文|貓頭鷹科技 李東耳

有馬斯克的地方永遠(yuǎn)不缺熱鬧看，高價(jià)收購(gòu)?fù)铺兀═WTR.NYSE）一事一波三折：

2022年5月13日，馬斯克表示暫時(shí)擱置收購(gòu)?fù)铺氐慕灰祝缘却_認(rèn)推特上的“虛假賬戶”是否小于5%，隨后又表示擱置只是暫時(shí)的，馬斯克仍致力于收購(gòu)?fù)铺亍?/p>

據(jù)了解，在推特最新的財(cái)報(bào)會(huì)議上，推特方面曾表示其虛假賬戶的數(shù)量不到5%。然而，馬斯克認(rèn)為推特上的虛假賬戶等占比或不低于20%。

不過(guò)，馬斯克確認(rèn)“虛假賬號(hào)”的方式卻給他帶來(lái)了一些小麻煩：

一方面，Meta（FB.NASDAQ）聯(lián)合創(chuàng)始人達(dá)斯汀·莫斯科維茨的指出：“馬斯克的方法不是隨機(jī)的，使用的樣本太少，存在巨大的錯(cuò)誤空間”；

另一方面，馬斯克在推特上發(fā)文稱，推特發(fā)布部門向其表示，馬斯克泄露了樣本量違反了保密協(xié)議。

推特上存在大量的虛假賬戶再次引發(fā)了社交機(jī)器人的爭(zhēng)議。

推特上的虛假用戶浮出水面

伴隨著馬斯克高價(jià)收購(gòu)?fù)铺匾l(fā)輿論關(guān)注，這讓推特上面的虛假用戶情況浮出水面：

在推特2022財(cái)年第一財(cái)季財(cái)報(bào)中，推特方面表示存在因“錯(cuò)誤原因”導(dǎo)致此前1年披露的mDAU數(shù)據(jù)比實(shí)際數(shù)值高出140萬(wàn)-190萬(wàn)，約占總mDAU的1%。

據(jù)了解，mDAU是指可變現(xiàn)活躍用戶，主要反映的是推特的廣告價(jià)值，自2019年起，推特的財(cái)報(bào)中就用mDAU代替用戶數(shù)量進(jìn)行披露。然而推特方面表示，自2019年起，推特的mDAU數(shù)據(jù)就因一項(xiàng)此前未發(fā)現(xiàn)的“錯(cuò)誤”而被夸大。

事實(shí)上，推特也一直在通過(guò)自己的方式解決這些虛假賬戶，并在以往的財(cái)報(bào)中多次提及隨著用戶數(shù)量的增長(zhǎng)，垃圾信息與虛假賬戶對(duì)推特可能造成的不利影響。

2018年6月，推特曾為清理垃圾信息和這類賬戶而專門收購(gòu)了一家網(wǎng)絡(luò)安全公司Smyte，利用算法識(shí)別不當(dāng)信息和相關(guān)賬號(hào)。

此舉令推特的月活受到影響，據(jù)推特2018財(cái)年第三財(cái)季報(bào)，該財(cái)季推特月活同比降約400萬(wàn)，環(huán)比降約900萬(wàn)，時(shí)任美國(guó)總統(tǒng)的特朗普曾抱怨自己的賬號(hào)因此損失了30萬(wàn)粉絲。

不過(guò)，當(dāng)時(shí)的推特已經(jīng)面臨用戶數(shù)量增長(zhǎng)乏力，月活難以增長(zhǎng)，日活相對(duì)較少的局面，一味地尋追求戶增長(zhǎng)已經(jīng)無(wú)意義，提高真實(shí)用戶的日活更有利于推特的發(fā)展，這也是推特收購(gòu)Smyte消滅虛假賬戶，用mDAU代替用戶數(shù)量的原因。

但是，推特雖然已經(jīng)取得了一定的結(jié)果，但仍未能徹底解決虛假賬戶的問(wèn)題，若不是馬斯克非常在意推特的真實(shí)用戶情況，在這份被不少人認(rèn)為可能是推特的最后一份財(cái)報(bào)中，推特是否會(huì)自曝存在夸大mDAU的情況還未可知。

被惡意使用的社交機(jī)器人及其灰產(chǎn)

社交機(jī)器人與傳統(tǒng)意義上的機(jī)器人不同，它們并沒(méi)有物質(zhì)實(shí)體，而是一種存在于虛擬空間的虛擬機(jī)器人，雖然對(duì)社交機(jī)器人的定義并不相同，但本質(zhì)上社交機(jī)器人是通過(guò)算法在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行原本只有人類才能進(jìn)行的內(nèi)容生產(chǎn)工作。

以人們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｕf(shuō)的“水軍”為例，憑借社交機(jī)器人，互聯(lián)網(wǎng)水軍已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了主體的轉(zhuǎn)變。早在論壇還是主要的互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)的時(shí)候，就已經(jīng)出現(xiàn)了“發(fā)帖機(jī)”等可以在短時(shí)間內(nèi)大量轉(zhuǎn)發(fā)信息的技術(shù)，但由于這類技術(shù)所發(fā)布的信息較為機(jī)械，易于識(shí)別，因此目前仍以人工水軍為主。

但隨著社交機(jī)器人的出現(xiàn)，成本高的人工水軍逐漸被取代。隨著人工智能的發(fā)展，社交機(jī)器人的算法可以讓其開始具備某些人的特征，并能夠在點(diǎn)贊、關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)之余模仿人類用戶發(fā)布一些消息，還會(huì)與其他用戶互動(dòng)，甚至形成“社交關(guān)系網(wǎng)”。隨著社交機(jī)器人智能的提升，對(duì)人類行為模仿程度的上升，社交媒體平臺(tái)的風(fēng)控難度加大，不僅越來(lái)越難以識(shí)別，還有可能誤傷正常用戶，同時(shí)，現(xiàn)實(shí)中的人類用戶也越來(lái)越難以分辨哪些是真人，哪些是機(jī)器人。

根據(jù)皮尤研究中心2018年做出的一份報(bào)告，在美國(guó)的社交平臺(tái)中，有53%的成人用戶不知道自己是和真人還是機(jī)器人聊天，34%的人表示根本沒(méi)聽說(shuō)過(guò)社交機(jī)器人。雖然只有4500人接受了該調(diào)查，該調(diào)查的數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確存疑，但也在一定程度上反映出社交機(jī)器人已經(jīng)對(duì)人們的網(wǎng)絡(luò)社交環(huán)境造成了影響。

這些影響首先就體現(xiàn)在大量社交機(jī)器人的出現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)社交媒體平臺(tái)輿論的影響。北京師范大學(xué)新聞傳播學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)、教授，傳播學(xué)博士張洪忠在一次訪談中表示，2016年的時(shí)候美國(guó)總統(tǒng)選舉里面，多種數(shù)據(jù)都顯示20%左右的信息是社交機(jī)器人發(fā)出來(lái)的。

張洪忠還舉例表示，英國(guó)脫歐的投票前兩個(gè)月，大量的Facebook、Twitter賬號(hào)里面，是支持脫歐的。兩個(gè)月投票結(jié)束以后，這些賬號(hào)突然就沉沒(méi)了。但是后來(lái)這些賬號(hào)又在法國(guó)的選舉里面又出現(xiàn)了、又活躍了。這類社交機(jī)器人已經(jīng)形成一個(gè)全球的地下產(chǎn)業(yè)鏈，就像雇傭軍一樣。

不過(guò)，類似于水軍這類的社交機(jī)器人只是社交機(jī)器人中的一部分，隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)在社交媒體上的運(yùn)用，以及越來(lái)越多人開始嘗試元宇宙相關(guān)領(lǐng)域，社交機(jī)器人的積極意義也逐漸顯現(xiàn)。

社交機(jī)器人的技術(shù)和監(jiān)管難題仍然嚴(yán)峻

社交機(jī)器人的輿論引導(dǎo)作用并非是一個(gè)完全負(fù)面的作用，比如社交機(jī)器人既可以是制造傳播謠言的愚者，也可以是辟謠止謠的智者，若得到較好的利用，則可以為建立良好網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境服務(wù)。

2011年，太平洋社會(huì)建筑公司的首席科學(xué)家Hwang等人曾通過(guò)在社交媒體上部署社交機(jī)器人的方式實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，大量的機(jī)器人程序可以用來(lái)修補(bǔ)內(nèi)斗的社會(huì)群體間斷開的聯(lián)系，并彌合現(xiàn)有的社會(huì)鴻溝。

張洪忠也曾表示，信念溝是一個(gè)很重要的互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)象，觀念相同的人，就會(huì)形成一個(gè)群，觀念不同的人，可能就退群。辟謠工作的難點(diǎn)就在于怎樣將辟謠信息輸送進(jìn)去。由于社交機(jī)器人傳輸速度、擴(kuò)散速度不是人工可比的，而且是主動(dòng)地去傳，去推送，有助于跨越信念溝抑制謠言的擴(kuò)散。

不過(guò)，盡管社交機(jī)器人出現(xiàn)的時(shí)間要比很多人想象得早，也可以在不少領(lǐng)域應(yīng)用，但當(dāng)前的社交機(jī)器人仍有諸多問(wèn)題需要解決——除去商業(yè)模式單一、盈利困難等人工智能企業(yè)老生常談的通病外，在社交機(jī)器人這個(gè)非常小的細(xì)分領(lǐng)域中，也有很多技術(shù)問(wèn)題和其他因素需要考慮：

首先就是如何確保社交機(jī)器人成為一名“好學(xué)生”。通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)，社交機(jī)器人可以越來(lái)越好地模仿人的行為、理解人們的發(fā)言，甚至可能讀出字面意思之外的畫外音，但如何確保機(jī)器學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)的質(zhì)量也是個(gè)問(wèn)題。由于社交機(jī)器人早已具備主動(dòng)發(fā)布、傳播消息的能力，一旦數(shù)據(jù)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，就可能出現(xiàn)很多來(lái)自于社交機(jī)器人的離譜言論。

已有不少觀點(diǎn)認(rèn)為社交機(jī)器人的“情商”是社交機(jī)器人需要重點(diǎn)研究的內(nèi)容，因?yàn)樵谏缃粰C(jī)器人領(lǐng)域，感性的判斷和理性分析同樣重要，二者最大的一個(gè)區(qū)別就是，對(duì)于兩個(gè)不同人提出的一個(gè)同樣的問(wèn)題，社交機(jī)器人能否給出兩份或多份答案。

以微軟小冰為例。

微軟小冰是目前國(guó)內(nèi)知名度較高的社交機(jī)器人產(chǎn)品，微軟小冰CEO李笛曾表示，“我們認(rèn)為人工智能真正的商業(yè)模式的價(jià)值是在To C上的，我們今天的判斷就是我們認(rèn)為大量的和人直接接觸的AI Beings會(huì)是未來(lái)，但這個(gè)需要我們?cè)偃ミM(jìn)一步的拓展，才能夠確定”。

若李笛的判斷準(zhǔn)確，那么當(dāng)前的社交機(jī)器人仍處在較為初級(jí)階段，當(dāng)前能夠用于To C的產(chǎn)品并不多，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)收益的，主要還是To B的產(chǎn)品。

此外，還有一些法律倫理等其他因素也會(huì)影響到社交機(jī)器人的發(fā)展，畢竟技術(shù)本身沒(méi)有好壞，好壞的是人們的使用方式。當(dāng)前對(duì)社交機(jī)器人的監(jiān)管仍處于灰色地帶，只能依靠企業(yè)自查和社會(huì)各方面的監(jiān)督，如何規(guī)范和管理社交機(jī)器人的使用仍是一個(gè)難題。

回到馬斯克收購(gòu)?fù)铺剡@件事上，無(wú)論馬斯克是出于何種目的要親自核查虛假賬戶，收購(gòu)?fù)瓿珊靡绾吻謇硖摷儋~戶，能夠取得怎樣的結(jié)果，這對(duì)社交機(jī)器人產(chǎn)業(yè)由地下轉(zhuǎn)到地上都起到了一定的積極作用。