文|獨角獸挖掘機

愛奇藝最近比較“火”。

一邊是熱播劇《狂飆》火出了圈，一邊是在用戶端頻繁被詬病。

“我在愛奇藝遭遇了同款問題。”用戶小西告訴《獨角獸挖掘機》，2月4日，她趁著周末想補一下最近大火的《狂飆》，為了略過廣告和看VIP劇集，她開通了單月會員。

在小西提供的一段拍攝視頻里可以看到，《狂飆》的劇集頁面在播放一段時長1分多的廣告，小西試著點擊“會員關(guān)閉此廣告”，卻跳轉(zhuǎn)到VIP會員充值頁面。

但小西的用戶信息顯示“2023-03-04到期，購買后有效期將順延”，這證明她已經(jīng)是VIP會員了。

“充了會員還要繼續(xù)升級充值才能免廣告嗎？真是氣死我了?！毙∥麟S后向平臺客服去投訴，對方先問小西是不是多個設(shè)備登錄，小西明確只有一個iPad，對方表示：“現(xiàn)在能看就看著，等問題復(fù)現(xiàn)了再提交反饋?！?/p>

小西試著后面看劇，這個問題沒有再出現(xiàn)了：“看廣告膈應(yīng)一下就過去了，但客服的回復(fù)很離譜，用戶又不是他們的品控，還要幫他們監(jiān)測問題再提交？”

因為投屏限制和3個設(shè)備同時登錄賬號被封等問題，雖然有著《狂飆》熱播的加持，但愛奇藝最近在用戶體驗和平臺口碑上還是失分不少。

1月31日，廣東一名用戶因限制投屏將愛奇藝告上法庭。這名用戶此前發(fā)現(xiàn)愛奇藝將黃金VIP會員投屏清晰度限制在480P，如需更高清晰度必須升級至更高級別會員。

他認(rèn)為愛奇藝單方變更合同條款，已經(jīng)構(gòu)成違約。他的訴求是不要任何民事賠償，只要求愛奇藝在會員期限內(nèi)，不得以任何方式限制投屏清晰度。目前，北京市互聯(lián)網(wǎng)法院已立案。

2月2日，一名用戶使用愛奇藝年費會員賬號在3個設(shè)備同時登賬號被封，想解封就要充值更貴的會員。

對此，愛奇藝回應(yīng)稱為保護用戶賬號安全及會員權(quán)益，會對超出服務(wù)協(xié)議登錄設(shè)備上限或者有異常登錄及播放情況的賬號，進行暫時封停。用戶可通過自助修改密碼來解除封停，不存在需充值更貴會員才能解封的情況。這次，由于技術(shù)原因造成部分用戶點擊解封頁面時跳轉(zhuǎn)到了錯誤頁面，非常抱歉給用戶帶來的誤會和不佳的產(chǎn)品體驗，目前技術(shù)故障已經(jīng)修復(fù)。

最近1年多來，從漲會員費到限投屏、限登錄，長視頻平臺絞盡腦汁，精打細(xì)算的背后，是增長放緩、營收承壓下，平臺開始從跑馬圈地轉(zhuǎn)向求利潤、求生存。

這個戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變也無可厚非，從實際效果來看，也還不錯。

愛奇藝發(fā)布的2022年三季度財報顯示，第三季度總營收為75億元，同比下滑2%。但在降本增效下，愛奇藝非公認(rèn)會計準(zhǔn)則下歸母凈利潤為1.872億元，實現(xiàn)連續(xù)三個季度運營盈利。

但值得注意的是，在消耗完此前“漲價效應(yīng)”之后，愛奇藝三季度會員訂閱收入結(jié)束了前兩季度的個位數(shù)增長，開始出現(xiàn)萎縮跡象。

水能載舟亦能覆舟。

如果平臺追求利潤不節(jié)制，缺乏透明和溝通，把用戶當(dāng)韭菜割，最終可能會適得其反。

這次用戶充了會員還“被看”了片頭廣告，希望是愛奇藝的又一次技術(shù)故障吧。