。
99.人生有三層機(jī)會。第一層機(jī)會是，年輕人覺得自己什么機(jī)會都沒有，其實這時候處處是機(jī)會。因為你的雙手是空的，想做什么就做什么。
第二層機(jī)會是，你剛剛?cè)〉靡稽c成功的時候，你覺得到處都是機(jī)會。這時候是你還沒有想清楚。當(dāng)你真正了解自己要什么、應(yīng)該放棄什么的時候，真正的機(jī)會并不多。
第三層機(jī)會是，給別人機(jī)會，才是真正的機(jī)會。30歲的時候要跟別人做，40歲的時候要自己做，50歲的時候一定要給別人做，給年輕人機(jī)會。（馬云在“2014兩岸企業(yè)家峰會”的講話）
100.我是犯過無數(shù)錯誤的人，阿里在前面15年里至少遇到過100多次滅頂之災(zāi)，但是都挺過來了。今天必須很努力，才能面對明天的殘酷；明天必須很努力，才有可能看到后天的太陽。但是，絕大部分人看不到后天的太陽，因為光努力還不夠，還要有運氣。運氣從哪里來？運氣就是自己好的時候多想想別人，自己不好的時候多檢查檢查自己，我相信會走過來。（2014年，馬云在清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院畢業(yè)典禮上的講話）
參考資料來源：
1.2018年2月2日，“中英商業(yè)論壇”上的講話
2.《阿里巴巴：馬云和他的102年夢想》，2016年，中信出版社
3.《阿里巴巴正傳》，方興東 劉偉，2014年，江蘇鳳凰文藝出版社
4.《馬云：未來已來》，阿里巴巴集團(tuán)
5.《阿里巴巴經(jīng)營法：馬云的企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)》
6.《馬云，火一樣的老師》，環(huán)球人物，2018年