文|鋅刻度 星 晚
編輯|文 婕
近段時(shí)間，本地生活領(lǐng)域熱度持續(xù)攀升。有消息稱，拼多多正通過(guò)旗下社群團(tuán)購(gòu)平臺(tái)快團(tuán)團(tuán)推進(jìn)本地生活業(yè)務(wù)，目前已開(kāi)始招商。本地生活這塊大蛋糕，正吸引著越來(lái)越多的玩家入場(chǎng)。
作為老玩家，58同城覆蓋招聘、房產(chǎn)、汽車和本地生活服務(wù)等領(lǐng)域。但有些尷尬的是，多年來(lái)，58同城的問(wèn)題就沒(méi)斷過(guò)。無(wú)論是房屋租賃、售賣(mài)的兩方，還是招聘求職的兩方，都頻頻在58同城上遭遇騙局、陷阱。
“58同城，一個(gè)神奇的網(wǎng)站”這句經(jīng)典的廣告詞承載著58同城的兩面，一面是一家什么信息都囊括的神奇網(wǎng)站，另一面則是什么陷阱都存在的神奇網(wǎng)站。
老平臺(tái)的新套路，租房處處是坑
馮嬌從來(lái)沒(méi)想過(guò)，在出租房屋這件事上竟然也能遇上“殺豬盤(pán)”。
春節(jié)過(guò)后，馮嬌將家里的一套閑置房屋收拾整理后發(fā)布在了58同城上。由于房屋內(nèi)的家具家電都是全新，并且首租，所以很快就有不少租客看上了馮嬌的房子。與其他租客的咨詢方式相比，有一位租客顯得尤其另類。
“普通的租客一般要求看看房屋視頻或者現(xiàn)場(chǎng)看房，然后了解下價(jià)格、位置、樓層之類的信息就基本可以給回復(fù)租或不租，但這名租客卻花了大量的時(shí)間來(lái)閑聊?！瘪T嬌向鋅刻度展示了她與對(duì)方的聊天記錄。
在馮嬌表示房屋裝修都是自己監(jiān)工，家具全新未拆封之后，該租客卻回復(fù)道：“你是一個(gè)膽大心細(xì)的女人”，接著便自我介紹了名字與出生年份。該租客還告訴馮嬌，自己肯定會(huì)租她的房子，但需要交給公司財(cái)務(wù)處理，要求馮嬌先將房屋租賃信息從網(wǎng)上下架。
由于出租心切，馮嬌相信了對(duì)方的說(shuō)辭。不過(guò)之后，該租客才正式開(kāi)始投喂“豬飼料”。
首先，該租客為自己營(yíng)造出了一個(gè)身居高位的成功人士人設(shè)。其次，雖然表達(dá)了租房意愿，但該租客卻一直以財(cái)務(wù)需要審核的理由拖延時(shí)間，而中間這段時(shí)間，就成為了他最好的“投喂時(shí)刻”。
這名租客會(huì)時(shí)不時(shí)地對(duì)馮嬌噓寒問(wèn)暖，也會(huì)在有意無(wú)意間透露自己工作能力出眾、實(shí)力雄厚。但過(guò)了一段時(shí)間后，馮嬌發(fā)現(xiàn)無(wú)論她怎么催促，該租客都只會(huì)顧左右而言他，一邊拖延時(shí)間一邊和她無(wú)意義地聊天。與此同時(shí)，馮嬌還發(fā)現(xiàn)該租客的人設(shè)逐漸崩塌，對(duì)方曾主動(dòng)談起自己的工作，但前后表述矛盾，甚至連公司的名稱都出錯(cuò)，對(duì)此，該租客表示“都是在一條街上，弄混淆了?！?/p>
到這時(shí)，馮嬌終于確定房子不可能會(huì)被這個(gè)人租下，至于對(duì)方究竟想通過(guò)自己的人設(shè)獲取怎樣的利益，暫不可得知。
不過(guò)鋅刻度從多處了解到，類似的租房殺豬盤(pán)已不算少見(jiàn)，房東們所經(jīng)歷的過(guò)程也與馮嬌相似，有人甚至被騙了幾十萬(wàn)元。
58同城上的租房“殺豬盤(pán)”
除了這樣令人意想不到的“殺豬盤(pán)”之外，在58同城上出租房屋還有不少“坑”。
鋅刻度了解到，有房東表示自己按照58同城的要求完成了人臉識(shí)別、實(shí)拍身份證、實(shí)地拍攝屋內(nèi)照片、實(shí)地拍攝小區(qū)外照片等步驟，然后通過(guò)平臺(tái)審核后上架了出租信息。然而帖子很快就被以違規(guī)的名義刪除了，之后無(wú)論怎樣按要求修改都會(huì)被駁回，但自從將房產(chǎn)證信息上傳給58同城之后，就收到了一大堆騷擾詐騙電話。
有人表示，“為什么房客想找個(gè)人房東，但在58同城上找來(lái)找去也只能找到中介或騙子，房東想找個(gè)真實(shí)租客也同樣只能在58同城上遇到中介和騙子，個(gè)人認(rèn)為問(wèn)題出在平臺(tái)上。”
的確，如果58同城的初心是想串聯(lián)起需求兩端的用戶，那么當(dāng)下的平臺(tái)服務(wù)顯然是走偏了。
2023年了，58同城里的騙局還在上演
58同城的口碑，似乎早就做垮了。隨意在各大平臺(tái)上搜索58同城，都會(huì)得到一眾踩坑吐槽、避雷指南。
鋅刻度也從黑貓投訴上查詢發(fā)現(xiàn)，與58同城相關(guān)的投訴超過(guò)了16000條，內(nèi)容覆蓋了求職、招聘、出租、出售等多個(gè)本地生活服務(wù)項(xiàng)目。面對(duì)這些投訴，58同城的回復(fù)率還算較高，但仍能從不少投訴者處了解到，其回復(fù)的內(nèi)容大多重復(fù)，并不能起到解決問(wèn)題的根本作用。
去年11月，消費(fèi)者齊思玥家里老人受傷急需保姆，于是通過(guò)58同城找相關(guān)服務(wù)人員，當(dāng)時(shí)對(duì)方以平臺(tái)說(shuō)話不方便加了微信，并答應(yīng)按平臺(tái)鐘點(diǎn)工的價(jià)格為齊思玥找住家保姆。到了18號(hào)，服務(wù)人員提供了一名保姆檔案并勸齊思玥盡快簽合同，資源很搶手，由于心急，齊思玥的確很快簽訂了合同。
可之后，這名保姆卻因身份證出問(wèn)題、疫情隔離等原因反復(fù)拖延了長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)月的時(shí)間而未上門(mén)服務(wù)，服務(wù)商也沒(méi)有安排其他人員上崗?！爸钡轿疑暾?qǐng)退款，都沒(méi)有人聯(lián)系我，但在申請(qǐng)退款后，平臺(tái)卻以工作人員已經(jīng)進(jìn)行匹配為由，要扣除1675元的匹配費(fèi)和服務(wù)費(fèi)，堅(jiān)決不退全款?！饼R思玥談到。
目前，這起投訴仍然在處理當(dāng)中，但從齊思玥的反饋來(lái)看，58同城在這過(guò)程中給出的反饋是令其不滿意的。
58同城在黑貓投訴上的投訴量較大
無(wú)獨(dú)有偶，還有消費(fèi)者在58同城下單到家服務(wù)后，服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)卻提出服務(wù)內(nèi)容需要單獨(dú)收費(fèi)，而消費(fèi)者對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表示不接受并退單之后，同樣會(huì)被扣除一定費(fèi)用。
招聘板塊更是陷阱重災(zāi)區(qū)。“面試和招聘信息完全不一致，本來(lái)說(shuō)好底薪待遇4000-5000元，結(jié)果去了才發(fā)現(xiàn)工作內(nèi)容要負(fù)責(zé)招人，招到了且做滿十天，就獎(jiǎng)勵(lì)1000元，但如果一個(gè)沒(méi)招到，就會(huì)倒扣2000元”沈檸吐槽道。
還有人在58同城上遇到了老套的招聘陷阱——交納押金?！懊嬖囍?，我明確問(wèn)過(guò)是否會(huì)收取押金，對(duì)方也明確回復(fù)我不會(huì)，并表示面試合適的話可以直接上崗。但到了面試地點(diǎn)，卻仍然被要求交納550元押金，該公司工作人員態(tài)度極其惡劣，明說(shuō)‘這工作能干就交錢(qián)，不能干就滾蛋’?！薄癆小檸檬吶”在自己的社交平臺(tái)上寫(xiě)道，“事后58同城的處理更是敷衍，對(duì)我的訴求十分不耐煩?！?/p>
在這條內(nèi)容的評(píng)論區(qū)，還有人說(shuō)自己在58同城上找的工作還沒(méi)開(kāi)始上班，就被要求收取了1700元的服裝費(fèi)，類似的事情不勝枚舉。因此58同城也在用戶心中有另一個(gè)形象：一個(gè)騙子與中介匯聚的網(wǎng)站。
退市又拆分，口碑與盈利分兩邊走
盡管關(guān)于58同城的負(fù)面消息從未間斷過(guò)，但其實(shí)58同城早已有了一套自己的發(fā)展邏輯。
在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)當(dāng)中，有一類企業(yè)被劃為“58系”，其前身為58同城的各大業(yè)務(wù)板塊，后經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的發(fā)展走上上市的道路。舉例來(lái)說(shuō)，安居客、天鵝到家、快狗打車、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、斗米兼職、58同鎮(zhèn)、58同城大學(xué)、車好多等公司，都屬其中。
58同城對(duì)業(yè)務(wù)的拆分原因有很多面，一來(lái)可以讓每個(gè)項(xiàng)目獲得獨(dú)立發(fā)展空間，接觸更多外部資源，提升盈利能力；二來(lái)可以讓各項(xiàng)目之間形成矩陣，構(gòu)建出58同城集團(tuán)的發(fā)展生態(tài)。
但事實(shí)上，除了58同城本身遭到諸多投訴與詬病之外，這些子品牌的境遇也大多類似。不過(guò)58同城自2020年9月18日從美股私有化退市后，轉(zhuǎn)頭培育子公司沖擊上市，安居客、天鵝到家在遞交上市申請(qǐng)后雖頻頻傳出IPO消息，卻仍然不見(jiàn)動(dòng)靜。
至于已經(jīng)上市的快狗打車，則被指“虧得比賺得多”。3月3日，快狗打車發(fā)布2022業(yè)績(jī)盈警，預(yù)計(jì)公司權(quán)益持有人應(yīng)占虧損約11.69億元-13.26億元，同比擴(kuò)大約33.9%-51.9%，經(jīng)調(diào)整后虧損凈額約為2.22億元至2.52億元。
不過(guò)除了IPO之外，更重要的是，業(yè)務(wù)拆分后，58同城集團(tuán)的金融業(yè)務(wù)開(kāi)始順風(fēng)順?biāo)?。?jù)開(kāi)甲財(cái)經(jīng)報(bào)道，趕集直招（原趕集網(wǎng)）、招財(cái)貓直聘、安居客（原58房產(chǎn)）、快狗打車（原58速運(yùn)）均為58數(shù)科引流，天鵝到家暫未上線金融業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手交易平臺(tái)則上線了自營(yíng)信貸產(chǎn)品——發(fā)條借錢(qián)和發(fā)條分期。通過(guò)旗下多款A(yù)PP引流，58數(shù)科或是58同城最賺錢(qián)的公司。
如此一來(lái)，58同城退市拆分后的發(fā)展邏輯就不難理解了。只是，隨著外部環(huán)境的不斷變化，其子公司們也正在遭受市場(chǎng)的擠壓，口碑差、上市難或流血上市就是最好的證明。如果58同城仍然復(fù)制粘貼老一套模式，對(duì)消費(fèi)者的投訴無(wú)動(dòng)于衷，那么良幣驅(qū)逐劣幣只是遲早的事。