實習(xí)記者 | 錢天則
編輯 | 嚴(yán)之俊
近日，“常旅客精英會員年度大會暨飛客會員年度大會”在上海舉行。本屆高峰論壇暨會員大會以“熱愛·分享·美好”為主題，重點關(guān)注中國旅行行業(yè)疫情后的新變化，休閑度假、后疫情時代商旅出行、新消費、LIFE STYLE 等多個領(lǐng)域的熱門話題。
在此次大會上，雅高心悅界為常旅客會員著重介紹了雅高專為中國市場打造的生活方式付費會員計劃——雅高臻享卡，這一全新產(chǎn)品為中國會員多元場景定制，覆蓋住宿、餐飲及生活方式禮遇。
據(jù)雅高集團大中華區(qū)首席品牌商務(wù)官黃謹(jǐn)言介紹，雅高臻享卡主要分為兩個系列——歡悅版和卓悅版，兩者的使用場景不同，滿足了不同的市場細(xì)分需求。“歡悅版更多集中在基本的住宿及餐飲優(yōu)惠，卓悅版涵蓋更多酒店內(nèi)的權(quán)益，也包括了旅行和生活方式的方方面面，適合家庭、多人出行?！?/p>
談及雅高臻享卡最大的特點和優(yōu)勢，黃謹(jǐn)言解釋道：“雅高臻享卡具有豐富多樣的優(yōu)惠和禮遇，可以搭配組合，靈活使用，一人還可購多張卡，讓禮遇疊加，實現(xiàn)最高的性價比。比如會員可以選擇免費免費房 + 折扣房券 + 餐飲禮遇的組合；親子出行或者三代家庭出游，想要訂多間房，就可以用免費房+客房5折+延遲退房禮遇；慶祝生日或紀(jì)念日，可以選擇 staycation，加上用餐送蛋糕、送紅酒的禮遇。”
另外，在此次活動上，雅高也正式向飛客會員推出了雅高臻享卡全新在線購買限時優(yōu)惠活動，為旅行者提供日歷房、房券、餐飲類產(chǎn)品等傳統(tǒng)模式以外的新選擇。雅高臻享卡激活后享有1年有效期，消費者可直接兌換雅高旗下13大品牌近百個目的地的酒店，涵蓋從萊佛士、費爾葳到索菲特、鉑爾曼等生活時尚和高端奢華品牌。
在住宿之外，這張卡片還包括了各類差異化體驗，包含免費房、5折酒店房券、7折酒店房券、餐飲權(quán)益、行政酒廊、SPA 折扣、用餐贈紅酒、用餐贈蛋糕等，總共包含超過30個優(yōu)惠權(quán)益，以上權(quán)益均可以疊加使用。
在FLYERT飛客 “常旅客精英會員年度大會”上，界面新聞采訪了雅高集團大中華區(qū)首席品牌商務(wù)官黃謹(jǐn)言，就雅高臻享卡產(chǎn)品設(shè)計初衷、具體權(quán)益、未來發(fā)展等進行了討論分享。
1、雅高曾經(jīng)在全球市場推出 A+卡，那么全新的臻享卡產(chǎn)品與 A+卡有何區(qū)別?
黃謹(jǐn)言：A+的優(yōu)惠以餐飲類的偏多，同時不定期的會進行客房的優(yōu)惠活動，雅高臻享卡則是基于對中國市場和客群調(diào)研后，專為中國消費者打造的付費會員計劃。雅高臻享卡為消費者提供更多選擇，可以組合使用實現(xiàn)超高的性價比，包括免費房、房價優(yōu)惠、餐飲折扣等等。除此之外，還有許多會員比較看重的比如行政酒廊待遇，以及回饋會員的禮遇，比如延遲退房，用餐贈紅酒、用餐贈蛋糕，SPA折扣，免費洗衣等等。雅高臻享卡的購買、預(yù)訂、使用等，全程可以通過手機操作，這更加符合現(xiàn)代中國客人消費習(xí)慣和出行方式，全鏈路的線上操作也讓我們有靈活的空間和更多機會，與合作伙伴跨領(lǐng)域合作。
2、雅高臻享卡主要分為兩個系列，請問歡悅版和卓悅版對于消費人群有什么區(qū)別？消費者在選擇產(chǎn)品時應(yīng)該如何選擇更適合自己的產(chǎn)品?
黃謹(jǐn)言：歡悅版官方售價 388 元，卓悅版售價 1388元。在兩者的權(quán)益禮遇設(shè)計上，使用場景不同，滿足了不同的市場細(xì)分的需求。歡悅版更多集中在基本的住宿及餐飲優(yōu)惠，卓悅版涵蓋更多酒店內(nèi)的權(quán)益，也包括了旅行和生活方式的方方面面，適合家庭、多人出行。卓悅卡更受歡迎，購買的比例更高，因為它更契合消費者多元化的使用場景和出游意愿。
3、目前雅高臻享卡是專為中國大陸用戶設(shè)計的嗎？未來這一產(chǎn)品是否考慮向亞太其他市場推廣?
黃謹(jǐn)言：目前大部分的市場需求集中在國內(nèi)，雅高臻享卡的禮遇和權(quán)益是為了讓中國消費者在計劃出行或者聚會的時候，有更多選擇。即使不出行，在本地舉行家庭聚會、朋友小聚的時候，也可以靈活使用餐飲優(yōu)惠。隨著市場情況的發(fā)展，我們會根據(jù)消費者需求進行產(chǎn)品的更新，比如，目前我們正在考慮將澳門的酒店納入臻享卡的使用范圍，提供更多目的地的選擇。
4、您個人最喜歡的雅高臻享卡權(quán)益是什么?
黃謹(jǐn)言：雅高臻享卡最大的特點和優(yōu)勢是它具有豐富多樣的優(yōu)惠和禮遇，可以搭配組合，靈活使用。一人還可購多張卡，讓禮遇疊加，實現(xiàn)最高的性價比，比如親子出行、或者三代家庭出游，想要訂多間房，就可以用免費房+客房5折+延遲退房禮遇；比如可以選擇免費免費房 + 折扣房券 + 餐飲禮遇的組合；比如慶祝生日或紀(jì)念日，可以選擇 staycation，加上用餐送蛋糕、送紅酒的禮遇。
5、您提到了雅高臻享卡是響應(yīng)了中國市場的新旅行消費趨勢，您能具體介紹一下嗎?
黃謹(jǐn)言：近年來，各式住宿房券和不同平臺提供的餐飲優(yōu)惠已深入大家的消費習(xí)慣中，我們也發(fā)現(xiàn)這類產(chǎn)品在使用上也存在諸多不便：比如指定目的地，有效期短，兌換渠道復(fù)雜，修改和取消的靈活度低，僅能滿足住宿需求等等。越來越多的客人在追求高性價比的同時，對入住和餐飲體驗也提出了更高的需求，雅高臻享卡禮遇可以組合使用，有效期更長，本地也可以使用，讓這個產(chǎn)品成為了有別于傳統(tǒng)房券、套餐之外的新選擇。
此外，從目的地選擇上，消費者希望不斷尋找新的旅游景點、好玩的、值得打卡的地方，比如西寧、彌勒等。從出行時間而言，酒店不再是僅僅睡一晚的地方，消費者愿意在酒店里停留更多的時間，我們在產(chǎn)品設(shè)計上也考慮到這些需求，比如提供更多酒店內(nèi)消費的選擇和相關(guān)禮遇，盡可能享受酒店內(nèi)的設(shè)施和服務(wù)，即使不出游，在本地也可以選擇在酒店相聚。
6、請問臻享卡是否是專為雅高心悅界會員打造的產(chǎn)品，臻享卡除了雅高心悅界會員外對非會員又能帶來怎樣的消費體驗?zāi)?
黃謹(jǐn)言：雅高臻享卡是基于雅高心悅界會員體系打造的產(chǎn)品，我們希望吸引更多用戶成為雅高心悅界的忠誠會員，所以給會員認(rèn)可和回饋，邀請他們體驗更多雅高各地的酒店和我們倡導(dǎo)的生活方式。付費會員制度在中國市場上發(fā)展已較為成熟，中國消費者對于會員計劃也已經(jīng)有深刻的概念，目前不同領(lǐng)域和品牌，包括酒店行業(yè)也已經(jīng)推出付費會員項目，然而傳統(tǒng)的會員計劃以積分為主導(dǎo)，中國消費者除了積分以外，更看重禮遇，入住權(quán)益等，因此我們將根據(jù)本地市場消費者和旅行者的需求，調(diào)整更新針對中國市場的付費會員體系，滿足中國消費者對于會員項目的期望。
7、基于前期的市場研究與數(shù)據(jù)分析，為什么會為中國市場單獨推出這一付費會員計劃呢?
黃謹(jǐn)言：我們通過前期深入調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，了解消費者對于會員計劃的看法，得到洞察和啟發(fā)，我們對于消費者的反饋提煉理念，從他們看重的權(quán)益和建議出發(fā)，同時也對于市場上的其他業(yè)內(nèi)伙伴的計劃進行研究和學(xué)習(xí)，共創(chuàng)出這一全新的項目。
8、這個會員計劃目前已經(jīng)上線一段時間，從市場反饋和售賣情況而言，是否有達(dá)到你們的預(yù)期?
黃謹(jǐn)言：雅高臻享卡上市三周來，市場反饋非常熱烈，超出預(yù)期。有些會員已經(jīng)非常熟悉產(chǎn)品，一次性買兩張卡。許多會員買完之后馬上預(yù)訂，并已經(jīng)入住酒店。有些購買后準(zhǔn)備預(yù)訂寒假、以及明年春游等使用。
9、此卡片是否會與之前的A+計劃發(fā)生沖突，你們希望兩者占比如何，協(xié)調(diào)兩者的關(guān)系呢?
黃謹(jǐn)言：權(quán)益上不會沖突，用戶可以同時持有A+和雅高臻享卡，權(quán)益是可以互補的。除了雅高心悅界會員之外，A+會員對付費卡已經(jīng)有著深刻的認(rèn)知，他們也是我們龐大的潛在消費客群，有許多A+會員已經(jīng)轉(zhuǎn)化為雅高臻享卡的用戶。我們了解到A+會員對于A+卡里的權(quán)益很大一部分在國內(nèi)使用，因此我們借此機會推出這一全新產(chǎn)品，為會員提供更好的、符合他們需求的權(quán)益和禮遇。
圖片來源：品牌提供