文｜光錐智能 郝鑫
編輯｜劉雨琦
過完年第二周，一家設計服務SaaS公司的會議室氣氛降至了冰點，平時沉默寡言的CEO不止一次地打斷了正在匯報新一年規(guī)劃員工的講話。
“計劃全部重做，所有產品線在今年全面智能化?！?/p>
即使CFO站出來制止，與CEO激烈爭辯，但后者仍以強硬的姿態(tài)，要求各部門在兩周內必須重新出一份計劃書。就在大家處于一頭霧水時，一直關注ChatGPT的設計產品經理Alex卻感到異常興奮和躍躍欲試。
“屬于SaaS的智能化時代要來了。”Alex告訴光錐智能。
此后的一段時間，所有人仍然毫無頭緒，但卻又隱隱覺得，正走在一條正確的路上。
“ChatGPT火爆之后，市場很快動了起來。3月份，國內即時、藍湖這些在線設計公司先后公布了一些規(guī)劃，釘釘、飛書隱隱有了智能化的苗頭。慶幸的是，我們也沒有掉隊?！盇lex講道。
誠如Alex所感知那樣，4月份，不僅大模型開始“大亂斗”，SaaS市場也同樣熱鬧。
國內，釘釘接入千問大模型，發(fā)布類Copilot能力系列產品，開啟了智能化新階段?？峒覙烦闪⑷臻g設計領域的AIGC實驗室，將在家居家裝、商業(yè)空間、地產建筑等領域的AI設計生成上探索。藍湖旗下MasterGo宣布成立AI實驗室，聚焦數(shù)字界面設計師的創(chuàng)作、協(xié)作和生產場景，并發(fā)布了第一款AI概念產品。萬興科技推出短視頻出海營銷工具“萬興播爆”，其多國籍AI數(shù)字人功能，針對性解決跨境電商拍攝短視頻雇人難、成本高等痛點。與此同時，萬興科技旗下Wondershare Filmora、萬興喵影等產品已集成AIGC能力。
國外產品發(fā)展更是迅速，就連平時對國外應用不怎么感冒的人，也知道了Midjourney。微軟PPT上新ChatGPT插件功能，提供一鍵摳圖、照片美化、模版適配等功能。Notion重新整合知識庫，上線“按鈕”新功能，再次強化一個頁面解決所有問題的產品思路。
“對比下來，我們認為，中國大模型可能慢了，但中國SaaS不慢?！盇lex判斷道。
不過，無論是國內還是國外，SaaS智能化仍然處于非常早期的階段，大多數(shù)產品處于“明確方向卻不明確路徑”的階段。無論是阿里張勇還是百度李彥宏，都在強調“應用智能化生態(tài)”是大模型最大的方向，但由于中國底層設施的不成熟，SaaS應用的生長空間路徑也比較模糊。
為此，光錐智能對話多位SaaS從業(yè)者、投資人，試圖描繪出當下中國SaaS智能化發(fā)展的藍圖。
01 大模型SaaS公司不做選擇、全都要
在大模型開始扎堆出現(xiàn)后，市場上開始擔心大模型的選擇問題。國外有OpenAI、谷歌、亞馬遜等大模型，國內有百度、阿里、華為等公司的大模型，企業(yè)究竟怎么選？
與SaaS公司多輪溝通下來后，光錐智能發(fā)現(xiàn)，上述問題其實只是“想象中的大山”。事實情況是：小孩子才做選擇，成年人全都要。只要大模型好用，SaaS公司來者不拒，照單全收。
萬興科技、影刀宣布旗下產品將優(yōu)先內測文心一言，同時又是國內首批開通Azure OpenAI商用服務權限的企業(yè)。返利科技已接入ChatGPT 4.0、百度文心一言，并準備接入谷歌投資的Claude大模型。昆侖萬維在自研“天工”大模型的同時，旗下Opera瀏覽器還接入了ChatGPT。
影刀RPA聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO石開認為，為了避免重復造輪子，積極擁抱各類大模型是現(xiàn)在的趨勢。他表示：“我們看重的是這些大模型的底層能力，影刀將ChatGPT視為大腦，RPA來做它的眼睛和雙手，幫助其了解行業(yè)、業(yè)務邏輯。以應用為導向，多數(shù)公司會選擇調用大模型的能力，在大模型之上微調出適合行業(yè)和公司業(yè)務的小模型?！?/p>
正如石開所言，在綜合能力較強的大模型基礎上去訓練自己的小模型，是現(xiàn)下企業(yè)高效又節(jié)約成本切入智能化賽道的方式之一。在現(xiàn)在如此激烈的競爭環(huán)境中，這樣的好處便是起跑速度快。
在UI設計場景下，即時設計利用AI重塑了設計稿的產生流程。通過在對話框輸入簡單的文字描述，就可自動生成各種風格的設計稿原型，設計師可以在這些設計初稿的基礎上進行編輯和創(chuàng)作，生成設計終稿。
影刀將ChatGPT和RPA相結合，把ChatGPT做成一個自動化的指令導引嵌入在產品線中。據(jù)影刀透露，技術融合已經率先在電商場景實現(xiàn)落地，比如當商家收到用戶的差評后，ChatGPT可以調用差評模版庫，根據(jù)用戶的描述自動發(fā)送個性化的回復。
返利科技基于ChatGPT技術，推出了電商導購APP“如意”，消費者通過跟AI對話，便可獲得滿足自身喜好的商品推薦，享受精準化、個性化、一對一的購物體驗。
在接大模型上面，企業(yè)表現(xiàn)出來者不拒的態(tài)度。但在怎么接大模型上，各家有各家的思量。
海外產品接ChatGPT，國內業(yè)務接百度文心一言是一種思路。如萬興旗下萬興播爆、視頻創(chuàng)意軟件Wondershare Filmora以及海外版PDF等涉足海外業(yè)務的產品接入了ChatGPT，國內億圖軟件則接入了百度文心一言。
除此之外，有公司將需要大量分析、推理的業(yè)務接入了ChatGPT，將需要了解國內市場、行業(yè)的業(yè)務接入了國內公司的大模型中。還有公司同時接入了國內外大模型，一起在業(yè)務線上跑，找尋最優(yōu)解。
萬興科技戰(zhàn)略發(fā)展部負責人唐芳鑫稱：“現(xiàn)在很多公司普遍在使用ChatGPT，只是因為它技術出來得早。未來，行業(yè)不會去排斥任何一家的大模型，只要它能加深企業(yè)在垂直領域的業(yè)務理解能力、產品能力，滿足用戶的需求，就會予以考慮。甚至以后還可能會出現(xiàn)一家公司同時接入幾十家大模型的情況?！?/p>
在與多家SaaS公司交流中，透露出一個重要的信號：時間窗口并非是大模型角逐賽勝負的決定性因素，核心競爭的錨點仍在能力上。簡而言之：誰好用，我用誰。
這種大模型的運用方式類似于混合云，同時發(fā)揮公有云和私有云的優(yōu)勢，在靈活性和安全性方面達到平衡。又類似于多云部署的思路，一家企業(yè)可以同時采買阿里云、華為云、騰訊云等廠商產品，享用不同云平臺的核心能力。
這也意味著當下大模型的競爭，并不像阿里和京東在電商領域那樣的零和博弈，非此即彼。而是一個較為良性的市場化競爭，最終以“產品力”為標準，供應用端進行多元化的能力配置。不過，未來是否會出現(xiàn)與某一廠家進行深度綁定的情況，還要看各家大模型能力的發(fā)展。
02 雛形已現(xiàn)，商業(yè)化前景仍迷茫
光錐智能根據(jù)公開披露信息，將國內外的SaaS智能應用按場景做了分類。據(jù)不完全統(tǒng)計，國外現(xiàn)在跑出來了22個成熟的SaaS智能應用，國內市場率先公布或透露了14個應用。
覆蓋了設計、文生圖、電商銷售、支付、協(xié)同辦公、關系管理、教育、社交、新聞等場景。這些可能還只是冰山一角，更多可挖掘的智能化應用還在路上。美國研究機構最新數(shù)據(jù)顯示，全美有1116家公司正在使用OpenAI的技術、產品，公司所處的行業(yè)前五名包含了軟件制造商、廣告、營銷和公關等。
從表中覆蓋的領域不難發(fā)現(xiàn)，無論國內、國外智能化都首先發(fā)生在了圖文生成和設計領域，智能化將極其專業(yè)的門檻降了下來，這使得過去只有具備專業(yè)能力才能使用的繪畫、設計軟件一下子涌進了許多普通用戶。
同時，縱觀國內外，率先進行智能化革新的都是數(shù)字化程度較高的賽道，例如走在數(shù)字化前沿的CRM、ERP、RPA、協(xié)同辦公賽道。
就在4月18日，釘釘總裁葉軍宣布，新釘釘將全面智能化，未來一年所有場景都將進行智能化布局。
“這只是工作智能化探索的一小步，AI對生產力工具的改造才剛剛開始?！比~軍稱。
那么可以明確的一個前提是，數(shù)字化是智能化發(fā)展的基石，數(shù)字化程度更高的賽道，智能化革新速度更快，下一批智能化應用也會基于數(shù)字化工具往前跑。
走在智能化前面的賽道率先跑出的是一波2C產品，不久前，國外Midjourney、Stable diffusion等應用已經實現(xiàn)了破圈大熱。國內，2、3月份設計公司扎堆官宣了一批面向C端用戶的AI產品。從當前形勢來看，預計今年6、7月份還要繼續(xù)涌現(xiàn)出一波新SaaS智能化產品。
這波SaaS智能化公司在通過接入大模型加強原有的核心能力，展開新一輪的產品升級。
對現(xiàn)在的企業(yè)而言，ChatGPT等大模型的作用更像一個放大鏡、一個擴音器，比如Notion的Notion AI持續(xù)增強的是文檔寫作能力，微軟365 Copilot繼續(xù)在辦公效率方面做提升，藍湖、酷家樂等設計公司則在已有的設計場景和流程上做拓展。
“人工智能的落地一定要跟場景結合，這個是必須的，先把一個個的行業(yè)問題解決?！?/p>
無論2C市場怎樣熱鬧非凡，SaaS智能化應用最終還是要在2B場景內落地。
盡管國內SaaS智能應用產品開始狂飆，但通過上圖對比，國內從產品數(shù)量、覆蓋領域和成熟度等幾個方面都不及國外。國外一些有前瞻意識的公司甚至已經進入了商業(yè)化探索階段，比如跑在智能辦公賽道第一梯隊的Notion，借助ChatGPT接口上線了Notion AI功能，基于該功能擴大了2B企業(yè)規(guī)模，將最高收費價格從8美元提升至15美元。
在中國，商業(yè)化還在早期，即使是已經接入了大模型的公司，在商業(yè)化這個問題上依舊處于迷茫期。
許多SaaS公司坦言：“產品雖然先出來了，但智能化時代的商業(yè)化完全沒有概念?！?/p>
影刀也在抓緊新產品上市，石開認為：“現(xiàn)在討論商業(yè)化問題還太早，一是大模型和RPA業(yè)務融合的問題還沒有解決，許多產品計劃尚未落地，現(xiàn)在能跑出來的產品還比較早期，以后面臨著迭代更新的重任。再者是，中國對大模型運用的相關監(jiān)管政策已經提上了日程，企業(yè)只有在合規(guī)的前提下才能進行商業(yè)化探索。”
從收入結構來看，傳統(tǒng)SaaS公司的主要商業(yè)模式是訂閱服務，訂閱制是主要的收費模式。邁入智能化時代后，AI技術對SaaS產品、業(yè)務流程上的重塑，也引發(fā)了企業(yè)對未來商業(yè)模式的思考。
從市場的反饋來看，在很長一段時間內，訂閱制依然會是SaaS公司的主要收費方式。
石開表示：“以后還是會以訂閱制為主。但如果RPA的門檻可以降到足夠低，使得人人可以使用得上的話，RPA企業(yè)可能會改變現(xiàn)在以單個解決方案收費的模式，轉而嘗試以客戶規(guī)模收費的模式，這種就類似于目前石墨的商業(yè)模式?！?/p>
唐芳鑫認為訂閱制與智能時代的新產品仍然適配：“大模型技術目前只是提高了內容的生產力，但并未改變原有的生產關系，基于此，訂閱收費暫時不會改變?！?/p>
03 SaaS市場的變與不變
“SaaS苦智能化久矣?！?/p>
從SaaS融資熱潮到快速冷卻，SaaS公司一直在等待下一個時代機會。當應用智能襲來，搶奪入場券的游戲將再次復刻。
搶占先機似乎在任何時代都生效。一位投資人對光錐智能講到：“現(xiàn)在SaaS的智能化很像互聯(lián)網初期扎堆發(fā)產品的時候，如今互聯(lián)網的紅利雖然消失了，但是智能化的紅利才剛剛開始?！弊プ×思t利窗口期的企業(yè)有機會先一步占領用戶心智，開拓市場份額，在智能化的開端，構筑起除了產品能力之外的護城河。
在智能化的新賽點上，SaaS公司不進則退。站在技術的風口，所有SaaS公司都有機會基于智能化的能力再上一個臺階，但當大家都完成了爬坡，就如阿里張勇所言：“所有企業(yè)在智能化時代又站在了同一條起跑線上。”
不過，無論時代如何改變，不變的是SaaS的商業(yè)邏輯仍然大于技術邏輯。
不少投資人反映，目前，他們對AI市場并沒有很高的投資意向。除了大模型，沒有人拿錢投資AI。一些項目，即使原本沒有AI，現(xiàn)在也能拿到融資。
SaaS企業(yè)也紛紛表示，大模型不是萬能的，行業(yè)問題還得靠自身去解決。
石開講道：“由于在行業(yè)中的長期沉底，我們的RPA非常懂業(yè)務、懂客戶，ChatGPT雖然強大，但在這方面的能力遠不及RPA產品?，F(xiàn)階段，如何能讓大模型既了解工具，又能理解業(yè)務系統(tǒng)是最大的難點之一?！?/p>
唐芳鑫認為：“大模型提供的是通用能力，產品服務要做到滿足用戶需求，還得靠公司花時間去研究場景應用?！?/p>
當大模型技術都拉齊后，智能化時代最終比拼的還是行業(yè)的know-how，懂行業(yè)仍然是SaaS公司最核心的壁壘。
在做智能化產品的過程中，影刀發(fā)現(xiàn)即使有了ChatGPT這樣強大的工具，卻仍然無法跨越現(xiàn)在國內各個數(shù)據(jù)生態(tài)的壁壘。而打通這些數(shù)據(jù)后所釋放的價值是巨大的，例如在求職的場景下，若是能打通招聘軟件和郵箱的數(shù)據(jù)，那就能實現(xiàn)一鍵篩選、投遞、回復等功能，而且無需重復跳轉網頁。是痛點也是機會所在，影刀正在嘗試做ChatGPT的雙手，利用RPA來抓取數(shù)據(jù)，再由ChatGPT大腦來分析、處理。
有些產品打著“智能化”標簽，本質的內核卻沒有變。智能化不是簡單地接入API，也不是單純生成一張圖片、一段文字、一個模板，而是能夠真正解決企業(yè)的問題。
今天SaaS行業(yè)接入大模型不是為了“炫技”，而是要深耕行業(yè)來解決客戶痛點，這是行業(yè)不變的邏輯，也是新時代下SaaS智能化的新挑戰(zhàn)。