文 | 藍(lán)鯨教育 張子悅
近日，小天才旗下產(chǎn)品被曝涉黃涉暴、誘導(dǎo)付費(fèi)，引發(fā)爭議。精準(zhǔn)踩中家長雷區(qū)后，其整改公告不僅沒能平息公眾怒火，反而被指“甩鍋第三方”“毫無誠意”。
因精準(zhǔn)把握兒童社交心理，小天才被稱為“兒童領(lǐng)域的蘋果”，深受“10后”喜愛。但爭議也一直如影隨形，直至這次徹底爆發(fā)，小天才失誤在哪？火熱的教育硬件市場中，小天才的問題只是個例嗎？
兒童領(lǐng)域的蘋果
除了涉事的平板電腦，小天才旗下最出名的產(chǎn)品是兒童電話手表，其奠定了小天才如今在教育硬件市場的地位。
2015年，《爸爸去哪兒》第一季收視火爆，小天才抓準(zhǔn)這個節(jié)點(diǎn)，簽下田亮女兒森碟和張亮兒子天天拍廣告?！安还茉谀睦?，一通電話，馬上找到你”“能打電話的手表”，步步高系一貫的洗腦廣告詞加上童星的熱度，小天才電話手表迅速打開了知名度。盡管比同期推出的360兒童衛(wèi)士手表貴一倍，但小天才兒童手表當(dāng)年銷量超過百萬臺，占據(jù)行業(yè)第一。
第一代小天才Y01手表問世時，瞄準(zhǔn)的是最基本的兒童安全需求，它設(shè)置了GPS定位和通話功能，家長可以隨時聯(lián)系和掌握孩子的位置。其后隨著開發(fā)深入，小天才電話手表的功能逐漸多元，包括定位、視頻通話、監(jiān)測健康數(shù)據(jù)、取詞翻譯、拍照搜索等，還可以接入音樂、移動支付等第三方APP。有評論感嘆，“除了王者榮耀，兒童智能手表幾乎跟手機(jī)沒有差別?！?/p>
眾多功能中，社交功能是小天才出圈的關(guān)鍵。如果說營銷讓小天才初露鋒芒，那么社交功能則幫助小天才真正在教育硬件市場立足下來。兩個手表碰一碰就可以加上好友，孩子之間能夠聊天、發(fā)朋友圈、互送金幣等，仿佛“兒童版的微信”?？此坪唵蔚摹皟x式感”，讓孩子們玩得不亦樂乎，進(jìn)而更加依賴小天才手表。
更重要的是，小天才構(gòu)建出一個密閉的兒童社交圈，圈子中唯一的通行密碼就是小天才手表，其他產(chǎn)品無形中被排斥在外。同時，小天才的軟件生態(tài)并不對微信、QQ等社交軟件開放，這進(jìn)一步提高了社交圈的藩籬。有媒體曾報道：“班上絕大部分同學(xué)都戴電話手表，其中一半是小天才，不買都進(jìn)不了10后班級群?！?/p>
憑借高用戶粘性和獨(dú)特的社交圈，小天才牢牢抓住了10后用戶群，“90后用QQ，00后用Soul，10后用小天才”并非虛言。截至2020年12月，小天才電話手表累計(jì)銷量超過2000萬臺，占據(jù)兒童智能手表市場31.1%的份額，遠(yuǎn)超華為、360、小米等知名科技品牌，甚至被稱為“兒童領(lǐng)域的蘋果”。
但光芒之下，對小天才的爭議一直沒有停止。
小天才的漩渦
兒童教育硬件創(chuàng)新難度大，市面上產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重。為了吸引更多孩子，小天才只能在軟件上下功夫，不斷更新優(yōu)化功能，但軟件生態(tài)擴(kuò)大后，其似乎并不具備與之相匹配的審核能力，這讓超標(biāo)軟件有機(jī)可乘。而且，如何平衡功能多元和兒童保護(hù)，也一直是擺在小天才面前的難題。
近期，有消費(fèi)者反映稱，發(fā)現(xiàn)孩子在小天才T1兒童平板電腦應(yīng)用商店內(nèi)能搜索下載到多款含有血腥、暴力、犯罪的游戲。這類游戲無須注冊，不限制在線時間，甚至家長端無法完全禁用。諷刺的是，被曝光的這款產(chǎn)品在官網(wǎng)介紹中，宣稱其設(shè)置了“嚴(yán)選商城”，精選出0-12歲孩子所需的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，每個內(nèi)容上架前均進(jìn)行安全檢查。
《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例（征求意見稿）》提到，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)建立健全防沉迷制度，不得向未成年人提供誘導(dǎo)其沉迷的產(chǎn)品和服務(wù)。《未成年人保護(hù)法》則明確規(guī)定，以未成年人為服務(wù)對象的在線教育網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)，不得插入網(wǎng)絡(luò)游戲鏈接，不得推送廣告等與教學(xué)無關(guān)的信息?？梢钥吹?，產(chǎn)品內(nèi)容涉黃暴，小天才顯然沒擔(dān)起應(yīng)盡之責(zé)。
一石激起千層浪，除了平板電腦，小天才兒童電話手表隨后也被爆出誘導(dǎo)消費(fèi)的問題。有家長在黑貓投訴上稱，孩子在使用手表過程中不小心點(diǎn)擊付費(fèi)訂閱，產(chǎn)生異?？圪M(fèi)。整個過程沒有經(jīng)過家長手機(jī)支付密碼確認(rèn)就完成了扣款，由此質(zhì)疑小天才對付費(fèi)APP的監(jiān)管和支付流程的設(shè)置。
《民法典》規(guī)定，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)。專家指出，小天才手表適用人群年齡為5-12歲，是限制行為能力或無行為能力的兒童，他們不能單獨(dú)做出超越其認(rèn)知的民事行為。因此對于小天才手表莫名扣費(fèi)的問題，或許已經(jīng)涉嫌違規(guī)。
對于消費(fèi)者的投訴和輿論的批評，小天才發(fā)布公告稱，將采取永不上架含有不良內(nèi)容的APP、排查應(yīng)用商店全線產(chǎn)品等措施。但這則針對第三方應(yīng)用軟件的整改公告沒能讓消費(fèi)者滿意，不少網(wǎng)友指責(zé)其“甩鍋第三方”“毫無誠意”。
7月18日，北京、天津、河北三地消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合約談小天才，就應(yīng)用商店如何進(jìn)行安全檢查等相關(guān)問題對其進(jìn)行詢問，并向小天才發(fā)出《查詢函》，要求其在7月28日前對相關(guān)問題進(jìn)行答復(fù)。
不管功能如何擴(kuò)展，保護(hù)兒童健康成長都是第一要義。在拓展功能和兒童保護(hù)的平衡方面，小天才暴露了問題。
教育硬件的難題
兒童學(xué)習(xí)平板電腦的內(nèi)容少兒不宜，行業(yè)內(nèi)頭部企業(yè)小天才翻車，本是為了教育而購買的硬件，卻成為危害孩子成長的潛在因素。硬件內(nèi)容“打擦邊球”的行為是個例嗎？在沒被曝光的角落，是否存在更多“灰色地帶”？
在黑貓投訴搜索“兒童手表”發(fā)現(xiàn)，存在“誘導(dǎo)消費(fèi)”和“內(nèi)容超標(biāo)”問題的，并非只有小天才一家。華為、小米等知名兒童手表品牌都出現(xiàn)了類似的問題。今年315晚會還曝光了兒童智能手表成隱私偷窺器的現(xiàn)象，無需用戶授權(quán)，就可以通過設(shè)備調(diào)取孩子的位置、人臉圖像、錄音等信息，帶來巨大的安全隱患。
可以看到，教育硬件企業(yè)違規(guī)操作并非個例，小天才事件背后是全行業(yè)在功能拓展和兒童保護(hù)之間的平衡難題。細(xì)究違規(guī)現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)的原因，一方面，近年來教育硬件賽道逐漸擁擠，市場競爭壓力增大。除了小天才這樣的傳統(tǒng)教育硬件企業(yè)，將目光投向教育硬件的還包括華為、小米等科技公司?！半p減”之后，轉(zhuǎn)型的機(jī)構(gòu)也逐漸將硬件作為一個發(fā)力點(diǎn)進(jìn)行布局。
教育硬件行業(yè)本身門檻就不高，迎來更多玩家之后，僧多粥少的局面加劇。為了吸引更多孩子，亂象不斷出現(xiàn)。
另一方面，該事件也反映出教育硬件市場監(jiān)管缺席的問題。市面上擁有學(xué)習(xí)平板、學(xué)習(xí)機(jī)、早教機(jī)、兒童手表、作業(yè)燈、智能音箱等多種形式的教育硬件，每一種都接入了大量第三方應(yīng)用軟件，但目前還沒有出現(xiàn)專門針對教育硬件的監(jiān)管。
不過監(jiān)管正在完善，今年暑假，中央網(wǎng)信辦等部門組織開展為期兩個月的專項(xiàng)行動，聚焦未成年人使用頻率高的短視頻直播、社交、學(xué)習(xí)類APP、兒童智能設(shè)備等平臺，其中特別提及將強(qiáng)化對專門供未成年人使用的智能手表、智能音箱、平板電腦等智能設(shè)備信息的內(nèi)容管理，排查語音、視頻等場景，全面清理違法不良信息。而且，據(jù)公開消息，公安部網(wǎng)安局近日召開全國公安機(jī)關(guān)網(wǎng)安部門“百日行動”視頻推進(jìn)會，要求重拳打擊網(wǎng)上涉未成年人網(wǎng)絡(luò)淫穢色情。
除了政府監(jiān)管，教育硬件行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也亟待確立，硬件生產(chǎn)商應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起內(nèi)容審查的重任。在擴(kuò)大產(chǎn)品競爭優(yōu)勢的過程中，小天才等教育硬件企業(yè)需要更多節(jié)制。