文|文化產(chǎn)業(yè)評(píng)論 范圓圓
編輯|半島
3月22日，知名教育機(jī)構(gòu)萬(wàn)門(mén)大學(xué)突然暴雷，該機(jī)構(gòu)的App不僅無(wú)法登陸使用，付費(fèi)的VIP用戶(hù)群也被全部解散。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了大量與萬(wàn)門(mén)大學(xué)相關(guān)的負(fù)面消息，如創(chuàng)始人童哲疑似卷錢(qián)跑路，萬(wàn)門(mén)大學(xué)的員工與相關(guān)合作機(jī)構(gòu)被拖欠大量薪資等等。一時(shí)之間，討伐萬(wàn)門(mén)大學(xué)的聲音不絕于耳。萬(wàn)門(mén)大學(xué)自2012年誕生，在近十年中，看似發(fā)展良好的態(tài)勢(shì)掩蓋了實(shí)際上存在著的諸多問(wèn)題，可以說(shuō)，萬(wàn)門(mén)大學(xué)走到今天，早就有跡可循。
帶著近3.2萬(wàn)學(xué)員的學(xué)費(fèi)和近1億元的買(mǎi)房集資款，萬(wàn)門(mén)大學(xué)的創(chuàng)始人童哲，在3月22日徹底消失在了公眾的目光之中，這一天對(duì)萬(wàn)門(mén)大學(xué)的付費(fèi)會(huì)員來(lái)說(shuō)，實(shí)在是糟糕透了。很多會(huì)員一覺(jué)睡醒，發(fā)現(xiàn)自己被踢出了付費(fèi)會(huì)員群，他們緊接著看到了“‘萬(wàn)門(mén)大學(xué)跑路’的微博熱搜”“萬(wàn)門(mén)大學(xué)創(chuàng)始人童哲無(wú)法聯(lián)系”“無(wú)法搜索和使用萬(wàn)門(mén)大學(xué)App”之類(lèi)的消息，購(gòu)買(mǎi)課程的上萬(wàn)學(xué)費(fèi)，好像一夜之間打了水漂。
△微博上關(guān)于“萬(wàn)門(mén)大學(xué)跑路”的討論
焦急的不止付費(fèi)會(huì)員，還有萬(wàn)門(mén)大學(xué)的工作人員，很多人還沒(méi)有拿到應(yīng)得的工資，也不清楚公司為何一夜之間人去樓空。更可怕的是，公司內(nèi)還有一部分員工，參與了童哲所謂的內(nèi)部福利，“炒房”賺錢(qián)。有的人投資幾十萬(wàn)參與集資買(mǎi)房，有的人替童哲持有抵押過(guò)的房產(chǎn)，在童哲跑路之后，不僅收不回當(dāng)初投資的錢(qián)，還要自己掏錢(qián)還月供，后續(xù)可能還會(huì)影響到個(gè)人的征信。
童哲究竟卷走了多少錢(qián)呢？2016年，萬(wàn)門(mén)大學(xué)首次推出售價(jià)高達(dá)1.5萬(wàn)元的終身VIP服務(wù)，2021年，又推出3600小時(shí)的獎(jiǎng)學(xué)金班級(jí)，即用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)終身VIP服務(wù)之后，再繳納9999元，只要學(xué)習(xí)課程滿(mǎn)3600小時(shí)，就可以收到全額退款的學(xué)費(fèi)和入班費(fèi)。據(jù)央視網(wǎng)報(bào)道，截止到2022年3月初，購(gòu)買(mǎi)萬(wàn)門(mén)大學(xué)的終身VIP用戶(hù)有近3.2萬(wàn)人之多，參與獎(jiǎng)學(xué)金活動(dòng)的學(xué)員也有7000多人。保守估計(jì)，童哲卷走了3.75億終身VIP學(xué)費(fèi)和1.75億的獎(jiǎng)學(xué)金活動(dòng)學(xué)費(fèi)，再加上近億元的買(mǎi)房集資款，童哲大約帶走了6.5億人民幣。
目前，不少受害者已經(jīng)自發(fā)組織起來(lái)維權(quán)，北京海淀警方也接到了相關(guān)的報(bào)警電話，具體情況還在警方的調(diào)查當(dāng)中。
萬(wàn)門(mén)大學(xué)在官網(wǎng)平臺(tái)上如此介紹自己：
“萬(wàn)門(mén)好課（原名萬(wàn)門(mén)大學(xué)）由北大校友童哲創(chuàng)建于2012年，提供終身在線學(xué)習(xí)服務(wù)，現(xiàn)累計(jì)課程千余門(mén)，內(nèi)容覆蓋IT與互聯(lián)網(wǎng)、考證升學(xué)、職業(yè)成長(zhǎng)、經(jīng)濟(jì)金融、本科學(xué)習(xí)、英語(yǔ)以及小語(yǔ)種，直播+錄播課程呈現(xiàn)形式，滿(mǎn)足不同用戶(hù)的學(xué)習(xí)需求，為學(xué)習(xí)者帶來(lái)持續(xù)而美好的改變。萬(wàn)門(mén)好課還關(guān)注“公平而有質(zhì)量的教育”，積極投身在線教育公益事業(yè)中，促進(jìn)解決教育資源分布不均的問(wèn)題?！?/p>
“終身在線學(xué)習(xí)”“公平而有質(zhì)量的教育”“為學(xué)習(xí)者帶來(lái)持續(xù)而美好的改變”“解決教育資源分布不均的問(wèn)題”，這些話聽(tīng)起來(lái)是多么令人心馳神往。但諷刺的是，現(xiàn)在點(diǎn)開(kāi)萬(wàn)門(mén)大學(xué)的官網(wǎng)頁(yè)面，只有一行“503 Service Temporarily Unavailable”冷冷地浮現(xiàn)在空白的頁(yè)面，似乎這些話語(yǔ)從未存在過(guò)。
△萬(wàn)門(mén)大學(xué)官網(wǎng)現(xiàn)狀
從免費(fèi)到付費(fèi)，萬(wàn)門(mén)大學(xué)的發(fā)展之路
據(jù)童哲所言，彼時(shí)國(guó)內(nèi)缺乏專(zhuān)門(mén)針對(duì)中國(guó)學(xué)生的在線課程平臺(tái)，創(chuàng)辦萬(wàn)門(mén)是為了“打破中國(guó)教育的門(mén)檻”，希望廣大學(xué)習(xí)者可以借此培養(yǎng)學(xué)習(xí)習(xí)慣、掌握學(xué)習(xí)的能力。
創(chuàng)立之初，它還是一個(gè)依托于人人網(wǎng)的公共主頁(yè)，內(nèi)含童哲收集的各類(lèi)大學(xué)課程資料。不久后，童哲?chē)L試上傳自己錄制的物理視頻公開(kāi)課，邁出了萬(wàn)門(mén)大學(xué)的第一步。在這個(gè)階段，萬(wàn)門(mén)大學(xué)的資源大多免費(fèi)，為很多想要學(xué)習(xí)卻苦于沒(méi)有資源的人送來(lái)了希望之光。
△圖源刺猬公社
這還不算，創(chuàng)始人童哲的人生經(jīng)歷也充滿(mǎn)了吸引力，物理競(jìng)賽保送北大、成為法國(guó)巴黎高等師范全球錄取的10人之一、放棄國(guó)外讀博的機(jī)會(huì)回國(guó)創(chuàng)業(yè)，“天才學(xué)霸”與“理想主義”的光環(huán)，牢牢貼在童哲身上，這些都成為了萬(wàn)門(mén)大學(xué)能夠吸引到第一批用戶(hù)的原因。
2013年，萬(wàn)門(mén)大學(xué)繼續(xù)發(fā)力，它與復(fù)旦大學(xué)等45所高校社團(tuán)合作，在各地校園舉辦分享會(huì)，就“大學(xué)生如何在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代進(jìn)行‘自我教育’”為議題進(jìn)行討論，在各地高校宣傳了一波。
2014年5月，萬(wàn)門(mén)大學(xué)迎來(lái)了人人網(wǎng)的投資支持，自此，萬(wàn)門(mén)大學(xué)正式成為“北京萬(wàn)門(mén)教育科技有限公司”，當(dāng)年9月，萬(wàn)門(mén)大學(xué)火速推出了自己的官網(wǎng)與App，發(fā)布了萬(wàn)門(mén)的第一批課程。
2015年對(duì)萬(wàn)門(mén)來(lái)說(shuō)是一個(gè)艱難的時(shí)期。受股市影響，萬(wàn)門(mén)大學(xué)的資金鏈斷裂，眼看著就沒(méi)辦法撐下去了，童哲不得已向親友借了好幾百萬(wàn)，才度過(guò)了這次危機(jī)。這次危機(jī)也推動(dòng)了萬(wàn)門(mén)的轉(zhuǎn)型——從免費(fèi)走向收費(fèi)。萬(wàn)門(mén)在2016年嘗試推出了付費(fèi)課程，并逐步演變成了這樣的局面：用戶(hù)可以享受百分之八十的免費(fèi)課程，百分之二十的課程則需要付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)，如果覺(jué)得課程單價(jià)太貴，單次購(gòu)買(mǎi)不劃算，可以選擇成為課程的VIP會(huì)員（一定時(shí)間段的會(huì)員與終身會(huì)員），一次性獲得學(xué)習(xí)平臺(tái)全部課程與后續(xù)新課程的權(quán)利。
雖然從免費(fèi)到付費(fèi)的轉(zhuǎn)變引起了一些用戶(hù)的不滿(mǎn)，但也有相當(dāng)一部分用戶(hù)表示理解和支持萬(wàn)門(mén)，畢竟萬(wàn)門(mén)初期是一個(gè)公益性質(zhì)的平臺(tái)，現(xiàn)在仍然保留了百分之八十的免費(fèi)課程，他們認(rèn)為，萬(wàn)門(mén)開(kāi)始向用戶(hù)收費(fèi)是不得已之舉，這也是保持長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的做法。
△知乎上為萬(wàn)門(mén)抱不平的用戶(hù)
也是在這一年，萬(wàn)門(mén)大學(xué)從最初只有“高等數(shù)學(xué)”“量子力學(xué)”等課程，發(fā)展到了擁有累計(jì)超過(guò)300門(mén)的線上課程，注冊(cè)用戶(hù)累計(jì)達(dá)到了400萬(wàn)。2017年，萬(wàn)門(mén)大學(xué)的注冊(cè)用戶(hù)直接翻了一番，突破了800萬(wàn)。2018年，萬(wàn)門(mén)在蘇州、成都等十多座城市開(kāi)設(shè)了自己的分公司，進(jìn)一步開(kāi)拓自己的市場(chǎng)。
2019到2020年，萬(wàn)門(mén)大學(xué)繼續(xù)在市場(chǎng)上發(fā)力，獲得了一眾榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，如新華網(wǎng)“2019年度·品牌影響力在線教育機(jī)構(gòu)”、 淘寶教育2020年度教育行業(yè)年度影響力品牌獎(jiǎng)、京東教育2020年度最具影響力品牌獎(jiǎng)及2020年度銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)等 。在這期間，網(wǎng)絡(luò)上不乏報(bào)道萬(wàn)門(mén)大學(xué)的積極新聞?？梢哉f(shuō)，在暴雷之前，萬(wàn)門(mén)大學(xué)的一切好像都在正常發(fā)展，殊不知，在萬(wàn)門(mén)大學(xué)平靜的表面下，其實(shí)潛藏著洶涌的暗流。
課程質(zhì)量參差不齊，傳銷(xiāo)式賣(mài)課
萬(wàn)門(mén)大學(xué)的命運(yùn)早就被標(biāo)好了價(jià)格
萬(wàn)門(mén)大學(xué)這些年并非沒(méi)有爭(zhēng)議，首當(dāng)其沖的就是它在課程上的一些問(wèn)題。萬(wàn)門(mén)大學(xué)的課程涵蓋職場(chǎng)、大中小學(xué)、計(jì)算機(jī)以及語(yǔ)言類(lèi)，在宣傳中，萬(wàn)門(mén)大學(xué)表示這些課程的師資都很強(qiáng)大，可以讓“行業(yè)頂尖的老師”給學(xué)生們上課，學(xué)生們能夠享受到高質(zhì)量的線上課程。但實(shí)際上，不少學(xué)員對(duì)課程質(zhì)量與師資表達(dá)了質(zhì)疑。
在課程質(zhì)量上，萬(wàn)門(mén)大學(xué)多少有些參差不齊。一些學(xué)員肯定了諸如線性代數(shù)、理論物理之類(lèi)的課程，認(rèn)為這些課程架構(gòu)清晰，邏輯性強(qiáng)，作為日常的學(xué)習(xí)輔助課程十分不錯(cuò)。但語(yǔ)言類(lèi)和計(jì)算機(jī)類(lèi)課程卻得到了不少差評(píng)，有學(xué)員直接發(fā)帖稱(chēng)萬(wàn)門(mén)大學(xué)的阿拉伯語(yǔ)日常出錯(cuò)，自己找了半天資料才發(fā)現(xiàn)課程中教的是錯(cuò)誤的，還有一些學(xué)員瘋狂吐槽萬(wàn)門(mén)大學(xué)所謂的web高級(jí)講師，連谷歌瀏覽器都不認(rèn)識(shí)，寫(xiě)錯(cuò)了代碼還要甩鍋。
△豆瓣上吐槽萬(wàn)門(mén)課程的帖子
這樣的課程質(zhì)量，反映的是師資上的問(wèn)題，這些講不好課的老師，恰恰證明了他們并沒(méi)有萬(wàn)門(mén)大學(xué)所宣傳的“行業(yè)頂尖”的實(shí)力，這樣看來(lái)萬(wàn)門(mén)大學(xué)的師資，多少有點(diǎn)過(guò)度包裝的嫌疑。
萬(wàn)門(mén)大學(xué)另一讓學(xué)員詬病的問(wèn)題在于瘋狂營(yíng)銷(xiāo)和傳銷(xiāo)式賣(mài)課。萬(wàn)門(mén)大學(xué)處處都有營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)，創(chuàng)始人童哲的經(jīng)歷可以大書(shū)特書(shū)，師資與課程質(zhì)量也可以大書(shū)特書(shū)，連小米的雷軍也免不了被碰瓷成為萬(wàn)門(mén)營(yíng)銷(xiāo)的材料。
△雷軍被碰瓷
在銷(xiāo)售課程上，萬(wàn)門(mén)大學(xué)更是展現(xiàn)了自己的“瘋狂”。由于銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)銷(xiāo)售課程的提成很高，萬(wàn)門(mén)大學(xué)的銷(xiāo)售客服使出了渾身解數(shù)來(lái)推銷(xiāo)課程，學(xué)員不得不被他們微商廣告般的課程信息刷屏，還要抵抗客服們時(shí)不時(shí)的“騷擾”與“話術(shù)”。一些本身沒(méi)有消費(fèi)數(shù)萬(wàn)元VIP課程能力的學(xué)生，被客服勸說(shuō)使用花唄、京東白條等提前消費(fèi)的工具購(gòu)買(mǎi)課程。在萬(wàn)門(mén)大學(xué)暴雷之后，這些被迫提前消費(fèi)的學(xué)員陷入了絕望的境地，課是聽(tīng)不成了，分期的錢(qián)卻還要還。
△萬(wàn)門(mén)客服人員的推銷(xiāo)
學(xué)員針對(duì)萬(wàn)門(mén)大學(xué)的這些質(zhì)疑，其實(shí)都是萬(wàn)門(mén)大學(xué)真實(shí)存在的問(wèn)題。參差不齊的課程質(zhì)量，反映的是萬(wàn)門(mén)大學(xué)在課程規(guī)劃上的廣而不精，雖然涉及的門(mén)類(lèi)多，但卻沒(méi)有深耕。如果說(shuō)在萬(wàn)門(mén)大學(xué)創(chuàng)辦初期，中國(guó)的線上教育資源還比較欠缺，萬(wàn)門(mén)大學(xué)的模式還有可行之處的話，但在萬(wàn)門(mén)大學(xué)發(fā)展起來(lái)的這些年里，諸如中國(guó)大學(xué)MOOC等網(wǎng)絡(luò)課程平臺(tái)也逐漸崛起，投身線上教育的品牌也并不少，大眾可接觸到的線上課程資源越來(lái)越多，在這樣的情況下，萬(wàn)門(mén)大學(xué)的模式就有些難以為繼了。
用戶(hù)為什么要為萬(wàn)門(mén)大學(xué)的付費(fèi)課程買(mǎi)單？網(wǎng)絡(luò)上明明能夠接觸到很多免費(fèi)的課程資源，還有，萬(wàn)門(mén)大學(xué)的課程真的具有不可替代性嗎？想到這些問(wèn)題，恐怕大多數(shù)人都會(huì)在心里打上一個(gè)大大的問(wèn)號(hào)。
傳銷(xiāo)式賣(mài)課的問(wèn)題也是如此。萬(wàn)門(mén)大學(xué)急功近利地收取用戶(hù)的費(fèi)用，卻沒(méi)有做好相應(yīng)的保障措施，對(duì)終身VIP用戶(hù)的宣傳中提到可以免費(fèi)學(xué)習(xí)新增課程，但實(shí)際情況是，平臺(tái)并沒(méi)有及時(shí)更新后續(xù)配套課程。付費(fèi)用戶(hù)的后續(xù)服務(wù)，往往沒(méi)有得到保障。但這些問(wèn)題，都在萬(wàn)門(mén)販賣(mài)的學(xué)習(xí)焦慮、客服的催促和銷(xiāo)售話術(shù)中，被上頭的用戶(hù)們無(wú)視了。萬(wàn)門(mén)通過(guò)這種方式做出了“輝煌”的業(yè)績(jī)，但盛名之下，其實(shí)難附，命運(yùn)早為萬(wàn)門(mén)大學(xué)標(biāo)好了應(yīng)該付出的價(jià)格。
理想主義救不了萬(wàn)門(mén)大學(xué)
也不是成人教育的制勝法寶
目前，依然沒(méi)有人能夠聯(lián)系上萬(wàn)門(mén)的創(chuàng)始人童哲，有消息說(shuō)童哲可能飛往了日本，還有人推測(cè)童哲也許打算帶著錢(qián)永遠(yuǎn)地離開(kāi)中國(guó)。在天眼查上，童哲名下的企業(yè)也注銷(xiāo)了過(guò)半。那個(gè)大聲疾呼要打破中國(guó)教育門(mén)檻，要把課程努力做好的童哲似乎在一夜之間人間蒸發(fā)了，只留下萬(wàn)門(mén)大學(xué)這堆爛攤子，讓倒霉的員工和用戶(hù)們傷神。
△被騙的用戶(hù)之一
萬(wàn)門(mén)大學(xué)的誕生是“理想主義”的，“理想主義”本身并沒(méi)有錯(cuò)，誰(shuí)不向往童哲曾經(jīng)描繪的那副畫(huà)面，普通人能夠打破千百年來(lái)有形/無(wú)形的壁壘，在無(wú)涯的學(xué)海之上暢快地遨游。這件事有點(diǎn)前無(wú)古人后無(wú)來(lái)者的意味，加上一點(diǎn)少年意氣，總是能激起大眾心里或隱或顯的英雄主義和熱血情結(jié)。
△童哲在知乎的“熱血”發(fā)言
但童哲沒(méi)有意識(shí)到，真正的理想主義，恰恰是認(rèn)識(shí)到了生活的本來(lái)面貌之后，還依然熱愛(ài)它。理想主義和現(xiàn)實(shí)主義從來(lái)不是對(duì)立的，我們不能打著理想主義的口號(hào)忽視現(xiàn)實(shí)存在的諸多問(wèn)題。萬(wàn)門(mén)大學(xué)在管理模式、銷(xiāo)售和發(fā)展規(guī)劃上的一系列問(wèn)題，很大程度上都被童哲忽視了，也許正是因?yàn)闊o(wú)力解決他們，“一夜蒸發(fā)”才成為了童哲最后的選擇，那個(gè)想要挑戰(zhàn)現(xiàn)實(shí)的人，終究成為了潰散的逃兵，怎能不令人唏噓。
在暴雷的結(jié)果面前，萬(wàn)門(mén)大學(xué)的“理想主義”更像是一種營(yíng)銷(xiāo)策略，只是為了讓“萬(wàn)門(mén)”這個(gè)品牌充滿(mǎn)故事感和文化感，這讓曾經(jīng)信任萬(wàn)門(mén)的用戶(hù)們感到被欺騙了。一個(gè)想要走的長(zhǎng)遠(yuǎn)的企業(yè)的確離不開(kāi)品牌文化的打造，但如果只有天花亂墜的抒情，是無(wú)法解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的。
成人教育行業(yè)也是這樣。在這個(gè)瞬息萬(wàn)變的時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)激烈，一不小心可能就會(huì)成為淘汰品，人們當(dāng)然想對(duì)自己的生活多一點(diǎn)掌控，這時(shí)候，完善、提升自己成為了很多人的選擇。正是因?yàn)檫@個(gè)原因，很多做成人教育的企業(yè)開(kāi)始販賣(mài)焦慮，向潛在的學(xué)員們?cè)S諾也許實(shí)現(xiàn)不了的愿望，“變成更好、更有競(jìng)爭(zhēng)力的人”，也是一種變相的理想主義洗腦。
但成人教育行業(yè)向來(lái)不是一個(gè)掙快錢(qián)的賽道，課程研發(fā)、推廣、迭代等都需要大量的投資。新東方的俞敏洪就曾言，這是一個(gè)掙一塊錢(qián)要先付出兩塊錢(qián)的行業(yè)。這就要求投身教育行業(yè)的企業(yè)必須有一定的資金投入，否則很容易出現(xiàn)問(wèn)題。萬(wàn)門(mén)明白這一點(diǎn)，卻使用錯(cuò)誤的方式來(lái)解決，除了用“終身VIP”來(lái)獲得大量資金，童哲還鼓動(dòng)公司內(nèi)部員工投資“炒房”，結(jié)果兩者都不具有可持續(xù)性，最后只能落到今天這個(gè)下場(chǎng)。這也警示了整個(gè)成人教育行業(yè)，理想主義不是制勝的法寶，要知道，成人教育乃至整個(gè)教育行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在于體系化、高質(zhì)量的課程內(nèi)容，在于準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位和自身突出的特色，這樣才能最大限度的留住用戶(hù)。沉下心來(lái)認(rèn)真提升課程質(zhì)量，比把被理想主義粉飾的教育快餐喂給用戶(hù)，要好的多。
結(jié)語(yǔ)
人去樓空留下一堆爛攤子的萬(wàn)門(mén)大學(xué)，讓曾經(jīng)立志打破“中國(guó)教育門(mén)檻”的宣言聽(tīng)起來(lái)無(wú)比諷刺。萬(wàn)門(mén)依靠免費(fèi)資源和童哲個(gè)人的標(biāo)簽起步，從一個(gè)人人網(wǎng)公眾主頁(yè)變成了擁有近千萬(wàn)注冊(cè)用戶(hù)的大公司，但在發(fā)展過(guò)程中，卻沒(méi)有解決諸如課程設(shè)計(jì)、市場(chǎng)定位等方面的問(wèn)題，只是一昧的用理想主義粉飾參差不齊的課程質(zhì)量、過(guò)度包裝的師資，并使用傳銷(xiāo)般的手段推銷(xiāo)課程，透支著學(xué)員的信任和自己的未來(lái)。
理想主義救不了萬(wàn)門(mén)，也救不了成人教育行業(yè)，教育行業(yè)的核心始終是課程質(zhì)量。希望萬(wàn)門(mén)大學(xué)的事件能夠警醒教育行業(yè)，在仰望星空的同時(shí)，也需要腳踏實(shí)地。
參考資料：
環(huán)球人物：《“賭徒校長(zhǎng)”卷跑3萬(wàn)人學(xué)費(fèi)？員工：他心思都在炒房上》
刺猬公社：《消失的童哲，破碎的萬(wàn)門(mén)大學(xué)》