文|探客深科技 高羽
編輯|閃電
2012年，HR SaaS公司W(wǎng)orkday在美國納斯達(dá)克上市，上市首日暴漲74%，創(chuàng)造了自Facebook之后美國科技界最大的一宗IPO。時至2019年，Workday總市值已從95億美元飆升到500億美元，中國HR SaaS市場也在火熱的SaaS市場中火速成長起來。
艾瑞《2017-2018中國業(yè)務(wù)垂直型SaaS融資情況》顯示，HRM（人力資源管理系統(tǒng)）領(lǐng)域融資熱度于2018年反超CRM（客戶管理系統(tǒng)），成為SaaS一號選手并上升勢頭顯著。
國內(nèi)HR SaaS在2018年和2019年，增速分別為43.7%、45.7%；進(jìn)入2020年后，受疫情等綜合因素影響下，仍有36.6%的增長；對比CRM市場2018年增長15.6%來看，也充分體現(xiàn)出人力資源已成為企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的重要市場。
HRM代替CRM成為SaaS市場排頭兵，恰恰反映出現(xiàn)代企業(yè)在新時代競爭環(huán)境下，企業(yè)戰(zhàn)略眼光的轉(zhuǎn)變。
正是在“SaaS元年”2015年，LinkedIn聯(lián)合創(chuàng)始人里德·霍夫曼創(chuàng)作的《聯(lián)盟》一書廣受經(jīng)管人士關(guān)注。這本書的核心理念即倡導(dǎo)——在互聯(lián)網(wǎng)時代下，企業(yè)雇主與員工之間從商業(yè)交易轉(zhuǎn)變?yōu)榛セ蓐P(guān)系，將員工變?yōu)楣镜拈L期人脈，打造企業(yè)和員工的強(qiáng)大聯(lián)盟，將更利于企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新。
可以說，這一理念恰恰體現(xiàn)出了互聯(lián)網(wǎng)時代下，企業(yè)最重要的關(guān)系已經(jīng)從“客戶”向“人才”轉(zhuǎn)變。現(xiàn)代競爭環(huán)境下，“向內(nèi)求”是企業(yè)必須做到的組織審視和變革。當(dāng)SaaS“乘風(fēng)而來”，企業(yè)首先意識到技術(shù)化升級人力資源管理勢在必行。
1、HR為何成為企服SaaS“排頭兵”？
公開數(shù)據(jù)顯示，HR SaaS市場規(guī)模預(yù)計(jì)在2025年達(dá)到142億。相較于全球市場，國內(nèi)HR SaaS的快速增長，與人力資源價值增長、數(shù)字化進(jìn)程、企業(yè)需求等多方面背景密不可分。
從人才市場來看，我國勞動力市場的特殊環(huán)境，HR SaaS作為人才管理工具發(fā)揮重要價值。
國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，中國2021年勞動力人口數(shù)量為8.8億，占中國總?cè)丝跀?shù)量的比例為63.35%。我國勞動力遠(yuǎn)高于美國、英國、法國、德國等發(fā)達(dá)國家，位居世界首位。
在巨大的勞動力市場中，第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)人員占比連續(xù)5年上升，由2014年的40.5%上升到2020年的47.7%。
眾所周知，第三產(chǎn)業(yè)以服務(wù)產(chǎn)業(yè)為主，一方面具有人才密集、流動性強(qiáng)的特點(diǎn)，不容易進(jìn)行精準(zhǔn)化人員管理；另一方面服務(wù)業(yè)對人才綜合素質(zhì)具有較高的要求，需要現(xiàn)代化的管理系統(tǒng)來提升人力管理水平。
從數(shù)字化進(jìn)程來看，后疫情時代不僅推動了整個社會各大產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與發(fā)展，更推動企業(yè)進(jìn)一步審視自身數(shù)字化發(fā)展的能力。
有數(shù)據(jù)顯示，約35%的企業(yè)在疫情催化下開始推進(jìn)人事數(shù)字化進(jìn)程，而據(jù)穆勝咨詢《中國企業(yè)人力資源效能研報(bào)》，2021年有50.1%的被調(diào)研企業(yè)重視數(shù)據(jù)化人力資源，設(shè)置專門負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的員工或團(tuán)隊(duì)，用以沉淀人力資源數(shù)據(jù)，對比2020年這一比例上升了5個百分點(diǎn)。
從企業(yè)需求來看，現(xiàn)代企業(yè)對HR SaaS的需求不斷增加。企業(yè)人力資源負(fù)責(zé)人孫女士對「探客深科技」分享道：“我所在的企業(yè)辦公城市4個、員工超1800，HR有二十多人還是長期加班忙不過來，全部員工的招聘管理、考勤管理、薪酬福利、績效評估、組織培訓(xùn)、企業(yè)文化活動等全鏈條工作都由我們來完成，純靠表格統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和傳統(tǒng)方式辦公，工作壓力非常大，尤其是績效評估的周期中，常常是凌晨結(jié)束工作，所以我們采用SaaS軟件，極大便利了公司人員的數(shù)據(jù)化管理，同時也能提升HR的效率?！?/p>
不僅是大中型企業(yè)需要HR SaaS軟件來進(jìn)行人力資源的綜合管理，許多HR崗位較少的企業(yè)更需要它來實(shí)現(xiàn)降本增效。
易才集團(tuán)首席信息官陳紅詣?wù)J為，企業(yè)增減員、社?；鶖?shù)調(diào)整、勞動合同簽訂等基礎(chǔ)事務(wù)性工作，也牽絆住了很多初創(chuàng)期或擴(kuò)張期企業(yè)的HR。易才承接某餐飲連鎖機(jī)構(gòu)的共享中心建設(shè)工作，通過系統(tǒng)對接，最終幫助該企業(yè)實(shí)現(xiàn)了從人員招聘、入職、社保、薪酬、報(bào)銷、內(nèi)部成本結(jié)算、財(cái)務(wù)審批等各項(xiàng)工作，大幅降低了原來客戶該部門的人員編制和成本，并且全國各門店人員到崗、用工合規(guī)、社保薪酬等服務(wù)辦理效率上也得到了大幅提升。
2、中國HR SaaS有自己的答案
面對逐步升溫的HR SaaS藍(lán)海，中國人力資源人士嗅到了新市場的味道，大家開始躍躍欲試尋找中國企業(yè)自己的答案。
曾在美國人力資源服務(wù)上市公司Kelly Service工作的i人事創(chuàng)始人朱德權(quán)，就早早看到了HR SaaS市場的機(jī)遇。但他的從業(yè)經(jīng)歷讓他感覺到，海外人力資源公司在中國市場適用性存在局限，中國市場更需要孕育出本土的廠商。
事實(shí)上，這并不僅是朱德權(quán)的個人體會，海外HR SaaS公司確實(shí)面臨在中國“水土不服”的情況。HR SaaS服務(wù)商Workday縱然已是全球市場的領(lǐng)導(dǎo)品牌，但在中國市場始終沒有存在感，除了跨國企業(yè)外它的中國客戶寥寥無幾。從中不難看出，縱然海外廠商們技術(shù)性很強(qiáng)，但是或許并不適合我國的企業(yè)。
“西方歐美國家現(xiàn)代化的管理理念比較成熟，較多是提供標(biāo)準(zhǔn)化的SaaS產(chǎn)品給企業(yè)進(jìn)行服務(wù)，但是中國市場的企業(yè)在管理水平、管理思路、管理觀念均有較大差異，完全標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品難以滿足企業(yè)的需求。所以盡管國外HR SaaS起步比國內(nèi)略早，但我們還是需要有了解中國市場的廠商做適合本土企業(yè)的產(chǎn)品?！眎人事聯(lián)合創(chuàng)始人及CTO王景飛對「探客深科技」分享道。
在“國外的月亮不比國內(nèi)的圓”這樣民族自豪感滿滿的今天，投資創(chuàng)新中國的技術(shù)已是資本的大勢所趨，HR SaaS市場也不例外。據(jù)艾瑞《中國HR SaaS行業(yè)研究報(bào)告》，自2014年至2021年上半年，中國HR SaaS領(lǐng)域共完成188筆投融資事件。一浪浪的投資潮，助力中國HR SaaS廠商“摸著石頭過河”，尋找著適宜本地土壤培育的種子。
（圖 / 艾瑞咨詢報(bào)告）
目前，中國HR SaaS主要有兩類服務(wù)商：第一類是一體化綜合廠商，以北森、肯耐珂薩等為代表，覆蓋人才的“選育用留”全業(yè)務(wù)流程。第二類是垂直模塊服務(wù)商，以Moka、薪人薪事、i人事、51社保、云學(xué)堂、蓋雅工場等為代表，深耕招聘管理、薪酬管理、人事管理、社保管理、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、勞動力管理等某個核心模塊。
除此之外，在國內(nèi)市場上中小企業(yè)除了ISV（獨(dú)立軟件開發(fā)商）還有另外一種選擇，那就是選擇互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的企業(yè)服務(wù)平臺，如釘釘、企業(yè)微信、飛書，他們企業(yè)服務(wù)模塊中也不乏人力資源管理方面的功能，釘釘開放平臺集成了較多的招聘ISV等；而飛書推出的“飛書people”，則集成了OKR、人事、招聘、績效等人力模塊；騰訊HR助手和企業(yè)微信打通，功能也基本全部覆蓋。
總體看來，雖然目前國內(nèi)HR SaaS營收體量低于國外企業(yè)，但本土廠商都在尋找貼合千行百業(yè)需求的解決方案。
在此背景下，HR SaaS的洞見能力十分重要。如i人事為連鎖零售、傳統(tǒng)制造等不同行業(yè)客戶設(shè)置的行業(yè)功能包——對門店需要自主管控考勤的連鎖型企業(yè)提供店長排班功能，便于總部實(shí)時管控全國各門店考勤管理情況；在制造型企業(yè)考勤排班管理場景中，i人事內(nèi)置適合制造型企業(yè)生產(chǎn)線排崗方案，企業(yè)可結(jié)合工時消耗、生產(chǎn)效益、用工成本制定最優(yōu)排產(chǎn)計(jì)劃。
而相較于行業(yè)功能包的形式，易才采用SaaS+服務(wù)的方式來滿足企業(yè)的差異化需求。“針對大中型企業(yè)的差異化需求，易才專設(shè)了HR Share Service Center（人力資源共享服務(wù)中心），由項(xiàng)目客服團(tuán)隊(duì)提供落地的人事服務(wù)，同時基于SaaS化的系統(tǒng)平臺提供社保增減員、社保調(diào)基、薪資核算、發(fā)放繳稅的全過程數(shù)據(jù)管理與進(jìn)度查詢，服務(wù)員工也可以通過移動端完成勞動合同電子簽署、社保薪資查詢、及各項(xiàng)人事服務(wù)和福利的在線預(yù)約辦理和進(jìn)度查詢。”
3、好的HR SaaS是“雪中送炭”
在談及企業(yè)未來趨勢時，陳紅詣提出HR SaaS要做雪中送炭，而非錦上添花。直白一點(diǎn)來說，就是SaaS要解決企業(yè)核心的問題。換一個角度來看，企業(yè)選用什么樣的HR SaaS服務(wù)也非常關(guān)鍵。
市場上談到最基本的問題，就是選擇一體化產(chǎn)品還是單模塊產(chǎn)品。
一體化系統(tǒng)的優(yōu)勢在于功能全面，如肯耐珂薩就是一體化產(chǎn)品集群，買一款軟件基本可以解決綜合人力需求，而且同系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)互通、業(yè)務(wù)協(xié)作都更便利。
單模塊系統(tǒng)的優(yōu)勢在于產(chǎn)品聚焦，系統(tǒng)更加專業(yè)、完善，操作也更加簡單，且由于不需要單獨(dú)定制使用成本更低。
近年來“業(yè)人一體”的概念開始不斷被提及，飛書在發(fā)布“飛書people”時就著重強(qiáng)調(diào)這是一款圍繞人為中心的組織管理產(chǎn)品。許多ISV也報(bào)以同樣的認(rèn)知，希望自己的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)“將管理難度最小化，個人價值最大化”。
王景飛這樣解讀“業(yè)人一體”，第一連接：讓業(yè)務(wù)系統(tǒng)和HR系統(tǒng)貫通，例如銷售系統(tǒng)成單數(shù)據(jù)直接反饋到HR系統(tǒng)中；第二協(xié)同：針對數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)聯(lián)合分析，例如銷售績效分析可以直接分析出低績效區(qū)域，發(fā)現(xiàn)可以提升的點(diǎn)；第三反饋閉環(huán)：協(xié)同分析后做及時的數(shù)據(jù)反饋，輔助業(yè)務(wù)的持續(xù)提升。
聊到這個話題時，他用PDCA循環(huán)做了類比，業(yè)人一體化管理也可以像傳統(tǒng)管理這樣分為四個循環(huán)看待，即Plan（計(jì)劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）和Act（處理），也可以有一個組織內(nèi)的循環(huán)，不斷檢查、糾偏和提升。
北森聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO紀(jì)偉國也主張“HR SaaS的使用目的不是提升HR的使用頻率，而是要提升人力資源管理的效率。”正是因?yàn)檫@一理念，北森打造了覆蓋測評、招聘、績效、組織人事、薪酬、假勤、繼任、調(diào)查等全流程的一體化SaaS服務(wù)。并打造基于云數(shù)據(jù)架構(gòu)的“北森魯班aPaaS平臺”，通過它可以對上層的HR SaaS進(jìn)行無代碼和和低代碼的擴(kuò)展，從而滿足不同行業(yè)、不同客戶的訴求。
此外，北森產(chǎn)品采取了“為員工而設(shè)計(jì)”這一邏輯，通過自身專業(yè)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法論，創(chuàng)新NatureDesign3.0,提供有別于傳統(tǒng)安裝版軟件的高效、愉悅和溫暖的產(chǎn)品使用體驗(yàn)。如北森有一整套人員編制解決方案，可以將業(yè)務(wù)端的收入情況錄到系統(tǒng)中，從而有效幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理控制他的預(yù)算和編制。
陳紅詣則認(rèn)為，HR除了關(guān)注“業(yè)人一體”，提升組織內(nèi)部效能，也要關(guān)注向外的鏈接能力。比如在薪稅社保領(lǐng)域，企業(yè)就需要與社保局、稅務(wù)局、公積金管理中心、銀行等多個外部機(jī)構(gòu)對接薪資、社保和個稅數(shù)據(jù)，而在全國范圍實(shí)現(xiàn)這項(xiàng)工作的自動化處理，打通向外的“最后一公里”面臨著巨大挑戰(zhàn)。借助供應(yīng)商的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與系統(tǒng)平臺，可以幫助企業(yè)更快地構(gòu)建這一能力，從而實(shí)現(xiàn)真正意義上的人力資源數(shù)字化管理。
在系統(tǒng)模式的基礎(chǔ)上，企業(yè)在選用HR SaaS時還需要關(guān)注一些核心問題。如產(chǎn)品需要具備全流程智能化與強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力，擁有良好的延展性與兼容性，同時配備專業(yè)的支持團(tuán)隊(duì)等。重中之重，是系統(tǒng)需要具備很好的穩(wěn)定性，有非常健全的個人隱私保護(hù)機(jī)制與數(shù)據(jù)安全保障。
當(dāng)然，可以把企業(yè)用戶的重量級作為參考因素，如果可以滿足標(biāo)桿性企業(yè)嚴(yán)格的專業(yè)性要求，那么對大多數(shù)企業(yè)用戶的需求而言應(yīng)該也是可以滿足要求的。畢竟，SaaS平臺企業(yè)用戶的質(zhì)量，比平臺用戶數(shù)量更具說服力。