文|定焦one 星星
編輯|廣坤
“林俊杰觀摩2019溫網(wǎng)男單總決賽時，現(xiàn)場穿的是什么顏色的襯衫？”
近期，這一冷門問題出現(xiàn)在了林俊杰搶票專用題庫上，很多粉絲拿出了當年高考的勁，不停刷著上面的300多道題，只為獲得JJ20（林俊杰演唱會官方購票平臺之一）上的搶票資格。甚至還有消息稱，一些“黃?！币查_始尋985、211及本科以上的大學生，背題參加JJ20考試。
為了防范黃牛，演唱會主辦方不得不自己做了一個名為JJ20的App，而此次的答題購票，再次把當下票務平臺的爭議搬到了臺前。
2023年，演唱會火了，黃牛在各地活躍，票務平臺更是忙壞了。從開年到現(xiàn)在，圍繞它們的各種爭議就沒斷過。
一方面，它們“生意”火熱。
2023年，線下演出“報復式”現(xiàn)身，五月天、周杰倫、梁靜茹、毛不易等藝人紛紛召開演唱會，草莓、迷笛等音樂節(jié)扎堆舉行。根據(jù)中國演出行業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)，2023年上半年，全國營業(yè)性演出（不含娛樂場所演出）場次19.33萬場，較去年同比增長400.86%。
另一方面，它們正頻繁被“罵”。
“紛玩島單方面強制退票”、“摩天輪票務被吐槽是官方黃?！薄ⅰ按篼溇W(wǎng)拒退票遭海量投訴”等詞條活躍在社交媒體上。中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2023年“618”消費維權輿情分析報告》顯示，“演出票務”類負面信息達到了109.78萬條，還提到了“五月天”演唱會訂單異常和大麥網(wǎng)回應嵩山音樂節(jié)疑似“跳票”等事件。
2023年，票務平臺既“紅”又“黑”，它們被罵，冤嗎？
2023年，票務平臺忙壞了
隨著線下演出復蘇，門票生意火起來了。一位演唱會愛好者表示，近期她報復性看各大演出，頻繁使用各種購票軟件。為了買五月天門票，她用了大麥、紛玩島，打開了摩天輪，也找了票務公司和個人黃牛。
這也反映了當下國內(nèi)市場做演出門票生意的四類主要“商家”。
一類是大麥、貓眼、紛玩島、秀動這樣的一級票務平臺，一類是摩天輪、票牛、大河這樣的二級票務平臺，剩下還有正規(guī)的票務公司和“散裝黃?！?。
大家最常用的是一級票務平臺，它們一般是演唱會的官方代理，票源為主辦方，消費者在官方發(fā)布的時間去平臺上搶票即可。這類票務平臺的好處是價格透明，會按照票面價格原價出售，但缺點是搶票難度較大。
對于票務平臺來說，賺的是每張票的抽成。參與舉辦過很多場演唱會的六六對「定焦」表示，大麥網(wǎng)對一張演唱會門票的抽成比例通常在8%-12%，“這和釋放的票房有關，票房量越低的，抽成比例就越高。”
一級票務平臺搶票難，搶票難度相對低、需要加價的二級票務平臺也就有了機會。這類平臺主要是撮合買賣雙方，想看演唱會又難搶到票的人，可以加價在這類平臺上購票，當然這類平臺上也有因市場需求少，打折出售的門票。這類平臺的盈利模式是，向B端的商戶和C端用戶抽傭，抽傭比例較高，每張票的價格都可以單聊。
票務公司有一些是從黃牛起家，在隊伍壯大的過程中往正規(guī)方向做，如拿到營業(yè)性演出許可證、演出經(jīng)紀人證、票務協(xié)議等各種資質(zhì)以及搭建正規(guī)的辦公場地。它們沒有統(tǒng)一的售賣途徑，會在朋友圈、小紅書、閑魚等各種社交平臺上賣票，也會把票放到摩天輪這種二級票務平臺上。門票價格不固定，主要賺的是差價，因此相對難受到平臺監(jiān)管。
至于散裝黃牛就不用多說了，一般都是個人行為，賺多賺少，全看自己能把價喊到多少。
今年票務平臺的生意有多好？
根據(jù)中國演出行業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)，2023年上半年，演出票房收入167.93億元，較去年同比增長673.49%。大型演唱會、音樂節(jié)更是十分熱鬧，演出達到了506場，票房收入24.97億元，觀眾人數(shù)達550.10萬人次。
各梯隊都賺到錢了。
根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)，從2023年1月起，大麥網(wǎng)APP活躍人數(shù)一直呈直線上升狀態(tài)，相比2022年，翻了兩倍。
近兩年才成立的紛玩島，也打出了聲量。一些網(wǎng)友表示，自己是看到了五月天官博發(fā)布鳥巢演唱會售票渠道，才知道了紛玩島這一App。也是從今年5月起，紛玩島百度指數(shù)直線躥升，更在5月9日（五月天鳥巢演唱會預售當天）達到了峰值5728。
業(yè)內(nèi)人士拉拉所在的票務公司主要做演唱會業(yè)務，她告訴「定焦」，今年線下演出市場的火熱，甚至超過了疫情前。在618期間，他們的門票成交額超15萬，超過了疫情前，這還是僅淘寶一家平臺。之前他們的票都在朋友圈賣，今年為了多分一杯羹，還開通了微信小程序、淘寶、小紅書、微博、得物、摩天輪等平臺來宣傳。
“今年演出價格總體都上升了，”拉拉表示，市場太火讓他們拿票價格也比疫情前要高了點，至于高出多少，她很難給出統(tǒng)一答案，“還是取決于是誰的演唱會，知名度高的、流量大的，比如周杰倫這種，拿票價一直都很高，今年就更高了?！币晃黄眲展镜墓ぷ魅藛T接受媒體采訪時也曾透露，“2019年公司的流水是幾百萬元，現(xiàn)在能到千萬?！?/p>
票難搶，平臺責任占幾分？
票賣得好，煩心事也不少。目前四家一級票務平臺，加上三家二級票務平臺，在黑貓投訴上加起來的投訴接近63萬條，其中投訴問題涉及高倍溢價、虛假售票、延遲發(fā)貨、門票調(diào)包、退票難等方方面面，尤以兩類問題最為突出，一類是搶票難導致的高價票，一類是退票難。
先探討高票價的問題。這更多出現(xiàn)在二級票務平臺上，很多人表示自己“被宰了”。一位網(wǎng)友投訴稱，自己購買了兩張票面價格1255元的五月天演唱會門票，合計2510元，但在摩天輪上加價后，最后實際支付了5402元。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，舉辦一場演唱會的流程是，經(jīng)紀公司、主辦方發(fā)起演出，找第三方團隊執(zhí)行，之后是到票務平臺上架售票。“搶不到票”今年多次被熱議，是本身就難搶，還是存在貓膩？在這其中，票務平臺的問題又有多大？
綜合主辦方、經(jīng)紀公司、前票務平臺、資深產(chǎn)業(yè)觀察者的說法，并不是所有演唱會門票都難搶，是因為消費者關注的都是五月天、周杰倫這類大熱門，難搶票，一方面是藝人本身熱度高，另一方面是黃牛手里拿了不少票。而黃牛之所以有不少票，背后原因也可以分為兩層，一層來源于黃牛和主辦方的關系，一層來源于黃牛與票務平臺的關系。
黃牛和主辦方的關系曖昧。他們的票，有的是找代搶和靠技術手段得來，有的就是動用人脈，一位舉辦過演唱會的主辦方就坦言，他們會把很多票拿給黃牛。
前票務平臺從業(yè)者可可解釋，“雖然主辦方有定價權，但也要遵循市場標準，不能過線，可某些藝人出場費加上場館費等各項費用，很多時候加起來會超過總票價，而一級票務平臺只能按票面售賣，所以主辦方就會把一些票分給黃?；蛘叨壠眲掌脚_?！?/p>
六六坦言，如果從賺錢的維度來說，很多時候主辦方需要黃牛，“遇到好賣的演唱會，可以讓主辦方多獲得一些收益，遇到不好賣的票，黃牛可以低價散賣，主辦方的損失也能小點?！?/p>
摩天輪負責人也曾于今年4月公開表示，現(xiàn)在100場演出中，一票難求的演出只占1%-2%。而辦一場大型演唱會，主辦方投入上千萬，演唱會盈利主要是兩塊，一是門票，這是主力，二靠招商，現(xiàn)在的招商情況又不好，大家便更加依賴門票收入了。
相比之下，黃牛和票務平臺的關系相對復雜。
“過往在監(jiān)管不夠嚴格的狀況下，某些票務平臺被用戶質(zhì)疑為就是‘黃牛平臺’，”六六表示，“現(xiàn)在一級票務平臺和黃牛關系不大，是官方公開銷售渠道，賺票務提成，在輿論和政策監(jiān)管下，它們也在防范黃牛，方法有對異常訂單進行排查、攔截機刷以及進行強實名制等。”
不過，這些管理手段的效果，目前來看還不太理想，甚至產(chǎn)生了更為棘手的問題。
比如在防范黃牛票上，票務平臺的粗放式管理，誤傷了一些正常搶票的消費者。前陣子紛玩島因退票事件登上了熱搜，起因是在五月天武漢演唱會快開始時，不少粉絲發(fā)現(xiàn)自己被強制退票了，官方給出的回應稱，排查出了部分因違規(guī)手段產(chǎn)生的異常訂單?？珊芏嘞M者覺得很冤，“明明自己是正規(guī)購票，怎么就被誤認為是機器操作？”
強實名制是目前被認為防范黃牛最有效的手段之一。此舉也被稱為雙實名制，不僅購票要實名，檢票時，人臉、證件、購票訂單必須統(tǒng)一，不然無法進入內(nèi)場。五月天、王源等演唱會都實行了這一模式。
不過一位業(yè)內(nèi)人士表示，“目前實行強實名制的演唱會不多，因為這會給主辦方、票務平臺增加很多工作流程。比如處理退票，之后還要將退票入庫，重新上架銷售，所以很多演唱會只采取實名制購票?！?/p>
有些平臺在實行強實名制后，還開通了允許門票轉(zhuǎn)贈，這一操作讓很多粉絲不解?！半m然是實名，但支持轉(zhuǎn)贈，這不明擺著給黃牛鉆空子的機會？”可可解釋，因為強實名制還不夠成熟，平臺還沒有較好的退票流程，如果不支持轉(zhuǎn)贈，需要解決的問題更多。
難硬氣的平臺，票難買也難退
再來看看消費者不滿的“退票難”問題。黑貓投訴平臺上，大麥、紛玩島這樣的一級票務平臺，絕大多數(shù)的投訴是平臺不給退票，以及退票規(guī)則太亂。
一直以來，由于演出票品的時效性和特殊性，演唱會門票大多會標注不支持退票。背后原因不難理解，一場演出背后，涉及的利益方比較多，很難協(xié)調(diào)，“如果完全開放退票，遇到惡意買票后，又在演出前退票，會給主辦方帶來較大損失?！笨煽杀硎?。
過往的票大多為非強實名制的紙質(zhì)票，消費者可以私下進行交換、轉(zhuǎn)贈，所以即便不能退票，問題也沒有集中爆發(fā)，但今年就不一樣了，一些平臺為了防范黃牛，開始實行了實名制、電子票，同時帶來了退票有關的問題。
一些演唱會五花八門的“退票”規(guī)則，把很多人繞暈了。比如五月天鳥巢門票支持轉(zhuǎn)贈，梁靜茹北京場演唱會不允許轉(zhuǎn)贈只允許退票，鹿晗北京場演唱會退票只支持整單整退。
各家規(guī)定都不一樣，有網(wǎng)友稀里糊涂錯過了退票日期，還有網(wǎng)友因臨時有事又無法轉(zhuǎn)贈，白白浪費了一張門票。更有網(wǎng)友認為，平臺沒有提前明確告知還不讓退票，存在欺詐嫌疑。
之所以會出現(xiàn)這種狀況，一方面是因為在演出市場的產(chǎn)業(yè)鏈上，票務平臺的話語權相對較弱。
就匠音樂創(chuàng)始人張昭軼參與過多場大型演唱會的主辦和承辦，他表示，藝人本身的影響力決定了演唱會的票好不好賣，和在哪個渠道賣票關系不大。
業(yè)內(nèi)人士西西也表示，有流量的藝人不需要票務平臺宣傳，而對于需要運營的藝人來說，大麥這樣的票務平臺給到的資源位，只能起到一些宣傳作用，但賣票主要還是依賴主辦方、經(jīng)紀公司的運營，“畢竟誰沒事去大麥搜索呢？”
“能不能退票，主辦方起決定作用?！辈恢挂晃粯I(yè)內(nèi)人士表示，在一場演唱會里，票務平臺參與的不多，沒有多少話語權。
不過，退票亂象背后，票務平臺也并非沒有責任。
可可認為，票務平臺沒有細化規(guī)則，是導致退票亂象產(chǎn)生的重要原因之一，“它可以規(guī)定，比如購票24小時內(nèi)支持退票，或者臨演唱會開始前多少天支持退票，目前也有部分演唱會采取了這一做法?！?/p>
參考國外，有票務平臺專門對退票做了管理。如英國音樂演出票務平臺Dice，就通過技術手段推出了相關“退票”功能，允許不能按時參加的歌迷提前退票，而退的票將會直接給到等候名單上的歌迷。
“平臺會覺得不劃算，畢竟只拿門票抽成，退票會增加平臺運營成本，表演日期、座次、結(jié)算、核銷都需要動用人力成本。退票帶來的銀行手續(xù)費等一系列都費用，還要經(jīng)過公司財務，很麻煩。”可可表示。
在票務平臺制定完善的管理策略之前，關于退票的亂象，還將繼續(xù)。
益友天元（北京）律師事務所吳振國律師表示，法律上并沒有明文規(guī)定演唱會門票是否能夠退換，票務平臺不支持退票是否具有合理性，所以目前演唱會退票十分麻煩，平臺可以“已標明門票不可退”的理由不給退票，而消費者也可以拿出充足的客觀理由（比如生?。?，并主張這一規(guī)定屬于無效的格式條款，要求退票。
天馳君泰律師事務所董媛媛律師也表達了相同的觀點，票務平臺顯著標明了該演出門票不可退的情況下，如產(chǎn)生訴訟，法院有判例不支持購票人請求，但消費者也可以通過消協(xié)投訴等方式要求退票，根據(jù)《消費者權益保護法》第二十五條、第二十六條主張演出門票為網(wǎng)購商品，應適用七天無理由退換，票務平臺在購票頁面做的不可退票提示為加重消費者責任的格式條款，應為無效。
董媛媛認為，更好的處理方法是，票務平臺應在相應演出的購票頁面顯著標明門票退改政策，同時，根據(jù)演出是否要求實名觀演、演出票是否允許轉(zhuǎn)讓等不同情況制定退票政策，如根據(jù)距離演出的剩余時間規(guī)定不同檔位的退票手續(xù)費等。
在張昭軼看來，歸根結(jié)底，票務平臺也不太想作為，費時費力還不一定討好，“它更多是被推著走。哪個地方引發(fā)消費者不滿了，主辦方提出新的要求了，以及相關部門提出指導意見，票務平臺才會跟著動一動”。
黃牛票屢禁不止，退票投訴也引發(fā)了不小關注，大眾對票務平臺的質(zhì)疑聲，已經(jīng)存在很長一段時間，要不要解決，以及該如何解決，需要智慧，更需要決心。
應受訪者要求，文中拉拉、六六、西西、可可為化名。