正在閱讀:

隱私協(xié)議太長?為啥不能給用戶劃個(gè)重點(diǎn)呢

掃一掃下載界面新聞APP

隱私協(xié)議太長?為啥不能給用戶劃個(gè)重點(diǎn)呢

即使相關(guān)協(xié)議的字?jǐn)?shù)多則上萬字,但APP對于用戶的隱私保護(hù)狀況卻并不太樂觀。

文|三易生活

你有完整讀過任意一款A(yù)PP的用戶協(xié)議或隱私協(xié)議嗎?

根據(jù)此前《光明日報(bào)》與武漢大學(xué)聯(lián)合調(diào)研組對1036人進(jìn)行的調(diào)查(下文簡稱為“相關(guān)調(diào)研組”)結(jié)果顯示,77.8%的用戶在安裝APP時(shí)“很少或從未”閱讀過隱私協(xié)議,69.69%的用戶會忽略APP隱私協(xié)議的更新提示。

事實(shí)上這樣的調(diào)查結(jié)果并非個(gè)例,根據(jù)Pew Research Center在2019年的相關(guān)調(diào)查顯示,只有9%的人會在同意條款和條件前閱讀完隱私協(xié)議,有38%的人偶爾會閱讀,而完全放棄閱讀的人占比則達(dá)到了36%。

其實(shí)早在2008年就曾有一項(xiàng)研究數(shù)據(jù)表明,典型的美國互聯(lián)網(wǎng)用戶每年需要花費(fèi)244小時(shí),來閱讀訪問的所有網(wǎng)站的隱私政策。在沒有智能手機(jī)、沒有一個(gè)又一個(gè)APP出現(xiàn)前,用戶協(xié)議及隱私協(xié)議都顯然已經(jīng)是個(gè)“老大難”的問題了,更何況在如今國內(nèi)用戶人均安裝APP數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了66個(gè)的時(shí)候。

如果按日前相關(guān)媒體在報(bào)道中所稱,“平均每款A(yù)PP需要用戶‘閱讀并同意’的內(nèi)容約2.7萬字”來計(jì)算,66個(gè)APP光是相關(guān)協(xié)議就需要閱讀近百萬字,可要知道的是金庸最長的一部小說《鹿鼎記》,也才160余萬字。當(dāng)然,這么計(jì)算是有些夸張的,畢竟相比下載量龐大的平臺級APP,一些體量較小的APP相關(guān)協(xié)議相比較為簡單,用戶協(xié)議通常在千字左右。

但不可否認(rèn)的是,按照大多數(shù)人的平均閱讀速度200-400字/分鐘計(jì)算,2.7萬字即便是速度快也需要超過一小時(shí)才能讀完,所以顯然并非所有人都能逐字逐句地看完全部內(nèi)容。而且用戶協(xié)議與隱私協(xié)議顯然不會比金庸的小說有趣,甚至能做到簡潔明了、便捷閱讀都只有少數(shù)。

有相關(guān)調(diào)研組報(bào)告顯示,43.53%的用戶認(rèn)為隱私協(xié)議文字過小、排版過密,難以閱讀。其中在被抽查的150款A(yù)PP中,三成APP還存在制造障礙、刻意隱藏和誘導(dǎo)用戶略過隱私協(xié)議的行為,例如字體顏色過淺、字號過小導(dǎo)致難以閱讀,甚至有的還無法點(diǎn)擊文本鏈接,需要取消默認(rèn)同意才能跳轉(zhuǎn)。

不過在這時(shí)候,隱私協(xié)議的撰寫方也有話要說了。這份凝聚了專業(yè)人士、公司責(zé)任的文本,每項(xiàng)條款都讓平臺與用戶雙方權(quán)利責(zé)任更為明晰。并且根據(jù)學(xué)者Waldman在一篇題為《隱私、通知和設(shè)計(jì)》的相關(guān)文章中也明確指出,“相比更加尊重用戶隱私、但僅以普通文本形式展現(xiàn)的隱私協(xié)議,用戶反而可能更信任那些較為侵犯隱私、但展現(xiàn)形式更漂亮的協(xié)議”。從中不難發(fā)現(xiàn),正如“著正裝”代表著律師的專業(yè)性一樣,使用專業(yè)性較強(qiáng)的表述似乎也代表著相關(guān)協(xié)議更“可信賴”。

然而這個(gè)邏輯,或許也同樣不置可否、且經(jīng)不起推敲的,因?yàn)閷τ诖蠖鄶?shù)用戶而言,可能并不具備長時(shí)間閱讀的精力及能力,也沒有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)所涉及的大量相關(guān)知識,又談何讀懂上萬字的用戶協(xié)議呢。

大家不妨試想一下,一篇光是在手機(jī)上拖到底部都需要1分鐘的用戶協(xié)議,通篇又不會標(biāo)注重點(diǎn)的情況下,又如何能夠讓人想要閱讀?縱使閱讀完所有的相關(guān)內(nèi)容,并且也發(fā)現(xiàn)了可能存在過度收集數(shù)據(jù)的可能性,比如X乎曾要求打開通話權(quán)限(一個(gè)問答平臺需要打電話嗎)、XX地圖索要通訊錄權(quán)限等。但如果用戶不勾選同意,大部分時(shí)候就意味著無法繼續(xù)使用了,那么APP這樣的行為是不是又有點(diǎn)霸王條款呢。

并且從現(xiàn)實(shí)來看,即使相關(guān)協(xié)議的字?jǐn)?shù)多則上萬字,但APP對于用戶的隱私保護(hù)狀況卻并不太樂觀。自2020以來,國家網(wǎng)信辦發(fā)布了共計(jì)22批侵害用戶權(quán)益行為的通報(bào),截至今年2月18日尚有107款A(yù)PP未完成整改,其中大部分涉及強(qiáng)制、頻繁、過度索取權(quán)限,違規(guī)使用個(gè)人信息,以及超范圍收集個(gè)人信息等。

事實(shí)上,一位互聯(lián)網(wǎng)大佬也曾指出,“我想中國人可以更加開放,對隱私問題沒有那么敏感,如果他們愿意用隱私交換便捷性,很多情況下他們是愿意的”??捎脩粽娴氖菍τ陔[私問題不夠敏感嗎?

面對隱私協(xié)議不能保護(hù)隱私、閱讀存在不便,以及強(qiáng)制用戶同意的現(xiàn)象,也并非所有用戶都毫無感知。有相關(guān)調(diào)研指出,超過一半的用戶表示,所使用的APP一旦同意隱私協(xié)議,就不允許撤銷部分或全部授權(quán);而“為保證正常使用”等含糊用語,也影響了用戶理解上的障礙。

早在2018年,某乎升級隱私政策時(shí)就曾引發(fā)諸多用戶的不滿,并表示其所設(shè)置的“不同意”彈窗選項(xiàng)形同虛設(shè)。而在去年10月,也曾有網(wǎng)友發(fā)帖稱,某國民級社交平臺在用戶未主動(dòng)激活應(yīng)用的情況下,就在后臺數(shù)次讀取相冊,并且每次讀取的時(shí)間長達(dá)40秒至1分鐘不等。

即便問答平臺可以找到替代產(chǎn)品,但對于國民級的社交平臺,用戶想要拋棄幾乎就等于活在了二十年前了。更進(jìn)一步來說,吃了悶虧能夠根據(jù)勾選的隱私協(xié)議進(jìn)行維權(quán)嗎?當(dāng)然不行。因?yàn)樵谑褂肁PP一開始,勾選同意的那一刻也就意味著“最終解釋權(quán)歸官方所有”。并且“同意就用,不同意就別用”這一無賴行徑,也廣泛存在于各APP中。

總而言之,冗長難讀的隱私協(xié)議、過于霸道的APP,以及通過在字號、留白、對比度等方面下功夫?qū)?nèi)容“瞞天過?!钡刃袨椋@些無一不是用戶忽略這類協(xié)議的原因。但降低閱讀成本(比如劃個(gè)重點(diǎn)、強(qiáng)調(diào)突出)、在啟用相關(guān)功能時(shí)再開啟相關(guān)權(quán)限,加上警示等改進(jìn)對于平臺而言,真的很困難嗎?

其實(shí)在閱讀APP隱私協(xié)議的過程中,也不乏有應(yīng)用會在使用之初以“提要”、“概括”的形式,為用戶標(biāo)注出所需啟用的權(quán)限,即便不同意用戶也能使用基礎(chǔ)服務(wù)或選擇退出。

而對于用戶來說,無外乎是在意平臺方是否收集了不該收集的隱私數(shù)據(jù),或是會對相關(guān)數(shù)據(jù)與第三方分享等行為。如果能夠利用協(xié)議適時(shí)維權(quán),而非讓“可讀性差”的文本成為相關(guān)平臺的避風(fēng)港,顯然也將在最大程度上遏制現(xiàn)狀的繼續(xù)蔓延。

對于企業(yè)而言,即使隱私協(xié)議的閱讀體驗(yàn)在APP的使用中僅占據(jù)很小的部分,但一份通俗易懂的協(xié)議難道不是打開用戶好感度大門的鑰匙嗎?更進(jìn)一步來說,在金融等行業(yè)中提升文本可讀性的舉措已經(jīng)取得了顯著的效果。例如Kwang與Kim兩位學(xué)者就在《It pays to write well》中指出,“企業(yè)向投資者提交的報(bào)告可讀性每上升一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差,企業(yè)市值將因此提升2.5%”。顯然這個(gè)結(jié)論放之互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中也能成立,畢竟互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的“黑話”同樣也有過之而無不及。

“知情同意”的過程并不是只能依靠冗長晦澀、不說人話的協(xié)議才能實(shí)現(xiàn),而很多用戶也并不是缺乏耐心和閱讀能力才選擇忽略?;蛟S與“個(gè)性化推薦”這個(gè)功能出現(xiàn)一樣,用戶需要的其實(shí)只是選擇權(quán)和知情權(quán)。

本文為轉(zhuǎn)載內(nèi)容,授權(quán)事宜請聯(lián)系原著作權(quán)人。

評論

暫無評論哦,快來評價(jià)一下吧!

下載界面新聞

微信公眾號

微博

隱私協(xié)議太長?為啥不能給用戶劃個(gè)重點(diǎn)呢

即使相關(guān)協(xié)議的字?jǐn)?shù)多則上萬字,但APP對于用戶的隱私保護(hù)狀況卻并不太樂觀。

文|三易生活

你有完整讀過任意一款A(yù)PP的用戶協(xié)議或隱私協(xié)議嗎?

根據(jù)此前《光明日報(bào)》與武漢大學(xué)聯(lián)合調(diào)研組對1036人進(jìn)行的調(diào)查(下文簡稱為“相關(guān)調(diào)研組”)結(jié)果顯示,77.8%的用戶在安裝APP時(shí)“很少或從未”閱讀過隱私協(xié)議,69.69%的用戶會忽略APP隱私協(xié)議的更新提示。

事實(shí)上這樣的調(diào)查結(jié)果并非個(gè)例,根據(jù)Pew Research Center在2019年的相關(guān)調(diào)查顯示,只有9%的人會在同意條款和條件前閱讀完隱私協(xié)議,有38%的人偶爾會閱讀,而完全放棄閱讀的人占比則達(dá)到了36%。

其實(shí)早在2008年就曾有一項(xiàng)研究數(shù)據(jù)表明,典型的美國互聯(lián)網(wǎng)用戶每年需要花費(fèi)244小時(shí),來閱讀訪問的所有網(wǎng)站的隱私政策。在沒有智能手機(jī)、沒有一個(gè)又一個(gè)APP出現(xiàn)前,用戶協(xié)議及隱私協(xié)議都顯然已經(jīng)是個(gè)“老大難”的問題了,更何況在如今國內(nèi)用戶人均安裝APP數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了66個(gè)的時(shí)候。

如果按日前相關(guān)媒體在報(bào)道中所稱,“平均每款A(yù)PP需要用戶‘閱讀并同意’的內(nèi)容約2.7萬字”來計(jì)算,66個(gè)APP光是相關(guān)協(xié)議就需要閱讀近百萬字,可要知道的是金庸最長的一部小說《鹿鼎記》,也才160余萬字。當(dāng)然,這么計(jì)算是有些夸張的,畢竟相比下載量龐大的平臺級APP,一些體量較小的APP相關(guān)協(xié)議相比較為簡單,用戶協(xié)議通常在千字左右。

但不可否認(rèn)的是,按照大多數(shù)人的平均閱讀速度200-400字/分鐘計(jì)算,2.7萬字即便是速度快也需要超過一小時(shí)才能讀完,所以顯然并非所有人都能逐字逐句地看完全部內(nèi)容。而且用戶協(xié)議與隱私協(xié)議顯然不會比金庸的小說有趣,甚至能做到簡潔明了、便捷閱讀都只有少數(shù)。

有相關(guān)調(diào)研組報(bào)告顯示,43.53%的用戶認(rèn)為隱私協(xié)議文字過小、排版過密,難以閱讀。其中在被抽查的150款A(yù)PP中,三成APP還存在制造障礙、刻意隱藏和誘導(dǎo)用戶略過隱私協(xié)議的行為,例如字體顏色過淺、字號過小導(dǎo)致難以閱讀,甚至有的還無法點(diǎn)擊文本鏈接,需要取消默認(rèn)同意才能跳轉(zhuǎn)。

不過在這時(shí)候,隱私協(xié)議的撰寫方也有話要說了。這份凝聚了專業(yè)人士、公司責(zé)任的文本,每項(xiàng)條款都讓平臺與用戶雙方權(quán)利責(zé)任更為明晰。并且根據(jù)學(xué)者Waldman在一篇題為《隱私、通知和設(shè)計(jì)》的相關(guān)文章中也明確指出,“相比更加尊重用戶隱私、但僅以普通文本形式展現(xiàn)的隱私協(xié)議,用戶反而可能更信任那些較為侵犯隱私、但展現(xiàn)形式更漂亮的協(xié)議”。從中不難發(fā)現(xiàn),正如“著正裝”代表著律師的專業(yè)性一樣,使用專業(yè)性較強(qiáng)的表述似乎也代表著相關(guān)協(xié)議更“可信賴”。

然而這個(gè)邏輯,或許也同樣不置可否、且經(jīng)不起推敲的,因?yàn)閷τ诖蠖鄶?shù)用戶而言,可能并不具備長時(shí)間閱讀的精力及能力,也沒有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)所涉及的大量相關(guān)知識,又談何讀懂上萬字的用戶協(xié)議呢。

大家不妨試想一下,一篇光是在手機(jī)上拖到底部都需要1分鐘的用戶協(xié)議,通篇又不會標(biāo)注重點(diǎn)的情況下,又如何能夠讓人想要閱讀?縱使閱讀完所有的相關(guān)內(nèi)容,并且也發(fā)現(xiàn)了可能存在過度收集數(shù)據(jù)的可能性,比如X乎曾要求打開通話權(quán)限(一個(gè)問答平臺需要打電話嗎)、XX地圖索要通訊錄權(quán)限等。但如果用戶不勾選同意,大部分時(shí)候就意味著無法繼續(xù)使用了,那么APP這樣的行為是不是又有點(diǎn)霸王條款呢。

并且從現(xiàn)實(shí)來看,即使相關(guān)協(xié)議的字?jǐn)?shù)多則上萬字,但APP對于用戶的隱私保護(hù)狀況卻并不太樂觀。自2020以來,國家網(wǎng)信辦發(fā)布了共計(jì)22批侵害用戶權(quán)益行為的通報(bào),截至今年2月18日尚有107款A(yù)PP未完成整改,其中大部分涉及強(qiáng)制、頻繁、過度索取權(quán)限,違規(guī)使用個(gè)人信息,以及超范圍收集個(gè)人信息等。

事實(shí)上,一位互聯(lián)網(wǎng)大佬也曾指出,“我想中國人可以更加開放,對隱私問題沒有那么敏感,如果他們愿意用隱私交換便捷性,很多情況下他們是愿意的”??捎脩粽娴氖菍τ陔[私問題不夠敏感嗎?

面對隱私協(xié)議不能保護(hù)隱私、閱讀存在不便,以及強(qiáng)制用戶同意的現(xiàn)象,也并非所有用戶都毫無感知。有相關(guān)調(diào)研指出,超過一半的用戶表示,所使用的APP一旦同意隱私協(xié)議,就不允許撤銷部分或全部授權(quán);而“為保證正常使用”等含糊用語,也影響了用戶理解上的障礙。

早在2018年,某乎升級隱私政策時(shí)就曾引發(fā)諸多用戶的不滿,并表示其所設(shè)置的“不同意”彈窗選項(xiàng)形同虛設(shè)。而在去年10月,也曾有網(wǎng)友發(fā)帖稱,某國民級社交平臺在用戶未主動(dòng)激活應(yīng)用的情況下,就在后臺數(shù)次讀取相冊,并且每次讀取的時(shí)間長達(dá)40秒至1分鐘不等。

即便問答平臺可以找到替代產(chǎn)品,但對于國民級的社交平臺,用戶想要拋棄幾乎就等于活在了二十年前了。更進(jìn)一步來說,吃了悶虧能夠根據(jù)勾選的隱私協(xié)議進(jìn)行維權(quán)嗎?當(dāng)然不行。因?yàn)樵谑褂肁PP一開始,勾選同意的那一刻也就意味著“最終解釋權(quán)歸官方所有”。并且“同意就用,不同意就別用”這一無賴行徑,也廣泛存在于各APP中。

總而言之,冗長難讀的隱私協(xié)議、過于霸道的APP,以及通過在字號、留白、對比度等方面下功夫?qū)?nèi)容“瞞天過?!钡刃袨?,這些無一不是用戶忽略這類協(xié)議的原因。但降低閱讀成本(比如劃個(gè)重點(diǎn)、強(qiáng)調(diào)突出)、在啟用相關(guān)功能時(shí)再開啟相關(guān)權(quán)限,加上警示等改進(jìn)對于平臺而言,真的很困難嗎?

其實(shí)在閱讀APP隱私協(xié)議的過程中,也不乏有應(yīng)用會在使用之初以“提要”、“概括”的形式,為用戶標(biāo)注出所需啟用的權(quán)限,即便不同意用戶也能使用基礎(chǔ)服務(wù)或選擇退出。

而對于用戶來說,無外乎是在意平臺方是否收集了不該收集的隱私數(shù)據(jù),或是會對相關(guān)數(shù)據(jù)與第三方分享等行為。如果能夠利用協(xié)議適時(shí)維權(quán),而非讓“可讀性差”的文本成為相關(guān)平臺的避風(fēng)港,顯然也將在最大程度上遏制現(xiàn)狀的繼續(xù)蔓延。

對于企業(yè)而言,即使隱私協(xié)議的閱讀體驗(yàn)在APP的使用中僅占據(jù)很小的部分,但一份通俗易懂的協(xié)議難道不是打開用戶好感度大門的鑰匙嗎?更進(jìn)一步來說,在金融等行業(yè)中提升文本可讀性的舉措已經(jīng)取得了顯著的效果。例如Kwang與Kim兩位學(xué)者就在《It pays to write well》中指出,“企業(yè)向投資者提交的報(bào)告可讀性每上升一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差,企業(yè)市值將因此提升2.5%”。顯然這個(gè)結(jié)論放之互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中也能成立,畢竟互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的“黑話”同樣也有過之而無不及。

“知情同意”的過程并不是只能依靠冗長晦澀、不說人話的協(xié)議才能實(shí)現(xiàn),而很多用戶也并不是缺乏耐心和閱讀能力才選擇忽略?;蛟S與“個(gè)性化推薦”這個(gè)功能出現(xiàn)一樣,用戶需要的其實(shí)只是選擇權(quán)和知情權(quán)。

本文為轉(zhuǎn)載內(nèi)容,授權(quán)事宜請聯(lián)系原著作權(quán)人。