文|家電魂 望博齋主
很多家電實(shí)體店的老板都苦于這樣一件事，那就是自打互聯(lián)網(wǎng)電商崛起之后，賣場里客流逐漸減少，往往是店內(nèi)營業(yè)人員比顧客多。沒有顧客上門，那還怎么做銷售，豈有不苦惱著急呢？
實(shí)體店曾經(jīng)的輝煌誰都不能否認(rèn)，在互聯(lián)網(wǎng)電商沒有出現(xiàn)之前，實(shí)體店就是人們唯一的購物渠道，否則你的吃喝穿用就無從談起。用車水馬龍來形容曾經(jīng)周末實(shí)體店一點(diǎn)都不過分。筆者就經(jīng)歷過家電專賣店和連鎖賣場顧客排隊(duì)購物交錢的場景。
不過自打線上電商出現(xiàn)后，實(shí)體店這種人流攢動(dòng)的場景再也沒有見到過。一方面確實(shí)是線上電商的崛起，起到了分流作用；另一方面是人們的購物習(xí)慣出現(xiàn)了改變，不愿意在實(shí)體店苦哈哈地去購物。
那么導(dǎo)致實(shí)體店日漸式微的原因肯定不是一個(gè)，既有實(shí)體店自身的內(nèi)在原因，也有環(huán)境發(fā)生變化的外部原因，是諸多方面形成的綜合因素，才導(dǎo)致了實(shí)體店的經(jīng)營困難。分析起來，可以歸納為三個(gè)方面：
第一，經(jīng)營成本的不斷抬高。實(shí)體店在線上電商沒有出現(xiàn)之前，是很受人們認(rèn)可和歡迎的。這不僅在于其是購物的唯一場所，同時(shí)逛實(shí)體店也是一種消閑享受，給客戶帶來了解最新家電品體驗(yàn)場所。正因如此，消費(fèi)者多，銷售旺盛，賣得多了就可以分?jǐn)偢鞣N費(fèi)用。
而現(xiàn)在，一方面是實(shí)體店門可羅雀，很多門店情況是營業(yè)員比顧客多，沒有人流沒人氣，銷售自然不暢，更不要說與當(dāng)年相提并論；另一方面則是房租、用工成本都是年年漲，實(shí)體門店面臨著居高不下的成本壓力。如很多實(shí)體店老板所說，我們就是給房東打工，賺的那點(diǎn)微薄利潤基本上都給房租吃完了。
第二，用戶購物行為方式發(fā)生改變。在互聯(lián)網(wǎng)沒有崛起之前，人們購物不可能不去實(shí)體門店。不過隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和深化，在年輕一代的帶動(dòng)下開始了網(wǎng)購。但是電商最初興盛于價(jià)值較低的快消品，像大家電這樣價(jià)值較高的耐用消費(fèi)品，網(wǎng)購發(fā)展的速度明顯較慢。早在2020年之前，有人還預(yù)測大家電網(wǎng)購不會(huì)太快，最終比例能占到30%左右就很不錯(cuò)。
居家行為加速了人們對(duì)網(wǎng)購的習(xí)慣和依賴。有研究表明，人的行為只需要有20天就可以得到改變。長達(dá)兩年多的疫情反復(fù)，人們正常外出都不方便，時(shí)代將人們推向了網(wǎng)上購物，這種購物行為在持續(xù)一段時(shí)間后就成為自然。
加上政府部門對(duì)網(wǎng)購規(guī)范管理，打消了人們對(duì)網(wǎng)購的后顧之憂。同時(shí)網(wǎng)購的方便性，培養(yǎng)了人們的網(wǎng)購習(xí)慣?，F(xiàn)在，不僅年輕人是網(wǎng)購的主力軍，就連60多歲的老年人也都有了網(wǎng)上購物的習(xí)慣。據(jù)了解，現(xiàn)在網(wǎng)購家電至少占據(jù)了50以上的份額，也就是說原來屬于實(shí)體門店顧客至少有一半被吸引到線上電商。這還不算像前置家裝的購買，社團(tuán)營銷的分流，實(shí)體店門可羅雀是必然的了。
第三，供應(yīng)商對(duì)實(shí)體店依賴度降低。不可否認(rèn)，實(shí)體店一直是廠家供應(yīng)商的命門，都曾經(jīng)對(duì)實(shí)體店有過傾全力的扶持，只不過此一時(shí)彼一時(shí)。當(dāng)廠家供應(yīng)商看到實(shí)體店門可羅雀，加上實(shí)體店費(fèi)用日漸增多，同時(shí)又有了線上電商、社交營銷、社團(tuán)渠道、直播帶貨等渠道分流，自然對(duì)實(shí)體店不再那么依賴。
以連鎖賣場為例，現(xiàn)在除了行業(yè)頭部品牌需要維護(hù)品牌形象，還在連鎖賣場有柜臺(tái)展示賣貨。二三線品牌在連鎖賣場幾乎就看不到身影。這除了二三線品牌在連鎖店享受不到各種優(yōu)惠外，與一線品牌同臺(tái)競爭也沒有很好的經(jīng)營效果。與其如此，不如另辟蹊徑走電商平臺(tái)渠道，反而經(jīng)營效果會(huì)更好。
因此，現(xiàn)在有些實(shí)體店減少各種費(fèi)用，來吸引二三線品牌進(jìn)店，但效果并不很好。各工廠供應(yīng)商都會(huì)算賬，只要不劃算就不會(huì)進(jìn)得不償失的實(shí)體門店。在此情況之下，實(shí)體店就形成惡性循環(huán)，經(jīng)營狀況不佳就不難理解了！
雖然說，門店銷售不暢的主要原因是以上三個(gè)方面，實(shí)際上具體到每個(gè)門店側(cè)重面有所不同，需要廠商共同來面對(duì)。實(shí)體店雖然近幾年在走下坡路，但是實(shí)體門店的有些功能是其他終端無可替代的，比如說展示功能，體驗(yàn)功能，線上電商僅憑圖片和視頻都無法比擬的。關(guān)鍵是怎樣把實(shí)體門店的優(yōu)勢(shì)凸顯和落地，需要廠商們共同探討。