記者 | 姜菁玲

5月6日凌晨，大量聯(lián)通手機用戶在社交媒體平臺稱突然收到扣費95元的短信。多數(shù)用戶反饋稱，中國聯(lián)通未經(jīng)允許為其開通一項名為“流量疊加包月套餐費”的增值服務，該項服務需扣費95元，但套餐內并無對應流量額度。

一位聯(lián)通用戶對界面新聞記者確認，5月6日凌晨，他的手機突然被扣去95元的增值套餐費用，并且過程中業(yè)務開通并沒有經(jīng)過本人同意，沒有短信訂購提示和消費通知。

“由于是凌晨時間段，人工客服也沒有在線，因此只能等到早上九點以后進行反饋”，上述聯(lián)通用戶稱，此項“疊加套餐包”的內容在APP業(yè)務查詢辦理以及業(yè)務查詢板塊中不可查看也不能取消。

今日早晨，大量網(wǎng)友在微博平臺要求聯(lián)通盡快給出解決方案和解釋。黑貓投訴平臺顯示，截至目前已有超過1700人對該事項進行投訴。

在微博、抖音等社交媒體平臺，還有用戶反映情況稱，該95元疊加包不止疊加一次，還存在多次扣款的情況。

5月6日11時，中國聯(lián)通客服官方微博在評論中對部分網(wǎng)友進行回應，由于系統(tǒng)升級，部分用戶在夜間存在實時費用查詢和話費提醒不準確現(xiàn)象，目前話費查詢功能已恢復正常，不會影響手機費用和正常使用，已扣話費處理完畢后將會原路退回。

多位聯(lián)通用戶告訴界面新聞記者，目前其話費賬單中已經(jīng)沒有“疊加套餐費用”這一增值服務淚目，被扣的話費已經(jīng)返還到了其話費賬戶當中。

不過，一位開通了自動充值服務的聯(lián)通用戶告訴界面新聞記者，由于凌晨套餐扣費直接導致了其手機賬戶欠費，手機就自動進行了充值。但是聯(lián)通目前的做法是將套餐費用充值到他的話費賬戶中，而不是原路返還到原支付路徑。

“如果不是因為聯(lián)通那邊出問題，我們根本不需要充值這筆錢，這屬于被迫消費，并且整個扣款、退款的過程沒有征求過我的意見與同意?！痹撚脩粽J為，聯(lián)通應當把這部分錢退還到他的微信余額，而不是直接充值到話費賬戶當中。

根據(jù)《消費者權益保護法》第四條規(guī)定，經(jīng)營者與消費者進行交易，應當遵守自愿、平等、公平、誠實信用的原則；第二十條規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

上海申倫律師事務所夏海龍律師告訴界面新聞記者，未經(jīng)消費者同意擅自扣費的行為損害了消費者的知情權和選擇權，無論背后的原因是什么，聯(lián)通都應當及時幫助用戶取消套餐并退費。

至于退款路徑的問題，夏海龍律師表示，聯(lián)通原則上應當原路退還，如果退到話費實際上是一種變相的強制消費。

截至發(fā)稿，中國聯(lián)通官方并未就該情況單獨發(fā)布微博公布詳細情況說明，聯(lián)通官方亦未對界面新聞記者回應此事。