文|開菠蘿財(cái)經(jīng) 吳嬌穎 蘇琦 金玙璠
編輯|吳嬌穎
陪人看病，也成了一門生意。
這個(gè)最近火起來的職業(yè)，被稱為“陪診員/陪診師”。他們的工作內(nèi)容，既有代預(yù)約、取報(bào)告、幫開藥等跑腿業(yè)務(wù)，也需要陪患者取號(hào)、候診、檢查、辦理住院等，還包括替一些外地患者或不方便前往醫(yī)院的人群“代問診”。
開菠蘿財(cái)經(jīng)和四位從業(yè)時(shí)間長達(dá)9年、短則1個(gè)月的陪診員聊了聊，發(fā)現(xiàn)他們的每一單交易背后，都有不同的故事：有人獨(dú)自到大城市就醫(yī)，檢查遇到麻煩一度想放棄治療；有人遠(yuǎn)程求幫掛號(hào)，只為了替父親找“救命藥”；有老人不會(huì)操作手機(jī)，連醫(yī)院的門都難進(jìn)；還有很多對(duì)醫(yī)院相當(dāng)熟悉的年輕人，花錢找陪診，只是想要有個(gè)人陪著。
在他們看來，這一行說難不難，說簡(jiǎn)單也不簡(jiǎn)單。由于行業(yè)剛起步，目前市場(chǎng)尚未建立準(zhǔn)入門檻，也沒有規(guī)范化、制度化的機(jī)構(gòu)或平臺(tái)，交易基本建立在信任的基礎(chǔ)上，熟練業(yè)務(wù)、建立口碑、推廣獲客，都需要很長的時(shí)間。
他們多是因?yàn)榭春眯袠I(yè)前景而入行，隨著社會(huì)老齡化加劇、獨(dú)居人士增多、異地就醫(yī)需求加大，陪診行業(yè)將會(huì)越來越被需要。但這并不是一個(gè)高收入行業(yè)，“一天輕輕松松日入近千”的營銷話術(shù)并不現(xiàn)實(shí)。
目前，陪診收費(fèi)普遍按半天或一天結(jié)算，一線城市如北京、深圳的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在半天300元左右；二線省會(huì)城市如武漢、成都一般為半天200元。在一二線城市，全職陪診員月入過萬的并不多。
不過，在行業(yè)正野蠻生長的當(dāng)下，無論是想干“陪診”還是找“陪診”，都需要擦亮雙眼。他們坦言，如今行業(yè)里不乏渾水摸魚以“陪診”為噱頭蹭流量的，也有打著“陪診”的幌子賣課、做培訓(xùn)“割韭菜”的，而真正的“陪診員”，也并非外界以為的“黃牛”或者“醫(yī)托”。
干了9年，剛知道自己叫“陪診員”
小馬哥 北京 36歲 | 從業(yè)9年
我干這行有9年了，但直到今年年初，我才第一次聽說“陪診”這個(gè)詞。以前，大家習(xí)慣叫我們“跑腿”或者“代辦”。
我入行的原因很簡(jiǎn)單，最開始是因?yàn)橛型獾嘏笥淹形以诒本兔k點(diǎn)事，我發(fā)現(xiàn)跟他有同樣困擾的人很多，就在淘寶專門開了一家店接單，幫有需要的人代辦本地業(yè)務(wù)，比如交材料、取護(hù)照之類的。后來，隨著醫(yī)院相關(guān)的跑腿業(yè)務(wù)慢慢增加，我就成了現(xiàn)在大家所說的“陪診員”。
真正的陪診，并非大家認(rèn)知中純粹的“陪人看病”，根據(jù)我的實(shí)踐經(jīng)歷，我把服務(wù)內(nèi)容分為三大類：跑腿、陪診和代問診。
其中，跑腿是最簡(jiǎn)單的，最常見的有送病理報(bào)告、取檢查結(jié)果或者代預(yù)約，還有一些比較特殊的情況，比如外地客戶需要在出院后辦理出院結(jié)算、復(fù)印病歷等，又不想長時(shí)間等待，增加生活成本，就會(huì)找我們幫忙辦理再快遞回去。
第二類就是字面意義的“陪人看病”，但這部分服務(wù)的占比可能不到三分之一。其中比較常見的是，家屬陪外地患者來北京看病，需要停留的時(shí)間比較長，我們會(huì)提前幫他們租房子、打點(diǎn)好生活事項(xiàng)；還有一些是子女不在身邊或者腿腳不方便的老年人，我們可以開車接送，陪著到醫(yī)院報(bào)到、候診、檢查、取藥等等。
在北京，代問診業(yè)務(wù)是最多的，也是最復(fù)雜的。這部分需求主要來自外地患者，他們向往更好的醫(yī)療資源，同時(shí)疫情下就診流程也相對(duì)復(fù)雜，他們更傾向先請(qǐng)人幫忙探探路。這類服務(wù)對(duì)陪診員專業(yè)度的要求也更高，如果幫第一次看病的人代問診，需要先全面細(xì)致地了解對(duì)方的病情、痛點(diǎn)、過往病史等，再和醫(yī)生交流；如果是復(fù)查的患者，需要準(zhǔn)備好對(duì)方的各種檢查報(bào)告、治療材料，以及充分了解恢復(fù)情況等。
我也遇到過不少特殊情況，比如有外地高齡老人突發(fā)疾病，要來北京就診，這種情況是必須得有家屬陪同的；也有無法與外界溝通的重度抑郁患者，得與家屬提前充分溝通，甚至得有兩個(gè)陪診員同時(shí)陪診。
就在上周日，我接待了一個(gè)從浙江獨(dú)自來北京看病的大姐，她在北京住了20多天，因?yàn)樽龃┐绦枰植柯樽恚糜杏H友陪同，就找到了我。陪診后過了幾天，她突然給我打電話，說自己遇到了大麻煩：她的后續(xù)治療方案急需一份新的病理報(bào)告，但因?yàn)閽焯?hào)次數(shù)限制，她本人短期內(nèi)掛不了號(hào)，也找不到醫(yī)生。我?guī)е礁鱾€(gè)相關(guān)科室挨個(gè)咨詢?cè)趺刺幚?，最后好不容易找到了就醫(yī)辦，經(jīng)過多方協(xié)調(diào)終于把事情解決了。
大姐跟我說，“今天如果沒有你，我真的就準(zhǔn)備放棄治療回家了”。我當(dāng)時(shí)聽了特別心酸，也深刻感覺到了被需要，以及這份工作的意義。
真正的陪診員，絕對(duì)不是能一夜暴富的行業(yè)，收入不像短視頻平臺(tái)上有些“陪診師”宣傳地那樣，“一天干三單輕輕松松日入1000”，說到底，賺的是辛苦錢。在北京，我們的陪診和代問診收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一般是半天300元，跑腿業(yè)務(wù)按次結(jié)算，一次100元-200元不等，干得好月收入才能到1萬元左右。
我不否認(rèn)這行現(xiàn)在魚龍混雜，有很多人打著“陪診”的幌子趁機(jī)賣課、做培訓(xùn)“割韭菜”，市面上專業(yè)的陪診機(jī)構(gòu)也很少，大部分都是一些保險(xiǎn)公司或者家政公司開辟的附加業(yè)務(wù)，接單后派給第三方個(gè)人去做，借此賺取中介費(fèi)。
但我依然對(duì)這個(gè)行業(yè)很有信心，因?yàn)楝F(xiàn)在陪診需求的確越來越多，我們的存在也確實(shí)給很多人解決了一些麻煩。任何一個(gè)新行業(yè)都會(huì)經(jīng)歷野蠻生長的過程，隨著關(guān)注度的提升，未來也會(huì)在相關(guān)監(jiān)管下更加規(guī)范。
如果抱著賺錢的想法，不要輕易做全職“陪診員”
飛飛 深圳 33歲 | 從業(yè)2個(gè)月
我在深圳做家政和護(hù)工已經(jīng)好幾年了，去年7月從網(wǎng)上了解到陪診師這個(gè)職業(yè)，覺得可以在幫助別人之外賺得一筆收入，加上我有護(hù)工經(jīng)驗(yàn)，便開始去了解陪診的服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)人群等。
研究下來，我發(fā)現(xiàn)，陪診師還是一個(gè)新興行業(yè)，行業(yè)至今沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范化的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，只能邊做邊學(xué)邊反思。而且，并不是每個(gè)人都適合做這個(gè)職業(yè)，陪診師需要熟悉當(dāng)?shù)貛缀跛嗅t(yī)院的布局，還要了解醫(yī)療陪護(hù)的專業(yè)知識(shí)，最主要是慢慢建立起自己的口碑和信譽(yù)。
一開始，最難的是獲客，因?yàn)楹芏嗳烁静恢肋@個(gè)職業(yè)的存在。我從去年8月開始在小紅書、抖音和微博上進(jìn)行推廣，偶爾會(huì)去醫(yī)院門口發(fā)傳單和名片，但效果一般。堅(jiān)持在社交平臺(tái)上輸出陪診師相關(guān)的內(nèi)容后，我才慢慢積累了一些粉絲，近兩個(gè)月開始比較穩(wěn)定地接單。
深圳是一個(gè)年輕化的城市，又是一個(gè)很孤獨(dú)的城市，來咨詢服務(wù)的更多是年輕人。
比如我陪診過一個(gè)懷孕29周的年輕孕婦，她之前甲狀腺激素偏高，后來經(jīng)過調(diào)理數(shù)值小于3，但還是怕影響到寶寶，決定去做檢查。她需要輾轉(zhuǎn)多個(gè)科室，要排隊(duì)一個(gè)多小時(shí)，因?yàn)闆]有人陪，她在網(wǎng)上約了我陪診。
還有一單是一個(gè)年輕小伙，他對(duì)醫(yī)院路線的熟悉程度，可能比一些新陪診員都要高，我就問他，其實(shí)你都不需要陪診師，為什么還要花這個(gè)錢？他回答我說，生病不光是身體難受，心理更難受，就是需要有人陪著。
當(dāng)然，我的業(yè)務(wù)也不僅限于陪診，還有代問診、代買藥、取報(bào)告等。
上周，我接到一個(gè)外地客戶的需求，對(duì)方的父親得了結(jié)腸癌，需要一種靶向藥，但當(dāng)?shù)氐尼t(yī)院沒有這種藥了，便聯(lián)系了我。我在深圳一家醫(yī)院替他掛了號(hào)，幫他父親拿到了“救命藥”。但這類服務(wù)對(duì)陪診員的專業(yè)度提出了一定的要求，需要提前了解病情、所需藥物的具體情況，必要時(shí)還需要簽署免責(zé)協(xié)議。
之前還有一個(gè)連我自己都覺得很意外的需求，一個(gè)年輕人在醫(yī)院做了皮外手術(shù)，手術(shù)過后，他回到家發(fā)現(xiàn)自己一個(gè)人不方便換藥，后續(xù)幾天就找我?guī)退麚Q藥。
我現(xiàn)在的時(shí)間安排是，每天上午接陪診的訂單，下午去做家政或者護(hù)工。我沒有加入任何機(jī)構(gòu)，陪診的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是498元/全天、298元/半天，個(gè)別服務(wù)按小時(shí)算，99元/小時(shí)。
我的經(jīng)驗(yàn)是，這份職業(yè)剛起步時(shí)，建議先把它當(dāng)作一份兼職，因?yàn)橥茝V獲客、積累口碑、總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，都需要很長的沉淀時(shí)間，另外，疫情之下的相關(guān)防疫要求，增加了開展業(yè)務(wù)的難度。
我們真的不是“黃牛”
恩恩 武漢 28歲 | 從業(yè)1年
我是去年6月接觸到陪診這個(gè)行業(yè)的，一開始是兼職，半年前才轉(zhuǎn)為全職。
當(dāng)時(shí)，我陪家人去醫(yī)院做檢查，無意中發(fā)現(xiàn)快下班的時(shí)間，還有很多人在機(jī)器前排隊(duì)，里面有很多年紀(jì)比較大、對(duì)智能設(shè)備不熟悉的老年人?？吹剿麄兪肿銦o措的樣子，我心里有些觸動(dòng)，感覺到他們很需要幫助。
回家后，我上網(wǎng)查了一下，發(fā)現(xiàn)還真有陪診員這個(gè)職業(yè)。當(dāng)時(shí)我還在從事在線教育行業(yè)，工作時(shí)間一般在周末和工作日的下午到晚上，正好與醫(yī)院的就診高峰是錯(cuò)開的，就決定趁空閑時(shí)間去當(dāng)兼職陪診員試試。
兼職過程中，我越發(fā)感覺到這個(gè)角色是很被需要的，加上我之前因?yàn)殚L期坐辦公室處于亞健康狀態(tài)，本身就想換一份能多走動(dòng)、跑外勤的工作，就轉(zhuǎn)行成了全職陪診員。
我在工作中接觸過很多重疾家庭，他們真的非常不容易，不僅要對(duì)抗病魔，還背負(fù)著精神壓力和經(jīng)濟(jì)壓力。有時(shí)候我會(huì)給他們一些額外的幫助，比如送他們回家、陪他們吃個(gè)飯之類的。我給自己設(shè)置的角色是對(duì)方“臨時(shí)的家人”，希望盡量能做到有溫度，而不是單純的交易雙方。
讓我比較意外的是，我的客戶里也有很多身體沒有大礙的年輕人。比如，我陪診過一個(gè)人在武漢工作的小姑娘，生病的時(shí)候無依無靠，又不想麻煩身邊的人，就找了陪診。她們對(duì)就診流程和相關(guān)操作很熟悉，只是單純地想要有個(gè)人陪著去做這些事，想獲得一些安全感。
這個(gè)職業(yè)說難不難，說簡(jiǎn)單也不簡(jiǎn)單。因?yàn)榕阍\涉及到門診和住院各個(gè)環(huán)節(jié)，首先你得對(duì)醫(yī)院各種事項(xiàng)和流程非常熟悉；代問診和跑腿的很多業(yè)務(wù)，是需要幫助客戶與醫(yī)生或相關(guān)業(yè)務(wù)科室充分溝通，所以你得有耐心和比較強(qiáng)的溝通能力；另外，就醫(yī)畢竟不是小事，還需要有處理突發(fā)狀況和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的能力；當(dāng)然，最重要的是人要靠譜、有責(zé)任心。
這份工作的收入其實(shí)算不上理想，在武漢，陪診收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一般是199元半天、299元一天，訂單多的時(shí)候，月收入有6000元左右。但除去房租、交通、吃飯等固定成本支出，剩下的就不多了。訂單不多的時(shí)候，入不敷出也是很常見的。
現(xiàn)在，外界對(duì)這個(gè)行業(yè)質(zhì)疑的聲音挺多的，有些人覺得我們這行其實(shí)就是黃?；蛘哚t(yī)托。行業(yè)火了之后，不排除其中確實(shí)有渾水摸魚的人，但我想說，我們陪診員真的不是黃牛，我們只是通過販賣自己的時(shí)間、體力和經(jīng)驗(yàn)，來獲得相應(yīng)的報(bào)酬。
有時(shí)候，患者讓我?guī)兔ν扑]醫(yī)院和醫(yī)生，就算我確實(shí)熟悉，也不會(huì)隨便給人推薦，一方面是擔(dān)心好心辦壞事，另一方面也怕無意中真成了“醫(yī)托”。
我覺得這個(gè)職業(yè)是很有必要存在的，只是現(xiàn)在還沒有相關(guān)的行業(yè)制度和規(guī)范，也沒有非常正式、專業(yè)的機(jī)構(gòu)和平臺(tái)，很多時(shí)候交易只能建立在信任的基礎(chǔ)上。
我也希望大眾能多了解這個(gè)行業(yè)，也能具備一些基本的辨別能力，不要“病急亂投醫(yī)”。你看到的那些在醫(yī)院拍攝的、文案非常感人的視頻，并不一定就是真正的、有經(jīng)驗(yàn)的“陪診員”。
月收入不到兩千，不影響我看好這個(gè)職業(yè)
李老師 成都 35歲 | 從業(yè)1個(gè)月
今年年初，我開始了解陪診師這個(gè)職業(yè)，判斷市場(chǎng)前景巨大，3月底，進(jìn)入一家成都公司進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí)，開啟了陪診師之路。
這是一個(gè)全新的職業(yè)，公司可教的知識(shí)特別少。我自己在網(wǎng)上看了很多資料，慢慢建立了知識(shí)框架；一有空余時(shí)間就到醫(yī)院踩點(diǎn)，特別是成都本地的重點(diǎn)醫(yī)院；有不懂之處，就向有經(jīng)驗(yàn)的陪診師請(qǐng)教。
更多的經(jīng)驗(yàn)還得在實(shí)戰(zhàn)中總結(jié)，于是，4月，我上崗了。
成都陪診師的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，一般是半天200元、全天400元。整個(gè)4月加上5月上旬，除去代問診、代取藥、預(yù)約檢查等其他服務(wù)項(xiàng)目，我真正陪診的客戶累計(jì)有十多位，但4月收入只有一兩千元。
這個(gè)職業(yè)的特點(diǎn)就是，前期客源少、收入低。我雖然是專職在做陪診師，也有公司背景，但獲客還是要靠自己。我有心理準(zhǔn)備，需要熬過艱難的積累期，所以同時(shí)也做著其他工作，增加一些收入。
陪診師門檻不高，但想做一名優(yōu)秀的陪診師非常不容易，服務(wù)能力、專業(yè)能力都得過關(guān)。
做這一行，首先要有責(zé)任心、包容心、愛心，負(fù)責(zé)任的陪診師所做的工作，往往超過了“陪診”的范疇。
比如，我曾經(jīng)陪一個(gè)女孩去做胃鏡，她心理壓力很大，我當(dāng)天早早趕到醫(yī)院，提前了解整個(gè)流程，等她到了以后，當(dāng)面疏導(dǎo)她的情緒；陪一位阿姨問診后，我送她回家，阿姨暈車，我就陪她坐地鐵，全程照顧，把她安全送到家。
這個(gè)職業(yè)還需要掌握一定的醫(yī)學(xué)和心理學(xué)知識(shí)，比如，起碼要知道哪些檢查之前、哪些手術(shù)之后飲食的注意事項(xiàng)。
入行的這一多月里，有成就感也有困擾。我每天都會(huì)遇到彷徨無助的人，許多老人不會(huì)操作手機(jī)，連醫(yī)院的門都進(jìn)不來，好不容易進(jìn)來了，不會(huì)預(yù)約，不了解就診流程，不夸張地說，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要幫助。我的困擾，主要來自外界對(duì)這個(gè)職業(yè)的誤解，一些人認(rèn)為陪診師就是升級(jí)版的黃牛，其實(shí)稍微了解一下就知道，陪診師和黃牛有本質(zhì)區(qū)別。
這些見聞，都更加堅(jiān)定了我從事陪診師的想法，也提醒著我，要帶著更多責(zé)任心去工作。
我對(duì)行業(yè)的市場(chǎng)前景非常有信心，除了中國的老齡化程度日益嚴(yán)重，還因?yàn)閷で笈阍\的人群其實(shí)很廣泛，比如獨(dú)自在大城市奮斗的年輕人，做無痛胃鏡、腿腳受傷就醫(yī)等情況下，也需要陪診。
近幾個(gè)月，盯上陪診師的機(jī)構(gòu)也浮出水面了。據(jù)我觀察，許多機(jī)構(gòu)并沒有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，連老師自己都沒做過陪診，就開始收費(fèi)培訓(xùn)，其實(shí)完全是“割韭菜”的套路。我想提醒打算入行的人，一定要慎重選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。