文|新莓daybreak 黃小芳
整個2022年，抖音對本地生活的布局都在加速和加量。在梁汝波反復(fù)強(qiáng)調(diào)降本增效的基調(diào)下，本地生活卻是一路高歌猛進(jìn)。
年初，字節(jié)完成對影托邦的收購，正式進(jìn)軍電影票務(wù)市場，以大額補(bǔ)貼的方式橫空出世。年尾，抖音又宣布接入T3打車、一眾本地等出行服務(wù)商。餐飲的動作則從未停止，從團(tuán)購到外賣，這一年抖音都在加碼投入。
從買電影票到打車，從餐飲到娛樂，抖音搶灘本地服務(wù)且全行業(yè)布局的野心和決心，2022年徹底展露。
抖音內(nèi)部也在發(fā)生著或明或暗的變化。
三年時間，本地生活業(yè)務(wù)板塊歷經(jīng)三任負(fù)責(zé)人，從Seven變?yōu)轫n尚佑，去年10月，朱時雨成為最新的1號位。每次變化都承載了集團(tuán)對這塊業(yè)務(wù)的特殊期望。
相比人事調(diào)整，抖音這個坐擁6億日活的國民級應(yīng)用，對流量的分配機(jī)制，也在悄然隱秘的變化。
2022年，抖音縮減了電商類短視頻的曝光率，相應(yīng)增加的是本地生活版塊的流量傾斜。因?yàn)?，本地生活短視頻更符合「休閑娛樂」的特性，直播電商卻有流量天花板，過多的推薦影響用戶打開和留存。
甚至，商業(yè)化團(tuán)隊的任務(wù)重心，也從此前的抖音促活、拉新，轉(zhuǎn)向餐飲、酒旅等本地團(tuán)購的推進(jìn)。
基于這些動作，抖音也敢于公布本地生活的成績單了。
抖音生活服務(wù)已經(jīng)覆蓋全國377個城市，合作門店超過了100萬家，涉及80多個細(xì)分品類，入駐的服務(wù)商突破千家。
另一個維度的數(shù)據(jù)是，36氪披露，抖音本地生活2022年上半年 GTV 已達(dá)到 220 億元，相比于2021年全年不足 100 億的成績，進(jìn)步巨大。之前多家媒體曾報道，抖音本地生活2022年的交易目標(biāo)為500億元，但這個數(shù)據(jù)沒有得到抖音官方的認(rèn)可。
雖然這些數(shù)字跟美團(tuán)相比，還有不小的差距，但頭頂增長奇跡的抖音，不論做什么，總能給人一種無形的壓力和恐懼。
搖擺的外賣業(yè)務(wù)
年終歲尾，抖音外賣加快了前進(jìn)步伐。
2022年12月初，順豐、達(dá)達(dá)、閃送同一天宣布成為抖音的「團(tuán)購配送」合作方：在試點(diǎn)城市，商戶提供套餐，順豐、達(dá)達(dá)等物流平臺提供配送服務(wù)。
值得注意的是，這三家提供的「外賣到家」服務(wù)僅限團(tuán)購套餐，用戶不能自選。所以準(zhǔn)確來說，消費(fèi)者購買的是團(tuán)購套餐到家，而不是外賣到家。
并且因?yàn)槭侨桥渌?，該服?wù)目前的配送時效都在一小時左右，套餐平均價格多數(shù)接近甚至超過100元。
這是自2021年中抖音放出試水外賣風(fēng)聲以來，最有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展的動作了。
一直以來，外賣都是抖音最想做成的業(yè)務(wù)之一，但自入局，抖音就一直糾結(jié)是自營還是借助外部力量。
2021年7月，抖音內(nèi)測Slogan為「心動外賣，吃你所愛」的心動外賣。當(dāng)時的打法是，在北上廣等一線城市試點(diǎn)，由順豐、達(dá)達(dá)等物流承擔(dān)配送，并鼓勵商家自主提供配送服務(wù)。最終該項(xiàng)目沒有落地，也不見下文。
相比到店團(tuán)購，外賣業(yè)務(wù)的履約成本更高，根據(jù)美團(tuán)財報，2021年內(nèi)美團(tuán)約有527萬騎手，騎手配送成本為682億元。
但外賣是本地生活消費(fèi)非常重要的業(yè)務(wù)，是抖音不能放棄的一塊陣地。自營無力的情況下， 2022年抖音變得更加開放。
8月，抖音宣布引入餓了么。用戶在刷抖音時，通過平臺內(nèi)的餓了么小程序點(diǎn)外賣，「即看、即點(diǎn)、即達(dá)」。但這項(xiàng)功能直到3個月后才在南京正式落地。
但從美團(tuán)和快手合作的進(jìn)展來看，接入第三方對于短視頻平臺開展新業(yè)務(wù)的作用非常有限，用戶的消費(fèi)心智依然在外賣平臺。
9月，抖音再次對外強(qiáng)化開放姿態(tài)，一向低調(diào)的韓尚佑出現(xiàn)在抖音開放平臺開發(fā)者大會上。他解釋，用戶和商家的需求變得更多樣，「只靠抖音自己沒辦法真正服務(wù)好這么多樣的需求場景的?！?/p>
背后還有一個重要原因，抖音本質(zhì)上是一個流量平臺，他們是否要從一家輕公司轉(zhuǎn)變?yōu)橹刭Y產(chǎn)運(yùn)營？
一邊開放一邊自營，暴露了抖音的糾結(jié)心理。
據(jù)36氪報道，2022年下半年，心動外賣重啟成都試點(diǎn)，北京、上海等一線城市也在計劃內(nèi)，主要接入的品類則以烤串烤肉、蛋糕、小龍蝦等為主。也就是說，抖音至今沒有放棄親自下場的可能性。
團(tuán)購的難題
在外賣進(jìn)展有限的情況下，餐飲團(tuán)購成為抖音本地生活發(fā)展最有成效的一個分支。
低價策略是抖音團(tuán)購的最強(qiáng)吸睛點(diǎn)，也是搶占用戶心智的著力點(diǎn)。目前抖音團(tuán)購包含「淺折扣」和「爆款低價」兩類。
淺折扣一般是在8折左右，走官方團(tuán)購連接，商家僅向抖音支付5%左右的傭金率，但需要自行解決拍視頻、找達(dá)人、投流等工作。
爆款低價的折扣通常在4折左右，走服務(wù)商小程序（如食物主義、千千惠等），并且要支付約15%-30%的傭金率，相應(yīng)的拍視頻、掛達(dá)人連接、投流均由服務(wù)商負(fù)責(zé)。
目前抖音熱銷榜中，淺折扣的占比更高。而不論是哪種形式，價格都比美團(tuán)要低。低價也是抖音團(tuán)購目前要占據(jù)的消費(fèi)心智，而且逐漸形成比價習(xí)慣，買套餐前對比一下抖音和美團(tuán)，已經(jīng)成為不少用戶的行為。
抖音團(tuán)購業(yè)務(wù)最早可以追溯到2018年9月，當(dāng)時主要的方式是通過推出POI（Point Of Interest），來為同城商戶引流，本質(zhì)上做的是流量生意。
但此后三年，這項(xiàng)業(yè)務(wù)的探索并不順利。一是用戶沒有形成消費(fèi)習(xí)慣，短視頻的轉(zhuǎn)換并不理想。二是到店核銷體驗(yàn)并不順暢，抖音的團(tuán)購套餐和商家的收銀系統(tǒng)在一段時間內(nèi)并未打通。
抖音內(nèi)部的動作也比較緩慢。直到2020年底，字節(jié)商業(yè)化部門才專門成立「本地直營業(yè)務(wù)中心」，用來拓展本地生活業(yè)務(wù)。抖音APP正式上線「優(yōu)惠團(tuán)購」入口則是在2021年2月，并且只在北京、上海、成都等一二線城市開通。
團(tuán)購業(yè)務(wù)推進(jìn)艱難的另一個原因則是，商家的動力不足。視頻形態(tài)的運(yùn)營對商家來說也是不小的難題，很難有精力維持運(yùn)營。此外不少商戶告訴新莓daybreak，做團(tuán)購沒有利潤，價格壓到5折，一般新店鋪引流才會去做，就當(dāng)虧本打廣告。
我們回訪了去年溝通過的餐飲老板，福建一家奶茶店老板表示，現(xiàn)在依然不愿意做團(tuán)購，因?yàn)椤笀F(tuán)購一結(jié)束，立馬就沒人了?！顾诘某鞘旋垘r，都是沒有固定客源的新餐飲店才會去做團(tuán)購，「福建的老店很少團(tuán)購?！?/p>
彼時，隨著團(tuán)購業(yè)務(wù)的上線，抖音開始涌現(xiàn)大量探店達(dá)人。抖音上探店話題的播放量約3000億次。具體活動規(guī)則為探店達(dá)人發(fā)布附帶團(tuán)購信息的探店視頻，用戶點(diǎn)擊視頻鏈接消費(fèi)后，達(dá)人就能獲得一定比例的傭金。抖音還為這些探店達(dá)人推出「探店團(tuán)貢獻(xiàn)榜」，進(jìn)一步刺激達(dá)人探店熱情。
但達(dá)人探店的核銷率一直不高。用戶看視頻時產(chǎn)生的沖動消費(fèi)，往往不是剛需，后續(xù)可能會申請退款。據(jù)中泰證券測算，推送式團(tuán)購GMV轉(zhuǎn)換到真正核銷的比例僅為50%-60%，而主動搜索式團(tuán)購的核銷率在90%以上。
針對商家的運(yùn)營難題，直到去年4月，抖音才引入服務(wù)商體系。
服務(wù)商是平臺和商戶之間的重要一環(huán)，無論是電商，還是本地生活，都需要擁有達(dá)人資源和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)商介入。
一位抖音服務(wù)商的價格清單里，僅報白（一些品類需要加入白名單才能帶貨，加入白名單的過程被稱為報白流程）這一項(xiàng)業(yè)務(wù)的收費(fèi)就在500到3000元不等。該服務(wù)商告訴新莓daybreak，目前抖音的到店團(tuán)購業(yè)務(wù)已涉及美容美發(fā)、家政、旅行社等行業(yè)?！妇€下的商戶都不會做網(wǎng)絡(luò)，所以一般都是他們代入駐?！?/p>
無限游戲
2021年是抖音本地生活的分水嶺。
這年下半年，本地生活業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)換帥，產(chǎn)品負(fù)責(zé)人Seven被換下，直播負(fù)責(zé)人韓尚佑開始兼任抖音本地生活負(fù)責(zé)人。
本地生活業(yè)務(wù)的重要性也被進(jìn)一步提升。2021年12月，抖音成立「生活服務(wù)」一級部門，與「商業(yè)產(chǎn)品」、「互娛社區(qū)」等部門并列。此外，本地生活在抖音屬于P0級，是抖音優(yōu)先級最高的項(xiàng)目之一。
新一屆管理層上任后的第一個動作是，把餐飲團(tuán)購視為突破點(diǎn)，在抖音首頁給予重要入口提示。
打開抖音，同城已經(jīng)成為和商城、關(guān)注、推薦并列的首頁頂端一級入口。同城主要呈現(xiàn)附近的短視頻團(tuán)購?fù)茝V和直播帶貨，為了方便消費(fèi)者瀏覽團(tuán)購套餐，抖音還在同城內(nèi)置了圖文團(tuán)購頁面，和美團(tuán)的商家團(tuán)購列表類似。
韓尚佑還為抖音團(tuán)購帶來新的策略——直播：鼓勵商家自播，并給予一定的資金、流量激勵。相比抖音之前推崇的達(dá)人探店模式，這樣做的好處是一定程度避免了虛假探店、以差評勒索吃霸王餐等亂象，并有助于提升團(tuán)購的核銷體驗(yàn)。
2022年，抖音的動作更為激進(jìn)，其中一個表現(xiàn)是，在多個城市自建直營銷售團(tuán)隊，清退不合格的第三方服務(wù)商。
10月，抖音本地生活在成都成立大本營，包括研發(fā)、商業(yè)化等部門。這僅僅是個開始。36氪報道，2022年抖音計劃拓展超50個城市，一線和強(qiáng)二線由直營團(tuán)隊運(yùn)營管理，其余城市則交給代理商。
抖音也在優(yōu)化工具，方便商家管理后臺數(shù)據(jù)的「抖音來客」，針對商家付費(fèi)投放的產(chǎn)品「巨量本地推」，服務(wù)商經(jīng)營平臺的「抖音林客」等APP相繼上線。
是的，本地生活業(yè)務(wù)還在探索中，但抖音已經(jīng)開始尋思商業(yè)化變現(xiàn)了。
2022年6月，抖音本地生活業(yè)務(wù)開始向商家收取傭金，費(fèi)率在2.5%至8%不等，其中婚慶類最高為8%，美食、住宿、游玩的費(fèi)率則分別是2.5%、4.5%以及2%。但這個比例依然低于美團(tuán)，以住宿為例，美團(tuán)最低檔次的傭金費(fèi)率也有8%。
傭金只是一方面。更具想象空間的是，和電商類似，也許未來本地生活也會成為抖音廣告內(nèi)循環(huán)的重要力量來源。
這些動作是否得到集團(tuán)上層的認(rèn)可尚未可知，但一個縮影是，去年12月，韓尚佑的權(quán)限進(jìn)一步擴(kuò)大，成為抖音新任負(fù)責(zé)人。原抖音經(jīng)營辦公室負(fù)責(zé)人朱時雨在兩個月前，則接棒成為本地生活新的負(fù)責(zé)人。
外界不可避免地把抖音視作美團(tuán)的勁敵。
歲末，抖音也加入出行戰(zhàn)隊，包括T3打車、一眾本地等出行服務(wù)商入駐抖音。這意味著，除餐飲外，抖音在加強(qiáng)本地生活其他垂直領(lǐng)域的兵力部署。
從餐飲到綜合業(yè)態(tài)，抖音是否會所向披靡，需要打問號。一個直接問題是，圖文承載內(nèi)容的邊界更寬，但涉及監(jiān)管因素，短視頻很多時候受限。
比如，視頻直播化利于麗人、休閑娛樂做信息輔助決策，但這類視頻也很容易觸及平臺「紅線」。抖音官方要求 SPA 等品類直播「不允許主播在足浴按摩場所走動拍攝、禁止展示公共秘密場所的內(nèi)部環(huán)境。」
但抖音已經(jīng)入局，必然會成為攪動本地生活戰(zhàn)局不可忽視的一股力量。正如王興多年前感慨O2O永無寧日一樣，本地生活是真正意義上的無限游戲。