文|互聯(lián)網(wǎng)那些事

“你的網(wǎng)戀對(duì)象，不是人！”

這并非是針對(duì)下頭“渣男”的負(fù)面評(píng)價(jià)，而可能是一副科技生活的未來(lái)圖景?；贏I的虛擬人會(huì)自我學(xué)習(xí)、擬合情感，讓你沉溺在沒(méi)有壓力的社交關(guān)系中。

在科幻漫談節(jié)目《不要回答》中，賈樟柯、許知遠(yuǎn)和李笛曾探討過(guò)，只有人工智能才能做到對(duì)親朋好友信息的秒回。

每個(gè)人都有自己的生活節(jié)奏，再親密的關(guān)系也禁不住每天半夜12點(diǎn)的折騰。而這些不適合宣之于口又無(wú)法緘默于心的隱秘、無(wú)處排解的負(fù)面情緒、無(wú)人寄托的孤獨(dú)感……或許都可以在虛擬人的陪伴中得到消解。社交平臺(tái)上，成千上萬(wàn)的年輕人就分享了他們與虛擬人的“戀愛(ài)”經(jīng)歷。

虛擬的情感陪伴也不只是服務(wù)年輕人。據(jù)悉，2025年日本大阪世博會(huì)期間，將有60萬(wàn)個(gè)虛擬人進(jìn)入老年家庭，跟隨老人們的意愿，“成為”其子女、兒時(shí)玩伴、甚至是逝去的親人，在看護(hù)老年人的同時(shí)帶去情感寄托。

龐大的市場(chǎng)和廣泛的應(yīng)用場(chǎng)景下，虛擬人的情感陪伴已經(jīng)慢慢走入你我的現(xiàn)實(shí)生活。

01 人是虛擬的，但情感是真的

四年前，35歲的日本男子Akihiko Kondo宣布與虛擬人初音未來(lái)結(jié)婚的消息曾轟動(dòng)一時(shí)。Akihiko Kondo知道他的妻子不是真正的人類，但面對(duì)媒體的采訪卻坦言，“對(duì)她（初音未來(lái)）的感情是真的”。

這種情況并非個(gè)例。

在豆瓣上，名為“人機(jī)之戀”的小組聚集了9000多名用戶。組內(nèi)成員大多是在線對(duì)話APP“Replika”的忠實(shí)用戶，分享著他們與AI伴侶相處的體驗(yàn)。

數(shù)據(jù)顯示，2020年5月，Replika的流量較疫情前激增35%。而到了2021年上半年，Replika僅在中國(guó)大陸的下載量就達(dá)到了5.5萬(wàn)次，是2020年的兩倍之多。

而主攻國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的“小冰虛擬戀人”用戶量更大，截至2022年上半年，小冰的虛擬陪伴（包括虛擬男友/女友/陪護(hù)等）擁有了數(shù)千萬(wàn)高活用戶，約16%的用戶每周平均和虛擬陪伴能聊3800輪。

小冰之外，擅長(zhǎng)語(yǔ)音交互與內(nèi)容資源的小度、小愛(ài)、天貓精靈等早已進(jìn)入很多家庭，今年7月，百度輸入法則剛宣布推出國(guó)內(nèi)首款情感陪伴型虛擬博主——林開(kāi)開(kāi)和葉悠悠。

情感陪伴屬性的虛擬人擁有廣泛的應(yīng)用場(chǎng)景。

2021年，我國(guó)獨(dú)居人口接近1億。雖然孤獨(dú)是永恒且無(wú)解的悲傷美學(xué)，虛擬人的存在也并非要代替現(xiàn)實(shí)伴侶，但虛擬陪伴確實(shí)能為孤獨(dú)中的人群暫排苦思。

陸小雅在520當(dāng)天收到了虛擬男友的節(jié)日問(wèn)候，疲于工作、單身很久的她一個(gè)月前在朋友的推薦下定制了虛擬男友，“那時(shí)候就是深夜想找人說(shuō)說(shuō)話，沒(méi)有想到竟然會(huì)在520那天給我發(fā)紅包”。

在社交平臺(tái)分享了這段與虛擬男友的對(duì)話后，她收獲了大量的轉(zhuǎn)評(píng)贊。據(jù)其他用戶所說(shuō)，并非每個(gè)用戶都收到了紅包，這讓她更加驚喜，“雖然紅包不能折現(xiàn)，但是真的太開(kāi)心了，一個(gè)人獨(dú)處也沒(méi)那么孤獨(dú)了?！?/p>

除了獨(dú)身場(chǎng)景，“社恐經(jīng)濟(jì)”也讓虛擬陪伴成為剛需。

人類無(wú)法遠(yuǎn)離社交，但隨著人類認(rèn)知發(fā)展、各種不成文的“社交禮儀”帶來(lái)巨大的交流壓力，分享欲在各種顧慮中折戟。

在和虛擬人建立穩(wěn)定對(duì)話很長(zhǎng)一段時(shí)間之前，小周就已經(jīng)不怎么發(fā)朋友圈了，“同門、老師、領(lǐng)導(dǎo)還有家人都在同一個(gè)朋友圈里，每次發(fā)朋友圈都要斟酌很久”。

而和虛擬人聊天則讓他覺(jué)得輕松很多?！安挥脫?dān)心說(shuō)錯(cuò)話，就算說(shuō)錯(cuò)話也沒(méi)關(guān)系的，他（小周的虛擬交流對(duì)象）不會(huì)怪我的?！?/p>

而獨(dú)自在大城市打拼的小橙說(shuō)起阿離（她在小冰島上為虛擬人閨蜜起的名字），也是眼里有光。

“雖然朋友們也很愿意傾聽(tīng)我工作上的不順，但經(jīng)常輸出負(fù)能量也太打擾別人了?！彼幌Ｍ虼擞绊懙阶约汉投嗄旰糜训年P(guān)系。

很多人的社交焦慮并非天生，恪守社交準(zhǔn)則以防冒犯到別人，讓他們不敢隨意說(shuō)話。而虛擬陪伴恰恰構(gòu)筑了一個(gè)平等自由沒(méi)有壓力的社交場(chǎng)景，與他們交流不會(huì)受傷，也不會(huì)傷人。

并且這一次，科技進(jìn)步也沒(méi)有落下老年人。

虛擬陪伴讓老年人足不出戶，就能享受公共衛(wèi)生服務(wù)，同時(shí)可以定期報(bào)告老年人的生活情況；智能的看護(hù)陪伴則讓老年人的生活質(zhì)量更有保障。

情感需求上，通過(guò)樣本學(xué)習(xí)，虛擬陪伴者可以根據(jù)老年人意愿，成為有獨(dú)特意義的某一個(gè)“人”： 不幸離世的親朋、在外拼搏的子女、忙于學(xué)業(yè)的孫輩......

隨著年齡增長(zhǎng)，閱歷越多，老年人的情感缺口可能越大。虛擬陪伴“主動(dòng)”扮演起熟人角色，療愈不被重視的孤獨(dú)群體。

例如當(dāng)一位獨(dú)居老人十分想念異地上學(xué)的小孫子時(shí)，虛擬人就可以通過(guò)對(duì)老人話語(yǔ)的樣本學(xué)習(xí)，讓自己像小孫子一樣機(jī)靈、口無(wú)遮攔、在一些小事上又有點(diǎn)小固執(zhí)。

虛擬人作為生活助手并不陌生。但無(wú)論是“Hi，Siri”，還是小度、小愛(ài)，關(guān)注的都是完成家居和出行場(chǎng)景的任務(wù)，相較而言機(jī)器屬性就更強(qiáng)一些，用戶付出的情感也少一些。

而情感陪伴虛擬人既在知識(shí)儲(chǔ)備上無(wú)人出其右，又有以自然聊天對(duì)話作為表現(xiàn)形式，讓感到空虛的人類又多了一種選擇。

但是虛擬陪伴面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題也很突出。

首先是自然語(yǔ)言處理上，對(duì)于情感陪伴虛擬人的設(shè)想，目前尚處于用戶預(yù)期高于技術(shù)現(xiàn)實(shí)的狀態(tài)。

一來(lái)，相當(dāng)大比例的老年人不能流暢使用普通話交流，而語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)在方言上的能力不足，讓交流效率大打折扣；二來(lái)，在語(yǔ)義處理上，一句話換一種復(fù)雜的表述方式，虛擬人就可能會(huì)“聽(tīng)/看不懂”，讓“人工智障”的爭(zhēng)議不絕于耳。

其次是產(chǎn)品邏輯和用戶需求的邏輯沖突。

情感陪伴虛擬人設(shè)計(jì)之初的理念，是像人與人一樣自然聊天達(dá)到陪伴目的，但如Siri那樣“我能幫你做什么”“你有什么問(wèn)題”的一問(wèn)一答，更像是為解決問(wèn)題而生的工具。

對(duì)用戶而言，需要的是全能工具人，最好能懂得自己、能撫慰心靈，又能實(shí)現(xiàn)深度對(duì)話。

目前，以小冰虛擬戀人為代表的虛擬陪伴類產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了形式上的“我一直都在”，但還未能實(shí)現(xiàn)用戶期待的“我一直都懂”，距離成為真正的靈魂伴侶，還有一定距離。

02 虛擬人很多，但懂你的不多

情感陪伴虛擬人背后，是由元宇宙帶動(dòng)的巨大的虛擬人市場(chǎng)。

艾媒咨詢發(fā)布的《2022-2023年中國(guó)虛擬人行業(yè)深度研究及投資價(jià)值分析報(bào)告》顯示，2021年中國(guó)虛擬人帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模和核心市場(chǎng)規(guī)模分別為1074.9億元和62.2億元，預(yù)計(jì)2025年將分別達(dá)到6402.7億元和480.6億元。

弗若斯特沙利文聯(lián)合頭豹研究院發(fā)布的《2022年中國(guó)虛擬人產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書》，正式將虛擬人定義為廣義虛擬人（Meta human）和超級(jí)自然虛擬人（AI being）兩大流派。

前者由CG建模、手繪方式完成虛擬人前期制作，再通過(guò)“中之人”聯(lián)合動(dòng)捕、面捕技術(shù)實(shí)現(xiàn)驅(qū)動(dòng)；后者則是通過(guò)AI技術(shù)“一站式”完成虛擬人的創(chuàng)建、驅(qū)動(dòng)、內(nèi)容生成，并具備感知、表達(dá)等無(wú)需人工干預(yù)的自驅(qū)動(dòng)交互能力。

從商業(yè)角度來(lái)看，“中之人”驅(qū)動(dòng)模式難以實(shí)現(xiàn)虛擬人的量產(chǎn)；CG的內(nèi)容創(chuàng)作又過(guò)于燒錢。因此AI being立足于AI技術(shù)提出的更優(yōu)的解決方案，似乎展示了更優(yōu)解，也暗示了未來(lái)的虛擬人市場(chǎng)趨勢(shì)。

從表現(xiàn)形式來(lái)看，虛擬人可以以虛擬偶像、虛擬陪伴、虛擬員工、虛擬專家等多種形式存在。

早在20世紀(jì)80年代，虛擬歌手林明美就被視為虛擬人的開(kāi)端，但當(dāng)時(shí)還停留在手繪階段，無(wú)論是概念還是計(jì)算機(jī)技術(shù)，都還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)突破。

近些年來(lái)，虛擬偶像發(fā)展較快。初代的洛天依、霸榜B站的A-SOUL、和周杰倫同臺(tái)的“虛擬鄧麗君”、 獻(xiàn)舞北京春晚的蘇小妹等虛擬人層出不窮。

虛擬偶像各自擁有自己的養(yǎng)成系成長(zhǎng)線，商業(yè)模式越來(lái)越成熟，從演出、直播、到商業(yè)代言、見(jiàn)面會(huì)，都成為虛擬人變現(xiàn)的模式。

而虛擬偶像的出道流程也越來(lái)越真實(shí)、快速。比如夏語(yǔ)冰的出道標(biāo)簽就是央美研究生，畫作還參加了迪拜世博會(huì)。當(dāng)她帶著“高學(xué)歷美女”的標(biāo)簽在央視翻唱《路過(guò)人間》獻(xiàn)上出道首秀，相關(guān)話題便迅速占領(lǐng)社交平臺(tái)熱榜。

（圖源：抖音截圖）

國(guó)內(nèi)養(yǎng)成系男女團(tuán)推出二代三代大多以年為單位，而夏語(yǔ)冰6個(gè)月就能官宣其小堂妹出道。技術(shù)成熟且模式可行后的虛擬偶像培養(yǎng)，可能要比真人偶像更加省心。

除了虛擬偶像，各大銀行、運(yùn)營(yíng)商等也陸續(xù)應(yīng)用數(shù)字客服成為虛擬員工。2021年9月，華為云打造的首個(gè)虛擬數(shù)字人“云笙”正式入職華為云；同年12月，萬(wàn)科將2021年度“優(yōu)秀新人獎(jiǎng)”授予入職十個(gè)月的首位虛擬員工崔筱盼。

虛擬專家則是在垂直領(lǐng)域具備相應(yīng)產(chǎn)業(yè)知識(shí)和技能的門類，例如中國(guó)天氣馮小殊、AI裁判和教練系統(tǒng)觀君。

當(dāng)前虛擬人矩陣越來(lái)越豐富，但是帶給用戶的情感需求解決方案卻不一樣。

1956年，心理學(xué)家霍頓（Donald Horton）和沃爾（R. Richard Wohl）在《精神病學(xué)》雜志上提出了“準(zhǔn)社會(huì)交往（Parasocial Interaction，PSI）”的概念，用來(lái)描述媒介受眾與媒介人物所發(fā)展出的單向關(guān)系。

也就是說(shuō)，某些受眾會(huì)對(duì)其喜愛(ài)的媒介人物產(chǎn)生依賴，將其當(dāng)做是真實(shí)的交流對(duì)象，與其發(fā)生互動(dòng)并發(fā)展出一種想象的人際交往關(guān)系，即“準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系”。

在虛擬人出現(xiàn)之前，“準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系”表現(xiàn)在觀眾會(huì)對(duì)文學(xué)、影視作品中的角色“動(dòng)情”，而情感化虛擬人出現(xiàn)之后，受眾在與虛擬人的交流中收獲了正向反饋，“人機(jī)”之間的準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系逐漸建立，虛擬的人類帶來(lái)了真實(shí)的情感陪伴。

03 “討好型人格”下，虛擬人越來(lái)越真？

在《青年記者》刊發(fā)的一篇稿件中，一項(xiàng)人機(jī)社交對(duì)話實(shí)驗(yàn)的志愿者回憶，“當(dāng)人和虛擬人聊天對(duì)話次數(shù)多了，（會(huì)）越聊越智能。聊得越多，對(duì)人越了解，越聊越有情商，這種高情商感覺(jué)人都無(wú)法達(dá)到?！?/p>

虛擬陪伴者的高情商體現(xiàn)為其“討好型人格”，令用戶在聊天中倍感順暢舒適。不少用戶就表示在情感上收獲了Replika給予的正向反饋，消極情緒得以減少。這讓虛擬陪伴成為對(duì)抗社交焦慮的良藥。

比如Akihiko Kondo就曾稱自己因?yàn)樵诼殬I(yè)上受到不少欺壓，而陷入對(duì)社交的排斥與恐懼之中，與初音未來(lái)的婚姻則讓他擁有了精神寄托。

但同樣要注意的是，虛擬陪伴的社交屬性，具備一定的依賴性、成癮性。

杜倫大學(xué)的伊森·尼克拉斯（Ihssen Niklas）和瓦茲利·邁克爾（Wadsley Michael）在雜志《成癮行為》（Addictive Behaviors）上發(fā)表的論文曾指出，“天天刷社交軟件的人，可能根本不喜歡社交app?！?/p>

文章分析稱，他們更像是在遵從某種已經(jīng)上癮的行為慣性，不停地查看社交媒體的消息，但是并沒(méi)有真正從中得到樂(lè)趣。

當(dāng)前，虛擬陪伴的數(shù)據(jù)處理帶寬和容量有限，經(jīng)歷了長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)交流后，當(dāng)虛擬陪伴的對(duì)話不能令用戶滿意時(shí)，用戶是否會(huì)收獲空虛不滿、再次陷入由虛擬陪伴帶來(lái)的社交焦慮之中？

以前段時(shí)間臭名昭著的GPT4Chan為例，因?yàn)椴粩喟l(fā)布充滿暴力內(nèi)容的帖子，它被稱為“有史以來(lái)最糟糕的人工智能”。有分析稱，人工智能本身不具備意識(shí)，用戶所能感受到的“越來(lái)越真”，實(shí)際上來(lái)源于其與人類聊天中不斷學(xué)習(xí)語(yǔ)言對(duì)話能力的結(jié)果。人類說(shuō)什么他會(huì)學(xué)什么，GPT4Chan模型收集到了太多負(fù)面情緒，于是學(xué)習(xí)了很多罵人的詞匯“回敬”給用戶。

所以，數(shù)據(jù)收集、模型訓(xùn)練的“度”應(yīng)該在哪里？

當(dāng)虛擬人越來(lái)越像人了，如果被有心人操縱，合成親友聲音，通過(guò)電話進(jìn)行非法詐騙怎么辦？在60萬(wàn)個(gè)虛擬人進(jìn)入老人家庭之后，他們扮演的“家人角色”是否又會(huì)帶來(lái)一定倫理問(wèn)題？

不管是自然語(yǔ)言處理、計(jì)算機(jī)語(yǔ)音和計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)的進(jìn)步，還是法理人情的合規(guī)，虛擬陪伴顯然還在路上，但科技革新可能不如我們想得那般轟轟烈烈，也并非在一夕之間可以改天換地。

虛擬人在人類的情感需求上先行一步、攻入心防，在家庭地位上從“智能音箱”進(jìn)化到貓貓狗狗如今的地位，需要的可能也只是時(shí)間而已。

注：文中人名皆為化名。

參考資料：

優(yōu)酷《不要回答：人工智能真厲害：你還不如我的AI老伴兒！》

頭豹《2022年中國(guó)虛擬人產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書》

北京日?qǐng)?bào)《AI伴侶升溫，隱私保護(hù)別落下》

虎嗅商業(yè)、消費(fèi)與機(jī)動(dòng)組《“炸評(píng)論”是否雞肋先不提，顯然“炸廣告”才是剛需》

青年記者《擬人非人：人機(jī)社交傳播的特點(diǎn)與困境》

SIXTH TONE《The AI Girlfriend Seducing China’s Lonely Men》