文|雷達(dá)財(cái)經(jīng) 孟帥
編輯|深海
2022年即將收官，但直播帶貨仍是當(dāng)下最為火熱的行業(yè)之一，目前仍有不少明星和網(wǎng)紅爭先恐后地?cái)D入這個(gè)已十分擁擠的賽道。
在這一年里，全網(wǎng)的網(wǎng)民見證了劉畊宏、東方甄選等主播的爆紅，也親歷了羅永浩從抖音到淘寶的多平臺布局，還在全民“吃瓜”的背景下，圍觀了俏江南創(chuàng)始人張?zhí)m的直播破圈……
然而，看似繁榮的直播行業(yè)，卻也在這一年里頻頻被曝出“翻車”事件。“行業(yè)一哥”李佳琦因直播間出售的資生堂低于官方旗艦店直播間的售價(jià)，被不少網(wǎng)友聯(lián)合發(fā)起集體投訴；抖音個(gè)人博主里坐擁最多粉絲的瘋狂小楊哥，接連被職業(yè)打假人王海多次打假。
由演員跨界進(jìn)入直播賽道的女星戚薇，被消費(fèi)者質(zhì)疑直播間出售的面膜為“假貨”；小品表演藝術(shù)家潘長江則陷入帶貨茅臺認(rèn)識董事長十多年、靠灌醉拿到定價(jià)權(quán)的“羅生門”事件。
以企業(yè)家身份亮相直播間的趣店CEO羅敏，則因早年校園貸的發(fā)家史兵敗新的預(yù)制菜創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目；不久前，身為中國星集團(tuán)“老板娘”的向太，在一眾明星為其直播引流、造勢的情況下，直播首秀卻慘遭口碑滑鐵盧，瘋狂掉粉……
事實(shí)上，直播行業(yè)一直是消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)。截至發(fā)稿，在黑貓投訴平臺上，搜索“直播間”可以獲取到94700多個(gè)相關(guān)的結(jié)果。
誰是你心目中的2022直播“翻車之王”？
有互聯(lián)網(wǎng)觀察人士指出，隨著直播經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多的明星、網(wǎng)紅和素人開始扎根直播行業(yè)，但行業(yè)的飛速發(fā)展也暴露出一定的隱憂。作為靠消費(fèi)者發(fā)家致富的主播，應(yīng)不忘初心，愛惜自己的羽毛，堅(jiān)守自己對于帶貨商品品質(zhì)的嚴(yán)格把關(guān)，站好售前、售中、售后的每一班崗，對得起消費(fèi)者的信任。主播若忽視消費(fèi)者的相關(guān)權(quán)益，出現(xiàn)虛假宣傳、知假售假、以次充好、偷稅漏稅、敷衍應(yīng)付消費(fèi)者等情況，必將遭到反噬。
李佳琦陷直播間資生堂賣貴風(fēng)波
對于李佳琦來說，2022年是較為特殊的一年。這一年，沒有薇婭這個(gè)勢均力敵的對手以后，李佳琦成為了名副其實(shí)的全網(wǎng)直播帶貨一哥，但2022年李佳琦也曾一度停播數(shù)個(gè)月。
9月20日，李佳琦在沒有進(jìn)行任何官方預(yù)告的情況下低調(diào)回歸。此次回歸，李佳琦輕松斬獲6350多萬次的場觀，多款商品上架后被搶購一空。不過，回歸一個(gè)多月后的“雙11大戰(zhàn)”，李佳琦卻卷入直播間資生堂賣貴風(fēng)波。
有多名消費(fèi)者反饋，自己雙11預(yù)售首日在李佳琦直播間下單的資生堂產(chǎn)品并非全網(wǎng)最低價(jià)。消費(fèi)者在李佳琦直播間領(lǐng)取200元的優(yōu)惠券后，拍下一款悅薇珀翡緊顏亮膚水乳套組的價(jià)格為1240元。
幾天之后，資生堂官方旗艦店于11月4日凌晨在自家的直播間上架了同樣的商品，但售價(jià)僅需888元，相比李佳琦直播間的優(yōu)惠價(jià)格便宜了350多元。
在得知能以更低的價(jià)格拍到這組商品時(shí)，有消費(fèi)者及時(shí)申請了保價(jià)服務(wù)并成功收到了退還的差價(jià)。但后續(xù)不少消費(fèi)者表示，準(zhǔn)備以同樣的操作申請保價(jià)時(shí)，資生堂旗艦店卻已經(jīng)將該商品的直播鏈接下架，頁面提示“無法提供保價(jià)服務(wù)”。
對此，資生堂官方發(fā)布公告進(jìn)行回應(yīng)稱，其直播間11月4日0點(diǎn)上架的相關(guān)商品，因系統(tǒng)問題導(dǎo)致店鋪出現(xiàn)了短暫的價(jià)格異常，目前相關(guān)商品已恢復(fù)正常價(jià)格，資生堂將對所有價(jià)格異常的訂單統(tǒng)一退款，并給予適當(dāng)補(bǔ)償。
李佳琦方也通過“李佳琦Austin粉絲福利社”對此次風(fēng)波予以回應(yīng)，內(nèi)容基本與資生堂方的回應(yīng)一致，“目前店鋪商品已恢復(fù)正常價(jià)格。針對短時(shí)內(nèi)交易的價(jià)格異常訂單，品牌將統(tǒng)一做退款處理。對于此次系統(tǒng)問題給您帶來的困擾，我們非常抱歉，感謝MM們一直以來的支持?！?/p>
據(jù)悉，資生堂所說的相應(yīng)的補(bǔ)償方案為退款不退貨，即以更低價(jià)格拍到這套商品的用戶，可以免費(fèi)收到一份水乳套組。
前述種種行為，使得不少在李佳琦直播間下單的消費(fèi)者深感不滿。有上千名消費(fèi)者參與了黑貓投訴平臺上發(fā)起的集體投訴，希望借此尋求合理解決方案。
瘋狂小楊哥被王?！隘偪瘛贝蚣?/h4>
抖音個(gè)人賬號領(lǐng)域粉絲數(shù)排名第一的瘋狂小楊哥，在短視頻賽道發(fā)展得風(fēng)生水起之時(shí)，也一頭扎入了直播帶貨行業(yè)。
11月初，瘋狂小楊哥斥資1.03億元買下一處房產(chǎn)的消息，在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱議。據(jù)悉，瘋狂小楊哥買下的這處房產(chǎn)，原主人為一家名為“嘉東光學(xué)”的高科技公司，主營光學(xué)產(chǎn)品，并曾經(jīng)在新三板掛牌。因此，瘋狂小樣的買樓之舉，一度被外界調(diào)侃為“網(wǎng)紅干倒科技公司”。
對此，瘋狂小楊哥回應(yīng)稱，原先的科技公司并不是他們干倒的。瘋狂小楊哥還直言，買下這棟樓是為了把公司做得更大，為更多人創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會。
買樓引發(fā)的熱議還未完全消退，瘋狂小楊哥隨后又卷入了更大的爭議之中。11月12日，職業(yè)打假人王海向瘋狂小楊哥發(fā)起“打假戰(zhàn)”，王海直指瘋狂小楊哥直播間出售的破壁機(jī)和絞肉機(jī)存在虛標(biāo)功率的情況。
其中，破壁機(jī)商品詳情頁顯示的電動功率為300W，實(shí)際電動機(jī)額定功率顯示為105W；絞肉機(jī)商品詳情頁顯示的電動功率為300W，但電動機(jī)上標(biāo)注的輸出功率卻為120W。
據(jù)王海透露，商品詳情頁顯示該商品售價(jià)為399元，已售出6.8萬件。若按照退一賠三的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付，賠付金額將達(dá)到1億元。
對于王海提出的質(zhì)疑，瘋狂小楊哥于11月15日在微博轉(zhuǎn)發(fā)了商家金正生活電器發(fā)布的聲明。聲明中提到，商品標(biāo)注的功率是指產(chǎn)品整機(jī)的額定功率，電機(jī)標(biāo)注的功率是指電機(jī)單獨(dú)的輸出功率，兩者并非同一概念。金正生活電器還表示，公司的產(chǎn)品均符合國家強(qiáng)制3C認(rèn)證，為合格產(chǎn)品。
11月17日，瘋狂小楊哥又在微博曬出金正輕音加熱破壁機(jī)的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告。據(jù)合肥產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)研究院出具檢驗(yàn)報(bào)告的檢驗(yàn)結(jié)論顯示，該樣品所檢項(xiàng)目判定為合格。
隨后，王海再度發(fā)聲質(zhì)疑瘋狂小楊哥公布的質(zhì)檢報(bào)告，“請問送檢的產(chǎn)品裝配的是300W的電機(jī)還是105W的電機(jī)？”后續(xù)，王海又表示，瘋狂小楊哥送檢的300w電機(jī)規(guī)格破壁機(jī)也不合格，檢測報(bào)告假的，并稱要舉報(bào)合肥產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)研究院涉嫌出具不實(shí)、虛假報(bào)告。
對此，合肥產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)研究院相關(guān)工作人員稱，是嚴(yán)格按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測的，研究院對出具的檢測報(bào)告也是負(fù)責(zé)的。
雷達(dá)財(cái)經(jīng)注意到，除了這次你來我往、掀起一波又一波高潮的“打假戰(zhàn)”外，王海還曾多次打假瘋狂小楊哥。早在今年9月，王海便曾發(fā)布視頻稱，瘋狂小楊哥9月16日出售的洗發(fā)水贈品，是沒有強(qiáng)制3C認(rèn)證的無生產(chǎn)日期、無質(zhì)量合格證、無生產(chǎn)廠家的不合格產(chǎn)品。
而在直指破壁機(jī)、絞肉機(jī)虛標(biāo)功率之后，王海并沒有停止對瘋狂小楊哥發(fā)起的“打假戰(zhàn)”，又多次向瘋狂小楊哥直播間出售的商品提出質(zhì)疑，如瘋狂小楊哥直播間上架的羅蒙牌襯衫虛假宣傳，商品宣稱具備抗沾濕性、易去污、拒油性等性能，但王海稱其實(shí)際都不具備。
后續(xù)，王海又接連“開炮”，直指瘋狂小楊哥帶貨的小米步童鞋含致兒童性早熟成分，可致男孩女性化；瘋狂小楊哥帶貨18萬雙的另一款毒童鞋豆小依馬丁靴，不僅雌激素超標(biāo)百倍以上，鉛含量也超標(biāo)8倍；瘋狂小楊哥帶貨77.6萬單的寶派羊絨暖護(hù)貼情侶保暖內(nèi)衣，則被王海指出實(shí)則一根羊絨都沒有。
女星戚薇被指直播間面膜售假
網(wǎng)紅在直播間靠直播帶貨賺得盆滿缽滿之時(shí)，不少明星也相中了背后的商機(jī)紛紛入局，曾出演《夏家三千金》、《美人心計(jì)》等影視作品的戚薇便是眾多進(jìn)軍直播行業(yè)的明星之一。
然而，即便是有萬千粉絲追捧的當(dāng)紅明星，仍避免不了在直播帶貨上栽跟頭。今年8月，一名抖音ID為“琉璃是什么璃”的網(wǎng)友發(fā)布一則視頻，稱其于今年2月在戚薇直播間下單購買的一款科顏氏品牌的白泥面膜，在使用半年后被人提醒顏色不對，其他人稱買到的面膜為水泥色，而該網(wǎng)友下單的商品顏色為淡黃色。
隨后，該網(wǎng)友通過一個(gè)名為“心心美妝鑒定”的App對該商品進(jìn)行了鑒定，該平臺認(rèn)定其購買的面膜為“假貨”。在經(jīng)朋友推薦下，該網(wǎng)友在另外一處名為“圖靈鑒定”的科研鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行了鑒定。鑒定結(jié)果顯示，AI鑒別及5名資深鑒定師均判定用戶上傳商品圖片“不符合正品工藝”。
據(jù)該網(wǎng)友發(fā)布的視頻顯示，戚薇直播間的客服曾與其有過溝通，對方表示可以以補(bǔ)償經(jīng)濟(jì)損失的理由給予其十倍的賠償，但需要該網(wǎng)友刪掉相關(guān)視頻，同時(shí)將商品寄回，但網(wǎng)友并未接受該賠償方案。
對于網(wǎng)友提出的質(zhì)疑，戚薇工作室于8月17日發(fā)布一則聲明。聲明中稱，戚薇直播間所有產(chǎn)品均來自正規(guī)合法渠道，相關(guān)資質(zhì)均已核驗(yàn)，且交易全程有據(jù)可查。
戚薇方面還提到，截至聲明發(fā)出之時(shí)，該用戶尚未提交任何證據(jù)，證明其所稱假冒的商品系自戚薇直播間購買的商品，并且在未見實(shí)物的情況下進(jìn)行之鑒定所得出的鑒定結(jié)果并不具備準(zhǔn)確性。
戚薇方面還表示，若最終認(rèn)定其直播間此次出售的商品為假貨，其將承諾假一賠十。對于產(chǎn)品質(zhì)量及售后相關(guān)的問題均會承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，對消費(fèi)者進(jìn)行損害賠償。
潘長江陷帶貨茅臺“羅生門”事件
同樣以明星身份下場直播的，還有屢次在春晚上出演小品節(jié)目的潘長江。
此前潘長江勸說謝孟偉（在《小兵張嘎》中飾演“嘎子”一角的演員）的視頻，一度引發(fā)網(wǎng)友的熱議。視頻中，潘長江苦口婆心地對后輩嘎子予以忠告，勸其不要PK、不要給電商帶貨，“網(wǎng)上的東西都是虛擬的，你把握不住孩子，因?yàn)檫@里的水很深.....”
在聽到前輩的勸告后，嘎子當(dāng)時(shí)還一度落淚，但此后潘長江卻親自“殺”入直播帶貨行業(yè)，并進(jìn)行了多場直播，因此網(wǎng)友便創(chuàng)造出“潘嘎之交”一詞。
據(jù)每日經(jīng)濟(jì)新聞報(bào)道，今年3月初，潘長江在其直播間舉行的一場酒水專場直播中，向廣大網(wǎng)友賣力推銷一款茅臺旗下的虎年生肖酒，“我和茅臺董事長認(rèn)識十幾年了，昨晚我把他灌醉了，讓他簽合同給我定價(jià)權(quán)”。
后續(xù)，茅臺方面對此予以否認(rèn)，稱前述宣傳并不屬實(shí)。潘長江在接受記者采訪時(shí)也回應(yīng)稱，“我在這里拍著胸脯說，我根本就沒有說過這樣的話。這是斷章取義，這是吸人眼球”。
隨后，潘長江就此事委托律師將每日經(jīng)濟(jì)新聞提起訴訟，并轉(zhuǎn)發(fā)微博稱“相信法律會給出公正的判決”。天眼查顯示，每日經(jīng)濟(jì)新聞關(guān)聯(lián)公司為成都每日經(jīng)濟(jì)新聞社有限公司。
對于潘長江發(fā)起的起訴，每日經(jīng)濟(jì)新聞于4月6日晚發(fā)布一則嚴(yán)正聲明。每日經(jīng)濟(jì)新聞表示，當(dāng)天注意到在社交媒體和部分自媒體上，出現(xiàn)了大量“潘長江起訴直播事件造謠者”的信息。上述信息對每日經(jīng)濟(jì)新聞社聲譽(yù)造成嚴(yán)重負(fù)面影響，每日經(jīng)濟(jì)新聞社保留對相關(guān)不實(shí)信息發(fā)布者追究法律責(zé)任的權(quán)利。
每日經(jīng)濟(jì)新聞還透露，已應(yīng)市場監(jiān)管部門要求，提交了潘長江在3月1日“潘叔酒水主題專場”直播中涉嫌虛假宣傳的相關(guān)材料，目前有關(guān)部門正在核查相關(guān)情況。
目前，這起事件暫未有更多進(jìn)展披露。
趣店羅敏因校園貸起家史折戟預(yù)制菜直播
除了網(wǎng)紅、明星外，近年來隨著羅永浩、俞敏洪率領(lǐng)的東方甄選相繼在直播賽道上取得巨大成功，越來越多的企業(yè)家也投身進(jìn)直播帶貨的大潮之中。
今年7月，身為上市公司趣店CEO的羅敏，便攜自己創(chuàng)立的預(yù)制菜品牌高調(diào)進(jìn)軍抖音直播。直播當(dāng)天，羅敏拉來演員賈乃亮、《奇葩說》選手傅首爾為其站臺，賈乃亮更是親切地稱呼羅敏為“羅大哥”，并大贊其是一個(gè)有情懷的CEO。
為了這場直播，羅敏及趣店更是狠下血本，不僅在微博、抖音狂送上千臺蘋果手機(jī)造勢、引流，還在抖音直播間不定時(shí)地發(fā)放“一分錢搶酸菜魚”的活動幫助品牌推廣。
明星賣力的吆喝和真金白銀的補(bǔ)貼之下，這場直播累計(jì)吸引了9098.6萬的觀看人次，更是拿下高達(dá)2.6億元的銷售額，羅敏的直播賬號“趣店羅老板”也借此在短短一日內(nèi)實(shí)現(xiàn)了粉絲數(shù)從100多萬漲至近500萬的飛躍。
不過，羅敏還未在新任流量主播的椅子上坐穩(wěn)，其口碑便在短短幾日內(nèi)急轉(zhuǎn)直下。7月19日，羅敏發(fā)布視頻對自己被東方甄選旗下主播董宇輝拉黑一事做出說明。羅敏稱，他給東方甄選刷禮物，是因?yàn)橛X得董宇輝直播很辛苦。羅敏還表示，很遺憾以后可能再也看不到董宇輝直播了。
后續(xù)，董宇輝對此事回應(yīng)稱，東方甄選是公司賬號，與其個(gè)人無關(guān)。之所以有拉黑的舉動，是因?yàn)橹辈ラg的導(dǎo)演是剛畢業(yè)的大學(xué)生，有一些私人恩怨因此才進(jìn)行了拉黑。
伴隨著這起事件的發(fā)生，羅敏早年從事校園貸生意的經(jīng)歷被網(wǎng)友挖出。據(jù)悉，羅敏于2014年創(chuàng)立了趣分期，這便是趣店的前身。彼時(shí)，趣分期通過向大學(xué)生開放分期服務(wù)，讓不少大學(xué)生背負(fù)上了貸款，還一度被冠上“校園貸鼻祖”的稱號。
再度打造預(yù)制菜品牌，羅敏呼吁寶媽們加入趣店預(yù)制菜項(xiàng)目。羅敏還表示，寶媽們只要在小區(qū)幾百米的附近開一家預(yù)制菜門店，每天只需要賣出50份菜，每月即可輕松賺大幾千的收入。因此羅敏此番推出的預(yù)制菜創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，又被外界質(zhì)疑有收割寶媽的嫌疑。
羅敏及趣店的口碑崩塌之后，曾經(jīng)為其站臺的品牌好友賈乃亮、傅首爾相繼割席。傅首爾在微博中直言“滿心后悔”、“腸子都悔青了”、“活該被罵”。賈乃亮也同樣表示，由于疏忽大意，此次合作并未背調(diào)清楚品牌前身的經(jīng)歷，在看到相關(guān)負(fù)面信息后，自己深感愧疚和歉意。
雷達(dá)財(cái)經(jīng)注意到，由“趣店羅老板”賬號改名而來的“趣店預(yù)制菜”，目前已經(jīng)清空了其過往發(fā)布的抖音短視頻；而另外一個(gè)名為“趣店生鮮旗艦店”的賬號，最后一條發(fā)布的視頻停留在了8月28日，此后便再未進(jìn)行更新。
向太口碑“翻車”瘋狂掉粉
2022年的最后一個(gè)月，靠中國星集團(tuán)在娛樂圈積攢了豪華人脈的向太正式入局直播。直播首秀開始前，向太的明星朋友圈讓外界驚嘆，鞏俐、李連杰、劉嘉玲、甄子丹、關(guān)之琳、黃曉明、陳小春、張智霖、古天樂等諸多業(yè)界赫赫有名的演員紛紛為其直播造勢預(yù)熱。
12月19日，向太的直播首秀正式在抖音開啟。雖然向太身穿一身華麗的衣服，并佩戴一顆碩大的鉆戒，但其直播間的諸多商品價(jià)格十分便宜，多款九塊九的商品出現(xiàn)在其直播間。憑借眾多明星的前期助陣，以及直播中不定時(shí)發(fā)放的福利，向太直播處女秀便斬獲3億+的銷售額成績。
但與帶貨成績令人驚嘆不同的是，向太直播后的口碑卻慘遭“翻車”。向太在直播時(shí)疑似回避試吃的片段在網(wǎng)絡(luò)上逐漸傳播開來，當(dāng)助播邀請向太試吃時(shí)，向太表示“我吃過了”、“我不是吃播”；當(dāng)助播試吃即食海參時(shí)，向太還疑似叮囑其小心拉肚子；還有博主表示，向太在帶貨氣墊產(chǎn)品時(shí)，助播想讓其在臉上試用以展示使用效果，但向太只在手上進(jìn)行了試用。
向太在直播時(shí)的種種表現(xiàn)，引發(fā)不少網(wǎng)友差評，“人家這是明確的告訴你這個(gè)東西不好”、“放不下身段又要學(xué)別人帶貨”、“己所不欲，勿施于人”。
此外，向太直播賣一款床墊時(shí)表示，“離了婚也不要拿回來，大方一點(diǎn)”。向太此番內(nèi)涵汪小菲、大S離婚風(fēng)波的言論，也被不少網(wǎng)友指責(zé)落井下石、沒有風(fēng)度。
雖然向太直播首秀取得了不俗的銷售額成績，但一系列的負(fù)面反饋，讓向太直播當(dāng)天瘋漲的粉絲開始“脫粉”?；译鄶?shù)據(jù)顯示，12月19日直播當(dāng)天，向太的粉絲數(shù)增長了驚人的557.2萬。截至發(fā)稿，向太陳嵐的最新粉絲數(shù)為853萬，相較12月20日處于峰值的932萬粉絲，向太已掉粉近80萬。
隨著年底將至，直播行業(yè)的2022年即將畫上句號，但由于直播行業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，直播帶貨界的亂象很難完全“消失”。2023年，直播賽道將殺出哪位人氣主播？又有哪位主播將被淘汰出局？雷達(dá)財(cái)經(jīng)將持續(xù)關(guān)注。