文|Tech星球 王琳 翟元元 楊曉鶴 習(xí)睿 陳橋輝
隨著防疫優(yōu)化調(diào)整，積蓄在各行業(yè)的消費(fèi)活力，正在被集中釋放。
12月，臨近年底，圣誕節(jié)和新年元旦消費(fèi)旺季來臨。最近兩天，很多人感慨，原以為不需要排隊的餐飲門店和北京環(huán)球影城等場所，人肩接踵，“煙火氣回來了”。還有很多“憋了許久”的年輕人，直接搭上了去三亞、大理等熱門旅游目的地的飛機(jī)，線下演出、脫口秀、電競游戲等年輕人熱衷的娛樂消費(fèi)的復(fù)蘇，也超出預(yù)期。
從餐飲、旅游、休閑娛樂到演出，各行各業(yè)正在逐漸在恢復(fù)往日的生機(jī)。但是，商家們期待已久的“報復(fù)性消費(fèi)”，并未在所有行業(yè)都“機(jī)會均等”地普遍上演。不同地區(qū)的疫情高峰和“陽康”時間并不一致，更關(guān)鍵的是，一些行業(yè)的消費(fèi)邏輯已經(jīng)被疫情重塑。
第一波“陽康”涌向海南，很多游客選擇長住30天
趙明，海南三亞，旅游地接公司老板
很多人“雙11”就買了海南酒店等套餐，就等著有機(jī)會飛來海南玩。那時候買的都賺到了，比如亞特蘭蒂斯酒店尼普頓水底套房，旺季能到到5萬元一晚，“雙11” 購買只需要幾千元。
12月初，剛開放第一波后，我們就接待了都不少游客。很多“陽康”的人，也是第一時間飛往海南。剛好趕上12月的旺季來臨，我們也是信心滿滿做好接待。由于來自全國各地的游客，一時間都匯聚到了海南，三亞有些游客是“落地陽”。我們團(tuán)隊也開始陽了，30多人陽了9成，公司在勉強(qiáng)維持運(yùn)轉(zhuǎn)。
從各渠道匯聚的訂單來看，很多游客是臨時預(yù)定，預(yù)定周期都很短。他們基本是按旺季價格來的，“雙11”預(yù)定的則還有很大優(yōu)惠，他們也打算多待一些日子。
目前，三亞氣溫23℃—26℃，中午時間可以下海，晚上氣溫比較低。疫情三年，高端消費(fèi)人群幾乎沒影響，高端酒店入住率都還好。主要開放后，海灘上游玩的項目也基本都開啟，人氣越來越好了。
現(xiàn)在消費(fèi)者也很聰明，因為此前在飛豬等平臺預(yù)定的游玩項目可以隨時退訂，他們也會現(xiàn)場比價。比如，在三亞蜈支洲島，線上購買的套餐，500元只能玩3個項目，現(xiàn)場500元可以玩5-6個項目，他們就會退了預(yù)定，在線下買。還有些網(wǎng)紅餐廳，短視頻平臺的團(tuán)購套餐比大眾點(diǎn)評還便宜30元左右，他們就會選擇更便宜的平臺。
我們公司也是意識到互聯(lián)網(wǎng)渠道變化帶來的影響，以前生意全部放在OTA（在線旅游）平臺，現(xiàn)在還開放了兩個直播間，只不過6個主播全陽了，最近沒直播。近期，我把旅游套餐放在了東方甄選直播間，26日晚上就有我們產(chǎn)品帶貨。不過目前看，短視頻平臺的購買體驗還是不如飛豬和攜程，這是OTA平臺還有競爭優(yōu)勢的地方。
我們對春節(jié)還是比較有信心，現(xiàn)在看很多游客選擇長住，都想住10到30天。我們也精心設(shè)計了很多游玩套餐，期待借助新的增長渠道，帶來更多的客源。
民宿預(yù)訂排到下月中旬，房間不夠接客，準(zhǔn)備明年再開一家
李新，云南大理，民宿老板
2018年，我和合伙人在云南大理開了這家民宿，我們都是90后，都有個民宿夢。民宿的定位在中高端，房價集中在1000-2000元一晚。房間不多，只有7間，但都是“海景房”。
以前我們生意很好，基本當(dāng)月能把下個月的訂單訂滿。過去三年影響蠻大，最困難的時候是2019年年底，武漢疫情爆發(fā)的時候，新年開始退房直到2020年3月份，總共退了幾十萬，導(dǎo)致我們差點(diǎn)周轉(zhuǎn)不過來。去年9月份，也發(fā)生一次集中的退房。
最近的這一輪疫情，大理的旅游恢復(fù)得比較快。今年11月的客房入住率已經(jīng)達(dá)到了90%，營收差不多做到了14-15萬元。12月基本滿房，目前已經(jīng)預(yù)訂到了下個月中旬。甚至有客人預(yù)訂了明年暑假的房間，因為怕明年漲價。
目前，來大理游客主要是北京和上海地區(qū)的人居多?，F(xiàn)在比較棘手的問題是，這個月有大概20-30%的客人預(yù)訂房間后感染“陽”了，就會退房。
這種極大的不確定性會帶來很大的挑戰(zhàn)。最近，“退房、重新預(yù)定”的情形經(jīng)常發(fā)生，有可能就會造成空房，會帶來一定損失。
今年5月到10月，在大家都不看好旅游業(yè)的時候，我們投資了近100萬把民宿重新翻修了。在大理，這幾年大部分民宿都在轉(zhuǎn)讓，有的民宿老板自己又回去上班。雖然很多同行過去幾年都倒下了，但我們一直相信旅游業(yè)是能長久的，疫情遲早會過去。大理民宿也太“卷”，如果不裝修升級，肯定是會被淘汰。
今年上半年，我們只能維持店里基本員工的開銷，店內(nèi)的運(yùn)轉(zhuǎn)。那時候只派一個阿姨輪流上班。裝修完之后，我們的生意開始逐漸恢復(fù)。原以為“十一黃金周”會是旅游旺季，因為疫情，預(yù)訂量也不是特別理想。11月開始好轉(zhuǎn)，一直持續(xù)到現(xiàn)在，還在沖向高峰。但相比疫情之前的狀態(tài)，還是差點(diǎn)感覺。
我們現(xiàn)在還是比較緊張，時刻關(guān)注疫情的最新動態(tài)，主要看2023年元旦假期這一波能不能挺過去。如果元旦生意沒太大波動，之后就不會有太大問題了。
現(xiàn)在我們在線上兩個平臺每天的咨詢量都快接近兩百。由于只有7間房，完全不夠承接客流，經(jīng)常滿房后，我們只好把客人推薦到旁邊幾家民宿。對于明年，我們還是很有信心的，明年準(zhǔn)備在大理開第二家店，已經(jīng)在考察選場地。
餐飲店冰火兩重天：有的生意好到爆，有人沒等來春天
許澎，北京，麻六記門店經(jīng)理
我們的生意一直很好，疫情以前，主要靠外賣，現(xiàn)在放開之后，客流根本止不住。周五、周六、周日每天排隊就有350多桌，幾乎從早吃到晚。由于人太多，員工人手也不夠（大概是此前的80%），后面食材消耗也很快，現(xiàn)在我們每天的食材儲備都在加量。員工們只能趁著菜都上好了，實在翻不了臺的情況下，抽出幾分鐘，迅速解決一下午飯。
在我看來，放開之后，客流不是回升，是又上升了一個高度。就連直播的線上產(chǎn)品也都排到了明年，所以我們現(xiàn)在直播就需要賣一些別人的產(chǎn)品。
今天（26日）即便是工作日，下午5點(diǎn)，外面就開始排隊了，開餐只用了6分鐘就全部坐滿了。
12月放開之后，尤其是剛剛過去的周六、日，可能是圣誕節(jié)的原因，我們的生意真的好到爆。因為我們是連鎖品牌，所以不至于倒閉，但疫情最難的時候，我們一天的銷售額基本全靠外賣，營收一天只有2000元左右，相當(dāng)于賣掉50碗面這樣子。
后來，情況好一點(diǎn)兒的時候，我們每天正常的營業(yè)額大概在6000、7000元左右。但是上周六日營業(yè)額幾乎是這個的兩倍，達(dá)到了1萬多。這真的超乎我們想象，我們準(zhǔn)備的面條下午六七點(diǎn)就賣光了。
像隔壁那幾家大眾點(diǎn)評必吃榜上的餐廳也很火爆，據(jù)說營業(yè)額都是之前的2倍，你看下午3點(diǎn)多，他們上座率還有50%呢。像費(fèi)大廚小炒肉，下午5點(diǎn)左右門口就都是人了。
我們并沒有迎來想象中的“報復(fù)式消費(fèi)”和復(fù)蘇，起碼對比那些連鎖餐廳，或者商場內(nèi)的網(wǎng)紅餐廳?？赡苁怯捎谖覀兛蛦蝺r比較高，周六日的上座率和疫情之前比并沒有大規(guī)模爆發(fā)，甚至還有點(diǎn)下降。
我有一個朋友做泰餐，聽他說上周六的生意還不如以前，根本不需要排隊，坐都坐不滿。還有一個朋友經(jīng)營客單價比較高的湘菜，已經(jīng)關(guān)門一周了，不知道是不做了，還是提前回家過年了。
據(jù)我所知，這一波消費(fèi)恢復(fù)的大部分都是火鍋、烤肉這種性價比更高的種類。像一些火鍋店，上周六日的時候，小桌排位都要排60多桌呢。而且這些店鋪大部分都是位于核心商圈的商場里面，我看南鑼鼓巷那邊曾經(jīng)很火的一些網(wǎng)紅餐廳也基本沒有開門，很多都是閉店。
對我們這種客單價較高的餐飲品牌而言，可能復(fù)蘇還需要些時間，但我相信肯定會復(fù)蘇的。
元旦三天演出票已售罄，復(fù)蘇超出預(yù)期
任濤，北京，開心麻花演出事業(yè)中心副總經(jīng)理
上周開始，開心麻花北京這邊8個固定劇場基本上全部開票，劇場可以演出了，演員恢復(fù)得也挺快，場地+演員到位，復(fù)蘇情況超出預(yù)期。上周末，我們新戲《我的媽呀》，周末兩天處于售罄狀態(tài)，完全超出我們預(yù)期。
之前疫情期間規(guī)定演出上座率要保持在75%以內(nèi)，現(xiàn)在政策調(diào)整，上座率可以100%了。我們劇場預(yù)售情況也比較理想，元旦三天演出，現(xiàn)在基本上售罄，全部預(yù)定完畢。
劇場周一周二沒有演出，周三到周五是每天一場演出，周六日一天2場演出，開心麻花在北京目前有8個劇場8個劇目同時演出，海淀劇院、世紀(jì)劇院、地質(zhì)禮堂這三個劇場面積比較大，差不多可以容納1200-1500位觀眾。
上周我們在望京還新開了一個劇場，可以容納500來人，集劇場、排練廳、劇本殺、酒吧于一體的上千平米的演繹綜合體。元旦三天這些劇場幾乎是訂滿了，元旦假期前后一兩天人數(shù)少點(diǎn)，劇場上座率大概是在50%左右。訂票是動態(tài)變化的，隨著假期臨近，預(yù)定情況可能會更好。
線下演出是受疫情影響比較嚴(yán)重的業(yè)態(tài)之一，今年年初開心麻花有12個劇場營業(yè)，中間受疫情影響，關(guān)停了很多。今年5月、11月兩個月，可以說是經(jīng)歷了行業(yè)至暗時刻。開心麻花一個月票房穩(wěn)定在千萬元左右，一個月沒有演出就意味著減少千萬收入。不僅沒有收入，還面臨著大范圍退票。像10月份上映的新劇《開心聊齋.三生》，上演兩周剛要起勢的時候就被迫取消了?，F(xiàn)在恢復(fù)了，賣得也很不錯。
開心麻花線下演出票房最好的時間段是2019年，全年劇場票房超過2億，而今年在劇目增加的情況下，票房收入不到2億元?，F(xiàn)在陸續(xù)恢復(fù)營業(yè)了。線下劇場恢復(fù)速度之快，出乎意料之外，觀眾們開始出現(xiàn)報復(fù)性消費(fèi)，這些從票房數(shù)據(jù)上是可以看出來的。本來我們預(yù)判演出恢復(fù)差不多要到明年1月份，但沒想到從上周末開始，演出就爆滿了。大家的信心在恢復(fù)。
脫口秀專場賣爆了，加座、追加演出場次
張美男，北京，磁場喜劇主理人
我們磁場喜劇營業(yè)時間不久，今年9月1日開業(yè)，劇場一共156個座位，月營收在60萬左右，除去劇場租金，人員等成本，可以做到盈利。
11月18日-12月22日，我們磁場喜劇停業(yè)了一個月，疫情防空優(yōu)化調(diào)整剛宣布放開時，好多人陽了。那會我們線下俱樂部也演了兩天，但都沒有人。
上周五（12月23日）剛恢復(fù)第一場演出，周五當(dāng)天情況并不好，那天是北京90%線下俱樂部恢復(fù)演出的第一天，上座率差不多都是三成左右。到了周末，人突然就上來了。
我們脫口秀俱樂部開在南鑼鼓巷，現(xiàn)在南鑼鼓巷人流明顯比放開前多了很多。南鑼鼓巷日均人流量在兩三萬，周末人流量恢復(fù)到了往日的五六成。
脫口秀演出平時周一到周五是一天一場，周末一天三場演出，上座率基本在七成以上，甚至五點(diǎn)那場可以坐滿?，F(xiàn)在我們周末增加了場次，一天四場演出。圣誕節(jié)當(dāng)天，我們做了一個“脫口秀在天之靈”黃西的專場，賣爆了。82個座位，上線貓眼平臺一天半時間就賣光了，之后臨時加座，又賣光了。昨天演完后我專門跟黃西商量了一下，決定在12月31日再追加一場演出。的確出乎意料，原本以為英文專場受眾比較小，沒想到還是很受歡迎。
脫口秀相對來說屬于低消費(fèi)，最后一排到第一排座位價格在79-199元，人均100元左右。我們這波紅利也在于，現(xiàn)在電影院沒什么好影片，大家“憋”得比較久了，脫口秀一個半小時的娛樂還是屬于一種比較解壓的方式。
元旦期間，我們1月2日啵啵個人脫口秀專場，現(xiàn)在也是基本上售罄了。下午3點(diǎn)票已經(jīng)賣完了，9點(diǎn)票賣了70%。
很高興線下演出市場復(fù)蘇，我們接下來會在三里屯新開一個劇場。春節(jié)期間我們不打算休息，繼續(xù)演出。不過也要看情況，看看臘月二十的時候今年春運(yùn)指數(shù)，如果今年比去年增加60%-70%，那就不適合演出了，因為那意味著大部分人都出京了。
放開后生意有了起色，“陽康”老顧客組隊上網(wǎng)咖玩通宵
宏偉，武漢，電競網(wǎng)咖老板
我是武漢本地的電競網(wǎng)咖老板，深感疫情后這段時間的生意真的很難做。像我們這種公共性的經(jīng)營場所，會面臨著間歇性或長期停業(yè)的情況，2020年差不多就那么3個月能夠營業(yè)，場地的房租還是靠著此前存的老本才勉強(qiáng)還上的，畢竟要是真不租了，那么以后連開業(yè)的地方都沒有。
2021年后，雖然國內(nèi)疫情防控做的比較好，但是大家還是不愿意來網(wǎng)咖上網(wǎng)，我店里有90多臺電腦，好的時候，同一時段有二十多個人在玩，想想以前，基本上天天滿機(jī)，通宵長期都在一半以上，一天收入最好的時候可以達(dá)到七八千元，最平常的時候也有兩千元。
到了2022年上半年后，那更難了，主要是疫情相比去年更嚴(yán)重，所以要么就是歇業(yè)在家，做做副業(yè)，要么就是敞開大門沒人光顧，估摸著今年上半年就虧了有10多萬。
還好，這次放開后，生意確實有了起色，“陽康”后的這幾天，網(wǎng)咖的人流量確實多了起來，甚至有“陽康”后組隊過來玩的，玩通宵的人也開始多了起來，這些人可都是老顧客。雖然現(xiàn)在還沒有達(dá)到疫情前那樣的狀態(tài)，但是也有30%-40%的客流量水平，昨天一天的營收有1000多元，雖然不多，但總算有了希望。
現(xiàn)在我們網(wǎng)咖也在利用朋友圈、團(tuán)購平臺做活動，充多少送多少，5-7元一小時，十塊錢可以玩半天，還在團(tuán)購平臺推出了新用戶的優(yōu)惠套餐，這個月以來賣出了300份的優(yōu)惠團(tuán)購套餐，達(dá)到了疫情前30%的水平，可見大家還是有想在外面上網(wǎng)的沖動，這波優(yōu)惠活動我們會持續(xù)一年，吸引一波客流。
另外，現(xiàn)在大學(xué)生開始陸續(xù)放假，估計還會迎來一波生意潮。我估摸著從明年開始，生意才會慢慢步入正常的軌道，只希望明年能夠把疫情這幾年虧損的錢，賺回來。