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低潮期的618:平臺(tái)到底是迎合用戶,還是取悅商家?

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低潮期的618:平臺(tái)到底是迎合用戶,還是取悅商家?

今年618,是時(shí)候回歸大促的本質(zhì)了。

文|熱點(diǎn)微評(píng) 王新喜

今年的618,雖然早已提前開打,但疫情下的消費(fèi)需求早已不如往年強(qiáng)勁。

從消費(fèi)者這端來(lái)看,由于疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)與收入的沖擊,人們的心態(tài)正在發(fā)生悄然的轉(zhuǎn)變,過(guò)去買買買更在意當(dāng)下喜歡的程度,現(xiàn)在購(gòu)物則更在意當(dāng)下的剛需與性價(jià)比程度,甚至,“如何通過(guò)不消費(fèi)獲得快樂(lè)”正在成為不少年輕人當(dāng)下的信仰。

基于消費(fèi)者心態(tài)的轉(zhuǎn)變,電商平臺(tái)也在悄悄做出改變。在過(guò)去,從阿里京東拼多多,其核心打法都是基于取悅消費(fèi)者的降價(jià)訴求,同時(shí)兼顧平臺(tái)利潤(rùn),由此不得不犧牲商家利益。

但從今年來(lái)看,從阿里京東到抖音快手,一致的打法是,一方面是將取悅商家放到了戰(zhàn)略核心地位,另一方面是,簡(jiǎn)化規(guī)則、讓用戶看見實(shí)在的利益,這無(wú)疑成為各平臺(tái)共識(shí)。

今年618,回歸大促的本質(zhì)了

不過(guò),雖然各大平臺(tái)早早公布了618節(jié)奏和補(bǔ)貼玩法,但從消費(fèi)側(cè)到中小商家,卻似乎并未出現(xiàn)過(guò)往應(yīng)有的激動(dòng)與亢奮。

很明顯,在三年的疫情沖擊下,消費(fèi)者有點(diǎn)倦了,不僅經(jīng)濟(jì)與收入降低肉眼可見,消費(fèi)信心也越見不足,行業(yè)也對(duì)今年618遇冷也早有預(yù)期。

在過(guò)去兩年,電商大促充滿著各種花式套路——付定金遞減、跨店滿減、商品券、購(gòu)物券、紅包、小樣贈(zèng)品等等規(guī)則,復(fù)雜的計(jì)算規(guī)則充滿了算計(jì),不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)一輪輪搶購(gòu)下來(lái),賺不了幾塊優(yōu)惠,這也讓不少消費(fèi)者產(chǎn)生了倦怠。

從行業(yè)端來(lái)看,電商大促過(guò)去也更多是大品牌的名利場(chǎng)。

因?yàn)閰⑴c平臺(tái)的電商大促,除了選品、組貨、設(shè)置福利外,還要思考怎么提升排名、獲取流量,成本投入巨大,中小商家由于產(chǎn)品本身的品牌溢價(jià)不高,利潤(rùn)微薄,一輪操作下來(lái),最后發(fā)現(xiàn)自己還虧了。

而大品牌產(chǎn)品由于價(jià)格中隱含了較高的利潤(rùn),靠砸錢營(yíng)銷和折扣走量,依然有的賺,但中小品牌就基本都是賠本賺吆喝。

在今年618,不少卷不動(dòng)的中小商家選擇主動(dòng)“逃離”,投入到私域與興趣電商領(lǐng)域,試圖在主場(chǎng)之外尋求突圍的機(jī)會(huì)。

因此,對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō),今年的618不好辦。既要幫扶商家,又要取悅用戶。而取悅用戶的第一條就是減少算計(jì),把規(guī)則簡(jiǎn)單化。

今年天貓 618 將飽受消費(fèi)者詬病的“定金立減” 玩法取消了,取而代之的是更為直觀的價(jià)格直降,跨店滿減力度提升至每滿 300 減 50。消費(fèi)者在支付定金的同時(shí),就能看到該商品的實(shí)際尾款金額。此外,預(yù)售商品將支持添加到購(gòu)物車,商品定金也將支持批量支付,消費(fèi)者湊單將更加方便。

戴珊執(zhí)掌淘寶之后,又上線了“價(jià)保中心”,用戶可以對(duì)過(guò)去90天的保價(jià)訂單申請(qǐng)保價(jià),申請(qǐng)成功即可退回差價(jià)。

淘寶天貓控價(jià)越來(lái)越嚴(yán),對(duì)消費(fèi)者誠(chéng)意也越來(lái)越高,也讓商家能鉆的空子少了,這也可能讓一部分原本一直通過(guò)價(jià)格上浮操作獲利的商家選擇了降低參與度甚至“逃離”。

而滿300減500也已經(jīng)成為各大平臺(tái)的標(biāo)配,京東是拿出了每滿299減50等優(yōu)惠,拼多多在百億補(bǔ)貼之余,也拋出了滿300減50、買一送一、大牌直降等多種玩法。

也就是說(shuō),在消費(fèi)端,今年的618暗戰(zhàn),更加回歸電商大促的本質(zhì)了,此外,扶持商家力度加大。

618之變,從爭(zhēng)奪存量用戶到爭(zhēng)奪存量商家

在疫情環(huán)境下,中小商家在供應(yīng)鏈和生產(chǎn)端雙重承壓,618對(duì)商家而言,就是一場(chǎng)回血之戰(zhàn)。

由于抖音等短視頻玩家自帶流量與用戶,它們將更多的精力放在了爭(zhēng)奪商家的戰(zhàn)場(chǎng)上,這讓京東與阿里都不得不采取應(yīng)對(duì)之策。

京東拿出了30項(xiàng)“三減三優(yōu)”舉措,通過(guò)“減少成本、減少考核、減少風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化規(guī)則、優(yōu)化效率、優(yōu)化服務(wù)”的商家扶持方針。

京東零售CEO辛利軍表示,將通過(guò)一系列降本增效舉措減輕疫情對(duì)中小商家的影響,幫助他們?cè)凇熬〇|618”的投入產(chǎn)出比至少提升20%。

快手的做法是將自己定位為“新市井電商”,主打“以直播間為超級(jí)節(jié)點(diǎn),由信任驅(qū)動(dòng)的體驗(yàn)型電商”。

快手618幫扶的一大看點(diǎn)是在商家推薦機(jī)制中加入消費(fèi)者信任指數(shù)——涵蓋了商品質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)、主播態(tài)度、產(chǎn)品體驗(yàn)和售后保障等80多個(gè)動(dòng)態(tài)評(píng)估指標(biāo),這是洞察各個(gè)消費(fèi)環(huán)節(jié)的動(dòng)態(tài)反饋,引導(dǎo)商家改善經(jīng)營(yíng)、提升服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。

其背后的戰(zhàn)略在于,基于三四線城市的用戶和商家規(guī)模,快手希望在供給側(cè)打通直播私域流量,扶持快品牌來(lái)打造良性循環(huán)的商業(yè)生態(tài)。

今年618淘寶天貓對(duì)商家的幫扶舉措,在數(shù)量上是去年天貓雙11的兩倍多,其舉措涵蓋了5個(gè)方面——金融補(bǔ)貼、物流疏通、流量補(bǔ)貼、疫情特別舉措、技術(shù)升級(jí)。在物流方面,菜鳥將預(yù)售商品提前下沉至離消費(fèi)者最近的快遞站點(diǎn),為入倉(cāng)商家提供疫情發(fā)貨應(yīng)對(duì)方案。

在疫情舉措層面,聚劃算官方直播和“百億補(bǔ)貼”將重點(diǎn)扶持受疫情影響地區(qū)的商家,尤其是農(nóng)副產(chǎn)品商家、產(chǎn)業(yè)帶工廠型商家。

今年阿里針對(duì)商家金融幫扶舉措,一大看點(diǎn)是提升商家的周轉(zhuǎn)能力,一方面是推出了提前收款服務(wù),另一方面淘寶天貓聯(lián)合網(wǎng)商銀行為商家提供利息最低8折的信用貸服務(wù)。

這提升了商家的資金周轉(zhuǎn)能力,以前消費(fèi)者付款后要7~14天才能從平臺(tái)轉(zhuǎn)到商家手里,如今,商家只要發(fā)貨,就能收到部分回款。

這對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō),是一大利好。因?yàn)?18期間商家訂單量比平時(shí)大,要備的貨比平時(shí)多,大品牌現(xiàn)金流充裕,但中小企業(yè)卻需要更多的周轉(zhuǎn)資金,對(duì)他們而言,解決資金的周轉(zhuǎn)能力,也意味著解決了一大關(guān)鍵痛點(diǎn)。

前不久,抖音電商也啟動(dòng)了類似的“商家復(fù)產(chǎn)護(hù)航計(jì)劃”,投入25億流量補(bǔ)貼、超2億元消費(fèi)券補(bǔ)貼,面向受疫情影響的商家,在政策扶持、平臺(tái)活動(dòng)、物流扶持、客服專線四個(gè)方面推出九項(xiàng)幫扶舉措,結(jié)合“抖音520寵愛(ài)季”和“抖音618好物節(jié)”等平臺(tái)活動(dòng),幫扶商家復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

抖音與淘寶的策略有著諸多共性,一方面是在物流時(shí)效考核等方面,都對(duì)商家放寬了。抖音將攬收時(shí)效調(diào)整至48小時(shí),延遲發(fā)貨時(shí)效至72小時(shí)。而淘寶對(duì)受疫情影響的商家剔除出了物流攬收時(shí)效等考核要求。

此外,兩者均以不同的流量獎(jiǎng)勵(lì)模式來(lái)吸引商家、達(dá)人參與大促直播。淘寶在“6·18”期間為短視頻創(chuàng)作者提供直播流量扶持,抖音也鼓勵(lì)商家和達(dá)人高頻參與短視頻和直播。

整體上,從今年各大平臺(tái)的一系列舉措來(lái)看,一大核心變化是, 眾平臺(tái)開始從爭(zhēng)奪存量用戶到爭(zhēng)奪存量商家。

這些變化,既是平臺(tái)的主動(dòng)求變,也是各自的主動(dòng)防御。從競(jìng)爭(zhēng)角度,電商格局正在松動(dòng),抖音和快手代表的流量玩家們正在力爭(zhēng)成為電商的另一極。

在商家側(cè),大量中小商家在疫情下的生存境況非常不樂(lè)觀,從今年的消費(fèi)低迷現(xiàn)狀來(lái)看,已經(jīng)到了不得不幫扶的地步了。

這一方面有待政府的幫扶政策出臺(tái),另一方面,電商行業(yè)是消費(fèi)復(fù)蘇的主陣地,因?yàn)殡娚唐脚_(tái)匯聚了數(shù)百萬(wàn)市場(chǎng)主體,包括大量中小微企業(yè)和個(gè)體商戶。

平臺(tái)們很清楚,在如今消費(fèi)低迷,不確定性疫情影響的大環(huán)境下,留住商家、為商家輸血,其重要性與價(jià)值不言而喻。

平臺(tái)經(jīng)濟(jì)模式進(jìn)入到新一輪調(diào)整期

總體而言,今年消費(fèi)市場(chǎng)內(nèi)需不振的現(xiàn)實(shí)環(huán)境非常嚴(yán)峻。在可預(yù)期的下行環(huán)境下,為了拉動(dòng)消費(fèi),各大電商平臺(tái)今年可以說(shuō)是鉚足了勁。從消費(fèi)側(cè)來(lái)看,消費(fèi)積極性下降的當(dāng)下,“少些套路”,才能更好地迎合用戶,占領(lǐng)用戶心智。

有用戶表示,錢袋已被疫情折騰的元?dú)獯髠?18不敢瞎折騰了。正如學(xué)者韓炳哲在《倦怠社會(huì)》一書里談到,“在一個(gè)匱乏的時(shí)代,人們專注于吸收。而在過(guò)剩的時(shí)代,問(wèn)題是如何排斥和拒絕”。

這或許也是當(dāng)下許多人的處境。盡管想要的太多,但在近兩年半的疫情沖擊之下,對(duì)未來(lái)不確定性的擔(dān)憂成為當(dāng)下國(guó)人的一種普遍心態(tài),人們開始回歸到內(nèi)心真正的需求,并簡(jiǎn)化自己的需求清單。

正如三浦展在《第四消費(fèi)時(shí)代》里所說(shuō),在第四消費(fèi)時(shí)代,這一代人該有的東西已經(jīng)有了,不再需要靠物品來(lái)標(biāo)榜自己,來(lái)彰顯自己的品位。

而對(duì)于品牌商而言,受疫情影響,線下零售遭到?jīng)_擊,零售更多轉(zhuǎn)移到了線上,618作為回血之戰(zhàn)的關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn),也不可能完全放棄或退出。

根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù),2020年、2021年這兩年,盡管線下零售遭受巨大沖擊,但全國(guó)網(wǎng)上零售額依然處于增長(zhǎng)之中——分別為11.76萬(wàn)億元、13.1萬(wàn)億元,同比增長(zhǎng)10.9%、14.1%。

今年4月份,社會(huì)消費(fèi)品零售總額同比下降11.1%,但電商、網(wǎng)上零售仍保持增長(zhǎng),1月份至4月份,實(shí)物商品網(wǎng)上零售額同比增長(zhǎng)5.2%,占社會(huì)消費(fèi)品零售額的比重也有所提升。

618對(duì)于提振內(nèi)需、提升商家信心的作用毋庸置疑,從目前來(lái)看,如何從平臺(tái)政策上的調(diào)整來(lái)平衡利益,提高產(chǎn)供銷購(gòu)各環(huán)節(jié)和上下游產(chǎn)業(yè)效率,促進(jìn)線上和線下的深度融合,是穩(wěn)定平臺(tái)生態(tài)的重要考量。

風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量。目前來(lái)看,電商平臺(tái)經(jīng)濟(jì)也正在發(fā)生微妙的轉(zhuǎn)變,在政策紅利與流量紅利消失的背景下,平臺(tái)經(jīng)濟(jì)更加注重C端與B端利益平衡,將其打造成一個(gè)有機(jī)互補(bǔ)的商業(yè)化生態(tài),深化一站式全場(chǎng)景服務(wù)能力。

從平臺(tái)經(jīng)濟(jì)來(lái)看,商家與用戶兩側(cè)的繁榮才是健康的平臺(tái)生態(tài),但商家與由于在今天的市場(chǎng)環(huán)境下,二選一的壁壘已經(jīng)消除,商家的流向至關(guān)重要,商家側(cè)的豐盈與供給決定了對(duì)消費(fèi)者的吸引力,尤其是短視頻正在成為電商中的重要一極。

從大環(huán)境來(lái)看,消費(fèi)低迷的環(huán)境下,中小企業(yè)有更大的求生欲,原本抖音快手要花大力氣去爭(zhēng)奪、去激活的企業(yè)客戶,在當(dāng)前的疫情環(huán)境下,企業(yè)群體也將主動(dòng)考慮尋求多元化線上推廣變現(xiàn)渠道,抖音快手吸引更多中小企業(yè)進(jìn)入自身平臺(tái)將變得更為容易。

從這個(gè)意義看,京東阿里拼多多當(dāng)前討好商家與用戶兩側(cè),更大程度是一種戰(zhàn)略防御。

因此,目前傳統(tǒng)電商玩家正在圍繞C端與B端的利益平衡做新一輪的戰(zhàn)略調(diào)整,本質(zhì)是為了穩(wěn)定各自的平臺(tái)生態(tài),其平臺(tái)的流量轉(zhuǎn)化價(jià)值與商業(yè)生態(tài)是否構(gòu)成吸引力,是吸引商家的重要一環(huán)。

因此,當(dāng)前各平臺(tái)的戰(zhàn)略目的都瞄向了打造更加良性的商業(yè)化生態(tài),事實(shí)上,平臺(tái)政策的調(diào)整也可能創(chuàng)造新一輪成長(zhǎng)與獲利的新機(jī)會(huì),以618為契機(jī),超級(jí)平臺(tái)的下一場(chǎng)商業(yè)生態(tài)之戰(zhàn),正在拉開帷幕。

本文為轉(zhuǎn)載內(nèi)容,授權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系原著作權(quán)人。

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低潮期的618:平臺(tái)到底是迎合用戶,還是取悅商家?

今年618,是時(shí)候回歸大促的本質(zhì)了。

文|熱點(diǎn)微評(píng) 王新喜

今年的618,雖然早已提前開打,但疫情下的消費(fèi)需求早已不如往年強(qiáng)勁。

從消費(fèi)者這端來(lái)看,由于疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)與收入的沖擊,人們的心態(tài)正在發(fā)生悄然的轉(zhuǎn)變,過(guò)去買買買更在意當(dāng)下喜歡的程度,現(xiàn)在購(gòu)物則更在意當(dāng)下的剛需與性價(jià)比程度,甚至,“如何通過(guò)不消費(fèi)獲得快樂(lè)”正在成為不少年輕人當(dāng)下的信仰。

基于消費(fèi)者心態(tài)的轉(zhuǎn)變,電商平臺(tái)也在悄悄做出改變。在過(guò)去,從阿里京東拼多多,其核心打法都是基于取悅消費(fèi)者的降價(jià)訴求,同時(shí)兼顧平臺(tái)利潤(rùn),由此不得不犧牲商家利益。

但從今年來(lái)看,從阿里京東到抖音快手,一致的打法是,一方面是將取悅商家放到了戰(zhàn)略核心地位,另一方面是,簡(jiǎn)化規(guī)則、讓用戶看見實(shí)在的利益,這無(wú)疑成為各平臺(tái)共識(shí)。

今年618,回歸大促的本質(zhì)了

不過(guò),雖然各大平臺(tái)早早公布了618節(jié)奏和補(bǔ)貼玩法,但從消費(fèi)側(cè)到中小商家,卻似乎并未出現(xiàn)過(guò)往應(yīng)有的激動(dòng)與亢奮。

很明顯,在三年的疫情沖擊下,消費(fèi)者有點(diǎn)倦了,不僅經(jīng)濟(jì)與收入降低肉眼可見,消費(fèi)信心也越見不足,行業(yè)也對(duì)今年618遇冷也早有預(yù)期。

在過(guò)去兩年,電商大促充滿著各種花式套路——付定金遞減、跨店滿減、商品券、購(gòu)物券、紅包、小樣贈(zèng)品等等規(guī)則,復(fù)雜的計(jì)算規(guī)則充滿了算計(jì),不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)一輪輪搶購(gòu)下來(lái),賺不了幾塊優(yōu)惠,這也讓不少消費(fèi)者產(chǎn)生了倦怠。

從行業(yè)端來(lái)看,電商大促過(guò)去也更多是大品牌的名利場(chǎng)。

因?yàn)閰⑴c平臺(tái)的電商大促,除了選品、組貨、設(shè)置福利外,還要思考怎么提升排名、獲取流量,成本投入巨大,中小商家由于產(chǎn)品本身的品牌溢價(jià)不高,利潤(rùn)微薄,一輪操作下來(lái),最后發(fā)現(xiàn)自己還虧了。

而大品牌產(chǎn)品由于價(jià)格中隱含了較高的利潤(rùn),靠砸錢營(yíng)銷和折扣走量,依然有的賺,但中小品牌就基本都是賠本賺吆喝。

在今年618,不少卷不動(dòng)的中小商家選擇主動(dòng)“逃離”,投入到私域與興趣電商領(lǐng)域,試圖在主場(chǎng)之外尋求突圍的機(jī)會(huì)。

因此,對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō),今年的618不好辦。既要幫扶商家,又要取悅用戶。而取悅用戶的第一條就是減少算計(jì),把規(guī)則簡(jiǎn)單化。

今年天貓 618 將飽受消費(fèi)者詬病的“定金立減” 玩法取消了,取而代之的是更為直觀的價(jià)格直降,跨店滿減力度提升至每滿 300 減 50。消費(fèi)者在支付定金的同時(shí),就能看到該商品的實(shí)際尾款金額。此外,預(yù)售商品將支持添加到購(gòu)物車,商品定金也將支持批量支付,消費(fèi)者湊單將更加方便。

戴珊執(zhí)掌淘寶之后,又上線了“價(jià)保中心”,用戶可以對(duì)過(guò)去90天的保價(jià)訂單申請(qǐng)保價(jià),申請(qǐng)成功即可退回差價(jià)。

淘寶天貓控價(jià)越來(lái)越嚴(yán),對(duì)消費(fèi)者誠(chéng)意也越來(lái)越高,也讓商家能鉆的空子少了,這也可能讓一部分原本一直通過(guò)價(jià)格上浮操作獲利的商家選擇了降低參與度甚至“逃離”。

而滿300減500也已經(jīng)成為各大平臺(tái)的標(biāo)配,京東是拿出了每滿299減50等優(yōu)惠,拼多多在百億補(bǔ)貼之余,也拋出了滿300減50、買一送一、大牌直降等多種玩法。

也就是說(shuō),在消費(fèi)端,今年的618暗戰(zhàn),更加回歸電商大促的本質(zhì)了,此外,扶持商家力度加大。

618之變,從爭(zhēng)奪存量用戶到爭(zhēng)奪存量商家

在疫情環(huán)境下,中小商家在供應(yīng)鏈和生產(chǎn)端雙重承壓,618對(duì)商家而言,就是一場(chǎng)回血之戰(zhàn)。

由于抖音等短視頻玩家自帶流量與用戶,它們將更多的精力放在了爭(zhēng)奪商家的戰(zhàn)場(chǎng)上,這讓京東與阿里都不得不采取應(yīng)對(duì)之策。

京東拿出了30項(xiàng)“三減三優(yōu)”舉措,通過(guò)“減少成本、減少考核、減少風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化規(guī)則、優(yōu)化效率、優(yōu)化服務(wù)”的商家扶持方針。

京東零售CEO辛利軍表示,將通過(guò)一系列降本增效舉措減輕疫情對(duì)中小商家的影響,幫助他們?cè)凇熬〇|618”的投入產(chǎn)出比至少提升20%。

快手的做法是將自己定位為“新市井電商”,主打“以直播間為超級(jí)節(jié)點(diǎn),由信任驅(qū)動(dòng)的體驗(yàn)型電商”。

快手618幫扶的一大看點(diǎn)是在商家推薦機(jī)制中加入消費(fèi)者信任指數(shù)——涵蓋了商品質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)、主播態(tài)度、產(chǎn)品體驗(yàn)和售后保障等80多個(gè)動(dòng)態(tài)評(píng)估指標(biāo),這是洞察各個(gè)消費(fèi)環(huán)節(jié)的動(dòng)態(tài)反饋,引導(dǎo)商家改善經(jīng)營(yíng)、提升服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。

其背后的戰(zhàn)略在于,基于三四線城市的用戶和商家規(guī)模,快手希望在供給側(cè)打通直播私域流量,扶持快品牌來(lái)打造良性循環(huán)的商業(yè)生態(tài)。

今年618淘寶天貓對(duì)商家的幫扶舉措,在數(shù)量上是去年天貓雙11的兩倍多,其舉措涵蓋了5個(gè)方面——金融補(bǔ)貼、物流疏通、流量補(bǔ)貼、疫情特別舉措、技術(shù)升級(jí)。在物流方面,菜鳥將預(yù)售商品提前下沉至離消費(fèi)者最近的快遞站點(diǎn),為入倉(cāng)商家提供疫情發(fā)貨應(yīng)對(duì)方案。

在疫情舉措層面,聚劃算官方直播和“百億補(bǔ)貼”將重點(diǎn)扶持受疫情影響地區(qū)的商家,尤其是農(nóng)副產(chǎn)品商家、產(chǎn)業(yè)帶工廠型商家。

今年阿里針對(duì)商家金融幫扶舉措,一大看點(diǎn)是提升商家的周轉(zhuǎn)能力,一方面是推出了提前收款服務(wù),另一方面淘寶天貓聯(lián)合網(wǎng)商銀行為商家提供利息最低8折的信用貸服務(wù)。

這提升了商家的資金周轉(zhuǎn)能力,以前消費(fèi)者付款后要7~14天才能從平臺(tái)轉(zhuǎn)到商家手里,如今,商家只要發(fā)貨,就能收到部分回款。

這對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō),是一大利好。因?yàn)?18期間商家訂單量比平時(shí)大,要備的貨比平時(shí)多,大品牌現(xiàn)金流充裕,但中小企業(yè)卻需要更多的周轉(zhuǎn)資金,對(duì)他們而言,解決資金的周轉(zhuǎn)能力,也意味著解決了一大關(guān)鍵痛點(diǎn)。

前不久,抖音電商也啟動(dòng)了類似的“商家復(fù)產(chǎn)護(hù)航計(jì)劃”,投入25億流量補(bǔ)貼、超2億元消費(fèi)券補(bǔ)貼,面向受疫情影響的商家,在政策扶持、平臺(tái)活動(dòng)、物流扶持、客服專線四個(gè)方面推出九項(xiàng)幫扶舉措,結(jié)合“抖音520寵愛(ài)季”和“抖音618好物節(jié)”等平臺(tái)活動(dòng),幫扶商家復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

抖音與淘寶的策略有著諸多共性,一方面是在物流時(shí)效考核等方面,都對(duì)商家放寬了。抖音將攬收時(shí)效調(diào)整至48小時(shí),延遲發(fā)貨時(shí)效至72小時(shí)。而淘寶對(duì)受疫情影響的商家剔除出了物流攬收時(shí)效等考核要求。

此外,兩者均以不同的流量獎(jiǎng)勵(lì)模式來(lái)吸引商家、達(dá)人參與大促直播。淘寶在“6·18”期間為短視頻創(chuàng)作者提供直播流量扶持,抖音也鼓勵(lì)商家和達(dá)人高頻參與短視頻和直播。

整體上,從今年各大平臺(tái)的一系列舉措來(lái)看,一大核心變化是, 眾平臺(tái)開始從爭(zhēng)奪存量用戶到爭(zhēng)奪存量商家。

這些變化,既是平臺(tái)的主動(dòng)求變,也是各自的主動(dòng)防御。從競(jìng)爭(zhēng)角度,電商格局正在松動(dòng),抖音和快手代表的流量玩家們正在力爭(zhēng)成為電商的另一極。

在商家側(cè),大量中小商家在疫情下的生存境況非常不樂(lè)觀,從今年的消費(fèi)低迷現(xiàn)狀來(lái)看,已經(jīng)到了不得不幫扶的地步了。

這一方面有待政府的幫扶政策出臺(tái),另一方面,電商行業(yè)是消費(fèi)復(fù)蘇的主陣地,因?yàn)殡娚唐脚_(tái)匯聚了數(shù)百萬(wàn)市場(chǎng)主體,包括大量中小微企業(yè)和個(gè)體商戶。

平臺(tái)們很清楚,在如今消費(fèi)低迷,不確定性疫情影響的大環(huán)境下,留住商家、為商家輸血,其重要性與價(jià)值不言而喻。

平臺(tái)經(jīng)濟(jì)模式進(jìn)入到新一輪調(diào)整期

總體而言,今年消費(fèi)市場(chǎng)內(nèi)需不振的現(xiàn)實(shí)環(huán)境非常嚴(yán)峻。在可預(yù)期的下行環(huán)境下,為了拉動(dòng)消費(fèi),各大電商平臺(tái)今年可以說(shuō)是鉚足了勁。從消費(fèi)側(cè)來(lái)看,消費(fèi)積極性下降的當(dāng)下,“少些套路”,才能更好地迎合用戶,占領(lǐng)用戶心智。

有用戶表示,錢袋已被疫情折騰的元?dú)獯髠?18不敢瞎折騰了。正如學(xué)者韓炳哲在《倦怠社會(huì)》一書里談到,“在一個(gè)匱乏的時(shí)代,人們專注于吸收。而在過(guò)剩的時(shí)代,問(wèn)題是如何排斥和拒絕”。

這或許也是當(dāng)下許多人的處境。盡管想要的太多,但在近兩年半的疫情沖擊之下,對(duì)未來(lái)不確定性的擔(dān)憂成為當(dāng)下國(guó)人的一種普遍心態(tài),人們開始回歸到內(nèi)心真正的需求,并簡(jiǎn)化自己的需求清單。

正如三浦展在《第四消費(fèi)時(shí)代》里所說(shuō),在第四消費(fèi)時(shí)代,這一代人該有的東西已經(jīng)有了,不再需要靠物品來(lái)標(biāo)榜自己,來(lái)彰顯自己的品位。

而對(duì)于品牌商而言,受疫情影響,線下零售遭到?jīng)_擊,零售更多轉(zhuǎn)移到了線上,618作為回血之戰(zhàn)的關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn),也不可能完全放棄或退出。

根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù),2020年、2021年這兩年,盡管線下零售遭受巨大沖擊,但全國(guó)網(wǎng)上零售額依然處于增長(zhǎng)之中——分別為11.76萬(wàn)億元、13.1萬(wàn)億元,同比增長(zhǎng)10.9%、14.1%。

今年4月份,社會(huì)消費(fèi)品零售總額同比下降11.1%,但電商、網(wǎng)上零售仍保持增長(zhǎng),1月份至4月份,實(shí)物商品網(wǎng)上零售額同比增長(zhǎng)5.2%,占社會(huì)消費(fèi)品零售額的比重也有所提升。

618對(duì)于提振內(nèi)需、提升商家信心的作用毋庸置疑,從目前來(lái)看,如何從平臺(tái)政策上的調(diào)整來(lái)平衡利益,提高產(chǎn)供銷購(gòu)各環(huán)節(jié)和上下游產(chǎn)業(yè)效率,促進(jìn)線上和線下的深度融合,是穩(wěn)定平臺(tái)生態(tài)的重要考量。

風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量。目前來(lái)看,電商平臺(tái)經(jīng)濟(jì)也正在發(fā)生微妙的轉(zhuǎn)變,在政策紅利與流量紅利消失的背景下,平臺(tái)經(jīng)濟(jì)更加注重C端與B端利益平衡,將其打造成一個(gè)有機(jī)互補(bǔ)的商業(yè)化生態(tài),深化一站式全場(chǎng)景服務(wù)能力。

從平臺(tái)經(jīng)濟(jì)來(lái)看,商家與用戶兩側(cè)的繁榮才是健康的平臺(tái)生態(tài),但商家與由于在今天的市場(chǎng)環(huán)境下,二選一的壁壘已經(jīng)消除,商家的流向至關(guān)重要,商家側(cè)的豐盈與供給決定了對(duì)消費(fèi)者的吸引力,尤其是短視頻正在成為電商中的重要一極。

從大環(huán)境來(lái)看,消費(fèi)低迷的環(huán)境下,中小企業(yè)有更大的求生欲,原本抖音快手要花大力氣去爭(zhēng)奪、去激活的企業(yè)客戶,在當(dāng)前的疫情環(huán)境下,企業(yè)群體也將主動(dòng)考慮尋求多元化線上推廣變現(xiàn)渠道,抖音快手吸引更多中小企業(yè)進(jìn)入自身平臺(tái)將變得更為容易。

從這個(gè)意義看,京東阿里拼多多當(dāng)前討好商家與用戶兩側(cè),更大程度是一種戰(zhàn)略防御。

因此,目前傳統(tǒng)電商玩家正在圍繞C端與B端的利益平衡做新一輪的戰(zhàn)略調(diào)整,本質(zhì)是為了穩(wěn)定各自的平臺(tái)生態(tài),其平臺(tái)的流量轉(zhuǎn)化價(jià)值與商業(yè)生態(tài)是否構(gòu)成吸引力,是吸引商家的重要一環(huán)。

因此,當(dāng)前各平臺(tái)的戰(zhàn)略目的都瞄向了打造更加良性的商業(yè)化生態(tài),事實(shí)上,平臺(tái)政策的調(diào)整也可能創(chuàng)造新一輪成長(zhǎng)與獲利的新機(jī)會(huì),以618為契機(jī),超級(jí)平臺(tái)的下一場(chǎng)商業(yè)生態(tài)之戰(zhàn),正在拉開帷幕。

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