界面新聞記者 | 查沁君
“中國市場一直是培生全球戰(zhàn)略中至關(guān)重要的一環(huán)，我們對中國業(yè)務(wù)的長遠發(fā)展充滿信心和期待。”
5月25日，全球教育集團培生（NYSE：PSO）的中國總部在北京全新亮相，培生英語學(xué)習業(yè)務(wù)總裁Gio Giovannelli在揭幕儀式上如是說。
從一家小型建筑公司到傳統(tǒng)教材出版商，再到如今的全球教育機構(gòu)，培生的發(fā)展經(jīng)歷了近180年歷史。為了應(yīng)對全球數(shù)字化浪潮，培生于2021年上半年進行了大刀闊斧的戰(zhàn)略重組，新設(shè)立五大平行事業(yè)部，分別為：考試和資格認證、虛擬學(xué)習、高等教育、英語學(xué)習和職業(yè)技能。
培生認為，此舉是為了更好地捕獲三大全球市場機遇，即教育對網(wǎng)絡(luò)及數(shù)字化工具的需求增長，勞動技能缺口，以及不斷增長的資格認證和考試需求。同時，該公司從To B的業(yè)務(wù)模式逐漸轉(zhuǎn)向“直接面向消費者”的To C策略。
今年3月，培生交出了一份超市場預(yù)期的2022年成績單。全年營收38.41億英鎊，同比增長5%；調(diào)整后營業(yè)利潤為4.56億英鎊，同比增長18.4%。其中，由Gio Giovannelli負責的英語學(xué)習業(yè)務(wù)，是培生五大業(yè)務(wù)中增速最猛的一個，同比增長24%。
“中國市場的英語學(xué)習需求在大量增長，我們看到中國越來越重視技能的學(xué)習和培養(yǎng)，這對我們來說是非常大的機會?！?/span>Gio Giovannelli表示，中國經(jīng)濟在增長，新行業(yè)在發(fā)展，比如新能源汽車，在這個新領(lǐng)域的職場人可能會面臨技能上新的要求和挑戰(zhàn)，英語技能是其中之一。
Gio Giovannelli還認為，良好的英語水平可以幫助人們提升就業(yè)能力。據(jù)培生統(tǒng)計，在巴西和印度等非英語國家，70%-80%的雇員表示英語熟練程度對他們的職業(yè)發(fā)展非常重要。
“我會講五個國家的語言，英語是我的第一門外語，給了我很多非常好的工作機會，讓我的生活變得更加有樂趣，大大提升了生活質(zhì)量。”Gio Giovannelli以自己為例提到。
Gio Giovannelli擁有超過25年的國際業(yè)務(wù)經(jīng)驗，曾在巴西的多個行業(yè)擔任CEO職位，包括教育、能源、礦產(chǎn)和人力資源服務(wù)。還曾在巴西BOVESPA上市公司Natura集團和風險投資公司Viagens擔任董事會職務(wù)。其本科畢業(yè)于米蘭博科尼大學(xué)，擁有經(jīng)濟學(xué)博士學(xué)位，并完成了哈佛商學(xué)院管理者和總裁管理課程。
在位于北京東長安街1號的東方廣場內(nèi)，界面教育與培生英語學(xué)習業(yè)務(wù)總裁Gio Giovannelli進行對話，內(nèi)容有刪節(jié)。
界面教育：近來，AI在教育領(lǐng)域的應(yīng)用已成為熱點，美國在線教育平臺Chegg也表示業(yè)務(wù)受到ChatGPT影響。你如何看待AI在教育領(lǐng)域的應(yīng)用？培生將如何利用AI？
Gio Giovannelli：其實我們應(yīng)用AI技術(shù)已經(jīng)很多年了，隨著生成式AI的發(fā)展，我們預(yù)計它將為培生創(chuàng)造重大的積極機會。比如在我們的職業(yè)教育業(yè)務(wù)中，語言模型將創(chuàng)建算法以評估全球技能和職業(yè)需求，并向消費者推薦職業(yè)道路。此外，Pearson+將增加一種生成式AI工具，以要點形式總結(jié)頻道視頻的內(nèi)容，并自動生成測驗和練習題。
同時，我們在應(yīng)用AI的時候要確保幾件事情：第一，一定要保護第三方的知識產(chǎn)權(quán)，尊重知識產(chǎn)權(quán)。第二，一定要確保它的安全性，特別是面向兒童使用的產(chǎn)品，一定要有十足的安全保障。第三，要滿足政策要求，我們尊重當?shù)?/span>的法律法規(guī)，例如對個人隱私數(shù)據(jù)的保護。
界面教育：ChatGPT也引發(fā)了人們對于工作崗位可能會被AI淘汰的擔憂，在你看來，未來工作的核心技能體現(xiàn)在哪？教育機構(gòu)在培訓(xùn)內(nèi)容和服務(wù)的供給上將呈現(xiàn)怎樣的變化趨勢？
Gio Giovannelli：我們近期發(fā)布的研究《培生技能展望》顯示，在全球范圍內(nèi)，盡管未來技術(shù)驅(qū)動的工作和自動化將成為主導(dǎo)，但在未來的職業(yè)當中，反而是對人際技能的要求更高一些。
比如溝通力、領(lǐng)導(dǎo)力、合作能力、注意細節(jié)的能力和客戶服務(wù)能力，這些恰恰是人工智能和機器無法替代的技能。所以培生希望幫助人們，尤其是職場人，為未來的職場做好準備。
英語也是當中非常重要的一部分，不僅通用英語很重要，與此同時還有一點非常重要的是我們在特定領(lǐng)域從事特定的工作。比如在建筑行業(yè)，可能又有建筑行業(yè)一些特殊的詞匯和表達需要我們?nèi)W(xué)習。
所以我們需要將通用英語和特殊職業(yè)的行業(yè)英語，以及我們剛才所提到的未來所需要的技能結(jié)合在一塊，人們完全不用擔心被AI或是被機器所替代，反而是利用這些新的技術(shù)服務(wù)于人類，幫助員工更高效地完成任務(wù)。
界面教育：2022年，培生的五大業(yè)務(wù)中，英語學(xué)習業(yè)務(wù)的增速最猛，你如何評價其過去一年的表現(xiàn)？還有哪些不足？
Gio Giovannelli：這個增長主要是因為培生有著非常廣泛的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，我們已經(jīng)不僅僅是一個出版公司了。
首先是英語能力的評估。通過我們自主研發(fā)的全球英語水平測試標準（Global Scale of English），準確、高精度地衡量人們聽、說、讀、寫的四項能力，以便每個人都能獲得關(guān)于他們英語水平的個性化認知，繼而規(guī)劃個性化的學(xué)習旅程。
下一步是提高。以數(shù)字化平臺Mondly為例，它能提供英語學(xué)習和其他40種語言的學(xué)習服務(wù)，用戶既可以學(xué)到通用英語，也可以學(xué)到某一個特殊領(lǐng)域、特殊工作所需要的專業(yè)英語及其它語言。
第三是認證，即如何證明自己的英語水平。以PTE考試為例，這是全世界范圍內(nèi)認可度非常廣泛、信賴度很高的英語水平認證，包括澳大利亞、英國、加拿大等，現(xiàn)在我們把PTE帶到中國，發(fā)現(xiàn)它在中國的應(yīng)用也非常廣泛。
需求方面，全球從疫情當中恢復(fù)過來，人們的出行需求大大提升。所有這些加起來，全球?qū)τ⒄Z學(xué)習的需求量會非常大，因此我們?nèi)ツ甑脑鲩L是非?？捎^的，也是可持續(xù)的。
最根本的還是了解用戶需求，滿足不同地區(qū)用戶的獨特需求。比如大家熟知的朗文品牌，現(xiàn)在我們把朗文數(shù)字化，讓學(xué)生可以在家里學(xué)英語，同時有好的互動式的學(xué)習體驗。
界面教育：去年培生英語考試PTE的考量增長90%，這是否也從側(cè)面印證了留學(xué)需求依然旺盛？你如何看待近幾年出現(xiàn)的其他線上英語測試？如多鄰國在疫情期間的考試評測業(yè)務(wù)也獲得大幅增長。
Gio Giovannelli：是的，現(xiàn)在出行、出國學(xué)習需求確實非常高，全球范圍內(nèi)PTE考量增長迅猛是一個非常好的印證。
我們也根據(jù)中國考生的需求提供了更多的本地支持。在3月全新推出了PTE中文官網(wǎng)，拓展了我們的社交媒體渠道，直接跟用戶進行溝通和交流，我們有很好的合作伙伴，他們能夠在學(xué)生學(xué)習的不同階段提供不同的服務(wù)。
此外，PTE是非常安全且用戶體驗非常好的考試，用戶在我們的考試中心進行考試，是一個端到端的體驗，我們能夠非?？焖?/span>地出具測試結(jié)果，其結(jié)果被全球三千多所學(xué)校接受認可，這是PTE無可比擬的優(yōu)勢。
界面教育：未來，線下紙筆考試會逐漸被機考和機器評分替代嗎？
Gio Giovannelli：我們的考試全部是機考，沒有紙筆考試。這背后有很強大的技術(shù)支撐和算法，支持著機考系統(tǒng)。用戶在計算機上參加考試，由機器評分，通過人工制定的檢驗標準，可以實現(xiàn)準確評分，得到的結(jié)果也是可信賴的。
機考的評分結(jié)果也非常快，只需1-2天，測試者就可以取得分數(shù)，在聽說讀寫的英語技能上得到一個非常準確的評估。
界面教育：經(jīng)過這幾年的業(yè)務(wù)調(diào)整，培生現(xiàn)在最看重哪塊區(qū)域市場？中國市場占到培生整體業(yè)務(wù)份額的多大比例？有著怎樣的業(yè)績目標？
Gio Giovannelli：作為上市公司，我沒有辦法給您提供國家范圍的數(shù)據(jù)，但培生在中國已經(jīng)有36年了，所以中國市場對于培生來說是非常重要的，而且我們也在中國有著長期的承諾和投入。
大家也看到了我們新的北京辦公室，我們在這兒也有本地的合作伙伴，和政府部門以及公司有非常緊密的合作，通過了解政府對推動未來產(chǎn)業(yè)和人才發(fā)展的需求，我們可以為這些行業(yè)和公司提供技術(shù)和服務(wù)。無論是在國內(nèi)運營的公司還是想要出海的公司，他們都有很多語言和技能上的需求。
界面教育：經(jīng)歷了重大轉(zhuǎn)型和重組后的培生，當前面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？
Gio Giovannelli：我們最大的挑戰(zhàn)應(yīng)該就是要不斷地了解用戶的學(xué)習習慣，并努力滿足新的需求，因為用戶的學(xué)習習慣一直在變化，比如大家現(xiàn)在更多地使用社交媒體，這也是讓我們感到非常興奮的一個點。
以PTE為例，新一代的考生，相比傳統(tǒng)的紙筆考試，他們更愿意用一臺手機或電腦進行考試。所以同樣是提供考試和服務(wù)，PTE給他的體驗是完全不同的。我們也通過小紅書、抖音這些更受年輕人喜歡的社交平臺和KOL，來講述他們的PTE體驗，用Z世代的語言和平臺與考生交流。未來，我們也將在產(chǎn)品、服務(wù)等各個方面努力滿足學(xué)習者的需求。