文|億邦動(dòng)力網(wǎng) 繆悅
編輯|何洋
總部辦公室位于紐約曼哈頓中城的JS Law 律所，迎來了創(chuàng)辦以來的高光時(shí)刻。
合伙人郭智慧告訴億邦動(dòng)力，其律所是目前全球唯一一家?guī)椭袊?guó)賣家打贏了“亞馬遜資金凍結(jié)案”的機(jī)構(gòu)，由其代理勝訴的賣家已順利拿到全部的解凍資金。
“這不是個(gè)例。我們已經(jīng)找到可以讓更多賣家打贏官司的方式。我們也將號(hào)召更多的亞馬遜賣家參與進(jìn)來，走向大規(guī)模仲裁。如果大獲全勝，這將是美國(guó)仲裁史上第一例大規(guī)模的商業(yè)仲裁案例?！惫腔鄣膽B(tài)度篤定，語(yǔ)氣中帶著一絲渴求勝利的興奮。
距亞馬遜史上最大力度的“封號(hào)”行動(dòng)已過去了1年零6個(gè)月。
這場(chǎng)聲勢(shì)浩大的跨境電商“大清洗”曾波及中國(guó)數(shù)萬賣家，造成行業(yè)預(yù)計(jì)超千億元損失。從2021年的4月底至6月下旬，包括有棵樹、通拓、傲基、帕拓遜在內(nèi)的知名頭部賣家，均遭到亞馬遜對(duì)其品牌、賬號(hào)“雙封禁”的處罰，有甚者被凍結(jié)數(shù)億元的資金，元?dú)獯髠?/p>
多位年?duì)I業(yè)額過億的跨境賣家直接飛往美國(guó)，試圖和亞馬遜總部溝通，尋求和解改過的機(jī)會(huì)。老板們?nèi)チ艘徊ㄓ忠徊?，但?duì)話的大門很快就被關(guān)閉，店鋪被凍結(jié)的資金也如同泥牛入海，無影無蹤。
除這些頭部賣家之外，大量腰尾部賣家此后也卷入了“生死大逃亡”的漩渦。
一年多的時(shí)間過去了，大多被“嚴(yán)懲”的賣家已經(jīng)選擇不再掙扎，有的轉(zhuǎn)行，有的從頭再來。但也有人執(zhí)意以“與亞馬遜打官司”的方式翻身，且在漫長(zhǎng)的抗?fàn)幹校K于迎來了勝利的曙光。
郭智慧表示，今年律所已幫助中國(guó)賣家打贏了3場(chǎng)官司。最近一起是來自東莞的亞馬遜賣家的案件。據(jù)其透露，該賣家是一名經(jīng)銷商，但它背后的品牌商屬于“亞馬遜三杰、華南四大天王、坂田五虎”之一。
美國(guó)仲裁委發(fā)送給JS律所的勝訴裁決顯示，截至目前，美國(guó)法院對(duì)該案件的仲裁已經(jīng)結(jié)束。仲裁結(jié)果是“亞馬遜協(xié)議第二條凍結(jié)賣家資金的條款無效”，亞馬遜不僅需要解封該賣家被凍結(jié)的全部資金，還需要賠償其12%的利息。
案件勝訴后，被凍結(jié)的資金于一個(gè)月內(nèi)（9月），順利交回賣家手中。
美國(guó)仲裁委發(fā)送給律所的勝訴裁決
聽聞業(yè)內(nèi)傳出好消息，通拓科技的一位高管還發(fā)微博感慨：“大大小小更多賬號(hào)勝訴可期！華爾街基金都愿意墊付五千美金仲裁費(fèi)了。按這個(gè)節(jié)奏看，被封的品牌將掀起一股平反浪潮。”
郭智慧也向億邦動(dòng)力分享了這一好消息，并細(xì)細(xì)道來她和團(tuán)隊(duì)、賣家在與亞馬遜斡旋過程中的波折經(jīng)歷。她還反復(fù)強(qiáng)調(diào)，“今時(shí)已不同往日”。此前，賣家苦于封號(hào)后賬上無資金，而仲裁成本又高昂，即便贏了官司也是兩敗俱傷。
但眼下，律師團(tuán)隊(duì)們已找到打贏官司的有效通路，且背后還有雄厚的資本先行墊付仲裁費(fèi)用。
“中國(guó)賣家群體在與海外大平臺(tái)的博弈中，不能總是處于被動(dòng)位置。”郭智慧指出，中國(guó)賣家往往不習(xí)慣去“抗?fàn)帯?，但在西方的價(jià)值觀體系中，交鋒未必是壞事，只有雙方不斷的“辯論”，才能達(dá)到最公正和公平的狀態(tài)，才能創(chuàng)造一個(gè)更完善的規(guī)則、制度和體制。
不遵守平臺(tái)規(guī)則的賣家毫無疑問有“原罪”在身，但如何判定違規(guī)行為的輕重以及制定處罰的力度，則是雙方交鋒的價(jià)值所在。
關(guān)于JS Law 律所如何幫助亞馬遜賣家打贏這場(chǎng)官司，郭智慧向我們講述了詳細(xì)經(jīng)過，億邦動(dòng)力整理如下：
01、被封號(hào)幾個(gè)月也沒敢起訴
從去年4月底開始，一批中國(guó)賣家相繼因違反平臺(tái)規(guī)則而被亞馬遜封禁了賬號(hào)和品牌，并凍結(jié)了賬戶相應(yīng)的大額資金。6月下旬之后，封號(hào)的規(guī)模和量級(jí)迅速攀升，影響到上萬賣家的“生死存亡”。
事發(fā)后，8月，深圳商務(wù)局牽頭開了一個(gè)“法律指導(dǎo)咨詢會(huì)”，我們和深圳京師律師事務(wù)所作為法律顧問，一起探討解決對(duì)策。那天，“亞馬遜三杰”、“華南四大天王”、“坂田五虎”（跨境圈內(nèi)對(duì)頂級(jí)大賣家的稱號(hào)）級(jí)別的大賣品牌和經(jīng)銷商都到場(chǎng)了。
大家都很“懵”，不知道該如何行動(dòng)。最大的爭(zhēng)議是，要馬上采取仲裁行為，還是等90天后再起訴亞馬遜？
因?yàn)閬嗰R遜曾在封號(hào)通知里說，「平臺(tái)需要90天的周期來處理消費(fèi)者的投訴退款，90天后，賣家才能寫申訴信，要求返還被凍結(jié)的資金?！顾?，在那之前，賣家們也都不敢輕舉妄動(dòng)。
賣家覺得，“我不想和亞馬遜打官司”，“我怎么打得贏亞馬遜”，“萬一惹怒平臺(tái)，以后不和我做生意了怎么辦”，“我還得再付仲裁費(fèi)、律師費(fèi)，也實(shí)在沒錢了”，“還是算了吧”。
封號(hào)之后，亞馬遜凍結(jié)了賬號(hào)的資金，接著“移倉(cāng)”。所謂移倉(cāng)，就是把所有存放在亞馬遜倉(cāng)庫(kù)的貨物都移走，這又會(huì)產(chǎn)生“移倉(cāng)申請(qǐng)?zhí)幚碣M(fèi)”、“貨物遞送費(fèi)”、“第三方海外倉(cāng)費(fèi)用”，甚至“換標(biāo)簽”的費(fèi)用。公司運(yùn)營(yíng)層面又有裁員、欠租、欠供應(yīng)商款項(xiàng)、欠服務(wù)商費(fèi)用等一系列連鎖反應(yīng)。
因此，這批賣家大多面臨著資金鏈斷流、財(cái)務(wù)困難甚至破產(chǎn)的境地。所以，他們決定“再等一等”，“萬一可以和解呢”。
10月，賣家們開始陸續(xù)給亞馬遜寫申訴信。亞馬遜方面回應(yīng)，需要賣家配合參與“視頻認(rèn)證”的流程，調(diào)研清楚公司背后的法人股東、營(yíng)業(yè)執(zhí)照，以及一些運(yùn)營(yíng)的細(xì)節(jié)，包括供應(yīng)商、單據(jù)、銀行流水等，以便判斷賬號(hào)能否解凍。這一等，又過去了1個(gè)多月。
11月、12月的時(shí)候，這批賣家陸續(xù)收到了亞馬遜方面的回復(fù)，大部分還是被認(rèn)定為從事了違規(guī)行為，不予以解封賬號(hào)，且繼續(xù)凍結(jié)資金。
在萬分焦急中等了半年，他們還是沒有等來自己想要的結(jié)果。
02、為打贏官司，得找1000個(gè)案例去佐證每一細(xì)節(jié)
這次勝訴的東莞賣家就是在12月的時(shí)候找到了我們，決定采取法律手段。
今年1月份開始申訴。仲裁期間就是走正常的訴訟流程，遞交仲裁狀、指定仲裁員、雙方的證據(jù)交換、律師取證、出庭、書面答辯（不開庭的時(shí)候），而后最終裁決。
從相繼勝利的案件看，仲裁員今年接連做出「亞馬遜協(xié)議第二條、凍結(jié)賣家資金條款無效」的仲裁。
至于為何勝訴，具體涉及到仲裁案的保密流程，不便逐一透露。但可以說明的是，美國(guó)屬于英美法系，中國(guó)屬于大陸法系。「在美國(guó)打官司，沒有完整的成文法，你可以說亞馬遜違反了哪一條法律條例，所有的點(diǎn)都是用法庭的案例去證明。你找的案例越強(qiáng)悍、匹配度越高，最后贏的可能性就越大。你可能需要找1000個(gè)案例去佐證每一個(gè)細(xì)節(jié)?！?/p>
在美國(guó)找律師打官司，就像找醫(yī)生一樣，你得做過上千場(chǎng)類似“手術(shù)”，成功經(jīng)驗(yàn)至關(guān)重要。
尤其仲裁是賣家最后一條“通道”，如果堵死了，基本再無拿回資金的可能。
03、中國(guó)賣家不習(xí)慣去“對(duì)抗”，但規(guī)則是越“辯”越明的
我們?cè)趲椭袊?guó)賣家打官司的過程中，也發(fā)生了一些讓人唏噓的故事。
當(dāng)時(shí)有一些賣家并沒有犯所謂的“操縱評(píng)論”，而是被“誤殺”的。但有人告訴他們，你如果選擇承認(rèn)錯(cuò)誤，就可以解凍一部分資金。這批賣家竟然真的去承認(rèn)了。為了拿回資金，提什么要求和條件都可以。最后才意識(shí)到，即便妥協(xié)了，也未必能求全。
從法律層面，「亞馬遜如果將凍結(jié)資金最后歸為己有，一般需要證明賣家“違反平臺(tái)規(guī)定”，且進(jìn)一步證明該違規(guī)行為對(duì)平臺(tái)造成的實(shí)際損失。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)沒有操縱評(píng)論、也沒有自認(rèn)違規(guī)的賣家賬號(hào)，亞馬遜很難提供有力的證據(jù)來證明賣家違規(guī)。」但如果賣家先一步“自認(rèn)違規(guī)”了，相當(dāng)于斷了自己的“后路”，案件的推進(jìn)將變得更加困難。
好在這次勝訴的東莞賣家，并沒有這樣做。
如果賣家們能在去年7月甚至更早些時(shí)候就開始行動(dòng)，可能會(huì)有更好的結(jié)果。因?yàn)?月可以走“緊急程序”。
發(fā)生在德國(guó)的勝訴案（注：德國(guó)一家名為Mi.to Pharm的家族企業(yè)被亞馬遜平臺(tái)封號(hào)，其代表律師隨后上訴，德國(guó)漢諾威地區(qū)法院最終判決亞馬遜公司的行為屬于濫用市場(chǎng)支配地位），就是使用了該途徑。7月起訴，8月就勝訴了，德國(guó)法庭命令亞馬遜馬上解凍賣家的賬號(hào)、釋放了所有資金，并停止貨物移倉(cāng)，最終該賣家大獲全勝。
但中國(guó)的賣家普遍不習(xí)慣去“對(duì)抗”。大家還是抱有太多的“幻想”，也沒有足夠的信心。
中國(guó)賣家做跨境生意，還是要習(xí)慣和適應(yīng)海外的一些“對(duì)抗思維”才行。大家覺得自己有理的話，就大膽的說出來。「中國(guó)人以和為貴，但美國(guó)人很喜歡argument（辯論、批判性的思考），他們希望通過“辯”的形式去不斷完善現(xiàn)有的規(guī)則、制度和體制。這是一個(gè)對(duì)事不對(duì)人的過程。」
04、如果走“大規(guī)模仲裁”，背后的美元基金也會(huì)參與進(jìn)來
當(dāng)然，想與亞馬遜抗衡，也遠(yuǎn)非易事。賣家需要花費(fèi)長(zhǎng)時(shí)間和精力跟進(jìn)后續(xù)。更關(guān)鍵的是，他們的大額資金被凍結(jié)后，很難拿出這么多錢去打一場(chǎng)價(jià)格昂貴的官司。結(jié)果充滿了未知，還可能“傷敵一千自損八百”。
「我們就在今年搞了個(gè)“亞馬遜大規(guī)模仲裁項(xiàng)目”。針對(duì)去年被凍結(jié)資金的賣家，聯(lián)合美國(guó)的大所律師團(tuán)隊(duì)，由美國(guó)華爾街基金定投墊資5000美元，賣家不需要出任何費(fèi)用，可以拿回被凍資金的50%左右，周期6個(gè)月左右?！?/p>
首期打算籌集5000-10000家被凍結(jié)資金的賣家店鋪。對(duì)于PayPal賬號(hào)資金被凍結(jié)的（獨(dú)立站賣家）也可以一起大規(guī)模仲裁。
中國(guó)賣家與亞馬遜平臺(tái)簽署的協(xié)議中，明確不能“集體仲裁（collective arbitration）”，但中國(guó)賣家可以采取“大規(guī)模仲裁（mass arbitration）”。兩者的區(qū)別在于，集體訴訟只有一個(gè)案件，但案件中包含了大量的原告，大量的人走同一個(gè)案件、同一個(gè)程序。而大規(guī)模仲裁是“眾多的原告聚集起來，提交了眾多類似的程序”，是被允許的。關(guān)于這一點(diǎn)，我們和美國(guó)仲裁委確認(rèn)了，是一個(gè)重要的信息。
申請(qǐng)仲裁的亞馬遜賬戶，對(duì)站點(diǎn)、賬戶凍結(jié)資金數(shù)額、經(jīng)營(yíng)商品的類型、封店原因都沒有限制。
如果最終走向勝利，這將是美國(guó)仲裁史上的第一例大規(guī)模商業(yè)仲裁案例。
05、中國(guó)賣家與平臺(tái)間的博弈，處罰的邊界在哪兒？
亞馬遜文化的核心是“用戶至上（Customer Obsess）”，所以當(dāng)賣家鉆了空子、試探到了規(guī)則的邊界，平臺(tái)自然會(huì)大刀闊斧的治理。
但站在律師的角度，「亞馬遜在劃線的時(shí)候，違規(guī)行為和處罰程度必須相匹配，才是公平與公正的。“刷單、刷評(píng)論”是不對(duì)，就好像闖紅燈是不對(duì)的一樣。你可以處罰200元，但不能直接開出200萬的罰單?！?/p>
“付費(fèi)邀評(píng)”是違反亞馬遜平臺(tái)規(guī)則的。但滿足一定條件時(shí)，美國(guó)消費(fèi)者法案是允許“邀請(qǐng)付費(fèi)評(píng)論”的，譬如被邀請(qǐng)者在寫評(píng)論的時(shí)候明確表示收到了品牌商的付費(fèi)承諾。此外，即便有賣家采取過“放置小卡片、邀請(qǐng)顧客評(píng)論”的行為，也并不能構(gòu)成嚴(yán)重的欺詐行為。但如果是售賣假冒偽劣商品，性質(zhì)就非常惡劣了——這是一個(gè)違規(guī)且違法的行為。
美國(guó)講三權(quán)分立、講控權(quán)。如果未來有更多的案件勝訴，對(duì)亞馬遜的強(qiáng)勢(shì)地位也是一種控權(quán)。以跨境電商目前的發(fā)展體量看，中國(guó)賣家的權(quán)益也應(yīng)該有保障。
我們希望，中國(guó)賣家們能夠站出來，爭(zhēng)取一個(gè)更有利的經(jīng)商環(huán)境。