文|極點(diǎn)商業(yè)評(píng)論 楊銘
編輯|劉珊珊
“提供相關(guān)產(chǎn)品鑒定證書(shū)，支持全國(guó)復(fù)檢，可以30天無(wú)理由退換貨?！?/p>
人聲鼎沸的淘寶“緬甸砍三刀”珠寶直播間中，主播侃侃而談、口若懸河話(huà)術(shù)下，各種圓潤(rùn)飽滿(mǎn)的珠寶玉石在主播手中散發(fā)著迷人光澤，來(lái)自北京的陳女士就此被打動(dòng)，花費(fèi)7萬(wàn)多元，下單購(gòu)買(mǎi)了幾十單翡翠珠寶首飾。
陳女士不會(huì)想到，這將會(huì)是自己一次糟心無(wú)助的經(jīng)歷。
自沒(méi)收到鑒定書(shū)開(kāi)始，她在連續(xù)投訴、發(fā)起退貨申請(qǐng)多日后，卻突然發(fā)現(xiàn)該淘寶店鋪關(guān)門(mén)，處于“退貨無(wú)渠道、維權(quán)無(wú)門(mén)”，數(shù)萬(wàn)元打水漂尷尬局面。
這并非個(gè)案。去年央視3·15晚會(huì)，就曝光了云南昆明和騰沖的不法商家通過(guò)淘寶平臺(tái)直播，所謂“越境交易”均為故事劇本，出鏡“老緬”也只是直播間精心包裝的演員。
很長(zhǎng)時(shí)間里，人們購(gòu)買(mǎi)昂貴珠寶習(xí)慣去線(xiàn)下實(shí)體店或商場(chǎng)。但近年來(lái)，伴隨消費(fèi)升級(jí)和電商發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)珠寶、玉石成為不少網(wǎng)民青睞的購(gòu)物方式。據(jù)山西證券援引的商指針數(shù)據(jù)，今年618旗艦，珠寶首飾品類(lèi)實(shí)現(xiàn)預(yù)售3.42億元，同比增長(zhǎng)161.05%，其中銷(xiāo)售量同比增長(zhǎng)44.89%，銷(xiāo)售均價(jià)同比增長(zhǎng)80.17%。
珠寶玉石由此成為一門(mén)增長(zhǎng)迅速的生意。不僅讓一眾本土珠寶品牌和國(guó)際大牌在電商渠道找到新增長(zhǎng)點(diǎn)，也吸引更多創(chuàng)業(yè)者與不知名商家、個(gè)人涌入，將電商平臺(tái)視為最重要的營(yíng)銷(xiāo)渠道。
但類(lèi)似陳女士的質(zhì)疑、糾紛，甚至上當(dāng)受騙也隨之而來(lái)，并且成為諸多珠寶電商平臺(tái)遲遲難以解決的“阿喀琉斯之踵”。
以淘寶、天貓為例，至少?gòu)?012年開(kāi)始，就有多家媒體報(bào)道稱(chēng)，在淘寶網(wǎng)購(gòu)的珠寶商品質(zhì)量存疑。而在9年之后，雖然淘寶天貓組織架構(gòu)升級(jí)為淘天集團(tuán)，但僅僅在黑貓投訴平臺(tái)，關(guān)于“淘寶+珠寶”“淘寶+玉石”“淘寶+翡翠”的投訴，超過(guò)3000多條。
并且，幾乎所有投訴都處于待處理狀態(tài)——這意味著，絕大部分消費(fèi)者投訴淘寶平臺(tái)都置之不理，沒(méi)有起到任何作用。
那么，消費(fèi)者多年來(lái)在淘寶平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)珠寶遭遇退貨、維權(quán)無(wú)門(mén)原因是什么？平臺(tái)在監(jiān)管上又有何缺失？又是否是平臺(tái)珠寶退貨率奇高的根源？
01、花7萬(wàn)買(mǎi)珠寶，卻無(wú)法退貨退款？
“自稱(chēng)小王的男主播，在直播中說(shuō)可以提供相關(guān)產(chǎn)品的鑒定證書(shū)。支持全國(guó)復(fù)檢，并且鑒定期不少于30天，可以無(wú)理由退換貨?！闭窃凇熬挼榭橙丁敝鞑ベu(mài)力宣傳和承諾下，陳女士才“放心大膽”花費(fèi)7萬(wàn)多元，購(gòu)買(mǎi)玉石、蜜蠟、水晶類(lèi)等珠寶翡翠類(lèi)等商品數(shù)十單。
幾天后，首飾陸續(xù)到貨，她卻發(fā)現(xiàn)商品中沒(méi)有提供相關(guān)產(chǎn)品鑒定證書(shū)。聯(lián)系商家客服咨詢(xún)，客服先表示可以郵寄鑒定書(shū)，后又稱(chēng)被同行舉報(bào)暫時(shí)無(wú)法提供?！皬目梢蕴峁┑礁鞣N理由推諉，感覺(jué)到了不正常，懷疑是假貨?！?/p>
根據(jù)“極點(diǎn)商業(yè)”了解，珠寶鑒定證書(shū)“一物一證”，相當(dāng)于相應(yīng)珠寶玉石的“身份證”。指由具有公信力的組織或機(jī)構(gòu)，通過(guò)對(duì)某件珠寶材質(zhì)、顏色、重量、凈度、年代等一系列內(nèi)容進(jìn)行的真實(shí)檢測(cè)數(shù)據(jù)，整體成證書(shū)形式后，給予消費(fèi)者更精準(zhǔn)的信息，從而為消費(fèi)者提供判斷產(chǎn)品質(zhì)量的重要依據(jù)。
“如果一件珠寶玉石商品，不能提供由權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的鑒定書(shū)，那么很大概率產(chǎn)品為虛假?！蹦成钲陔娚讨閷毱放苿?chuàng)始人對(duì)“極點(diǎn)商業(yè)”透露。
溝通多天后，遲遲等不來(lái)鑒定書(shū)的陳女士，同時(shí)發(fā)現(xiàn)部分產(chǎn)品始終不發(fā)貨，已到貨部分商品破損，于是向淘寶平臺(tái)發(fā)起投訴，要求退貨、退款。但讓她始料未及的是，卻遭遇了“閉門(mén)羹”。
原因是，陳女士發(fā)起退款時(shí)間是收貨十幾天后，雖在直播間承諾的30天無(wú)理由退換期時(shí)間范圍內(nèi)，但在向淘寶平臺(tái)投訴后，平臺(tái)告知，商家在直播間承諾的，和商家與淘寶平臺(tái)之間的實(shí)際情況不符，“淘寶客服說(shuō)，超出了7天內(nèi)無(wú)理由退換貨期限，已把款項(xiàng)打給了商家?！?/p>
據(jù)理力爭(zhēng)后，平臺(tái)雖然把責(zé)任判給了商家，但卻無(wú)法幫助陳女士成功退款——由于訂單入口已關(guān)閉，這需要商家開(kāi)啟已經(jīng)關(guān)閉的售后鏈接。在商家各種推諉后，這家名叫“緬甸砍三刀”的淘寶店，關(guān)閉了店鋪。
截至目前，陳女士未退貨款項(xiàng)大約5.6萬(wàn)元。讓她質(zhì)疑的是，雖然一再向平臺(tái)申請(qǐng)加快處理速度，但平臺(tái)反饋速度之慢，以及沒(méi)有更多動(dòng)作讓她錯(cuò)失挽回?fù)p失機(jī)會(huì)——由于商家保證金不足且未配合解決，催繳失敗。淘寶平臺(tái)所能做的，也只是判斷賣(mài)家有責(zé)，嚴(yán)格監(jiān)管并納入店鋪經(jīng)營(yíng)考核。
半年過(guò)去，陳女士依然不知道自己什么時(shí)候能順利退貨退款?！疤詫毐O(jiān)管形同虛設(shè)，保證金門(mén)檻過(guò)低，是遭遇數(shù)萬(wàn)元損失原因之一?！庇邢M(fèi)者稱(chēng)，如果監(jiān)管加強(qiáng)，保證金足夠，那么商家不會(huì)如此肆無(wú)忌憚欺騙消費(fèi)者，并且說(shuō)關(guān)店就關(guān)店。
陳女士類(lèi)似遭遇消費(fèi)者不少。在黑貓投訴、微博、知乎、貼吧等平臺(tái)，在淘寶購(gòu)買(mǎi)珠寶玉石后，因?yàn)楸ＷC金不夠賠付，店鋪關(guān)閉，退貨退款維權(quán)無(wú)門(mén)的比比皆是。
“3月21日，我在淘寶平臺(tái)名叫‘金百福珠寶’的店鋪購(gòu)買(mǎi)價(jià)值789的足金戒指，發(fā)現(xiàn)戒指并非足金，而商家已經(jīng)關(guān)閉店鋪跑路了，向淘寶客服反映情況并要求退款，平臺(tái)以保證金不足為由拒絕退款?！币晃挥脩?hù)在黑貓平臺(tái)投訴稱(chēng)。
這僅僅是淘寶所售珠寶亂象冰山一角。在黑貓投訴平臺(tái)，有關(guān)淘寶珠寶/翡翠/玉石/黃金數(shù)千條投訴中，“質(zhì)量問(wèn)題”“貨不對(duì)板”“拒絕退款”“商家消失”“商品虛假”“平臺(tái)縱容”“淘寶客服置之不理”等等，占了絕大多數(shù)。其中，大部分都在申請(qǐng)退貨退款時(shí)，遇到了各種刁難。
02、保證金不足，淘寶監(jiān)管形同虛設(shè)？
對(duì)那些淘寶珠寶商鋪而言，為何在用戶(hù)投訴后，推諉拒絕退款退貨，直接采取關(guān)閉店鋪、一走了之的措施？
一位熟悉珠寶行業(yè)的人士稱(chēng)，這種店鋪的商品很多都難逃“假貨嫌疑”，消費(fèi)者收到貨后，可能不懂珠寶和玉石，但也能鑒別出品質(zhì)好壞，往往會(huì)選擇退貨。
“很明顯，這些店鋪對(duì)自己商品質(zhì)量沒(méi)有信心，大多是撈一把就走?！鄙鲜鋈耸糠Q(chēng)，不少不法商家關(guān)店后轉(zhuǎn)身又開(kāi)一家淘寶店鋪，反正成本、門(mén)檻不高，只需繳納幾千元保證金即可，就能繼續(xù)忽悠消費(fèi)者，能忽悠到一個(gè)是一個(gè)。
眾所周知，保證金是淘寶平臺(tái)約束商家、保障消費(fèi)者權(quán)益重要保障。由于珠寶是非標(biāo)品，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格，且類(lèi)似商品價(jià)格差距太大，普通消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)珠寶信任買(mǎi)單，往往需要平臺(tái)在監(jiān)管、售后上，相比其他領(lǐng)域商品門(mén)檻更高更嚴(yán)。
在淘寶平臺(tái)，存在大量眾多個(gè)人、中小商家，根據(jù)2023新版保證金規(guī)定，珠寶/鉆石/翡翠/黃金類(lèi)別保證金僅為5000元——以陳女士等人經(jīng)歷為例，黑心商家損失區(qū)區(qū)5000元保證金，相比帶來(lái)的巨大收益，難怪可以在被投訴后，隨時(shí)關(guān)閉淘寶店鋪。
“對(duì)那些消費(fèi)者而言，幾千元保證金，根本不夠賠付?！庇杏^(guān)察人士指出，很多人在網(wǎng)上買(mǎi)珠寶都是幾萬(wàn)，甚至幾十萬(wàn)元下單，但平臺(tái)監(jiān)管門(mén)檻“形同虛設(shè)”，讓他們損失慘重。
事實(shí)上，在淘寶生態(tài)下，那些能夠出具所謂鑒定書(shū)、并且商家沒(méi)有關(guān)鋪的皇冠店鋪，其珠寶鑒定書(shū)、商品品質(zhì)，也不一定真實(shí)可信。
有消費(fèi)者就對(duì)媒體反映，自己生日當(dāng)天本想通過(guò)淘寶皇冠店鋪網(wǎng)購(gòu)一塊翡翠手鐲，卻不成想7000元打了水漂，面臨投訴無(wú)門(mén)的局面。
上述消費(fèi)者稱(chēng)，該店鋪好評(píng)率高達(dá)99.96％，描述相符、服務(wù)態(tài)度和物流服務(wù)三項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)均為5分滿(mǎn)分。但在加工過(guò)程中，卻出現(xiàn)內(nèi)部側(cè)裂情況，屬于大瑕，結(jié)果依然無(wú)法退貨退款。
今年5月21日9點(diǎn)22分，許女士在淘寶店鋪上花6500元購(gòu)買(mǎi)了一枚戒指，當(dāng)天晚上7點(diǎn)01分，她提出想要退貨，被商家強(qiáng)勢(shì)拒絕。
許女士稱(chēng)，根據(jù)此前與商家溝通，這款戒指工廠(chǎng)做好需要7天左右。商家拒絕理由是，工廠(chǎng)已經(jīng)開(kāi)始定做，無(wú)法中途取消。并且，該商家戒指商品詳情頁(yè)面中有購(gòu)物須知：本店所有黃金首飾不支持個(gè)人喜好退換貨，不支持七天無(wú)理由退換貨。
但商家的“店規(guī)”，其實(shí)與平臺(tái)規(guī)定截然不同。
珠寶售后上，在2021年12月正式生效的《淘寶平臺(tái)珠寶飾品類(lèi)商品爭(zhēng)議處理規(guī)范》中，淘寶新增要點(diǎn)包括：細(xì)化描尺寸、種水、成分、瑕疵未披露描述不符問(wèn)題，關(guān)鍵信息缺失等具體場(chǎng)景的判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)。明確珠寶飾品材質(zhì)虛假的，支持消費(fèi)者退款。
今年3月，淘寶商家中心發(fā)布公告，針對(duì)珠寶飾品類(lèi)目下的商品新增“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)?！安馁|(zhì)不符賠三”是指，買(mǎi)家在簽收“材質(zhì)不符賠三”商品的30天內(nèi)，發(fā)現(xiàn)商品存在“材質(zhì)不符/材質(zhì)造假”等情況時(shí)，可以選擇發(fā)起此服務(wù)進(jìn)行舉證，申請(qǐng)退款。收到申請(qǐng)的商家需在48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，如舉證有效，商家須向消費(fèi)者額外賠付商品實(shí)際成交金額的三倍。
從淘寶平臺(tái)規(guī)定來(lái)看，也試圖通過(guò)對(duì)商家的監(jiān)管，對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益保障，去做到“全面盡心盡責(zé)”。但從諸多消費(fèi)者經(jīng)歷來(lái)看，最終結(jié)果卻是“店規(guī)”大過(guò)平臺(tái)規(guī)定，最終讓諸多消費(fèi)者血本無(wú)歸。
03、“不退”潛規(guī)則與“定制”借口
根據(jù)“極點(diǎn)商業(yè)”了解，珠寶商品在淘寶平臺(tái)退貨退款難問(wèn)題，早在2012年就出現(xiàn)。
經(jīng)濟(jì)之聲《天下財(cái)經(jīng)》報(bào)道稱(chēng)，沈陽(yáng)李女士花40多萬(wàn)元在淘寶購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)翡翠手鐲，到貨后發(fā)現(xiàn)手鐲色澤與圖片差距極大，珠寶鑒定師稱(chēng)其手鐲最多值5萬(wàn)。想申請(qǐng)退貨時(shí)，被賣(mài)家拒絕。淘寶和天貓客服人員證實(shí)，對(duì)于珠寶類(lèi)商品，一般淘寶店家都不會(huì)支持退換貨。
10年過(guò)去，為何退貨退款依然是在淘寶購(gòu)買(mǎi)珠寶的大難題。從“極點(diǎn)商業(yè)”多方了解來(lái)看，這背后有多種原因。
黑心商家“造假”成本低，肯定是最重要的因素。另外，珠寶/黃金飾品行業(yè)普遍存在“一經(jīng)售出，不退不換”的潛規(guī)則，以及諸多商家以“定制”為借口拒絕退貨，也是不可忽視的兩大原因。
此前，面對(duì)用戶(hù)投訴，淘寶仲裁曾對(duì)用戶(hù)如此解釋?zhuān)S金金價(jià)每天都有調(diào)整，因此不能退。
其中最重要的是，雖然淘寶規(guī)定了賣(mài)家需要支持7天無(wú)理由退換貨，但由于“店規(guī)”大于平臺(tái)規(guī)定——只要商家標(biāo)識(shí)了“不支持7天無(wú)理由退換貨”，那么即便淘寶官方介入裁定，一般都會(huì)以商家規(guī)定為主。
而在諸多商家以“定制”為借口，拒絕退貨方面，則較為復(fù)雜。
珠寶業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，以翡翠為例，用戶(hù)除了直接買(mǎi)成品，還可以買(mǎi)原石加工。成品最大問(wèn)題是，外行人很難看肉眼看出玉石翡翠的價(jià)值、真假，部分商家“以次充好”“貨不對(duì)板”“虛高原價(jià)”，把很便宜的珠寶做出價(jià)值很昂貴的感覺(jué)，收獲更大的利潤(rùn)。
李艾淘寶直播間貨不對(duì)板
2021年，北京消費(fèi)者李先生在淘寶直播——薇婭旗下的明星李艾直播間，以單價(jià)3580元購(gòu)買(mǎi)3只標(biāo)價(jià)為16888元的“天然羊脂玉和田玉【陽(yáng)春白雪】細(xì)條手鐲”，后經(jīng)中國(guó)地質(zhì)大學(xué)（武漢）珠寶檢測(cè)中心鑒定為“和田玉”，普通和田玉冒充羊脂玉售賣(mài)——兩塊看似差不多的玉石，身價(jià)相差十幾甚至幾十倍，就是典型的“以次充好”“貨不對(duì)板”。
對(duì)購(gòu)買(mǎi)原石的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，風(fēng)險(xiǎn)顯然更高。其中存在兩種情況，一是在淘寶天貓直播間用戶(hù)參與“賭石”，二是淘寶只是付款鏈接，用戶(hù)需加商家微信私下選料定制。
7月15日凌晨，“極點(diǎn)商業(yè)”登錄淘寶直播，發(fā)現(xiàn)眾多翡翠直播間里，燈光貼著石頭打下來(lái)，原石被照得又透又綠，主播以極具誘惑力的話(huà)術(shù)，邀請(qǐng)用戶(hù)參與翡翠“巨額分紅”，下注價(jià)格從100元到數(shù)十萬(wàn)不等。
這就是珠寶銷(xiāo)售踩坑中的重災(zāi)區(qū)——“賭石”，這種明顯的違規(guī)行為，卻依然在淘寶眾多直播間如火如荼，不斷吸引那些渴望“一夜暴富”的消費(fèi)者下單。
這是一個(gè)幾乎每個(gè)環(huán)節(jié)，都可能被暗箱操作的套路。比如，多位用戶(hù)表示，材料很可能隨時(shí)被掉包；在付款環(huán)節(jié)，只要買(mǎi)家回復(fù)確認(rèn)“切”或者“丟”，就會(huì)進(jìn)入購(gòu)物流程，拒絕退款且強(qiáng)制進(jìn)入發(fā)貨流程。而在收獲環(huán)節(jié)，即便用戶(hù)發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板，但在淘寶、天貓平臺(tái)的申訴大都是以失敗告終。
根據(jù)《春城晚報(bào)》此前報(bào)道，“在天貓平臺(tái)看到原石直播代購(gòu)，聽(tīng)了幾天主播對(duì)翡翠原石的講解，并承諾他們是天貓官方旗艦店，有天貓監(jiān)控，有36萬(wàn)粉絲?！眮?lái)自上海的寧女士心動(dòng)不已后，和其他3名消費(fèi)者一起，先后在天貓某直播間花費(fèi)127萬(wàn)元買(mǎi)下原石。
寧女士最后拿到手的成品，卻發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板，懷疑商家偷梁換柱。經(jīng)歷重重投訴、維權(quán)后，自己被商家拉黑，事情仍然沒(méi)有得到解決。
即便不參與“賭石”，用戶(hù)只要以所謂“定制”方式在淘寶購(gòu)買(mǎi)翡翠等珠寶，通常情況下這類(lèi)商家都會(huì)注明加工后不能退換。
“都是緬甸天然翡翠，料子都在朋友圈更新。你可以加我微信視頻選料?！?月14日，一家四皇冠淘寶翡翠店客服人員，如是告訴咨詢(xún)的“極點(diǎn)商業(yè)”。
“淘寶只是付款鏈接，每個(gè)料子都不一樣，需要選料加工定制。”上述客服人員稱(chēng)：“貨不對(duì)板，假貨可以退，支持全國(guó)復(fù)檢?！?/p>
不過(guò)，該客服也強(qiáng)調(diào)：只要不是貨不對(duì)板（假貨），就概不退貨。
業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，這里仍然有很大風(fēng)險(xiǎn)，毛坯原材料定制魚(yú)龍混雜，有可能在加工后淪為“殘次品”，如果出現(xiàn)瑕疵那么商家就會(huì)拒絕退貨退款。
04、歸根結(jié)底，還是平臺(tái)監(jiān)管問(wèn)題
有業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，上述淘寶皇冠店的操作方式，其實(shí)也是為了逃避平臺(tái)監(jiān)管。
2021年10月起，淘寶新增《淘寶直播原石行業(yè)管理規(guī)范》，規(guī)定售賣(mài)翡翠原石的商家需額外繳納30萬(wàn)元直播原石保證金。
但是，很多商家往往以后臺(tái)和旺旺私聊的方式，將感興趣的用戶(hù)精準(zhǔn)導(dǎo)入微信私域，以此逃避監(jiān)管、規(guī)避責(zé)任?！耙话愣?，平臺(tái)所支持七天無(wú)理由退換貨，都是在沒(méi)有動(dòng)過(guò)貨品的情況下，而所謂的賭石、高性?xún)r(jià)比、私人定制，往往是誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)原石定制貨品，而一旦原石被開(kāi)窗、切片，便不再支持退貨，消費(fèi)者款項(xiàng)便可穩(wěn)穩(wěn)收入囊中?！?/p>
值得一提的是，即便商家宣稱(chēng)自己可以提供珠寶鑒定書(shū)，也不一定真實(shí)可信。在淘寶以“珠寶玉石”“鑒定”“證書(shū)”為關(guān)鍵詞搜索，就會(huì)發(fā)現(xiàn)不少打著10元、20元代出珠寶鑒定書(shū)旗號(hào)的網(wǎng)店。
歸根結(jié)底，這一切都要?dú)w咎于平臺(tái)的監(jiān)管問(wèn)題。
黑貓投訴平臺(tái)上，與“淘寶珠寶”相關(guān)的投訴大多涉及“平臺(tái)監(jiān)管不力”——電商平臺(tái)沒(méi)有對(duì)商家銷(xiāo)售資質(zhì)進(jìn)行審核、未對(duì)商家違規(guī)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行監(jiān)督、消費(fèi)者申請(qǐng)客服介入后未得到有效反饋、平臺(tái)未對(duì)違規(guī)商家進(jìn)行嚴(yán)肅處理等。
但遺憾的是，數(shù)千條相關(guān)投訴，卻幾乎都是“待處理”“待回復(fù)”狀態(tài)。要么是淘寶平臺(tái)未關(guān)注到用戶(hù)大量反饋，要么是對(duì)此不屑一顧、置之不理。
有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，平臺(tái)的管理顯然存在漏洞。比如違規(guī)“賭石”活動(dòng)至今在淘寶直播頻繁，一定程度上是因?yàn)槠脚_(tái)沒(méi)有充分履行監(jiān)管職責(zé)，在直播過(guò)程中缺乏有效監(jiān)控，使商家有機(jī)會(huì)進(jìn)行違法營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
根據(jù)“澎湃新聞”此前報(bào)道，淘寶客服稱(chēng)，直播賣(mài)翡翠不需要證件，具備直播權(quán)限即可開(kāi)播，直播過(guò)程中遵循直播規(guī)則即可。倘若直播間內(nèi)出現(xiàn)虛假宣傳，或者具備賭博性質(zhì)，平臺(tái)會(huì)按照規(guī)則處罰。
這也引起了諸多媒體的關(guān)注?！侗本┤?qǐng)?bào)》就在一篇文章中質(zhì)疑，“賭石”成功的賬戶(hù)是否經(jīng)過(guò)淘寶平臺(tái)完成了分成交易、賣(mài)家是否有原石銷(xiāo)售資質(zhì)等，都成為很多消費(fèi)者關(guān)心的話(huà)題。
某種程度上，這是權(quán)威媒體在質(zhì)疑翡翠珠寶銷(xiāo)售種種亂象背后，是因?yàn)樘詫毱脚_(tái)管理不善，甚至在縱容商家“造假”。
這或許與電商行業(yè)如今百花齊放，只有淘寶一路下行有直接關(guān)系。
2023年，淘寶成立已20年。作為消費(fèi)者主要關(guān)注購(gòu)物平臺(tái)之一，近年來(lái)面對(duì)直播電商、社交電商強(qiáng)力進(jìn)攻，淘寶用戶(hù)活躍度、GMV收入出現(xiàn)明顯增長(zhǎng)下滑趨勢(shì)，甚至認(rèn)為淘寶已經(jīng)失去了年輕用戶(hù)和更多商家的青睞。
淘寶的困局，囿于傳統(tǒng)電商底層架構(gòu)變遷中創(chuàng)新乏力、戰(zhàn)略缺位，這些年越來(lái)越?jīng)]特色，其發(fā)展路徑都是跟隨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“亦步亦趨”；也源于淘寶從成立開(kāi)始，20年都未能徹底解決的“假貨”問(wèn)題，讓消費(fèi)者體驗(yàn)急劇下滑，正規(guī)商家成本劇增營(yíng)收下降，被迫逃離淘寶。
6月初，浙商證券做了一個(gè)測(cè)算。阿里巴巴在中國(guó)電商的市場(chǎng)占有率從2016年以前的近80%，快速縮減到了2023年預(yù)計(jì)42%的水平。短短兩年時(shí)間內(nèi)，所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)的同時(shí)，阿里丟失了近20%的市占率，這被外界形容為淘寶被“偷襲珍珠港”。
其中，淘寶的萎靡，顯然是最重要的原因。
縮減市場(chǎng)份額的同時(shí)，淘寶退貨率卻在急劇升高。2018年，阿里對(duì)外宣布的退貨率僅為6%。到2021年雙11，據(jù)《證券日?qǐng)?bào)》報(bào)道，淘寶退貨率在20%以上，淘寶直播則一度高達(dá)60%，遠(yuǎn)超其他渠道的退貨率。
從今年618來(lái)看，退貨率可能更高。其中，淘寶的基本盤(pán)——服飾類(lèi)產(chǎn)品退貨率就是最高，多位商家、消費(fèi)者在微博、小紅書(shū)等社交平臺(tái)，吐槽“今年服飾淘寶退貨率100%，達(dá)到了史上最高?！?/p>
雖然珠寶玉石在淘寶平臺(tái)退貨退款艱難，但退貨率同樣不低。根據(jù)《電腦報(bào)》最近報(bào)道，通過(guò)淘寶珠寶玉石直播間的成交，有業(yè)內(nèi)人士爆料淘寶有些直播間退貨率高達(dá)90%。
有業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，退貨率終究是用戶(hù)對(duì)平臺(tái)的信任、信心問(wèn)題。居高的退貨率，最終也會(huì)影響到正規(guī)經(jīng)營(yíng)的商家，導(dǎo)致用戶(hù)對(duì)其失去信任。加上平臺(tái)的監(jiān)管不善，容易造成“假貨洶涌”，消費(fèi)者維權(quán)無(wú)門(mén)的惡性循環(huán)。
電商戰(zhàn)場(chǎng)激戰(zhàn)正酣。在淘寶新定的破局戰(zhàn)略中，中小商家再度被放在重要位置——這是否意味著，商家規(guī)模和成交規(guī)模的增長(zhǎng)大于一切，只要商家來(lái)此開(kāi)店，帶來(lái)成交，其他或許都不再重要？