東方國(guó)信：公司開發(fā)的虛擬數(shù)字人已在客戶中應(yīng)用

東方國(guó)信9月28日在互動(dòng)平臺(tái)表示，公司開發(fā)的虛擬數(shù)字人已在客戶中應(yīng)用，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)咨詢及辦理，為電信用戶帶來親切、便捷、智能的服務(wù)。通過大數(shù)據(jù)+AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了客服傳統(tǒng)按鍵服務(wù)到智能語音交互的跨越。使用戶拔打客服電話解決問題效率更高、自助服務(wù)項(xiàng)目更多，客服通話時(shí)長(zhǎng)從55秒降至15秒、交互按鍵平均次數(shù)從3.2次降至1.5次，大幅提升客戶感知，實(shí)現(xiàn)千人千面智慧服務(wù)。數(shù)字人作為一種全新的人機(jī)交互方式，具有巨大的潛力和市場(chǎng)需求。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和投入費(fèi)用的降低，數(shù)字人將更加普及，并在各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域發(fā)揮作用。