文|伯虎財(cái)經(jīng) 靈靈
豐巢上一次真正意義進(jìn)入大眾視線內(nèi)，還是2020年。因收取用戶超時(shí)使用費(fèi)，受到抵制，引發(fā)巨大爭(zhēng)議。
時(shí)隔兩年，豐巢仍然在尋找增收的商業(yè)模式。
這一次，豐巢想做“你家樓下的專業(yè)洗衣”。
01 豐巢想做“你家樓下的專業(yè)洗衣”
早在今年4月，豐巢就在深圳試點(diǎn)上線洗衣服務(wù)。截至目前，“豐巢洗衣”已經(jīng)覆蓋全國(guó)。不過(guò)，該業(yè)務(wù)仍處于摸索階段，大多數(shù)消費(fèi)者仍不知道這一業(yè)務(wù)。
根據(jù)豐巢小程序，其洗衣業(yè)務(wù)包括衣物、鞋靴的通用洗護(hù)，干洗、水洗等專業(yè)分類洗護(hù)，依照衣物的洗水標(biāo)來(lái)制定洗護(hù)方案。
或許是為了方便消費(fèi)者做決策、促成更多成交，豐巢推出多個(gè)洗衣組合套餐，如3件衣物89元，3件衣鞋109元，2雙運(yùn)動(dòng)鞋69元。洗衣業(yè)務(wù)范圍廣且分類細(xì)致，如細(xì)化到潮鞋單洗類目，椰子款專洗一雙79元，AJ鞋款專洗1雙99元。
（圖源豐巢小程序）
從服務(wù)流程來(lái)看，消費(fèi)者可以直接在豐巢小程序上下單，之后可以選擇快遞員上門取件，或直接放入樓下豐巢智能柜中，由中央工廠洗護(hù)后，順豐免費(fèi)送回。
據(jù)悉，豐巢洗衣的“線上服務(wù)”，將收衣、洗衣的流程分離，物流人員全程不直接接觸衣物，將衣物送到洗衣工廠后，衣物將通過(guò)21道洗滌工序、10道檢測(cè)、除菌烘干消毒后再封裝。清洗時(shí)長(zhǎng)根據(jù)月份不同，從5~7天不等。期間，消費(fèi)者可通過(guò)后臺(tái)實(shí)時(shí)了解衣物洗滌動(dòng)態(tài)。
（圖源豐巢小程序）
根據(jù)豐巢《第三方授權(quán)協(xié)議》，順豐速運(yùn)承擔(dān)衣物運(yùn)輸服務(wù)，同時(shí)豐巢與21家洗護(hù)服務(wù)商達(dá)成合作，提供洗衣服務(wù)。這些服務(wù)商分布廣泛，遍布東莞、湖南、湖北、西安、昆明、廈門、廣西、嘉興、青島、重慶等地。
去除快遞費(fèi)用、洗衣成本等，剩下的便是豐巢的“創(chuàng)收”空間。
值得注意的是，洗衣業(yè)務(wù)并非豐巢的首個(gè)多元化業(yè)務(wù)嘗試。
02 瘋狂多元化，豐巢的盈利困境
近兩年，從做儲(chǔ)物柜、入局社區(qū)團(tuán)購(gòu)，到上線生活服務(wù)平臺(tái)等，豐巢在竭盡全力打造能夠盈利的模式。
2021年3月，豐巢在其官方微信公眾號(hào)發(fā)布存包柜合作伙伴招募公告，根據(jù)公告，豐巢智能存包柜業(yè)務(wù)可以提供7x24小時(shí)智能自助服務(wù)、在線智能客服以及聯(lián)網(wǎng)視頻監(jiān)控。
同年，豐巢盯上正打得火熱的社區(qū)團(tuán)購(gòu)，推出“巢鮮廚”。如今，一年過(guò)去了，關(guān)于“巢鮮廚”的大多數(shù)資訊仍停留在剛推出時(shí)。
今年5月，豐巢聯(lián)合清華大學(xué)電子工程系合作發(fā)布無(wú)人配送機(jī)器人。不過(guò)，這種方式尚未普及，盈利前景也并不明朗。
7月，豐巢又官宣上線了豐巢到家生活服務(wù)自營(yíng)平臺(tái)，提供家政保潔、家電清洗等服務(wù)，試圖撬動(dòng)社區(qū)商業(yè)。
不斷探索多元化生活服務(wù)和電商業(yè)務(wù)背后，是豐巢的“增收”困境。
依靠智能快遞柜起家的豐巢，五年時(shí)間里虧損近25億元。
根據(jù)財(cái)報(bào)顯示，豐巢2016年全年凈虧損2.5億元；2017年虧損3.85億元；2018年前5個(gè)月虧損2.49億元；2019年虧損7.81億元；2020年前三季度虧損8.46億元。
安信證券的報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，單套快遞柜一年的投入成本約為16788元，其中主要的構(gòu)成是8000元的租金，占比近50%。
而單套快遞柜年收入合計(jì)在17800元左右，其中快遞員投柜和廣告分別貢獻(xiàn)了大約9110元和6000元，占比分別為51.2%和33.7%。此外，因用戶超時(shí)使用而獲取的收入為2190元，占總收入的12.3%。
關(guān)于用戶超時(shí)使用的收費(fèi)，曾于2020年掀起一場(chǎng)較為激烈的爭(zhēng)議。
當(dāng)時(shí)，杭州、上海等地超過(guò)百余家小區(qū)聯(lián)合抵制豐巢，認(rèn)為其超時(shí)收費(fèi)不合理。最終，豐巢做出讓步，將免費(fèi)保管的時(shí)間從12小時(shí)延長(zhǎng)至18小時(shí)。
百度指數(shù)顯示，2020年的抵制事件引發(fā)了前所未有的關(guān)注，熱度達(dá)到豐巢成立以來(lái)的峰值?？梢姡M(fèi)者普遍不接受豐巢的超時(shí)收費(fèi)做法。進(jìn)一步而言，收取超時(shí)費(fèi)這一盈利模式本身并不具備可持續(xù)性。
（圖源百度指數(shù)）
從安信證券的數(shù)據(jù)可見，如果豐巢僅依靠快遞柜的廣告收入、投柜費(fèi)用，不包括用戶的超時(shí)收取費(fèi)，智能快遞柜依然會(huì)處于虧損狀態(tài)。
但實(shí)際上，即使是收取用戶的超時(shí)使用費(fèi)，這門生意也不性感。
據(jù)業(yè)內(nèi)估算，在快遞柜被充分使用的前提下，豐巢在快遞柜上的年收入至多約47.95億元，完全不能覆蓋其運(yùn)營(yíng)成本。
而據(jù)國(guó)家郵政局公布的數(shù)據(jù)顯示，2021年以豐巢為代表的智能快遞箱投遞率才僅僅達(dá)到10%以上。
也就是說(shuō)，豐巢需要挖掘其他盈利模式，才能破解增收困境。
那么，洗衣業(yè)務(wù)能帶來(lái)多大想象空間？
03 洗衣業(yè)務(wù)，能救豐巢嗎？
豐巢的智能柜，將在洗衣業(yè)務(wù)中發(fā)揮明顯的優(yōu)勢(shì)。
據(jù)順豐控股財(cái)報(bào)，豐巢智能柜在2021年12月31日之前已經(jīng)增長(zhǎng)至30萬(wàn)多萬(wàn)臺(tái)，覆蓋超過(guò)18萬(wàn)個(gè)社區(qū)。
一方面，這些快遞柜將成為“豐巢洗衣”可依托的配送“中轉(zhuǎn)站”。相較于傳統(tǒng)的線下洗衣模式，豐巢洗衣更方便用戶投洗衣服。尤其是在疫情期間，豐巢智能柜“無(wú)接觸交付”的優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步凸顯。
另一方面，豐巢智能柜將承載產(chǎn)生流量的價(jià)值，為洗衣業(yè)務(wù)帶來(lái)社區(qū)的“自來(lái)水”客流。
而豐巢在發(fā)揮智能柜價(jià)值的同時(shí)，也將收獲洗衣業(yè)務(wù)帶來(lái)的可觀利潤(rùn)。
洗衣行業(yè)的高利潤(rùn)，是各大品牌普遍拿來(lái)吸引加盟商的亮點(diǎn)。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，洗滌耗材的成本占比很小，再除去水電費(fèi)，單件清洗的毛利潤(rùn)能達(dá)到70%~80%。
不過(guò)，想要撐起洗衣店的高利潤(rùn)模式，還取決于穩(wěn)定的客源和復(fù)購(gòu)率，進(jìn)一步而言，這十分考驗(yàn)技術(shù)和運(yùn)營(yíng)。
從技術(shù)上來(lái)說(shuō)，豐巢目前與21家洗衣服務(wù)商合作，主要起到訂單聚合的作用，對(duì)于洗衣環(huán)節(jié)的品質(zhì)、技術(shù)參與要相對(duì)薄弱一些，這就相當(dāng)于給洗衣業(yè)務(wù)找了個(gè)“代工廠”，如何把控個(gè)中環(huán)節(jié)的質(zhì)量，將是一大考驗(yàn)。
從流量上來(lái)說(shuō)，豐巢覆蓋18萬(wàn)個(gè)社區(qū)，這里面的確蘊(yùn)含著豐富的流量。但并不意味著，流量就能夠?yàn)樨S巢所用。正如前面我們提到的，大多數(shù)人并不知悉豐巢這一洗衣業(yè)務(wù)。未來(lái)能有多大的市場(chǎng)效應(yīng)，也取決于豐巢在其中投入的宣傳與運(yùn)營(yíng)。
再者，眼下洗衣行業(yè)已不乏規(guī)?；拇笸婕?，對(duì)于豐巢而言，來(lái)自同行的競(jìng)爭(zhēng)壓力并不小。
行業(yè)已涌現(xiàn)出一批連鎖加盟經(jīng)營(yíng)制玩家，如UCC、潔豐、威特斯、澳貝森等品牌。UCC在其招商文件中顯示，2020年線下門店數(shù)量已突破18000家；潔豐在2013年已擁有8000多家加盟店；威特斯到2015年擁有近4000家加盟店。
行業(yè)玩家的大體量、規(guī)?；?，也預(yù)示著洗衣行業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。對(duì)于豐巢而言，洗衣業(yè)務(wù)極有可能為其扳回一局，成為盈利的新出路。只是，這條新出路，依然需要豐巢找到有力的打通口。
參考來(lái)源：
1、電商在線：虧了25億，豐巢做起自營(yíng)洗衣生意
2、盒飯財(cái)經(jīng)：豐巢靜悄悄