文|刺猬公社  星暉

編輯|園長(zhǎng)

對(duì)不同的人來(lái)說(shuō)，辭離一款游戲的節(jié)點(diǎn)是迥異的。

去年11月以來(lái)，暴雪游戲開(kāi)始了退出中國(guó)的倒計(jì)時(shí)。從那時(shí)起，玩家、媒體和從業(yè)者便開(kāi)啟了一場(chǎng)漫長(zhǎng)的告別。

有的人消息靈通，第一時(shí)間到公告下方怒過(guò)、罵過(guò)，早早喪失了上線做任務(wù)的動(dòng)力。有的玩家講究好聚好散，于是在農(nóng)歷新年的煙花聲里堅(jiān)持到最后一刻，關(guān)服時(shí)總覺(jué)得還有該截圖留念的畫(huà)面遺漏了。

有的人并不那么關(guān)注新聞，甚至是在一切塵埃落定之后驚醒。譬如前兩天游戲圈瘋傳的一則故事：不知多久沒(méi)打開(kāi)游戲的大哥想上線重溫時(shí)，才在網(wǎng)管告知下猝不及防地發(fā)覺(jué)往日已逝。

圖源微博

而對(duì)于更多曾經(jīng)的忠實(shí)玩家來(lái)說(shuō)，真正的告別節(jié)點(diǎn)也許是2023年2月1日。因?yàn)檫@一天，國(guó)服暴雪游戲產(chǎn)品退款通道開(kāi)啟了。

在轟然關(guān)閉的服務(wù)器大門(mén)之外，人們留不住青春與情懷，只剩下提交一紙退款單的資格。

加入隊(duì)列

“我的運(yùn)氣好，看到的早，前面沒(méi)有多少人排隊(duì)?！?/p>

2月1日中午12點(diǎn)整，玩家圓圓發(fā)現(xiàn)了退款通道開(kāi)啟的公告。她第一反應(yīng)是把新聞鏈接轉(zhuǎn)到自己所在的開(kāi)黑群，然后就停在了這個(gè)界面，逐字逐句讀完《網(wǎng)之易關(guān)于暴雪游戲產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)到期開(kāi)放退款的說(shuō)明》。

在看到某幾句話時(shí)，圓圓心里咯噔了一下——“若玩家無(wú)法配合提供相關(guān)資料或提供的資料有誤，或未能滿足其他退款安全驗(yàn)證要求的，該筆退款申請(qǐng)將無(wú)法通過(guò)審核?！?/p>

圓圓暗自盤(pán)算一番，點(diǎn)進(jìn)“暴雪游戲服務(wù)中心”的公眾號(hào)。她自覺(jué)地放棄了自己的戰(zhàn)網(wǎng)小號(hào)，安慰自己“幸好小號(hào)沒(méi)怎么氪”。

接著，圓圓嘗試著為使用七年的主戰(zhàn)大號(hào)申請(qǐng)退款。在選擇退款產(chǎn)品的環(huán)節(jié)，她幾乎把所有名目挨個(gè)點(diǎn)了一遍。盡管圓圓壓根沒(méi)有給《魔獸世界》和《風(fēng)暴英雄》花過(guò)錢(qián)，但總覺(jué)得看一眼查詢提示才安心。

圖源受訪者

除開(kāi)身份識(shí)別的部分，整個(gè)流程算得上簡(jiǎn)單明了，只需登陸、篩選、留下收款方式?！盎ㄗ铋L(zhǎng)時(shí)間的環(huán)節(jié)，說(shuō)出來(lái)你都不信，是要填支付寶賬號(hào)，我一下子想不起來(lái)我的賬號(hào)名了，有這個(gè)東西嗎……”

圓圓切屏去看自己的支付寶主頁(yè)，為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)賬號(hào)核實(shí)另一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)賬號(hào)。因?yàn)槟貌粶?zhǔn)，她還咨詢了支付寶客服?！巴Ω愕模Ц秾毑皇怯心莻€(gè)什么‘猜你想問(wèn)’嗎？就很多寫(xiě)好的問(wèn)題給人匹配，反正我前三名就是問(wèn)賬號(hào)，看來(lái)很多人都在找自己的賬號(hào)……”

然后便沒(méi)有什么可說(shuō)的了，僅僅花費(fèi)幾分鐘的時(shí)間，她便得到了一個(gè)“待審核”的淺黃色標(biāo)簽。相較于這個(gè)賬號(hào)曾陪伴自己的漫長(zhǎng)時(shí)間，如此短暫的過(guò)程甚至讓圓圓有幾分“意猶未盡”。

一切都申請(qǐng)完，圓圓把自己的截圖發(fā)進(jìn)了開(kāi)黑群里，沒(méi)有配別的文字，只是想著提醒一下大伙。截圖里包含了圓圓的退款項(xiàng)目與結(jié)算系數(shù)——比如1塊守望先鋒金幣對(duì)應(yīng)0.06元——最終換算出一個(gè)實(shí)際退款數(shù)字。

“可退款商品”的具體范圍及退款標(biāo)準(zhǔn)，圖源網(wǎng)易

接著，一張又一張退款申請(qǐng)單刷了屏，像接龍游戲，其間夾雜著如“白拿的代幣能退嗎”之類的問(wèn)答。在圓圓的記憶里，大多數(shù)人能退的錢(qián)其實(shí)不算多，兩百出頭都會(huì)被眾人調(diào)侃一聲“富哥”。

從網(wǎng)易方面公布的可退款商品表也能看出，退款通道主要針對(duì)的是玩家在暴雪游戲中已充值但未消耗的虛擬貨幣，以及未失效的游戲服務(wù)。換言之，已經(jīng)購(gòu)買的虛擬物品不能退款，皮膚、卡包也就無(wú)法進(jìn)行折算。

根據(jù)圓圓的觀察，這樣一來(lái)退款數(shù)額大的人恐怕多半是《魔獸世界》的玩家，因?yàn)槭Ｓ嘤瓮鏁r(shí)間的數(shù)量上不封頂。有些老玩家的魔獸天數(shù)還剩好幾年，按一天2.5元的價(jià)格能退回?cái)?shù)千元。

“我們?nèi)豪锿鍻W（《守望先鋒》）的人多，聯(lián)賽代幣能退，但肯定很多人是充了就買皮膚用掉了，那其實(shí)就不剩什么了?！眻A圓說(shuō)道。

2月1日下午將近四點(diǎn)時(shí)，一個(gè)群友感嘆道：“居然排了60萬(wàn)啊！”這時(shí)的排隊(duì)人數(shù)已經(jīng)比圓圓申請(qǐng)時(shí)多了十倍不止。

大數(shù)字不斷刷新，第二天，“暴雪游戲退款申請(qǐng)排隊(duì)人數(shù)超100萬(wàn)”的話題登上了社交平臺(tái)的熱搜，令無(wú)數(shù)人回想起曾被OFO押金支配的恐懼。

圖源網(wǎng)絡(luò)

好在網(wǎng)易明顯比小黃車靠譜得多。當(dāng)圓圓再查看時(shí)，淺黃色的標(biāo)簽已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)樗{(lán)色，文字改成“打款中”。群友們陸陸續(xù)續(xù)收到退款，有時(shí)到賬的時(shí)間比公眾號(hào)通知還提前了幾個(gè)小時(shí)。

圖源受訪者

幾十元、幾百元乃至被奇觀化的幾千元。這就是暴雪國(guó)服消失后，一名普通玩家所能挽回的全部損失。

無(wú)法驗(yàn)證

在另一個(gè)微信游戲群里，大暖沒(méi)有參與這場(chǎng)熱鬧的退款行動(dòng)。

其實(shí)大暖點(diǎn)開(kāi)過(guò)暴雪游戲服務(wù)中心的退款申請(qǐng)頁(yè)，他也和圓圓一樣把各個(gè)項(xiàng)目看了一圈。雖然零碎的數(shù)額加起來(lái)頗可觀，但大暖最終沒(méi)有提交申請(qǐng)。

“還是不退了吧？總感覺(jué)還有戲?！?/p>

他看著同一個(gè)車隊(duì)的朋友排進(jìn)隊(duì)伍，沒(méi)有聲張什么，自顧自保留了某種微小的僥幸。大暖希望在不遠(yuǎn)的將來(lái)，“也許幾個(gè)月后”，暴雪游戲就能英雄歸來(lái)。

而更多沒(méi)有申請(qǐng)退款的玩家，或許不是不想退，而是因?yàn)榉N種原因不能退。

在大暖所處的微信群里，這幾天就有人為此哀嚎不已。大暖向刺猬公社（ID：ciweigongshe）解釋道：“這個(gè)退款要身份驗(yàn)證，還有臉部識(shí)別。很多人以前注冊(cè)是拿的別人身份證號(hào)，現(xiàn)在就傻了?！?/p>

事實(shí)上，遭遇窘境的人不在少數(shù)。不論微博、B站、貼吧，還是各路游戲論壇，都有網(wǎng)友頻頻發(fā)帖求助。在他們看來(lái)，“錢(qián)是我花的，游戲是我玩的，我也有付款記錄，現(xiàn)在我要原路退回，憑什么不行呢？”

然而大家都心知肚明，這其中牽扯到了某些灰色地帶，說(shuō)到底玩家一方是“理虧”的。例如，相當(dāng)一部分用戶是因?yàn)楫?dāng)年注冊(cè)時(shí)年齡不夠，于是在互聯(lián)網(wǎng)上隨意搜索了成年人的身份證號(hào)，賬號(hào)本質(zhì)上關(guān)聯(lián)的是一個(gè)陌生人。

對(duì)此，前網(wǎng)易暴雪合作部市場(chǎng)總監(jiān)張棟曾在微博解釋道：“張三使用李四的賬號(hào)注冊(cè)，賬號(hào)在法律意義上屬于李四。張三向李四的實(shí)名賬號(hào)內(nèi)充值，屬于張三對(duì)李四的贈(zèng)與行為，賬號(hào)內(nèi)的余額，屬于李四的財(cái)產(chǎn)?！?/p>

圖源微博@掃地不哭的咚咚

進(jìn)一步來(lái)講，“如果退款時(shí)不驗(yàn)證實(shí)名，比如李四的賬戶余額有2000元，張三僅憑賬號(hào)密碼就獲得2000元退款，此種情況下如果李四主張自己不知情或不同意，按我國(guó)刑法，張三構(gòu)成盜竊罪?！?/p>

這也是為什么，所謂“原路退款”的處理方式從根本上就行不通。哪怕那位被“盜用”身份的主人從未察覺(jué)自己擁有一個(gè)寶光閃閃的戰(zhàn)網(wǎng)賬號(hào)，依然無(wú)法掩蓋背后潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)。

除此之外，還有一些賬號(hào)的性質(zhì)更為復(fù)雜，比如涉及到賬號(hào)倒賣。此類交易本就不受到官方的認(rèn)可與保護(hù)，現(xiàn)在同樣見(jiàn)不得光，容易卡在身份驗(yàn)證這一關(guān)上。

如今，在各類退款教程的評(píng)論區(qū)里，曾經(jīng)挖空心思逃過(guò)“防沉迷”的孩子長(zhǎng)成了大人模樣，買過(guò)賬號(hào)的人不出所料地與賣家慘痛失聯(lián)。大家你看我我看你，都只能無(wú)奈地為年少一時(shí)爽而買單。

人們像是訴苦，又像是一場(chǎng)八仙過(guò)海的技術(shù)交流大會(huì)。有的人注冊(cè)信息全靠早年間百度的慷慨相助，還有人別出心裁，用的是以前《今日說(shuō)法》節(jié)目末尾公布的某個(gè)通緝犯的身份證。

——去找那個(gè)通緝犯要回來(lái)吧？

——也不知道那個(gè)幫助我進(jìn)入守望世界的大哥落網(wǎng)了沒(méi)有？不過(guò)入室盜竊不至于逃這么多年吧？

出謀劃策的，戲謔調(diào)侃的，評(píng)論區(qū)的對(duì)白好似一幕荒誕戲劇，勾勒起當(dāng)事人與圍觀群眾的悲與喜。

幸運(yùn)的幸存者，圖源B站

不到退款的這一天，心大的玩家們似乎從未想過(guò)自己的游戲賬號(hào)究竟屬于誰(shuí)——不得不說(shuō)，這句話看起來(lái)簡(jiǎn)直比病句更像病句。

現(xiàn)代盲點(diǎn)

這一次，暴雪游戲的退款人數(shù)與金額規(guī)?？涨?、轟轟烈烈。

誠(chéng)懇地說(shuō)，國(guó)服停運(yùn)固然是一個(gè)令人悲哀的大背景，但目前的收尾工作是體面的，玩家反饋也稱得上積極，虛擬貨幣折算價(jià)格的良心程度甚至超出了許多網(wǎng)友的預(yù)期。

要知道，此前游戲停服善后始終是一個(gè)老大難問(wèn)題。停運(yùn)補(bǔ)償也好、退款模式也好，各方面的處理尺度從來(lái)沒(méi)有行業(yè)通行標(biāo)準(zhǔn)，長(zhǎng)期以來(lái)含糊不清、因公司因產(chǎn)品而異。

就在暴雪游戲退款通道開(kāi)啟的兩天前，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾在官網(wǎng)公布《2022年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)》。其中之一，就是“網(wǎng)絡(luò)游戲停服刪檔引發(fā)虛擬財(cái)產(chǎn)侵權(quán)爭(zhēng)議”。

中消協(xié)指出：“網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)方在調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略時(shí)，須尊重消費(fèi)者意愿，選擇消費(fèi)者可接受的方式。監(jiān)管部門(mén)應(yīng)督促企業(yè)履行好自身職責(zé)，自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，對(duì)于侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為依法依規(guī)予以懲治。”

輿情熱點(diǎn)報(bào)告顯示，近年來(lái)一些網(wǎng)絡(luò)游戲停服刪檔引發(fā)虛擬財(cái)產(chǎn)糾紛，并因消費(fèi)者投訴受到關(guān)注。報(bào)告點(diǎn)名了多個(gè)重點(diǎn)案例，“網(wǎng)易與暴雪停止合作”這一事件也被包含在內(nèi)。

回看2022年，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)電子游戲侵犯權(quán)益的話題關(guān)注度顯著上升。

2月，手游《云裳羽衣》由于宣布停運(yùn)而引發(fā)大量用戶不滿，相關(guān)話題登上熱搜，并引發(fā)了大眾對(duì)游戲停服的廣泛討論。中消協(xié)介入后，《云裳羽衣》的運(yùn)營(yíng)方中止了停服流程，不過(guò)多項(xiàng)基本服務(wù)現(xiàn)在還處于停擺狀態(tài)。

圖源微博@云裳羽衣手游

7月，玩家訴上海某游戲運(yùn)營(yíng)商一案二審宣判，判決認(rèn)定“游戲公司有權(quán)刪除365天未登錄游戲的用戶賬號(hào)”這一服務(wù)條款無(wú)效。

10月，又一起男子起訴游戲運(yùn)營(yíng)商停服案進(jìn)入大眾視野。該事件中，北京互聯(lián)網(wǎng)法院最終判定手游運(yùn)營(yíng)商具有過(guò)錯(cuò)，應(yīng)按照玩家充值金額的一定比例進(jìn)行賠償。

11月，暴雪游戲?qū)⑼顺鲋袊?guó)的公告一出，隨即引爆了國(guó)內(nèi)輿論場(chǎng)?！赌ЙF世界》《守望先鋒》《爐石傳說(shuō)》等游戲的用戶數(shù)量龐大，停服無(wú)疑牽動(dòng)著眾多消費(fèi)者的敏感神經(jīng)。此后，圍繞存檔工具、退款安排等問(wèn)題，各大社區(qū)展開(kāi)了一輪又一輪討論。

人們對(duì)數(shù)據(jù)存檔的重視很容易理解，畢竟這直接關(guān)系到將來(lái)“重啟”的可行性。

圖源微博@暴雪中國(guó)

許多人期盼著暴雪國(guó)服找到新伙伴，恢復(fù)中國(guó)大陸地區(qū)的代理服務(wù)。在等待的過(guò)程中，安全可靠的數(shù)據(jù)存檔是保護(hù)用戶虛擬資產(chǎn)的關(guān)鍵，能有效防止玩家的多年投入付之一炬。

與此同時(shí)，暴雪游戲的停服補(bǔ)償方案也是熱點(diǎn)話題。

在這一點(diǎn)上，玩家的情緒尤其敏感。這些年來(lái)，許多游戲項(xiàng)目的停服補(bǔ)償措施實(shí)在惹人發(fā)笑。比如包裝成“福利禮包”的引流策略，意在讓被停服游戲的玩家遷移到同一家公司的其余項(xiàng)目中去，省錢(qián)的同時(shí)還抱著賺錢(qián)預(yù)期，可謂一魚(yú)多吃。

總之，玩家的顧慮并非憑空而來(lái)，全因往日吃過(guò)好些啞巴虧。幸而從目前的情況來(lái)看，網(wǎng)易有心為暴雪國(guó)服的謝幕尋求一種盡可能完滿的解答。對(duì)行業(yè)來(lái)說(shuō)，這顯然是一個(gè)可供借鑒的重要案例，后續(xù)的過(guò)渡處理值得關(guān)注。

時(shí)至今日，數(shù)字世界已經(jīng)與每個(gè)人的日常生活密不可分?？僧?dāng)消費(fèi)者面臨游戲停服等變故時(shí)，許多時(shí)候仍會(huì)表現(xiàn)得“逆來(lái)順受”。

一方面，多數(shù)人尚未轉(zhuǎn)變觀點(diǎn)，對(duì)虛擬財(cái)產(chǎn)的所有意識(shí)不夠強(qiáng)烈。另一方面，游戲財(cái)產(chǎn)的損失也通常沒(méi)有嚴(yán)重到打官司的程度，日常化的維權(quán)路徑又處于缺位狀態(tài)，導(dǎo)致玩家只得忍氣吞聲。

但每一次小型的權(quán)益侵害依然是侵害，千萬(wàn)人的數(shù)據(jù)加起來(lái)就是不容有失的大命題。

從立法角度看，2016年6月，第十二屆全國(guó)人大常委會(huì)第二十一次會(huì)議初次審議了民法總則草案，對(duì)數(shù)據(jù)信息、網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)等新型民事權(quán)利客體做出規(guī)定。這意味著民法典承認(rèn)數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)作為正式公民權(quán)利的地位，虛擬財(cái)產(chǎn)立法保護(hù)的序幕已被拉開(kāi)。

當(dāng)下，隨著互聯(lián)網(wǎng)大潮洶涌前進(jìn)，越來(lái)越多的虛擬財(cái)產(chǎn)爭(zhēng)議引發(fā)大眾關(guān)注，維權(quán)機(jī)制的建立健全顯得越來(lái)越有必要。未來(lái)，我們期待看到相關(guān)法規(guī)不斷完善，切實(shí)保護(hù)每一個(gè)消費(fèi)者的虛擬財(cái)產(chǎn)，適應(yīng)新時(shí)代、新生代的新需求。

不論是在真實(shí)還是虛構(gòu)的世界里，每一分投入都不該被隨意辜負(fù)。

注：文中圓圓、大暖為化名。