文｜鄧璐

“鬢似烏云發(fā)委地，手如尖筍肉凝脂”，千百年來中國人對一頭青絲的神往從未泯滅。隨著消費者經(jīng)濟能力的提升以及對個性化服務(wù)需求的增加，美發(fā)即將在中國市場上演一場熱戰(zhàn)。

數(shù)據(jù)表明，歐萊雅專業(yè)美發(fā)產(chǎn)品部連續(xù)三年業(yè)績增速超過50%。隨著中國用戶對高端美發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)逐漸產(chǎn)生精細化需求。未來美發(fā)產(chǎn)品趨勢是什么？科技又將如何為美發(fā)賦能？歐萊雅中國副總裁兼專業(yè)美發(fā)產(chǎn)品部總經(jīng)理林厚志接受了TOPBRAND記者的訪談。

圖片來源：歐萊雅提供

以下為對話實錄：

TOPBRAND：如何定義高端護發(fā)？

林厚志：高端護發(fā)第一是價格的衡量，另外，我們還會用線下渠道來定義是否高端，比如沙龍或高端沙龍，百貨或?qū)９?，與高端彩妝和護膚一脈相承。

TOPBRAND：用戶對于美發(fā)消費有哪些新需求？

林厚志：這方面的變化很大，很多人在談?wù)撓M升級，其實美發(fā)行業(yè)也有消費升級。我想解釋細一點的是，美發(fā)的消費升級是如何體現(xiàn)的，且是如何通過產(chǎn)品價格提升以外的方面來體現(xiàn)的。

從消費者需求來說，中國消費者對于美發(fā)的需求量增大，第一，他們希望型護是一體的，既要好看的造型也要護理良好的發(fā)質(zhì)，不會為了美麗犧牲發(fā)質(zhì)。例如，過去消費者多使用損傷發(fā)質(zhì)的熱燙方式做出蓬松效果，但現(xiàn)在的消費者追求從頭皮到發(fā)尾的蓬松。

消費需求的細分。過去頭發(fā)護理基本僅分為洗發(fā)水和護理產(chǎn)品，現(xiàn)在分得越來越細，比如洗發(fā)水有不同質(zhì)地，不同部位的區(qū)分，如頭皮和頭發(fā)就有針對性的不同的洗發(fā)水；護理也分精油類、乳液類、發(fā)霧類的產(chǎn)品，從型護一體的需求產(chǎn)生細分。

當發(fā)型師發(fā)現(xiàn)消費者有不同的發(fā)況，對于染發(fā)的需求不同，就需要我們提供針對性的產(chǎn)品。疫情下，我們是否可以作為先鋒品牌，帶動行業(yè)發(fā)展。

消費者對于頭皮跟頭發(fā)的需求越來越高，頭皮清潔類和養(yǎng)護類的產(chǎn)品的需求在上升，消費者已經(jīng)開始把護理頭皮當作護理皮膚一樣重要了。頭發(fā)除了要修護，更需要的是體驗式的護理，所以對于產(chǎn)品的質(zhì)地、香芬的需求越來越高。

高端美發(fā)產(chǎn)品未來可期，據(jù)市場數(shù)據(jù)表示，在美護發(fā)市場中大約只有8%是高端護發(fā)，但彩妝大約有40%是高端的彩妝產(chǎn)品，在護膚則有約25%，與彩妝、護膚相比美護發(fā)市場還有很大的空間，它正在增長，而且增速很快，這只是一個開始。另外可以對比一下歐美和日韓的市場，高端護發(fā)也是占到25%左右的比重，我們現(xiàn)在的增長是一個很好的開始，這是第一步。中國是領(lǐng)跑全球發(fā)展的市場之一，我相信以中國消費者對于美的追求，我們之后很可能會帶領(lǐng)全球發(fā)展。

TOPBRAND：中國疫情防控依然嚴峻，歐萊雅中國在產(chǎn)品及服務(wù)上有哪些新調(diào)整？

林厚志：通過市場數(shù)據(jù)的反饋我們發(fā)現(xiàn)，在后疫情時代消費者對于味道、包裝、成分，都趨向于居家養(yǎng)護享受型，愿意花更多時間去做發(fā)膜護理，所以她們對于味道和感受型的需求會更大，未來歐萊雅會針對消費者居家美發(fā)護發(fā)的需求推出更多的相關(guān)產(chǎn)品。

此外，面對封控快遞受限的問題，我們也在研究如何吸引消費者回到線下實體、回到沙龍，我們有很多線上線下融合的服務(wù)也在做測試，這也可以稱作一種產(chǎn)品。我們同步在測試兩種產(chǎn)品，一種產(chǎn)品是真實的產(chǎn)品，它否能讓消費者滿意，對銷量產(chǎn)生正面的影響。另外一種是線上線下融合的產(chǎn)品，讓消費者認為線下服務(wù)的體驗值得，令人滿意、安全、放松等等。

我們也在不斷挑戰(zhàn)自己，今天只靠線上或者線下單一的渠道是很難的，我們希望兩種渠道并行，數(shù)字化的產(chǎn)品就可以引導消費者回到線下沙龍，再創(chuàng)新。我們團隊始終以敏捷、積極的狀態(tài)做準備。

TOPBRAND：歐萊雅在今年的進博會上將有哪些美發(fā)新品亮相？

林厚志：2021年，歐萊雅集團帶來了首款節(jié)水洗護發(fā)神器L’Oréal Water Saver，被提名《時代周刊》2021年度百大最佳發(fā)明，大家對這個產(chǎn)品感興趣，是因為包含了美妝科技、可持續(xù)發(fā)展、企業(yè)社會責任的理念，我們想通過這樣一款產(chǎn)品，既為消費者帶來科技賦能后的升級的洗護發(fā)體驗，同時帶動他們踐行環(huán)境環(huán)保，既是科技，又體現(xiàn)環(huán)保，還能給消費者帶來福利，這也是我們一直致力去做的事情。今年進博會，我們將會針對染發(fā)領(lǐng)域帶來新的美妝科技產(chǎn)品，比如Coloright為沙龍美發(fā)師打造的、融合人工智能的染發(fā)系統(tǒng)，可以協(xié)助發(fā)型師更快速、更精準用地為顧客調(diào)整更適合的發(fā)色，這款產(chǎn)品已經(jīng)在CES 2022亮相，受到了很多關(guān)注。

 

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