文｜郝聞郝看
2017年8月，阿里巴巴CEO張勇入職10周年，一群老友和他暢聊3個(gè)小時(shí)。
當(dāng)時(shí)，他盛贊初見成效的釘釘“不是變不出來的微信，是在商務(wù)端的異軍突起”。人家向西，我們向東，就有了新機(jī)會(huì)。
那時(shí)，釘釘高歌猛進(jìn)，當(dāng)年12月CEO無招（陳航）在工作群里發(fā)言：完成1個(gè)小目標(biāo)，用戶數(shù)突破1億
2019年中，釘釘完成第2個(gè)小目標(biāo)，用戶數(shù)破2億，企業(yè)組織數(shù)破1000萬。
但很快，釘釘陷入瓶頸，人口紅利階段見頂，MAU/DAU增長(zhǎng)不理想，讓2億用戶用起來、留下來，成了問題，相對(duì)獨(dú)立的人權(quán)、財(cái)權(quán)和決策權(quán)（像現(xiàn)在阿里集團(tuán)定義的“環(huán)路”公司），單打獨(dú)斗的成長(zhǎng)難題擺上桌面。
2019年6月，阿里組織架構(gòu)調(diào)整中，釘釘被并入阿里云智能事業(yè)群，但解決“成長(zhǎng)的煩惱”，沒法一蹴而就。
2019年9月，釘釘?shù)囊粋€(gè)朋友就告訴小郝：人員流動(dòng)大，大家加班卷，就像雷軍說的“戰(zhàn)術(shù)的勤奮掩蓋戰(zhàn)略的懶惰”。無招沒了大招，這“老板們的工具”下一站在哪？還是迷茫。
2019年底，阿里云開始強(qiáng)調(diào)“云釘一體”新戰(zhàn)略。釘釘與阿里云的關(guān)系更加密切，它被定義為阿里云突入產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的尖兵。
只是一切還沒展開，2020年初，新冠突襲而來，釘釘?shù)拿\(yùn)又被改變。
因?yàn)榫€上開學(xué)、復(fù)工，釘釘成了香餑餑，阿里云調(diào)集2萬臺(tái)服務(wù)器保證，教育、政務(wù)等協(xié)同項(xiàng)目紛紛上馬，以至于學(xué)生們把“害怕”打在公屏上，集體給釘釘App Store打一星。
之后，釘釘市場(chǎng)部祭出《釘釘本釘，在線求饒》，引發(fā)自黑群嘲，全網(wǎng)播放量數(shù)千萬，隨之“最遭恨”程序員出鏡補(bǔ)刀，把“黑紅”玩得溜起，用戶2億變3億，DAU也從3000萬一躍破億，企業(yè)組織數(shù)成長(zhǎng)50%，達(dá)到1500萬。教育、政務(wù)等行業(yè)滲透率大幅提高。
這波大賺，釘釘是秦始皇吃花椒——贏麻了。但隨著線下復(fù)工復(fù)學(xué)，用戶退潮PTSD還是來了。
相對(duì)的，2019年底企業(yè)微信與微信互通，收割營(yíng)銷關(guān)系鏈、私域流量，2020年2月，飛書從主打海外轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)，免費(fèi)開放給所有企業(yè)和組織，輸出管理方法論（OKR等）。差異化的對(duì)手追趕，“催命打卡”的釘釘再不求新求變，恐怕真要蚌埠住了。
這就像德魯克說的：先做對(duì)，再做好，速度才是禮物，規(guī)模才不是詛咒。
取舍，拿捏關(guān)停并轉(zhuǎn)
2020年9月，完成浙政釘（浙江省的政務(wù)辦公）開發(fā)的葉軍入場(chǎng)釘釘，負(fù)責(zé)落地“云釘一體”，解決釘釘?shù)膯栴}。
那一年，他因帶隊(duì)做出第一張“健康碼”走紅，作為阿里16年老兵，他還做過內(nèi)外小蜜（購物AI助理）、無線投屏碼等應(yīng)用，也是屢次用“戰(zhàn)功”證明過自己的產(chǎn)品大神。張勇說他：“干一行，愛一行”。
而阿里小伙伴的評(píng)價(jià)是：這樣的人當(dāng)老板，一、不是來給簡(jiǎn)歷鍍金的，老人有長(zhǎng)性，能定人心；二、從一個(gè)勝利走向另一個(gè)勝利，這是最好的團(tuán)建，容易聚人氣?？傊?，適合做定盤的星。
所以，2021年7月，無招離職創(chuàng)業(yè)，首席構(gòu)架師朱鴻等20個(gè)資深專家、總監(jiān)（P8、P9）離職，也沒讓釘釘一蹶不振。
那時(shí)，葉軍迅速搖人，安排對(duì)業(yè)務(wù)策略有認(rèn)同感的人來接管技術(shù)、產(chǎn)品，而非從原有的人中提拔。
用人做事，而不是做事用人。由此穩(wěn)定基層團(tuán)隊(duì)，扭轉(zhuǎn)發(fā)展邏輯，從To C做大規(guī)模到To B做深行業(yè)。
之后，釘釘團(tuán)隊(duì)關(guān)閉大量To C產(chǎn)品，比如社交產(chǎn)品點(diǎn)點(diǎn)蟲（原來的來往），還有考勤機(jī)、打卡器、視頻會(huì)議一體機(jī)等硬件，以及一些人事、OKR的SaaS（軟件即服務(wù)）產(chǎn)品。
其間，有人稱“中小企業(yè)需要這些”給葉軍壓力，他還是堅(jiān)持關(guān)停并轉(zhuǎn)，解釋是：給合作伙伴足夠的安全感，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一發(fā)展。
其實(shí)，阿里云早在2019年3月，就立下生態(tài)邊界，不做SaaS，要“被（生態(tài)伙伴）集成”。（曾鳴：生態(tài)，就是針對(duì)特定商業(yè)目的、有價(jià)值輸出的社會(huì)化協(xié)同網(wǎng)絡(luò)）
當(dāng)時(shí)，一個(gè)騰訊的小伙伴就解釋：放棄一部分賺錢的業(yè)務(wù)，讓更多軟件服務(wù)商一起加入生態(tài)，避免既做大賽組織者也做運(yùn)動(dòng)員的尷尬，長(zhǎng)期看，更容易在“聯(lián)盟的角逐，生態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)”中，立住自己的Flag。
現(xiàn)在，云釘一體也是同樣的道理，釘釘就1000多人的隊(duì)伍，什么都想做，只會(huì)什么都做不“透”，還擠壓合作伙伴的空間。比如，打卡器和得力等競(jìng)爭(zhēng)？何必呢？多點(diǎn)友軍，少點(diǎn)對(duì)手不好嗎？這才更容易做出自己的“英雄聯(lián)盟”。
于是，釘釘重新定位基礎(chǔ)能力平臺(tái)（Paas，平臺(tái)即服務(wù)），除了溝通、文檔、音視頻、會(huì)議等基礎(chǔ)產(chǎn)品，其他都交給生態(tài)伙伴。僅半年左右，平臺(tái)的月活躍軟件數(shù)翻了近3倍，ISV（獨(dú)立軟件供應(yīng)商）、硬件、服務(wù)商、咨詢商暴增，中小企業(yè)不怕沒功能用，To B的深化轉(zhuǎn)型也有了著力點(diǎn)。
這就像《大明王朝1566》里提的：以改（革）兼振（興），（創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)退場(chǎng)、To B深化）兩難自解。用超級(jí)確定性，來對(duì)沖不確定性，才能在動(dòng)蕩中不傷筋動(dòng)骨，成全脫胎換骨。
不要卷生卷死，要穩(wěn)中求進(jìn)
實(shí)話實(shí)說，職場(chǎng)江湖最怕的，就是無意義的卷生卷死。
早年，釘釘考勤打卡、“DING一下”和“已讀”等功能大火，是老板的“管理神器”，也是打工人吐嘈的重災(zāi)區(qū)，那時(shí)候，搞定一個(gè)老板，就意味著裂變整個(gè)公司的用戶，為了用戶增長(zhǎng)，這是必須承受的嘈。（葉軍自己周末最煩：寫周報(bào)和被人“Ding”?。?/p>
但時(shí)間久了，催命內(nèi)卷不息，畫餅老板、職場(chǎng)戲精開始充斥釘釘，給更多打工人帶去陰影。老用戶受傷+名聲在外，反而不利于釘釘日?；钴S，用戶回流的成本更高。
與其這樣，不如換個(gè)思路，既然協(xié)同工作的工具沒法讓人迷戀，那就讓它有用、好用、受用，從做大用戶規(guī)模到做深應(yīng)用價(jià)值，才是它該有的穩(wěn)中求進(jìn)、大巧不工。
比如，杭州鴻圖，生產(chǎn)高鐵減速器配件，它就利用釘釘?shù)摹按a上制造”，通過生產(chǎn)碼、庫位碼、報(bào)工碼與物料碼等生產(chǎn)環(huán)節(jié)的二維碼，鏈接進(jìn)（物料采購）、銷（銷售）、存（倉儲(chǔ)）與生產(chǎn)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)同頻，進(jìn)而將交貨周期從28天縮至7天，創(chuàng)了行業(yè)紀(jì)錄。
因此，2017年，從0到1，“酷公司，用釘釘”的說法，已不合時(shí)宜，讓傳統(tǒng)公司找到數(shù)字化生存的依靠，讓創(chuàng)新公司不斷加速迭代，“讓進(jìn)步發(fā)生”，才是釘釘從1到100的系統(tǒng)化方法論。
就像蘋果公司CEO庫克說的：在每個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，我們要問自己的問題不是“我能做什么”，而是“我應(yīng)該做什么”。
2020年底，阿里云在國(guó)內(nèi)首次提出“低代碼”，軟件開發(fā)模式在新冠后進(jìn)入新階段，將大大降低軟件編程的門檻。
數(shù)據(jù)顯示，2021年中國(guó)低代碼市場(chǎng)達(dá)到28.5億元。未來五年，中國(guó)低代碼市場(chǎng)復(fù)合增長(zhǎng)率為49.5%，2022年達(dá)到42.6億元，40%~60%的大型企業(yè)使用低代碼開發(fā)應(yīng)用。
而釘釘上千萬的企業(yè)組織，員工有點(diǎn)編程基礎(chǔ)，就能做出企業(yè)需要的數(shù)字化應(yīng)用產(chǎn)品，這是打開軟件普惠的新世界大門。打個(gè)比方，過去拍照修圖，得用專業(yè)的Photoshop，低代碼就是普通人玩轉(zhuǎn)的美圖秀秀。
像四川古藺縣皇華中學(xué)的數(shù)學(xué)老師彭龍，就用釘釘?shù)痛a開發(fā)工具“氚云”，開發(fā)了43款應(yīng)用，讓校園管理的方方面面都實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化。
但低代碼方式，就意味著軟件交付的高頻、碎片化，要能接住、能留下，釘釘就要打造小程序的App Store，與之適配，“酷應(yīng)用”由此催生。
它讓低代碼應(yīng)用不必下載安裝，半屏式彈出，無需用戶跳離原有工作界面，可以卡片方式推到群、單聊、文檔等高頻場(chǎng)景，相比于傳統(tǒng)的“人找應(yīng)用”，酷應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了“應(yīng)用找人”，協(xié)同效率拉滿。
如此，釘釘用高頻的IM，帶動(dòng)低頻行業(yè)軟件，有美團(tuán)用外賣帶酒旅、電影票內(nèi)味了。
截至2021年12月底，釘釘上的低代碼應(yīng)用數(shù)超過240萬，開發(fā)者數(shù)量超過190萬，釘應(yīng)用的數(shù)量增長(zhǎng)超5.5倍。同時(shí)其生態(tài)伙伴總數(shù)超過4000家，ISV（獨(dú)立軟件供應(yīng)商）、硬件、服務(wù)商、咨詢等門類齊全，1號(hào)直聘、酷學(xué)院等還完成多輪融資。
其生態(tài)廣度、行業(yè)深度都上了新臺(tái)階。
現(xiàn)在看，2017-2020年，釘釘侵略如火，跑馬圈地，很卷，2020年至今，它靜水流深，精耕細(xì)作，講成全，如今成立七年，面對(duì)企業(yè)微信、飛書的競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的退場(chǎng)，沒有七年之癢，而是七年止癢，完成換擋
當(dāng)然，問題還有幾個(gè)：
1、按軟件測(cè)評(píng)專家“蘇星河”的說法，除去聊天框，釘釘首頁有16個(gè)按鈕，左右上角可展開按鈕里還有12個(gè)按鈕，下拉+導(dǎo)航+搖一搖又多出一堆。
如此臃腫復(fù)雜的功能堆疊，如何改善使用體驗(yàn)，讓用戶發(fā)現(xiàn)并習(xí)慣自己要的功能，是釘釘必須解決的問題，還是要玩轉(zhuǎn)那三個(gè)關(guān)鍵詞：有用、好用、受用。
2、經(jīng)營(yíng)酷應(yīng)用和低代碼生態(tài)，釘釘作為平臺(tái)，要在企業(yè)用戶與ISV、硬件、咨詢等供求兩段做好“和事佬”。
比如上面提到彭龍開發(fā)的各種校園管理程序，基于“氚云”，一年花費(fèi)幾千元，學(xué)校承擔(dān)成本沒問題。那么其他SaaS、硬件等定價(jià)合理嗎？成本結(jié)構(gòu)合理嗎？釘釘能在其中發(fā)揮怎樣的作用？如何獲利？這很考驗(yàn)它的平臺(tái)化能力。
但無論如何，釘釘有超5億用戶，上億DAU，囊括組織、企業(yè)數(shù)超過1900萬，用葉軍的話說，它的市場(chǎng)規(guī)模已絕對(duì)領(lǐng)先。而同期，企業(yè)微信有5億用戶，1.8億活躍用戶，服務(wù)1000萬組織、企業(yè)。
這也應(yīng)驗(yàn)了2013年“三馬同槽”會(huì)上馬化騰的說法：“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大家一定能找到各自的位置。就像當(dāng)初（PC時(shí)代）QQ和旺旺斗爭(zhēng)的時(shí)候，大家都找到了自己的位置。
一語成讖。
最后解釋一下云計(jì)算和數(shù)字化服務(wù)中比較拗口的概念：
IaaS（基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)）—租一套毛坯房，完全靠自己裝修，從水電煤布線，到軟裝、硬裝都親自上陣，都搞定才能用；
PaaS（平臺(tái)即服務(wù)）—租一套水電煤、硬裝基本完成的房子，只需按自己的風(fēng)格軟裝，搞齊家店、家具等小物件，就能用起來；
SaaS（軟件即服務(wù)）—租一套可以拎包入住的房，挑選自己愛的風(fēng)格就好，省心省事兒，但有些細(xì)節(jié)不能由己，就別再吹毛求疵了。
——云計(jì)算老兵陶美坤