記者 | 查沁君
編輯 | 楊悅
這是一堂不同于以往的研究生課題小組例會。討論的不是“光催化環(huán)境治理”等學(xué)術(shù)問題，而是當(dāng)前上?！皳尣穗y、配送慢”的現(xiàn)實難題。
組織例會的是上海師范大學(xué)環(huán)境與地理科學(xué)學(xué)院教授朱建。
他向?qū)W生拋出一連串問題：蔬菜水果、嬰兒奶粉、肉蛋奶哪里買？總是慢人一步搶不到物資怎么辦？不會用智能手機的老年人如何線上搶菜？
討論數(shù)小時后，學(xué)生們展開分組行動。一路人馬負(fù)責(zé)收集團購信息，并逐一打電話核實；一組負(fù)責(zé)實時更新有效的團購信息，如菜品、價格、物流時間、信息來源等；還有一組負(fù)責(zé)了解如何對接住戶的物資團購需求。
當(dāng)天，朱建和學(xué)生連夜編寫了一份長達(dá)22頁的《新時代花園團購指南》。
這份指南在小區(qū)火了，其他小區(qū)也前來借鑒經(jīng)驗。
作為“大團長”的朱建，已在小區(qū)內(nèi)召集了330余位志愿者，共同負(fù)責(zé)小區(qū)1650戶居民、約5000人的團購、消殺、配送等。
這個過程并非一帆風(fēng)順。期間也會出現(xiàn)志愿者忙得措手不及、丟件少物的情況，也有極少數(shù)人的負(fù)面聲音讓志愿者團隊意志消沉，但為了盡早解封的共同目標(biāo)，他們還在堅持。
以下為朱建自述：
“我把學(xué)術(shù)的嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)著用在團購上”
封城初期，團購不是很多，只有叮咚、美團，而且是居民個人搶購，效率低，還存在交叉感染的風(fēng)險。
和大家一樣，我每天早上醒來就去各大app上點一點，從來沒成功過。后來，根據(jù)搶菜時間表設(shè)置好鬧鐘，但似乎更搶不到，因為更多人同一個時間賽跑。
我們小區(qū)居委會五六個人，年紀(jì)都很大，居委會主任六十多歲了，天天睡在居委會，床很小，已經(jīng)睡了快一個月的板床。他也不懂團購。
我是大學(xué)教授，偏理想主義，1998年入黨，大學(xué)一直是團支部書記，當(dāng)團長也是希望把小區(qū)的正能量團結(jié)起來，讓大家盡早解封。
團購首先要保證菜源?！吧虾０l(fā)布”、“上海消保委”等官方平臺會發(fā)布團購信息，上海市商務(wù)委員會有疫情防控生活物資保障的企業(yè)證明，我逐一打電話詢問企業(yè)情況，是否有開過團，怎么開團，其中很多電話打不通或是關(guān)機。
這個工作量非常大，正好我第二天要跟研究生開組會，向他們說明了情況，有時間的、沒有在寫畢業(yè)論文的同學(xué)們參與進(jìn)來。我們還梳理了一些還不是特別熱的供貨商電話。
有同學(xué)一個人就撥打了四五十個電話，打到手機發(fā)燙；還有同學(xué)打電話聯(lián)系物資時，接到上海疾控中心的電話，得知他爸爸轉(zhuǎn)為陽性的消息，他在打完最后一個電話后，轉(zhuǎn)給其他同學(xué)繼續(xù)打。
我們花半天時間搜集資料、篩選、確認(rèn)來源，連夜編寫了這份《新時代花園團購指南》，一共22頁。內(nèi)容涵蓋居委組團要求、細(xì)節(jié)及注意事項、還有團購清單，包括菜源、價格、運送時效、開團人數(shù)、聯(lián)系方式，是否有雙證等。
作為一名理工科老師，我把邏輯性的辯證思維運用在團購工作上。
一個是如何篩選、甄別供貨商。如果是上海官方發(fā)布的，我們就直接對接安排；來自其他渠道的，我們會對照上海市商務(wù)委員會的企業(yè)名單，看該供貨商是否在名單之列。
然后查看企業(yè)或是其委托的供應(yīng)商、運輸商，是否有上海市頒發(fā)的疫情防疫期間的通行證，車牌號必須跟通行證上的一致。
還有一種情況是，比如我買了光明牌的雞蛋，雞蛋上如果沒有光明的牌子，我們會要求對方提供光明集團的企業(yè)發(fā)票抬頭。緊急情況下，沒法提供發(fā)票的，收據(jù)公章也要能對得上。
對于聯(lián)系人的身份核實，我們會打電話到所屬公司，或讓對方提供工作證明。如果是光明集團下某個代理商，也需要提供代理商證明。
二是如何分發(fā)物品。團購物品需要貼好樓號、室號，再分發(fā)到各個樓樓下，由分發(fā)人員負(fù)責(zé)提醒居民下樓領(lǐng)取物品。三是消殺，為此我還編了三字經(jīng)口訣，提醒居民做好消殺措施。
這份《團購指南》是我們通過網(wǎng)絡(luò)查閱知識，自己總結(jié)的方法，因為沒有指導(dǎo)性文件，現(xiàn)在好多隔壁小區(qū)都找我要《團購指南》。
“我成了民意直通車”
研究生有一定的搜集整理信息的能力，但畢竟不在小區(qū)，所以我把團購指南發(fā)到小區(qū)業(yè)主群，當(dāng)時只有7人報名，現(xiàn)在志愿者團隊已經(jīng)擴充到了330人。
我們找到一個開團軟件，最初使用時有千分之六的手續(xù)費，六百塊左右，我們自己墊的，后來因為疫情，這個開團軟件在上海地區(qū)免費。到目前為止，我們已經(jīng)團了九次。
志愿者熱情很高，但畢竟是新手，難免會有失誤，前幾批貨每次發(fā)完都會有少的。這些損耗都是我們個人承擔(dān)，每個團長少則賠一兩百，多則賠四五百。
有物資供應(yīng)商主動給我們10%的提成，這種消息我們都會在工作群里公示，然后將這10%降到菜價上面去。
在團購品類上，我們始終堅持，非必須品不團。做團以來，總有人來推薦烤鴨、可樂、點心等，甚至香煙。對有煙癮的人可能是個生活必需品，但并不是沒有它就活不了。
我們的核心目標(biāo)為了盡早解封，不是為了大家天天關(guān)在家里吃好用好。
我每天早上差不多八點半起床，凌晨二三點睡。晚上不停有人來問：藥怎么買？貨為什么沒收到？團購APP怎么用？還有和團購無關(guān)的問題，封控樓的陽性病例怎么處理，誰來管？
居民出于對我的信任，越來越多人會向我傾訴困難，一天消息就有100多條，聊下來幾個小時就過去了。很多問題我們也解決不了，只能幫忙協(xié)調(diào)。
不止我一個人的工作狀態(tài)是這樣。我們有個叫李云的組長，負(fù)責(zé)消殺和配送。他每天早上六點半就要過去，前一天晚上半夜十二點才回家，現(xiàn)在每一單都有他本人親自在那里派送。
因為李云早出晚歸，孩子時常見不到爸爸，家里的日歷上掛著孩子每天寫給他的便簽留言?！袄习挚禳c洗澡！”“老爸記的（得）吃飯哦！”“老爸，你看到這張紙條可能已經(jīng)很累了，不過你在我心中永遠(yuǎn)最棒！”
家里有小孩的志愿者媽媽，晚上也一直跟我們搬運物資。第一批團購時，我們沒有經(jīng)驗，單靠一輛電瓶車，一直從下午五點搬到晚上十一點半。因為戴著面罩、穿著防護(hù)服，連水都不敢喝。
還有我們的副團長張正快，他也親自負(fù)責(zé)消殺，此外還負(fù)責(zé)溝通居委、業(yè)委和物業(yè)。外聯(lián)組志愿者努力跟供應(yīng)商聯(lián)系；負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)處理的志愿者，白天帶娃，晚上才能處理數(shù)據(jù)，每晚都要干到12點多。
負(fù)責(zé)售后的小姑娘一個人住在逼仄的小房間里，每天盤坐在單人床上，在一方折疊桌上工作，不厭其煩地回答居民們提出的各種售后問題。
“做好事還被攻擊，我們一度想放棄”
我們現(xiàn)在最大的難點是，有一小撮別有用心的人想盡一切辦法詆毀我們，認(rèn)為我們擋了他們的財路。
我們做團購之前，小區(qū)還有其他人做團購，但是他們在消殺防范、進(jìn)貨渠道上都沒有把控。比如一斤青菜，他賣六塊錢，進(jìn)價可能只有四塊錢。我們是進(jìn)價六塊就賣六塊。對于這一點，居民是沒辦法鑒別的。
前幾天我們遭受到重大打擊，有人轉(zhuǎn)發(fā)給我一篇PDF文檔，內(nèi)容斷章取義，先是攻擊了居委會，因為居委會、黨委業(yè)委會認(rèn)為我們團購做得最規(guī)范，所以發(fā)文將團購審核權(quán)交給我們，也就是說，其他團要開團需要經(jīng)我們審核。
攻擊文將我們稱之為“壟斷”。我們一分錢不掙，壟斷什么？我非常氣憤，把這篇文章發(fā)到業(yè)主的三個群，居民都站出來替我們說話，紛紛說“做點好事咋這么難，支持朱教授”。
我們團員的信心也遭受打擊。做志愿者還要被攻擊，把我們說得像奸商一樣。
第二天，居委會主任跟我們開了兩次會，希望我們頂住壓力，繼續(xù)干下去。主任說給我們兜底。
在這種情況下，有人建議我們小范圍團購，比如一個禮拜開一兩個團，少購點物資。我說那不行，我們小區(qū)有1650戶居民、約5000人的社區(qū)，哪怕只有半數(shù)家庭團購，這個數(shù)量也是不得了的。
我們的目的是在居委授權(quán)下，為老百姓負(fù)責(zé)，必須保證所有人的正常物資需求，不能因為我們受委屈了，就不團了。
我們內(nèi)部也同時進(jìn)行自我反思和改進(jìn)。我們建議，居委會自己成立一個監(jiān)督委員會，負(fù)責(zé)所有審批，包括我們團的東西，企業(yè)資質(zhì)、防護(hù)消殺等都要報備。
這樣一來，避免我們既做裁判員又做運動員，很容易被人詬病。對我們自己來說，我們既想為群眾服務(wù)，也想保護(hù)我們自己。
封閉到現(xiàn)在，一定會有人能量低潮，需要出來發(fā)牢騷，就像靜電一樣，正能量的人釋放正電，負(fù)能量的人釋放負(fù)電。正能量的人在群里要多發(fā)聲，或者做一些正面的事，綜合掉一些負(fù)能量，形成一個平衡的能量場。