文|天下網(wǎng)商 葉晨
編輯|李丹超
25歲的朱豐澤，有近2500名學(xué)員。
這些學(xué)員大多是大廠員工，擔(dān)任企業(yè)的管理或營銷崗位，他們分布于朱豐澤手機(jī)上的7個(gè)釘釘群中。
朱豐澤本人并不是某位網(wǎng)紅講師，但每天的課堂上好不熱鬧——年長的學(xué)員們連環(huán)發(fā)問，年少的講師慷概激昂：“想把演講做好，一定要找到足夠具體的問題。越是能抓住并講清這類具化問題，越容易挖掘出價(jià)值，讓整篇演講言之有物、吸引到人?！?/p>
這是朱豐澤和團(tuán)隊(duì)共同開設(shè)的“表達(dá)課”。在他看來，有效的表達(dá)是企業(yè)管理者的一門必修課。這個(gè)認(rèn)知，讓他們這支愛好“研究表達(dá)”的年輕團(tuán)隊(duì)，尋到興趣和商機(jī)的奇妙結(jié)合點(diǎn)。
據(jù)朱豐澤介紹，他們?yōu)楹芏喟⒗锇桶?、美團(tuán)、時(shí)代中國等大廠小二提供過“表達(dá)課”咨詢服務(wù)。過去的半年，這個(gè)4人小團(tuán)隊(duì)靠賣課程、做培訓(xùn)，最高月入10萬元。
靠著一股私域的“小眾”流量，這群95后支棱了起來。
《奇葩說》“教練”，給大廠小二講課
朱豐澤是第二屆厚大杯“我是好辯手”全國個(gè)人辯論賽亞軍。曾經(jīng)賽場(chǎng)上對(duì)手對(duì)朱豐澤的評(píng)價(jià)是，有“重炮般的發(fā)言”“快速的邏輯應(yīng)變”。
一項(xiàng)直觀的體現(xiàn)是，大學(xué)畢業(yè)后，他很快成為天津超級(jí)辯手教育科技旗下品牌“表達(dá)學(xué)院”的金牌教練，后來又被引薦參與了熱門綜藝節(jié)目《奇葩說》，為傅首爾、小鹿等選手提供辯論指導(dǎo)，是幕后團(tuán)隊(duì)里最年輕的“教練”之一。
當(dāng)辯論教練一年多之后，他有了一個(gè)大膽的想法：教人“表達(dá)”，會(huì)不會(huì)成為一門生意？
2022年初，他帶隊(duì)在釘釘搭建群組。很快，朱豐澤的個(gè)人粉絲和入群用戶開始增長?！耙?yàn)楸磉_(dá)課的知識(shí)點(diǎn)在職場(chǎng)中很受用，也得到了很多企業(yè)高管認(rèn)同，比如每個(gè)管理人員幾乎都會(huì)遇到的難題——如何在工作對(duì)話中減少對(duì)方的‘反抗機(jī)制’?！敝熵S澤說。
圖 表達(dá)學(xué)院上海站活動(dòng) （右三 朱豐澤）
他告訴比自己年長幾歲甚至幾十歲的“學(xué)員們”，表達(dá)的重點(diǎn)往往不在于你說得有多對(duì)、多專業(yè)，而是在于說的內(nèi)容對(duì)方能不能聽進(jìn)去。今年5月的一場(chǎng)電商培訓(xùn)課程前，有阿里小二聯(lián)系上了朱豐澤，邀請(qǐng)他為電商專業(yè)賽道的小二們開一堂表達(dá)課的“小灶”，內(nèi)容是如何把平臺(tái)的政策、規(guī)則更好地傳遞給商家。
剛?cè)肼殘?chǎng)的小伙，成為營銷老師們的老師，朱豐澤抓住了知識(shí)變現(xiàn)的可能，也為自己的興趣愛好找到了“對(duì)口的職業(yè)規(guī)劃”。
截至目前，他的團(tuán)隊(duì)賬號(hào)在釘釘上已有79.1萬粉絲，已為不少阿里巴巴、美團(tuán)、時(shí)代中國等大廠小二提供表達(dá)課咨詢服務(wù)。
最忙的時(shí)候，朱豐澤一個(gè)人一天需要回復(fù)40多位企業(yè)工作者多達(dá)上百條的提問。對(duì)應(yīng)的回報(bào)是，這支新團(tuán)隊(duì)半年內(nèi)靠賣課程、賣培訓(xùn)，成功做出了最高月入10萬元左右的業(yè)績。
愛上做私域生意的年輕人
在很多企業(yè)眼中，假如說產(chǎn)品品質(zhì)是護(hù)城河，那私域便是自己一點(diǎn)點(diǎn)筑起的城墻，圈住了對(duì)品牌感興趣的忠實(shí)客戶。比如很多品牌都會(huì)專門建立自己的粉絲群，平時(shí)有專人進(jìn)行粉絲互動(dòng)，以增強(qiáng)品牌和粉絲間的粘性。
如今，私域這門生意不僅被品牌們看重，越來越多的年輕人也從中尋到了商機(jī)。他們個(gè)性鮮明、精力十足、網(wǎng)感很強(qiáng)，更熱愛嘗試。
在浙江寧波，一家服裝品牌搭建了由90后、00后為主體的定制化客服團(tuán)隊(duì)。依靠短視頻平臺(tái)與微信互動(dòng)搭建起的私域流量，這支年輕的團(tuán)隊(duì)每月能創(chuàng)造約1600萬元的銷售額；銷售旺季，一些富有拼勁的年輕客服甚至靠提成可以月入三四萬元。
22歲的田皖君畢業(yè)后的第一份工作，也是做私域運(yùn)營。
她是上海小磚塊科技的社群小二，負(fù)責(zé)旗下項(xiàng)目“1號(hào)直聘”在釘釘群、看看號(hào)的運(yùn)營。這是一項(xiàng)面向企業(yè)端的業(yè)務(wù)。對(duì)于大多職場(chǎng)新人來說，想要拿下一筆B端銷售，往往好事多磨，但田皖君卻有一個(gè)良好的開端。
在她運(yùn)營的群里，有不少“老朋友”默默支持。
“我之前做少兒教育助教兼職時(shí)接觸了大量家長客群，其中很多都是公司高管、職能部門負(fù)責(zé)人。進(jìn)入新公司后，我試著邀請(qǐng)他們來看看活動(dòng)和企業(yè)招聘推介，部分家長后來真的轉(zhuǎn)化成了我們的用戶，一是出于對(duì)我的信任和支持，二是這類直聘產(chǎn)品他們的確也用得著。”田皖君在大學(xué)時(shí)期就有意通過各類線上線下活動(dòng)與不同人群交流，鍛煉自己的溝通能力。
雖然是第一年正式參加工作，但“社?！睒?biāo)簽讓田皖君的私域運(yùn)營工作開展順利?！斑€挺有成就感的?！碧锿罹跞肼殘?chǎng)，工資約為7000元/月，雖然沒有高收入，但她覺得至少找到了符合自己性格的賽道。
無獨(dú)有偶，90后自媒體人阿文辭去事業(yè)單位的工作后，在小紅書、微博上專做起了民宿的營銷，每周起碼帶5歲孩子打卡一次民宿或露營地。原因很簡單，“想做我喜歡、孩子開心、又有成就感的事，也想打造個(gè)人IP，之后可能會(huì)開一家親子店，把私域客流引過來?！?/p>
阿文有兩個(gè)微信群，900多位粉絲每周都會(huì)在群里等待分享的民宿推薦和折扣優(yōu)惠，尤其是親子類旅游目的地?！皩殝屵@類‘人設(shè)’，代表著我在這些消費(fèi)者心目中的印象，也容易讓我定位她們的消費(fèi)特點(diǎn)、讓她們找到體驗(yàn)需求的共情點(diǎn)，做后續(xù)的運(yùn)營和營銷都會(huì)事半功倍?！?/p>
朱豐澤也很喜歡目前的社群交互和工作氛圍?！拔抑v的很多內(nèi)容切口，都取材于群內(nèi)朋友不斷提供的現(xiàn)實(shí)職場(chǎng)素材?！彼麜?huì)將這些問題歸納，再從表達(dá)的邏輯、話術(shù)角度為大家提供方法論。
有時(shí)候，他還會(huì)邀請(qǐng)一些群友進(jìn)行連麥、針對(duì)一些職場(chǎng)或企業(yè)發(fā)展熱點(diǎn)展開辯論?！捌鋵?shí)人的提升都很需要氛圍和環(huán)境，一個(gè)高品質(zhì)的（交互）社群可能遠(yuǎn)比頻繁的理論轟炸來得有效?！边@句話，朱豐澤覺得身為“群主”的自己也挺受用的。
做私域運(yùn)營沒有那么輕松
想法快行動(dòng)也快，是年輕人在私域運(yùn)營中迅速做出成績的成功因子。但這樣的快，也意味著賽道上的年輕人需要不斷試錯(cuò)和查漏補(bǔ)缺。
朱豐澤向《天下網(wǎng)商》坦言，在釘釘上授課前，自己已經(jīng)嘗試了多個(gè)平臺(tái)。當(dāng)時(shí)初入賽道的他，很難做到章法俱全。
一方面，身處教育培訓(xùn)、職業(yè)培訓(xùn)行業(yè)，朱豐澤打造的新生品牌想要獲取私域流量，等于一邊要與成熟品牌、機(jī)構(gòu)掰手腕，一邊還要費(fèi)勁挖掘公域池中的潛在客群，難度很大；另一方面，表達(dá)課等科目屬于偏職場(chǎng)類的課程，2021年時(shí)朱豐澤最初的選擇是在短視頻與社交平臺(tái)上發(fā)布課程視頻、組建粉絲群，效果比較一般，按他的話說，“不同平臺(tái)的客群調(diào)性不一樣，總是難以捉摸”。
面對(duì)市場(chǎng)回饋的疲態(tài)，朱豐澤對(duì)私域運(yùn)營雖然仍然抱有信心，但也親身經(jīng)歷了在平臺(tái)上大浪淘沙的殘酷。
2020年以后，朱豐澤注意到釘釘上的職場(chǎng)用戶群?！盁o論從格調(diào)還是用戶心理上來說，職場(chǎng)用戶會(huì)更有表達(dá)提升、個(gè)人學(xué)習(xí)的需求。”
這一回，年輕的私域運(yùn)營者找對(duì)了路。
6月以來，田皖君也在開始學(xué)習(xí)做市場(chǎng)調(diào)研、分析社群活動(dòng)數(shù)據(jù)。對(duì)于社牛女孩來說，之前依靠“幸運(yùn)”積累到的老客群固然重要，但持續(xù)從公域池里挖到新客戶，也同樣關(guān)鍵。
“除了管理群聊社群以外，我也要通過看看號(hào)等渠道吸引用戶，特別是及時(shí)傳遞招聘類、培訓(xùn)類的活動(dòng)信息，讓更多平臺(tái)用戶看到，從而轉(zhuǎn)化為我們的私域客戶?！?/p>
為了留住這批客群，田皖君每天都要留意著群里的新反饋，一些企業(yè)代表注重效率，購買產(chǎn)品后希望盡快落實(shí)，她會(huì)通過電話等方式講解一個(gè)個(gè)步驟，協(xié)助企業(yè)上線招聘信息，有時(shí)要服務(wù)一家客戶就要花上兩個(gè)小時(shí)。
田皖君負(fù)責(zé)運(yùn)營的看看號(hào)去年搭建，近幾個(gè)月開始迅速漲粉，目前關(guān)注數(shù)已超過3萬人。當(dāng)然，私域運(yùn)營中的人群基數(shù)并非絕對(duì)的考量標(biāo)準(zhǔn)——3萬人都來源于目標(biāo)群體，且具備轉(zhuǎn)化的可能，才是田皖君要做的功課重點(diǎn)。
面對(duì)私域運(yùn)營這片被看重的新蛋糕，誰都想要咬上幾口。未來在這片市場(chǎng)再創(chuàng)新意、拔得頭籌的，相信會(huì)有更多年輕創(chuàng)業(yè)者的身影。