文｜藍鯊有貨
稻盛和夫去世，終年90歲。稻盛和夫說：人生的道路都是由心來描繪的。所以，無論自己處于多么嚴酷的境遇之中，心頭都不應為悲觀的思想所縈繞。
據(jù)日媒報道，著名實業(yè)家、京瓷名譽會長稻盛和夫去世，終年90歲。出生于日本鹿兒島縣鹿兒島市，鹿兒島大學工學部畢業(yè)。27歲創(chuàng)辦京瓷，52歲創(chuàng)辦第二電信，這兩家公司又都在他的有生之年進入世界500強。
在日本經濟界，稻盛和夫稱得上是一位白手起家創(chuàng)業(yè)成功的本土派傳奇人物，也是日本戰(zhàn)后經濟奇跡的締造者和重要的見證者之一。
接下來，我們一起回顧一下稻盛和夫所做的《蕭條中飛躍的大智慧》主題演講，在這個困難重重的時間，我們更應該像稻盛和夫先生一樣，堅定內心。
一、全員營銷
蕭條時期，全體員工都應成為推銷員。員工平時有不同的崗位，平時都會有好的想法、創(chuàng)意、點子，這些東西在蕭條時期不可放置不用，可以拿到客戶那里，喚起他們的潛在需求，這件事全體員工都要做。
營銷、制造、開發(fā)部門不必說，間接部門也要參與，全體員工團結一致，向客戶提案，創(chuàng)造商機，直到拿到訂單，向客戶交貨為止。
這樣做，不僅讓客戶滿意，而且當事人本人也能掌握整個商務流程。不僅僅是陪著銷售人員跑客戶、當助手，而是將自己平時好的想法、創(chuàng)意、點子結合到商品中向客戶推銷。蕭條時期這件事應該讓全體員工都主動思考。
京瓷遭遇石油危機大蕭條時就是這么做的。
京瓷平時研究、開發(fā)、生產、銷售都分工明確，但當石油危機襲來，訂單大幅下降時，我就提出建議：“讓我們實行全員營銷吧！”
號召對營銷完全沒有經驗的現(xiàn)場生產人員“去賣產品”，過去向人打招呼都會臉紅的人，只會埋頭現(xiàn)場工作的人也要去拜訪客戶，雖然漲紅著臉一頭冷汗，但也要壯起膽子努力向客戶提出建議：“有活嗎？有什么可以讓我們干的嗎？我們什么都干！”這樣拼命爭取客戶的訂單。
這樣的做法產生了意想不到的成果。一般來說，生產和銷售往往是一種對立的關系，比如，訂單不多時生產會對銷售發(fā)牢騷“銷售賣得不好。”銷售反過來又怪生產“你們沒有生產出能暢銷的產品”，互相之間會爭吵起來。
但是生產人員也去賣東西，他們就會明白營銷不容易。由于生產人員也有了銷售的經驗，生產人員理解了銷售人員的辛苦，銷售人員會感謝生產人員，這樣就會促進兩者的和諧，有利于雙方更好配合，更好地展開商務活動。
通過全員營銷，大家就會產生一種同感：
即使是最尖端技術的企業(yè)，賣東西、銷售產品仍然是企業(yè)經營的根本。
名牌商學院畢業(yè)、擔任企業(yè)重要干部的人中間，有的人到客戶那里推銷產品卻不懂得要低聲下氣。必須要像小伙計一樣，低頭搓手道：“能不能請您下一點訂單呢?！毕蚩蛻舻皖^懇求，這是做生意的基礎。
我常對員工們講，營銷的基本態(tài)度就是要當“客戶的仆人”，只要是為了客戶我們什么都干。缺乏為客戶盡心盡力的精神，蕭條期要獲得訂單是不可能的。
讓缺乏這種經歷的人當企業(yè)的干部，公司很難經營得好。不管是搞生產的還是當會計的，任何部門的人，讓他們都經歷在別人面前低頭討訂單的辛苦，這是非常重要的。
正是在蕭條期讓全體員工都懂得要訂單有多難，經營企業(yè)有多難，特別是營銷部門以外的干部，讓他們有切膚般的體驗是很重要的。
二、全力開發(fā)新產品
蕭條時期全力開發(fā)新產品非常重要。平時因工作忙碌而無暇顧及的產品，沒空充分聽取客戶意見的產品，都要積極開發(fā)，不僅是技術開發(fā)部門，營銷、生產、市場調查等部門都要積極參與，全公司團結一致共同開發(fā)。
蕭條時期客戶也會有空閑，也在考慮有無新東西可賣。這時主動拜訪客戶，聽聽他們對新產品有什么好主意、好點子，對老產品有什么不滿或希望，把他們的意見帶回來，在開發(fā)新產品和開拓新市場中發(fā)揮作用。
現(xiàn)場許多技術開發(fā)人員平時就考慮過開發(fā)這樣那樣的新產品，希望有機會向某種新技術挑戰(zhàn)。因為太忙總不能著手研發(fā)。
比如做糕點的店家，很想使用新材料做些新式點心，但因為老產品一直暢銷，平時做老式點心已忙得不可開交。
但到蕭條期，過去的點心賣不好了，手頭沒活干了，正好機會來了，可以做新的嘗試了，可以試做試賣了。
蕭條期有了空閑，反倒可以進行新的嘗試，能夠發(fā)起新的挑戰(zhàn)，這時候也應該進行這樣的挑戰(zhàn)。
同時，蕭條期把這些新想法拿到客戶那里，因為蕭條，客戶也沒事干，閑得發(fā)慌。在仔細聽完你的意見后，他們也會提出新的創(chuàng)意。這些會催生意想不到的訂單，從而可以更大地擴展業(yè)務的領域。
實際上曾有過這樣一件事。
京瓷創(chuàng)業(yè)后不久，曾經利用新型陶瓷的特性，生產出用于紡織機械的零件。在紡織機械上，因為紗線高速運行，同紗線接觸的零件很容易磨損，用不銹鋼做的零件也可能用一天就會因磨損而斷裂。這些地方提供硬度高、耐磨性好的陶瓷零件來代替，效果極好。
但到石油危機時，紡織機械一下子滯銷，京瓷也斷了訂單。此時我們就實行“全員營銷”、“全力開發(fā)新產品”這兩條。
我們有一位營銷員去拜訪某家漁具制造企業(yè)，看見一種釣魚的魚竿附有卷線裝置，其中天蠶絲線滑動的接觸部位使用金屬導向圈。這位營銷員注意到這一點，提出建議：
“我們公司具備新型陶瓷技術，利用這項技術，紡織機械在與高速運動的紗線接觸的部位，就用我公司耐磨的陶瓷零件。你們魚竿上與天蠶絲線接觸的金屬導向圈，改用陶瓷試試怎么樣，一定非常適合?！?/p>
但是魚竿上的導向圈，并不像紡織機械需要長時間的開動導致紗線不停的高速運轉而很快磨損，只是投竿時滑動一下。
所以對方回答說：“用陶瓷的價格高，沒必要用那么高級的東西?！?/p>
但這位營業(yè)員不死心，為了引起對方的興趣，不斷拜訪這家魚具企業(yè)，耐心地動員說：“用陶瓷零件不僅不磨損，而且可以減少與絲線之間的摩擦系數(shù)?！?/p>
實際上釣魚時先要揮舞魚竿讓魚鉤飛出去，如果摩擦系數(shù)大，絲線滑動阻力大，魚鉤就飛不遠。還有一點，金屬導向圈在釣到大魚時，因摩擦力大，絲線會“啪”一下斷掉。
釣到大魚時興奮不已，但偏偏在此關鍵時刻線斷了，多掃興！為什么漁線會斷，因為釣到大魚時，線上突然產生很大的張力，線與圈上壓力大增，這么拉著，摩擦生熱，就把天蠶絲的漁線熔化了，線瞬間斷裂。
漁具企業(yè)的領導人聽了這位營業(yè)員的話就同意試試。先用原來的金屬圈，加上負荷用力拉，果然漁線發(fā)熱斷裂，然后換上陶瓷圈，一點問題沒有，非常理想。
“就是它了！”漁具企業(yè)領導人一錘定音。附帶陶瓷導向圈的釣魚竿在拋竿釣魚比賽中大獲全勝，漁具企業(yè)更加信服了。從此這家漁具企業(yè)決定立即采用陶瓷導向圈。
這一新產品對蕭條期京瓷的訂單、銷售額的擴大做出了很大的貢獻，而且效益繼續(xù)擴大，現(xiàn)在凡是高級魚竿，全都用上了陶瓷導向圈，普及到了全世界。這件產品價格雖不高，但直到現(xiàn)在仍對京瓷的經營持續(xù)做出貢獻。
這個例子說明蕭條期開發(fā)新產品，并不是手忙腳亂去開發(fā)全新的東西，利用自己過去做過的東西去喚起新的需求是完全可能的。在自己公司的技術、產品的延長線上開發(fā)出新產品，這是在蕭條期應該努力去做的。
三、徹底削減成本
蕭條時期競爭愈加激烈，眼看著訂單數(shù)量、單價不斷下降，這時仍要維持盈利，就必須徹底削減成本，成本的下降程度要大于價格的下降才行。
但平時在削減成本方面已經做過很大努力，再要大幅削減成本，一般人都認為“太難了，不可能”。
但這不對！認為不可能的時候，才是真正意義上的開始！看似干的毛巾還要再用力絞，要努力徹底削減成本。
人工費不可能隨便降低，因此除了提高每個人的工作效率外，一切都要重新審視，各方面的費用都必須徹底削減。
“現(xiàn)在的制造方法真的是最好的嗎？有沒有更便宜的材料？”對過去的做法從根本上進行重新研究改進，堅決進行全面性變革，這一點非常重要。
不僅是制造設備等硬件，在組織的統(tǒng)合、廢除等軟件方面也要動手術，徹底地推進合理化，堅決削減成本。
蕭條時競爭激烈，價格不斷下降，在這種價格下仍要擠出利潤，必須徹底降低成本。
在接近極限的低價格下仍能做出利潤，如果能夠打造這樣的企業(yè)體質，因為蕭條不可能無限持續(xù)下去，等到景氣復元，訂單恢復時，利潤率將會迅速增長。
要努力通過降低產品成本來降低整個企業(yè)的盈虧平衡點。即使銷售額減半仍能做出利潤，如能打造這樣的企業(yè)體質，當銷售額恢復或者上升時，就會實現(xiàn)比過去更高的利潤率。
就是說在蕭條期，在價格低、銷售額低的情況下仍能產生利潤，這種肌肉型的企業(yè)體質一旦形成，當景氣復元、銷售額恢復時，就會成為高收益企業(yè)。
蕭條期正是增強企業(yè)體質的好機會。景氣好的時候訂單很多，為了完成這些訂單已經忙得不可開交。即使想要削減成本，員工們也不會認真實行，但到了蕭條期，全體員工都會非常認真，努力降低成本。
從這個意義上說，只有蕭條才是企業(yè)徹底削減成本的唯一的機會。
如果這樣思考問題，那么蕭條降臨，企業(yè)努力削減成本，這不是迫不得已的、消極的對策，而是企業(yè)為了再次飛躍而采取的積極主動的改進經營的對策。
相反，“因為是蕭條，虧本也是沒辦法的事”，束手無策，不積極應對，那么即使景氣復元，也只能取得很少的利潤。這種企業(yè)的經營只會像走鋼絲一樣不斷左右搖擺。
抓住蕭條這個機會，花心血與員工共同努力，徹底推進削減成本的各種舉措，例如“走廊里的燈只開一半”、“廁所里的燈不常開，養(yǎng)成隨手關燈的習慣”，不斷采取切實的措施。
看起來似乎是小事，但是與員工一起，一步一步、實實在在地削減經費，正是這種努力才是構建高收益企業(yè)的最切實有效的方法。
四、保持高生產率
必須在蕭條期仍然保持高生產率，這點非常重要。因蕭條而訂單減少，要干的活少了，如果仍然由過去同樣多的人來生產，制造現(xiàn)場的生產效率會下降，車間里工作氣氛會松弛。
這種情況下，應該把多余的人從生產線上撤下來，維持制造現(xiàn)場的緊張氣氛。過去花費許多辛苦好不容易提升上去的生產效率，在蕭條期如何維持，我曾經絞盡腦汁。
石油危機時就發(fā)生過這樣的事情。
前面已講過，當時許多企業(yè)解雇員工，當時我考慮無論如何也不能讓員工失業(yè)，但訂單短時間內驟減，如果仍由原有人數(shù)來做，就無法維持過去的高生產效率。作業(yè)效率一旦下降，再想恢復原有的高生產率談何容易。
基于這種想法，當時我決定既然訂單降至1/3，那么制造現(xiàn)場的人員也減至1/3，剩下的2/3的人員從生產線上撤下來，讓他們去從事生產設備的維修、墻壁的粉刷、花壇的整修等工廠環(huán)境的美化工作。
同時舉辦哲學培訓班，讓員工們重新從基礎開始學習我的經營哲學，使企業(yè)內全體員工掌握共同的思維方式。
就是說，在因蕭條而減產時，也決不降低生產效率，不僅要維持高生產率，而且去做平時無暇顧及的環(huán)境整理工作，去開展統(tǒng)一組織方向的哲學學習活動，這將成為使企業(yè)再次飛躍的推動力。
當然2/3的人不生產又要把企業(yè)維持下去，前面提到的，企業(yè)必須有充足的內部留存。打造企業(yè)的高收益體質，確保足夠的內部留存，才可能應對危機，這點不可忘記。
五、構建良好的人際關系
蕭條是構建企業(yè)內部良好人際關系的絕好機會。
在困難的局面之下，職場和企業(yè)的人際關系受到考驗，同甘共苦的人際關系是否真的已經建立，職場的風氣、企業(yè)的風氣從正面受到考驗。
從這個意義上講，蕭條是調整和再建企業(yè)良好人際關系的絕好機會，應趁此機會努力營造更優(yōu)良的企業(yè)風氣，這點十分重要。
我一貫強調，經營企業(yè)最重要的事情就是經營者與員工的關系問題。經營者要愛護員工，員工要體諒經營者，互相幫助，互相扶持，必須建立這樣的關系。
不是資本家和勞動者的對立關系，而是勞資雙方持有同樣的觀點，共同謀求企業(yè)的發(fā)展。應該形成這樣的企業(yè)風氣。
為此，我總是利用各種機會與員工談話，努力使大家具備相同的思維方式。并舉辦酒話會，與員工促膝而坐，在互相干杯之余，進行心對心的坦率交流，求得互相理解。我總是盡可能制造這種與員工交談的機會。
即使平時做了這樣的努力，一旦遭遇蕭條，也就不能光說好聽的話了，“要更多地干活，經費要進一步削減，但工資不會加，請忍耐！”等等，對員工而言有點苛刻的話到時非說不可。
有的經營者以為平時與員工已經打成一片，員工理解企業(yè)的經營，與自己同心協(xié)力，所以到蕭條期就要求員工更加努力，要求員工做出自我犧牲。但想不到員工并不接受，出來抵制，經營者這才意識到企業(yè)內良好的人際關系完全沒有形成，事實擺在面前，不禁愕然。
蕭條這種災難到來時，本該齊心協(xié)力克服困難，但往往就在這時員工卻眾叛親離，導致公司分裂，甚至企業(yè)崩潰散伙，常有這樣的事情發(fā)生。
企業(yè)里這種人心混亂的征兆稍有顯現(xiàn)，經營者就應該認真地反省。與員工重新建立信賴關系該怎么做才好，要與員工坦率地交換意見，自己也要拼命思考這個問題，這點很重要。
景氣好的時候這些問題不會顯現(xiàn)出來，但患難時才見人心。這時對企業(yè)內的人際關系不能一味地嘆息，而是應該徹底地思考如何改善，如何吸取教訓把今后的事情做好。