記者 | 黃昱
編輯 | 彭飛
“您給萬物云的科技水平打多少分？”
“來之前我以為至少可以有80分，剛來時(shí)發(fā)現(xiàn)只有50分，來了一年后可以有68分，到今年底爭(zhēng)取干到75分?！?/span>
6月15日午后，萬物云管理合伙人及首席科學(xué)家丁險(xiǎn)峰在萬物云深圳總部接受了界面新聞專訪，他表示，剛來萬物云感覺物業(yè)企業(yè)的科技水平和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)不能比。但讓他欣喜的是，其希望利用空間科技改造物業(yè)的初衷有所實(shí)現(xiàn)。
去年7月加入萬物云之前，丁險(xiǎn)峰是阿里云首席智聯(lián)網(wǎng)科學(xué)家，在物聯(lián)網(wǎng)與人工智能領(lǐng)域有著近20年的經(jīng)驗(yàn)。這樣一位頂尖的技術(shù)人才之所以愿意來到萬物云，一方面是給了他用武之地，另一方面是感受到萬物云管理層有決心要做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。
站在深圳坂田蝶城的“大腦”，丁險(xiǎn)峰描繪了一幅智慧社區(qū)的美好愿景：在物聯(lián)網(wǎng)的支撐下，這里的住戶將擁有一個(gè)美團(tuán)版的萬能工匠，各種服務(wù)需求都可以在30分鐘內(nèi)得到響應(yīng)。
然而，理想與現(xiàn)實(shí)之間終究存在一定差距，擺在丁險(xiǎn)峰面前的挑戰(zhàn)仍舊不小。
理想
“隨著勞動(dòng)力紅利的消失，物業(yè)管理行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)是一個(gè)不可避免的方向。”
丁險(xiǎn)峰指出，數(shù)字化就是要降本增效，體現(xiàn)在物企考核中則是兩件事，一個(gè)是滿意度，另一個(gè)則是毛利率。但滿意度提升的同時(shí)成本要下降是兩難的事情，在物業(yè)服務(wù)行業(yè)過去發(fā)展的近30年里，或許已經(jīng)找不到新的思路了，而這就是數(shù)字化要解決的問題。
物管行業(yè)的變革需求給了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)絕佳的應(yīng)用場(chǎng)景，這是促使丁險(xiǎn)峰愿意從阿里云來到萬物云的重要原因。
丁險(xiǎn)峰在哈爾濱工程大學(xué)取得電子工程相關(guān)學(xué)士和碩士學(xué)位，后考上了中科院的博士研究生，從事“模式識(shí)別和智能系統(tǒng)”研究。2000年初來到美國亞利桑那州立大學(xué)，開展傳感器領(lǐng)域的博士后研究。
在美國工作14年，丁險(xiǎn)峰先后出任博世公司傳感器應(yīng)用工程經(jīng)理和英特爾公司傳感器系統(tǒng)主任架構(gòu)師。回國后，丁險(xiǎn)峰先后在國內(nèi)頂尖的科技公司華為和阿里任職。
作為阿里云副總裁和智聯(lián)網(wǎng)首席科學(xué)家，丁險(xiǎn)峰主持智能物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)。丁險(xiǎn)峰介紹稱：“整個(gè)阿里的IOT技術(shù)體系（物聯(lián)網(wǎng)）都由我負(fù)責(zé)，包括菜鳥、釘釘?shù)鹊绕脚_(tái)的物聯(lián)網(wǎng)，我非常了解勞動(dòng)密集型公司的基于物聯(lián)網(wǎng)的軟件架構(gòu)和運(yùn)營體系。”
傳統(tǒng)物管企業(yè)有挖角高科技人才的迫切性，于是萬物云主動(dòng)找上了丁險(xiǎn)峰。
加入萬物云前，丁險(xiǎn)峰需要知道這是否是一家決心進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的公司。他表示，在和萬物云CEO朱保全交流時(shí)，發(fā)現(xiàn)朱保全有兩個(gè)顯著特征，一個(gè)是他確實(shí)是想做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，另一個(gè)是有很強(qiáng)的牽引傳統(tǒng)行業(yè)人員向數(shù)字化轉(zhuǎn)進(jìn)的能力。
萬物云是較早一批開啟科技化探索的企業(yè)。據(jù)丁險(xiǎn)峰介紹，萬物云自2015年開始就在數(shù)字化方面不斷加大投入，每年的投入以億元為單位。
2020年10月，萬科物業(yè)進(jìn)行了一次大變革，正式更名為萬物云空間科技服務(wù)有限公司。不過萬物云不是云計(jì)算或者云服務(wù)，而是定位空間科技服務(wù)商，將科技化、平臺(tái)化作為公司發(fā)展的方向，這也是行業(yè)未來發(fā)展的大趨勢(shì)。
在萬物云設(shè)想的空間科技服務(wù)中，從城市到園區(qū)，從寫字樓到家，皆為空間。在空間里的設(shè)施、設(shè)備、資產(chǎn)、人及商業(yè)活動(dòng)皆可通過技術(shù)（Tech）連接。從線下到線上，萬物云希望編織出物業(yè)行業(yè)的第一張產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。
不過，丁險(xiǎn)峰也指出，萬物云過去搭建的技術(shù)呈點(diǎn)狀分布，不是串聯(lián)在一起的，缺乏系統(tǒng)的方案，這也是物業(yè)企業(yè)做科技的普遍痛點(diǎn)。丁險(xiǎn)峰到來之后做的主要工作就是，為萬物云的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)搭建一套成體系的方案，包括軟件加硬件設(shè)備方案、運(yùn)營方案、考核方案、組織變革方案和流程變革方案。
化蝶
上述五個(gè)方面的轉(zhuǎn)型升級(jí)方案共同組成了萬物云數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基石。
丁險(xiǎn)峰指出，目前萬物云的科技水平大概可以達(dá)到68分，算是及格了。至此，技術(shù)方面的頂層設(shè)計(jì)初步目標(biāo)基本達(dá)成，接下來6個(gè)多月主要以運(yùn)營檢驗(yàn)科技的實(shí)效，產(chǎn)品經(jīng)理要深入一線。從而把四保一服的軟件打磨到80%以上的可用度。
對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)的鋪設(shè)和運(yùn)營場(chǎng)景，萬物云早已有了比較清晰的思路。
2021年，萬物云提出了“街道戰(zhàn)略”，也就是基于其在住宅物業(yè)、商寫物業(yè)、城市物業(yè)以及遠(yuǎn)程運(yùn)營的能力，將圍繞一條街道內(nèi)服務(wù)者可達(dá)的20-30分鐘服務(wù)圈，打造一個(gè)高濃度、高效率服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，這個(gè)服務(wù)圈被稱為“蝶城”（Onewo Town）。
萬物云資深蝶城運(yùn)維專家聶朵介紹稱，蝶城是萬物云今年最重要的一項(xiàng)戰(zhàn)略工作，經(jīng)過多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來看，在物業(yè)行業(yè)超過一定服務(wù)半徑的兩個(gè)項(xiàng)目之間幾乎是沒有規(guī)模效應(yīng)的。
在4月遞交的上市招股書中，萬物云也首次將這一戰(zhàn)略命名為“萬物云街道”模式，并解釋稱這一模式是基于街道的濃度布局實(shí)現(xiàn)“開源節(jié)流”，通過遠(yuǎn)程運(yùn)營以及混合服務(wù)提升空間效率。
萬物云在招股書中稱，未來IPO所募得資金一部分將投入于為在選定街道打造獨(dú)特的高濃度智慧服務(wù)街區(qū)，通過提高區(qū)域內(nèi)在管項(xiàng)目達(dá)到“高濃度”。萬物云目前選擇了最有潛力街道3400條，作為主攻目標(biāo)。
朱保全透露，在這3400條街道中萬物云進(jìn)一步聚焦其中數(shù)百個(gè)，盡快完成蝶城建設(shè)。
為了在蝶城搭建完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，萬物云需要在這個(gè)服務(wù)圈內(nèi)建設(shè)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施、建設(shè)服務(wù)者配套公共設(shè)施以及配置機(jī)械設(shè)備與任務(wù)調(diào)度平臺(tái)。深圳坂田就是萬物云今年首批構(gòu)建蝶城的試點(diǎn)之一，也是當(dāng)前對(duì)外展示的窗口。
丁險(xiǎn)峰表示，搭建社區(qū)物聯(lián)網(wǎng)需要大量的視頻+邊緣計(jì)算能力+AI，坂田蝶城現(xiàn)在每個(gè)項(xiàng)目大概需要3000多個(gè)攝像頭，涉及的底層技術(shù)是要比其他市面主流的生活服務(wù)電商要復(fù)雜更多，這些電商平臺(tái)一般只需要移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，手機(jī)+云就行了。
在坂田蝶城之中，通過前端部署感知硬件，可以及時(shí)捕捉到一線異常變動(dòng)，如設(shè)備異常、垃圾桶滿溢等。異常時(shí)的警告直接傳回街區(qū)E控中心，也就是蝶城的“大腦”，可以就近調(diào)度維修人員處理，通過智能+人工的調(diào)度方式達(dá)到最優(yōu)的事人匹配。
未來
未來3-5年，萬物云計(jì)劃建設(shè)至少300個(gè)的蝶城。與此同時(shí)，在朱保全的設(shè)想中，每一個(gè)蝶城預(yù)計(jì)會(huì)形成可觀的營收，而這個(gè)community shared service（濃度區(qū)域共享服務(wù)）會(huì)形成更有趣的邊際效率。
基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)收入和增值服務(wù)收入，這是物管行業(yè)公認(rèn)的兩大主要收入來源。但在物業(yè)公司轉(zhuǎn)型為科技公司的暢想中，還有更多的商業(yè)模式被納入規(guī)劃。
過去，貝殼找房一直是萬物云對(duì)標(biāo)的對(duì)象。朱保全曾強(qiáng)調(diào)，萬物云與其他物業(yè)公司不再是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系而是合作關(guān)系，通過搭建的睿聯(lián)盟合作平臺(tái)為合作企業(yè)提供科技賦能，同時(shí)可能還會(huì)投一些物業(yè)公司，這些物業(yè)公司購買萬物云的科技服務(wù)。
“埃森哲咨詢（ACN）為中小物業(yè)提供服務(wù)，我們輸出BpaaS（物業(yè)作業(yè)軟件）就很像ACN?！?/span>
AIoT(人工智能物聯(lián)網(wǎng))及BpaaS解決方案服務(wù)已為萬物云帶來收入。萬物云招股書數(shù)據(jù)顯示，在2021年237.05億元的總收入中，住宅服務(wù)、商企服務(wù)、城市服務(wù)的占比分別為47.9%、22.4%、1.4%，AIoT及BPaaS解決方案服務(wù)的占比則為7.8%，其它為增值服務(wù)等收入。
丁險(xiǎn)峰如今則將萬物云的商業(yè)模式描述成美團(tuán)版的服務(wù)電商，基于物聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)調(diào)度能力在30分鐘內(nèi)將服務(wù)送上門，蝶城內(nèi)用戶可以通過萬物云開發(fā)的“住這兒”APP選擇服務(wù)，相當(dāng)于一個(gè)“本地生活寶”。
“住這兒”APP不僅能提供送水、維修等到家服務(wù)，還能連接用戶和商家，幫助蝶城內(nèi)的小商家拉流推廣，乃至給商家提供商鋪買賣代理服務(wù)等等。然而，要想成為一個(gè)成熟的美團(tuán)版服務(wù)類電商，萬物云物聯(lián)網(wǎng)的調(diào)度能力還要進(jìn)一步加強(qiáng)。
丁險(xiǎn)峰認(rèn)為，坂田蝶城在物聯(lián)網(wǎng)這一塊目前已經(jīng)可以拿到68分，接下來首先要通過運(yùn)營把“住這兒”的平臺(tái)流量繼續(xù)做大，“住這兒”在坂田蝶城的日活量是1萬，爭(zhēng)取做到10萬+的日活量；其次要引入更多的服務(wù)商；第三就是讓調(diào)度越來越順暢。
對(duì)線上用戶平臺(tái)的搭建，不少物業(yè)公司憧憬已久?！皣鴥?nèi)物業(yè)第一股”彩生活就曾希望通過互聯(lián)網(wǎng)打造一個(gè)聚集衣、食、住、行、娛、購、游等商戶資源的平臺(tái)，但最后以失敗告終。
物業(yè)行業(yè)具有鮮明的服務(wù)業(yè)特征，萬物云CEO朱保全就曾多次強(qiáng)調(diào)行業(yè)的民生屬性，并且強(qiáng)調(diào)客戶的滿意度和信任才是行業(yè)發(fā)展的真正動(dòng)力。
如今技術(shù)從互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)向物聯(lián)網(wǎng)，物管公司的“平臺(tái)化”夢(mèng)能否真正推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展還需時(shí)間來驗(yàn)證，而一家企業(yè)的社會(huì)價(jià)值也同樣需要萬物云來平衡。