文 | 螳螂觀察 圖霖
鋪天蓋地的“減肥藥騙局”背后，等待“解救”的遠(yuǎn)不止消費(fèi)者
互聯(lián)網(wǎng)鋪天蓋地的“顏值焦慮”，圈住的遠(yuǎn)不止年輕人。減肥、生發(fā)、白發(fā)變黑發(fā)這些與顏值緊密掛鉤的需求，早已覆蓋了上至年輕人下至中老年的全年齡段群體，也因此催生了“生發(fā)藥騙局”、“減肥藥騙局”等等。而這些“騙局”背后，受傷害的并非只有消費(fèi)者，還有背后的從業(yè)人員。
20歲中專學(xué)歷的小楊，在巧合下進(jìn)入到減肥藥銷售行業(yè)，在看清行業(yè)內(nèi)幕，經(jīng)歷了內(nèi)心掙扎后，他做出了新的選擇……
以下內(nèi)容由《螳螂觀察》根據(jù)小楊口述作出整理：
01. “叫我去幫忙”
大概是去年11月份的樣子，我突然接到了家里親戚的電話，他連著打了三個(gè)，語氣很著急，說是有事想喊我過去幫忙。
我今年20歲，中專學(xué)歷，那會(huì)正在一家銷售公司上班。
一開始我是沒準(zhǔn)備去的。我這個(gè)親戚，沒什么學(xué)歷，也沒什么技術(shù)，卻在最近兩年內(nèi)莫名其妙買車買房了。出于對(duì)不知道他在做什么的懷疑，我就一直在猶豫。
當(dāng)時(shí)快過年了嘛，我怕拒絕他到時(shí)候過年回老家見面不好辦。再加上我那會(huì)自己在做的那份工作也沒好到哪去。所以我轉(zhuǎn)念一想，好歹是親戚，還是給他個(gè)面子吧。
答應(yīng)之后，我順口問了句去那邊具體做什么。他回答得很輕松“就打打字聊聊天就好了，工資肯定比你現(xiàn)在高?！?/p>
聽到這話，我其實(shí)也打了退堂鼓的：哪有“天上掉餡餅”的好事？但后面想想，萬一不合適，大不了過完年就跑路，影響也不大。我就把這事接下來了。
等過去之后，我一看這個(gè)公司名“xxx電子商務(wù)公司”，當(dāng)時(shí)我還在想，原來這是做電商的嗎？
實(shí)際工作其實(shí)不是我們認(rèn)知里的電商，更像是給人“洗腦”的銷售客服。
我入職以后，先是培訓(xùn)了三天話術(shù)。他們做的主要是減肥、生發(fā)和白轉(zhuǎn)黑這幾個(gè)業(yè)務(wù)，流程大致是這樣的：
首先，公司這邊負(fù)責(zé)對(duì)接的客服銷售，會(huì)自稱“老師”跟客戶聊天，給他們發(fā)一些過往的成功案例還有專業(yè)證書（其實(shí)都是P的），讓他們相信我們的專業(yè)度。
然后，客服銷售就會(huì)開始詢問客戶的具體情況。減肥的就是發(fā)身材情況的照片，生發(fā)和白轉(zhuǎn)黑的就是發(fā)頭發(fā)的情況，根據(jù)這個(gè)來報(bào)價(jià)。報(bào)完之后，如果客戶覺得貴，我們會(huì)有專門的話術(shù)“恐嚇”他，告訴他拖延下去后果會(huì)越來越嚴(yán)重。如果客戶表示沒錢或者錢不夠，我們就會(huì)引導(dǎo)他去借錢，比如開花唄、信用卡之類的。
最后，如果客戶堅(jiān)持不買單，客服銷售就會(huì)發(fā)布不定期降價(jià)的活動(dòng)，時(shí)不時(shí)去私信給他。畢竟加到的客戶，基本都是有相關(guān)需求的，只要堅(jiān)持給他們“洗腦”，總會(huì)有希望“上鉤”。
我剛開始進(jìn)去的時(shí)候，做的是“白轉(zhuǎn)黑”的業(yè)務(wù)，但后來這個(gè)業(yè)務(wù)據(jù)說是轉(zhuǎn)到臺(tái)灣地區(qū)、馬來西亞等其他地方去了，我就轉(zhuǎn)去做減肥了。
“白轉(zhuǎn)黑”和“減肥”雖然業(yè)務(wù)不一樣，但話術(shù)和流程都大差不差。唯一不太一樣的可能是對(duì)不同年齡的客戶會(huì)有價(jià)格上的區(qū)分。21歲以內(nèi)的，我們推薦產(chǎn)品的時(shí)候會(huì)報(bào)1000元以內(nèi)的價(jià)格；21歲以上的，我們會(huì)報(bào)2000元以上的價(jià)格。
了解銷售的應(yīng)該清楚這個(gè)道理，年紀(jì)小的沒啥錢，上了年紀(jì)的才有錢，也更容易被“洗腦”。
02. “覺得自己在騙人”
銷售這個(gè)事，說簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，說難也難。反正來來回回就是那些話術(shù)，就看你自己有沒有本事聊到客戶下單了。
他們公司的計(jì)薪標(biāo)準(zhǔn)跟其他銷售一樣，也是“底薪+提成”。我的底薪是三千多，提成具體多少我不就太清楚了。因?yàn)槲夷菚r(shí)候覺得不對(duì)勁，試用期沒過就跑路了。
他們公司每天還有一個(gè)最低業(yè)績(jī)，完不成就要加班。公司正常的下班時(shí)間是7點(diǎn)半，但我從來沒正常下班過，常常是上午9點(diǎn)上班、晚上11點(diǎn)下班。
當(dāng)然這個(gè)我也勉強(qiáng)能忍，大部分搞銷售的不都這樣嘛，沒有業(yè)績(jī)不敢下班。最讓我受不了的是，我總覺得自己在“騙人”。
那時(shí)候我做的就是普通銷售的對(duì)接工作，跟客戶聊聊天引導(dǎo)他們下單之類的。我以為公司其他銷售也跟我一樣，結(jié)果沒想到他們居然有一批人在做“復(fù)購(gòu)”。
是怎么覺得“復(fù)購(gòu)”是在騙人的呢？有天中午午休的時(shí)候，我拿他們做復(fù)購(gòu)的人的手機(jī)看了以下，才發(fā)現(xiàn)他們這個(gè)套路有點(diǎn)深。
他們會(huì)主動(dòng)去找那些已經(jīng)購(gòu)買過的客戶聊天。譬如說白轉(zhuǎn)黑的客戶，他們就會(huì)讓客戶把使用產(chǎn)品一段時(shí)間后的頭發(fā)情況拍給他們看。后面我才知道，他們的藥全是沒效果的，所以客戶發(fā)過來的頭發(fā)情況，是不會(huì)有任何改善的。
做復(fù)購(gòu)的這些人收到照片后，會(huì)把照片調(diào)個(gè)色，看起來高級(jí)一點(diǎn)的那種。然后，P到一張有檢測(cè)儀器的圖里面。P完之后，他們?cè)侔颜掌l(fā)回給顧客，說我們這是經(jīng)過專業(yè)儀器檢測(cè)的，不是我們產(chǎn)品沒有效果，是你的頭發(fā)缺什么元素，需要補(bǔ)充什么酪氨酸酶之類的，以此來引導(dǎo)他們復(fù)購(gòu)。
那個(gè)儀器很多英文字母，我看不懂，但我可以確定的是公司不可能有這種專業(yè)儀器。本身這就是一種很低級(jí)的詐騙把戲，但很多上了年紀(jì)的大爺大媽是沒有什么分辨能力的，很容易被唬住，然后中招。
接下去的話術(shù)就很常見了，什么“你這樣的情況很少見啦”，“需要再配置點(diǎn)其他產(chǎn)品一起吃”等等，引導(dǎo)他們?cè)俅蜗聠巍?/p>
反正一直到我離開之前，我都沒見哪個(gè)客戶說是有效果的。畢竟有效果的話，公司就沒辦法搞復(fù)購(gòu)了。
因?yàn)橛辛诉@一出，我一度懷疑公司賣的應(yīng)該就是三無產(chǎn)品，但我在那待的那段時(shí)間，沒看到有人過來查，可能老板他們多少使了點(diǎn)“鈔能力”，用來“封口”吧。
反正了解到這些東西之后，我的工作狀態(tài)就越發(fā)渾渾噩噩的了，每天都擔(dān)心有人敲門。由于是親戚叫過去的，當(dāng)時(shí)我也沒敢主動(dòng)問他，就打電話給家里人告訴情況。家里人知道后，讓我別管什么親戚情分，趕緊開始找新工作。
不過在找到之前，他們讓我先在里面混日薪。
03. “徹底破防了”
雖然已經(jīng)打定主意“跑路”了，但新工作沒著落，我還是得裝裝樣子。
那天，我像往常一樣，接了個(gè)想“生發(fā)”的客戶跟她聊天。本來只是流程性地跟她對(duì)話術(shù)，但等她把她頭發(fā)狀況發(fā)過來的時(shí)候，我徹底破防了。那是滿滿一頭的斑禿，我乍一看甚至被嚇到了，太恐怖了。
那會(huì)我心里其實(shí)猜測(cè)到她斑禿的原因了，但還沒等我反應(yīng)過來，這個(gè)客戶就主動(dòng)跟我說了她的情況。她說她正在做化療，自己活著的時(shí)間也不多了，因?yàn)樵诰W(wǎng)上看到我們公司能讓她的頭發(fā)長(zhǎng)出來才來了解。她說：“我想在離開之前再美一次，您看我這樣子還有希望嗎？”
她這話發(fā)過來的時(shí)候，說實(shí)話，我瞬間感覺自己的良心受到了譴責(zé)。我實(shí)在無法對(duì)這樣的一位顧客實(shí)施欺騙，所以我直言我們的產(chǎn)品達(dá)不到她想要的效果。在之后的對(duì)話里，我能明顯感覺出來她的語氣失落了不少。
我以為這個(gè)事就這么完了，沒想到路過的主管剛好看到了我的聊天信息，當(dāng)然，也包括我主動(dòng)拒絕客戶的那些信息。主管指著我破口大罵，“你太不重視客戶了！你知道我們引流一個(gè)客戶要花多少錢嗎？你自己不開下她，她也會(huì)找其他人！”（“開”是他們的行話，跟“成交”的意思類似）
主管罵完我之后，很粗魯?shù)匕盐业逆I盤搶過去，自己聊起來了。后來這個(gè)客戶怎么樣了，有沒有下單那些實(shí)際并無效果的“生發(fā)藥”，我都不知道，我實(shí)在不敢也不忍心去看。
其實(shí)不止有她，期間我還接觸過不少真的對(duì)我們的產(chǎn)品寄予厚望的人，他們不僅瘋狂“砸錢”，還因此跟家人產(chǎn)生了嫌隙。
我記得有個(gè)女生，因?yàn)樯聿奶峙录薏怀鋈?，就很想減肥。但她平時(shí)的工作時(shí)間比較久，沒什么時(shí)間運(yùn)動(dòng)減肥，就想靠藥品。她說她在我們公司花的錢已經(jīng)快50萬了。
這個(gè)客戶我跟她聊了很久，當(dāng)然我也確實(shí)不忍心真的騙她，才一直拖著沒給她宣傳我們的產(chǎn)品。沒想到也被組長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)了。反正又跟之前一樣，被大罵了一頓，這個(gè)女生也被組長(zhǎng)分給其他人去聊了。
還有個(gè)女客戶，買的是白轉(zhuǎn)黑的產(chǎn)品，因?yàn)橐呀?jīng)吃過一段時(shí)間了，都沒效果。她自己其實(shí)察覺到我們公司不太對(duì)勁了，但因?yàn)樗颂噱X，她根本不想也不敢相信我們公司是真的不對(duì)勁的。就因?yàn)檫@個(gè)事，她跟她老公一直在吵架，搞得家里雞犬不寧。
反正接觸到的這些案例對(duì)我的觸動(dòng)很大，它們加速了我想盡快“逃離”這家公司的欲望。
盡管從之前“復(fù)購(gòu)”的事情我就已經(jīng)意識(shí)到不對(duì)勁了，但欺騙性命垂危的客戶、破壞客戶的家庭和諧這種事，在我看來已經(jīng)算泯滅人性了。
我想到了我自己家里那些上了年紀(jì)的親戚，還有我身邊的朋友，他們家里上了年紀(jì)的親戚，如果有一天，他們也被騙了，我會(huì)是什么感受？越想就越覺得這個(gè)工作不該干下去了。
而且，讓我感覺比較“惡心”的是，公司這么猖狂，卻沒有什么辦法奈何他們。
即便客戶察覺自己被騙了想投訴，都很難成功。我當(dāng)時(shí)上班的公司和產(chǎn)品品牌所屬的公司都不是同一個(gè)，發(fā)貨地址差很遠(yuǎn)。而且在選定客戶的時(shí)候，也會(huì)選離公司遠(yuǎn)一點(diǎn)城市的客戶，以防他們找上門。
我同事就接觸過一個(gè)。有個(gè)對(duì)我們公司減肥藥很信任的阿姨，一口氣花了7萬塊，結(jié)果發(fā)現(xiàn)沒效果。本來阿姨想投訴來著，結(jié)果被我們公司用各種話術(shù)和手段搪塞糊弄過去了。
雖然說我確實(shí)沒什么學(xué)歷，也好吃懶做，算是又窮又?jǐn)[爛還不上進(jìn)的那種。但我也做不到昧著良心掙錢。我之前在B站就很喜歡看羅翔老師的普法視頻，這種在違法邊緣的事真的做不得。
所以，盡管還沒找到新工作，但我依然堅(jiān)持向公司提了離職。
04. “并沒有挽留我”
離職比我想象得輕松，他們并沒有挽留我，甚至覺得稀松平常。聽同事說，客服銷售這個(gè)崗位，流失率一直都挺高的。
我那會(huì)走的時(shí)候，有個(gè)同事也因?yàn)槭懿涣烁乙黄鹱吡?。之前在公司上班的時(shí)候，他就跟我又同樣的感受，覺得公司太壓抑了。我們經(jīng)常私底下互相抱怨這份工作，索性也一起離開。
之所以感覺壓抑，是因?yàn)檫@個(gè)工作，上班時(shí)長(zhǎng)長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)時(shí)不時(shí)PUA，還得時(shí)時(shí)刻刻接受騙人帶來的良心的譴責(zé)。
前兩點(diǎn)其實(shí)都還好，做過銷售的基本都經(jīng)歷過，但騙人，尤其是騙那些絕癥病人、年邁老人，我是真的接受不了。
還有一點(diǎn)讓我比較不好受的是，這里面那些沒有被逼走，居然大部分都是年輕人。我是00后嘛，他們大多也就比我大個(gè)一兩歲，年紀(jì)都很小。
我跟一些同事聊過之后才知道，他們很多都是從很貧困的地方過來的，自己學(xué)歷不高，家里也沒啥錢，出了社會(huì)之后挨的冷眼和責(zé)罵多了去了，還吃不飽飯。在這個(gè)公司，挨罵是挨罵，起碼有錢。而且那些肯放下良心騙人的，來錢很快，每個(gè)月收入都不低。
可能有人會(huì)覺得這些人賺黑心錢，會(huì)有報(bào)應(yīng)，這確實(shí)是的。但怎么說呢，本質(zhì)不能全怪他們。他們中大部分都是中專生和初中生，大專生都少，加上年紀(jì)輕，三觀根本都沒成型。在這種情況下接觸到這個(gè)工作，三觀算是直接被誤導(dǎo)了。
在他們看來，這不是詐騙，不過是賺錢的手段。
他們中很多人都跟我一樣，是親戚介紹過來的，尤其是公司的一些核心成員。我猜測(cè)，大概率是他們不想把核心權(quán)利交給外人吧。
哦對(duì)了，我的親身教訓(xùn)感覺也可以讓那些正在找工作的中低學(xué)歷人群“避雷”一下。
雖然在這個(gè)公司離職很輕松，但保不準(zhǔn)有人被公司的花式包裝給“洗腦”成功，真就乖乖替他們騙人去了。要知道，做這種事本質(zhì)是有法律風(fēng)險(xiǎn)的，一旦公司“落網(wǎng)”，你自己的人生和前途都會(huì)受到影響。
怎么分辨這種類型的公司呢？一般像他們這種公司，是會(huì)在Boss和前程無憂這些招聘平臺(tái)發(fā)布招聘的，薪水標(biāo)得很高——1.2萬元到1.5萬元不等。但你也清楚，實(shí)際很難拿到這個(gè)錢，你得用命加班。
而且，他們的公司名稱也是包裝過的。前面不是說了嗎，我一開始看到xxx電子商務(wù)公司，還以為他們是做電商的，結(jié)果根本不是。在招聘平臺(tái)它肯定不會(huì)直接告訴你自己做啥，會(huì)以xxx電子商務(wù)公司或者xxx國(guó)際貿(mào)易公司自居，說自己是做國(guó)際物流的。
另外，類似的詐騙公司真的超級(jí)多，他們可能產(chǎn)品上會(huì)有區(qū)分，但盈利模式都大差不差。百度搜索“治脫發(fā)”、“減肥”這些關(guān)鍵詞，出現(xiàn)在前面的那種標(biāo)“廣告”的頁面，背后大概率就是這種公司。
我雖然接觸不到供應(yīng)鏈的人，但我也多少聽到過一些消息。他們賣的這種沒啥效果的產(chǎn)品，基本都是轉(zhuǎn)了很多很多手的，同行公司拿的就是同一批貨，只是換了不同包裝而已。
至于投訴他們?yōu)槭裁春茈y，一個(gè)是因?yàn)樗麄儠?huì)故意把公司和發(fā)貨地隔開，再一個(gè)就是他們有很多層“皮”。
我在的那個(gè)公司，老板的名字可能都是假的，因?yàn)槲以诠緩膩頉]聽到過那個(gè)名字，真正的老板也不知道是誰。
而且，他們會(huì)不斷地更換公司名稱、地址、產(chǎn)品包裝這些，有的甚至還會(huì)跑到國(guó)外經(jīng)營(yíng)，這就更難找到他們了。我聽說干這一行的老板們都是互相認(rèn)識(shí)的，真是狼狽為奸。
現(xiàn)在，我已經(jīng)從這家公司“跑路”了，也找到了新的工作，雖然掙得不多，但至少掙得踏實(shí)。
當(dāng)初在看清那家公司的真面目之后，我就在瘋狂向家里人和身邊的朋友訴說，讓他們遠(yuǎn)離這些“騙子廣告”，也不知道能叫醒多少人，能叫一個(gè)是一個(gè)吧。萬一哪天我們或者我們身邊的人因?yàn)橛袦p肥或者生發(fā)的需求，就被騙了呢？我想想都后怕。
我真心希望，不要再有任何人受騙了。
（*注：文中小楊為化名）