記者 | 曾仰琳
在各大電商平臺(tái)6·18大促前夕，有國有大行宣布將暫停電商平臺(tái)相關(guān)服務(wù)。
近期，工商銀行宣布，將于2022年6月30日24:00暫?！叭趀購”個(gè)人商城和企業(yè)商城相關(guān)服務(wù)。
工商銀行公告指出，個(gè)人商城業(yè)務(wù)方面，如用戶需要進(jìn)行積分兌換、購買貴金屬和公益捐贈(zèng)，可登陸該行手機(jī)銀行辦理。企業(yè)商城業(yè)務(wù)方面，暫停的服務(wù)包括企業(yè)商城公開銷售、商圈銷售、跨境貿(mào)易等，票據(jù)經(jīng)紀(jì)、工行集采、司法拍賣等服務(wù)功能入口遷移至該行門戶網(wǎng)站首頁。
年交易額曾超萬億元的“融e購”為何下線？
年交易額曾超1萬億元
“融e購”研發(fā)至今已有9年，是時(shí)任工行管理層主推的三大互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)板塊下的平臺(tái)之一，另外兩個(gè)平臺(tái)為“融e聯(lián)”和“融e行”。
據(jù)工商銀行年報(bào)披露，2013年，該行為適應(yīng)消費(fèi)金融和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代特點(diǎn)，研發(fā)集網(wǎng)上購物、網(wǎng)絡(luò)融資、消費(fèi)信貸于一體的融e購電子商務(wù)平臺(tái)。
2014年，融e購B2C電商平臺(tái)正式上線，同時(shí)，該行研發(fā)的面向企業(yè)客戶的融e購B2B平臺(tái)面世，提供供應(yīng)鏈、專業(yè)批發(fā)等市場模式，并推出財(cái)智商貿(mào)通產(chǎn)品，為B2B電子交易市場提供賬戶、支付、融資一體的金融服務(wù)方案。
成立初期，“融e購”發(fā)展迅猛。2015年6月，時(shí)任工商銀行總行電子銀行部總經(jīng)理侯本旗曾在接受《中國金融家》采訪時(shí)表示，截至2015 年3 月，“融e 購”B2C 商城注冊用戶已達(dá)1600萬人，累計(jì)交易金額突破1000億元，交易量進(jìn)入領(lǐng)先電商之列。年交易規(guī)模達(dá)到100億元，“融e 購”僅用了204 天；注冊客戶數(shù)達(dá)到1000萬人，“融e 購”僅歷時(shí)10 個(gè)月。
“建設(shè)電商平臺(tái)，是工商銀行搶占互聯(lián)網(wǎng)金融競爭高地的戰(zhàn)略之舉，也是從產(chǎn)業(yè)鏈上把住’信息流、資金流、商品流’的固本之策?！焙畋酒毂硎?。
公開數(shù)據(jù)顯示，2016年，融e購平臺(tái)全年累計(jì)實(shí)現(xiàn)交易額超1萬億元，2018年，該平臺(tái)交易額更是達(dá)到了1.11萬億元，截至2019 年末，融e購用戶為1.46億戶。
暫停"融e購"原因何在？
然而近2年，“融e購”發(fā)展放緩。界面新聞?dòng)浾哧P(guān)注到，2020年至2021年，工商銀行年報(bào)鮮少提及“融e購”相關(guān)用戶和交易額數(shù)據(jù)。2021年12月，“融e購”進(jìn)行了系統(tǒng)升級，關(guān)閉了非自營商品或服務(wù)的純現(xiàn)金購買模式。
與此同時(shí)，在社交媒體上，“融e購”用戶也對該平臺(tái)的用戶體驗(yàn)進(jìn)行“吐槽”。一位用戶表示，“申請個(gè)退款，一天了沒人處理，打過電話也不處理?！?/p>
該用戶的體驗(yàn)并非個(gè)例，在黑貓投訴平臺(tái)上，“融e購”因退款難、發(fā)貨不及時(shí)、客服溝通體驗(yàn)差等被不少用戶投訴。
一位不愿具名的銀行業(yè)從業(yè)人士指出，銀行的電商平臺(tái)客戶服務(wù)能力跟不上，產(chǎn)品選擇少，是銀行系電商發(fā)展多年一直不溫不火的原因之一。此外，銀行從事電商業(yè)務(wù)投入成本高，但發(fā)展跟不上淘寶、京東等頭部電商平臺(tái)，用戶“用腳投票”后黏性降低，銀行選擇暫停此類業(yè)務(wù)也是必然的。
對于下線“融e購”平臺(tái)業(yè)務(wù)，工商銀行在公告在中提及原因?yàn)椤皹I(yè)務(wù)調(diào)整”。
《財(cái)經(jīng)》援引國有大行內(nèi)部人士表示，此前確實(shí)收到監(jiān)管“窗口指導(dǎo)”，要求銀行剝離非銀業(yè)務(wù)?！氨O(jiān)管強(qiáng)調(diào)自營平臺(tái)一定要與銀行主體剝離，考慮到現(xiàn)實(shí)情況，銀行要不就將平臺(tái)更換運(yùn)營主體繼續(xù)，要不就選擇直接砍掉這塊業(yè)務(wù)?！?/p>
一位長期研究銀行金融創(chuàng)新的學(xué)者向界面新聞表示，這兩年，市場監(jiān)管總局、發(fā)改委等出臺(tái)了一系列平臺(tái)經(jīng)濟(jì)反壟斷，推動(dòng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康發(fā)展的文件。商業(yè)銀行的電商平臺(tái)屬于平臺(tái)經(jīng)濟(jì)范疇，被監(jiān)管所約束。
該學(xué)者認(rèn)為，監(jiān)管有個(gè)重要的導(dǎo)向是：引導(dǎo)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步聚焦發(fā)展方向，與防止資本無序擴(kuò)張的精神一致。商業(yè)銀行關(guān)閉電商平臺(tái)，亦反映了監(jiān)管聚焦主業(yè)的要求。
截至界面新聞發(fā)稿前，工商銀行尚未就具體下架原因進(jìn)行回應(yīng)。