記者 | 李如嘉
12月26日，國(guó)家衛(wèi)健委印發(fā)對(duì)新型冠狀病毒感染實(shí)施“乙類乙管”總體方案的通知。通知提及，優(yōu)化中外人員往來管理，取消入境后核酸檢測(cè)及隔離政策。來華人員在行前48小時(shí)進(jìn)行核酸檢測(cè)、健康申報(bào)正常且海關(guān)口岸常規(guī)檢疫無(wú)異常者，可進(jìn)入社會(huì)面。取消“五個(gè)一”及客座率限制等國(guó)際客運(yùn)航班數(shù)量管控措拖。”
新政策對(duì)旅行消費(fèi)的影響迅速顯現(xiàn)：攜程數(shù)據(jù)顯示，發(fā)布半小時(shí)內(nèi)，攜程平臺(tái)熱門海外目的地搜索量同比大漲10倍，出境（包含港澳臺(tái)）機(jī)票、海外酒店搜索均達(dá)到三年來峰值。
同程旅行平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，消息發(fā)布后，全平臺(tái)國(guó)際機(jī)票瞬時(shí)搜索量增長(zhǎng)850%；簽證搜索量瞬時(shí)增長(zhǎng)10倍。出境游主要搜索用戶來自于北京、上海、廣州三地。
途牛旅游網(wǎng)出境游等相關(guān)搜索熱度大漲，其中，日本、美國(guó)、泰國(guó)、韓國(guó)、馬爾代夫等目的地國(guó)家以及普吉島、東京、芭提雅、巴厘島、紐約等目的地城市的搜索熱度排名更為靠前。
飛豬數(shù)據(jù)顯示，飛豬數(shù)字化簽證中心的服務(wù)人次當(dāng)日同比去年增長(zhǎng)超8.3倍。
2020年1月24日，文旅部辦公廳下發(fā)緊急通知，要求即日起全國(guó)旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”旅游產(chǎn)品。多地文旅廳、文旅局也下發(fā)通知，自1月27日后，包括出境團(tuán)隊(duì)在內(nèi)的所有團(tuán)隊(duì)游業(yè)務(wù)和“機(jī)+酒”服務(wù)均被暫停，跨境游正式按下暫停鍵。
如今，在差一個(gè)月就整整三年的關(guān)口上，旅游市場(chǎng)翹首以盼的出入境游開放終于到來。
哪些人群會(huì)率先動(dòng)起來？
同程數(shù)據(jù)顯示，入境航線機(jī)票訂單增長(zhǎng)更為顯著。1月8日政策開放至除夕節(jié)前（1月20日）出行的國(guó)際機(jī)票訂單中，入境航線占比超過6成。
適逢春節(jié)，疫情三年期間在海外務(wù)工人員、留學(xué)生及華人華僑積累了大量探親需求，同程預(yù)計(jì)第一波回國(guó)探親的客流高峰將在春節(jié)前來臨。
出境游方面，第一批出境游客最關(guān)注的目的地集中在東南亞。同程旅行簽證業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人介紹，目前東南亞國(guó)家對(duì)中國(guó)游客的入境政策相對(duì)寬松，部分目的地不僅可以免隔離，還能夠辦理旅游落地簽。相比之下，中國(guó)游客同樣較為關(guān)注的東亞目的地中，日本目前簽證條件限制較多，韓國(guó)旅游簽證尚未開放，旅游市場(chǎng)恢復(fù)尚需時(shí)間。
26日晚政策發(fā)布后，許多用戶在社交平臺(tái)上發(fā)布了尋旅伴組隊(duì)出國(guó)的帖子。其中江蘇無(wú)錫的詹女士告訴記者，自己已經(jīng)幾年都沒有出國(guó)旅游了，而在疫情前，她是出境游的?？?/span>。目前她護(hù)照和港澳通行證都有效，想網(wǎng)約幾個(gè)女生來一次“說走就走的旅行”，年后一起去泰國(guó)曼谷或者芭提雅，因?yàn)檎J(rèn)識(shí)的朋友暫時(shí)時(shí)間安排都協(xié)調(diào)不開。
也有網(wǎng)友告訴記者，自己有十年美簽，過年期間想去美國(guó)探親。還有一些網(wǎng)友表示，雖然目前沒有時(shí)間，但是已經(jīng)開始和朋友們計(jì)劃等情況穩(wěn)定后去韓國(guó)、新加坡等地旅游。
中青旅首席品牌官徐曉磊對(duì)界面新聞表示，預(yù)計(jì)商旅、游學(xué)、家庭出游會(huì)率先恢復(fù)，老年人出游的信心恢復(fù)則要等到明年年中左右。
今年起，商務(wù)出境方面呈持續(xù)復(fù)蘇趨勢(shì)。截止到12月初，攜程數(shù)據(jù)顯示，商旅國(guó)際機(jī)票訂單量同比增長(zhǎng)260%，國(guó)際商旅酒店訂單量同比增長(zhǎng)580%，已經(jīng)超過了疫情前2019年的水平。據(jù)最新的數(shù)據(jù)，截止到昨天，12月1日到26號(hào)，12月商旅國(guó)際酒店增長(zhǎng)超過620%，國(guó)際機(jī)票增長(zhǎng)將近280%。
商務(wù)出境中也包含會(huì)獎(jiǎng)旅游的部分。眾信旅游表示，疫情期間，有會(huì)獎(jiǎng)旅游需求的客戶只能選擇在國(guó)內(nèi)舉辦活動(dòng)，出境放開后，這些公司在境外的訪問和交流活動(dòng)也會(huì)增加。通常這些需要單獨(dú)定制旅游方案的公司團(tuán)隊(duì)都在幾百人以上。
簽證好辦嗎？機(jī)酒價(jià)格何時(shí)會(huì)降？
在平臺(tái)上，大家比較關(guān)注的還有簽證、護(hù)照的辦理問題。政策發(fā)布后，馬蜂窩站內(nèi)“出境游”相關(guān)搜索熱度暴漲460%，其中，“簽證”、“護(hù)照”、“攻略”是出境意向游客搜索最多的三大關(guān)鍵詞。截至27日中午12時(shí)，27日攜程平臺(tái)海外簽證搜索量環(huán)比前一日提升8倍，簽證咨詢量環(huán)比增長(zhǎng)150%。
12月27日，國(guó)家移民管理局宣布自1月8日起有序恢復(fù)審批普通護(hù)照，恢復(fù)辦理內(nèi)地居民旅游、商務(wù)赴港簽注等措施。
中青旅徐曉磊表示，在實(shí)際出行中，簽證也是影響市場(chǎng)反應(yīng)速度的因素之一。一些手上有多年多次往返簽的游客可以決定立即出發(fā)，這些游客大多是大城市的高消費(fèi)人群。而三年下來，不少簽證、護(hù)照過期的旅客還需要等待辦理、換新，一般簽證換新只需要一兩周，證照換新可能需要到春節(jié)后才能完成手續(xù)。
攜程簽證數(shù)據(jù)顯示，12月7日至今，海外簽證辦理人次同比去年增長(zhǎng)超12倍。新加坡、日本、泰國(guó)、馬來西亞、韓國(guó)、美國(guó)、土耳其、英國(guó)、澳大利亞、新西蘭作為歷年來出境游的熱門目的地，也是攜程歷年簽證辦理量top10的熱門國(guó)家，他們對(duì)應(yīng)領(lǐng)館/簽證中心已完全開放，旅游、探親、商務(wù)等各類型業(yè)務(wù)均可正常辦理。
攜程簽證相關(guān)人士表示，當(dāng)前護(hù)照新辦或者過期換發(fā)，仍然以商務(wù)、留學(xué)、探親等需求首要辦理。因國(guó)內(nèi)疫情，多家領(lǐng)館人員不足或會(huì)導(dǎo)致辦簽延遲。
而關(guān)于大家普遍關(guān)心的機(jī)票酒店價(jià)格問題，攜程研究院行業(yè)分析師方澤茜認(rèn)為，隨著旅游供給側(cè)的恢復(fù)，以及全球主要經(jīng)濟(jì)體對(duì)通脹水平的控制，出境游整體機(jī)酒價(jià)格有望回落至疫情前水平；但因供給側(cè)設(shè)施、人力的恢復(fù)仍存在短期約束，因此價(jià)格的回落依然需要一些時(shí)間。
國(guó)內(nèi)旅企有哪些動(dòng)作？
“從昨晚到今天，在旅游行業(yè)的朋友圈和群內(nèi)，大家都是很興奮的一個(gè)狀態(tài)。”中青旅徐曉磊說，“中斷三年的出入境旅游正式恢復(fù)了，這是具有里程碑式意義的一晚。業(yè)界接下來有的忙了。”
他介紹，在疫情前，出入境旅游業(yè)務(wù)占到中青旅旅行社業(yè)務(wù)板塊的85%，特別是入境游，國(guó)內(nèi)做入境游的旅社并不多，中青旅是其中的排頭兵。目前中青旅基本隊(duì)伍鏈條完好，正在邀請(qǐng)合作伙伴盡快組團(tuán)，加緊與境內(nèi)外客戶伙伴溝通，盡快修復(fù)旅游產(chǎn)品鏈和服務(wù)鏈。26日收到政策消息當(dāng)晚，中青旅就已經(jīng)開始和出入境口伙伴進(jìn)行對(duì)接。
徐曉磊還提到，首先消費(fèi)者要恢復(fù)信心、有實(shí)際的出行意愿，而旅游產(chǎn)業(yè)恢復(fù)的核心在整體的供給和全要素的流通。雖然旅游業(yè)有一定韌性，但疫情三年對(duì)供應(yīng)鏈和服務(wù)鏈還是有很大損害，例如旅行社地接、當(dāng)?shù)爻宰」?yīng)商和其他配套服務(wù)都需要盡快恢復(fù)。行業(yè)管理部門也要加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)秩序的管控，防止突然放開后出現(xiàn)的惡性低價(jià)旅游。在入境游方面，要加強(qiáng)對(duì)中國(guó)旅游品牌的營(yíng)銷，盡快落地吸引外國(guó)人入境旅游的相關(guān)措施。
眾信旅游方面向記者表示，近期已經(jīng)籌備了冬令營(yíng)游學(xué)及遠(yuǎn)期出境游類產(chǎn)品，將根據(jù)市場(chǎng)變化不斷調(diào)整。在疫情前，出境游大概占到眾信旅游業(yè)務(wù)的70%-80%，目前負(fù)責(zé)出境業(yè)務(wù)的核心隊(duì)伍還在，在重啟中會(huì)陸續(xù)和合作方接洽。至于人員補(bǔ)充的問題，眾信表示，至少要等市場(chǎng)恢復(fù)到之前一半以上人員需求才會(huì)上來。
眾信旅游方面認(rèn)為，中國(guó)旅游市場(chǎng)將會(huì)以國(guó)內(nèi)游恢復(fù)帶動(dòng)出境游恢復(fù)的模式發(fā)展。隨著元旦、春節(jié)假期的臨近，國(guó)內(nèi)游市場(chǎng)將率先活躍起來，從城市游、周邊游、跨省游再到出境游逐步恢復(fù)。
“也會(huì)有些困難，但是再難也比沒有業(yè)務(wù)好多了。”眾信方面負(fù)責(zé)人表示。
攜程商旅企業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)人陳思向界面新聞表示，今年出境商旅需求恢復(fù)尤其明顯，在穩(wěn)步增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，受“新十條”和解除入境隔離等利好政策的刺激，搜索和訂單量都會(huì)有一個(gè)飛躍，客戶對(duì)會(huì)獎(jiǎng)旅游業(yè)務(wù)的詢問也明顯增加。待國(guó)家政策正式落地，且經(jīng)濟(jì)持續(xù)改善向好的情況下，相信被抑制了近三年之久的跨國(guó)商旅需求將得到全面釋放，甚至可能出現(xiàn)井噴態(tài)勢(shì)。
“疫情中我們一直在為出入境開放這一天作準(zhǔn)備?！标愃急硎?，攜程商旅持續(xù)開拓新的海外合作伙伴，提升在海外的服務(wù)能力；在供應(yīng)鏈上，攜程商旅上線了眾多國(guó)際酒店、用車產(chǎn)品等。