文|王吉偉

2019年，F(xiàn)orrester在其數(shù)字化轉(zhuǎn)型報(bào)告中，將以RPA為代表的數(shù)字化工具視為企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必備工具。

2020年，業(yè)內(nèi)出現(xiàn)一種聲音：人工智能和RPA是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，它們正在加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐。

2021年開始，“RPA是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最好工具”“RPA數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有力抓手”“RPA賦能各行各業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型”之類的說法越來越多。

在這些觀點(diǎn)的背后，是RPA市場(chǎng)自2018年以來的持續(xù)兩位數(shù)增長(zhǎng)速度。Gartner數(shù)據(jù)顯示，2018年RPA軟件收入增長(zhǎng)速度為63.1%，2019年這一數(shù)據(jù)高達(dá)75.6%，2020年這一數(shù)據(jù)為38.9%。

同時(shí)Gartner預(yù)測(cè)，到2022年，全球90%的大型組織將以某種形式采用RPA，到2024年大型組織現(xiàn)有RPA產(chǎn)品組合的容量將增加兩倍。

高速增長(zhǎng)的RPA軟件收入和更多組織采用RPA，意味著更多組織正在以某種形式應(yīng)用RPA助力其數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也證明了RPA正在成為更受歡迎的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工具。

近兩年來，我們?cè)絹碓蕉嗟乜吹絉PA助力政務(wù)提升了“一網(wǎng)通辦”處理效率，順暢連接前后臺(tái)業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)的雙向連通；看到RPA在金融機(jī)構(gòu)的應(yīng)用覆蓋流程自動(dòng)化與整合、后臺(tái)自動(dòng)化、貸款審批、薪資管理等更大范圍的業(yè)務(wù)場(chǎng)景；還看到能源、醫(yī)療、旅游、電信、制造等更多行業(yè)正在大量應(yīng)用RPA。

基于RPA的自動(dòng)化解決方案，讓很多組織的數(shù)字化進(jìn)程更加順暢，也為更多組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了新的思路。但仍有很多人搞不懂，一個(gè)自動(dòng)化工具怎么就成了備受歡迎的數(shù)字化轉(zhuǎn)型利器了呢?

本文，王吉偉頻道就從業(yè)務(wù)應(yīng)用、組織應(yīng)用以及戰(zhàn)略應(yīng)用三個(gè)層面，為大家解析RPA在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的應(yīng)用。

從技術(shù)層面看RPA的數(shù)字化特性

為了讓大家理解后文RPA在業(yè)務(wù)、組織等中的應(yīng)用，我們先從技術(shù)層面聊聊RPA的定位與特性。RPA所具備的非侵入、擴(kuò)展性強(qiáng)、被集成等技術(shù)特點(diǎn)，加上其與AI等更多技術(shù)的融合，使得其能夠被集成到更多的業(yè)務(wù)系統(tǒng)之中，可以勝任更多的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

同時(shí)超自動(dòng)化的流行，也讓RPA的數(shù)據(jù)“連接器”性能發(fā)揮的更佳。更先進(jìn)的技術(shù)與更多的組件，讓RPA的數(shù)字化特性盡顯，也讓融合RPA的業(yè)務(wù)流程解決方案?jìng)涫荜P(guān)注。

尤其是下面幾個(gè)特性，使得RPA在數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域發(fā)揮更多的效能。

1、更流行的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化工具

單純從技術(shù)層面而言，RPA就是一個(gè)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化工具。但融合AI、云計(jì)算、流程挖掘等技術(shù)的RPA，就成了一個(gè)功能更全面的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化工具集合。

融合AI等技術(shù)，是當(dāng)前BPM、BPA、低代碼、工作流等各類企業(yè)管理軟件的共同趨勢(shì)。正是各種技術(shù)的多元融合，讓組織們能夠更加簡(jiǎn)單地實(shí)現(xiàn)經(jīng)營上的各種智能化。

作為業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化工具，RPA最大的特點(diǎn)就是低投入、短工期、高回報(bào)，只要企業(yè)存在簡(jiǎn)單、重復(fù)的業(yè)務(wù)流程，都可以使用它快速實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。甚至用一些RPA的社區(qū)版和免費(fèi)版，就能做很多流程優(yōu)化的事情。

尤其是現(xiàn)在的認(rèn)知型RPA，可以完成更多業(yè)務(wù)場(chǎng)景的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，對(duì)中小企業(yè)非常友好。因此，RPA也成為了更流行的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化工具。

2、集成與被集成

在廣大組織的應(yīng)用中，RPA經(jīng)常被集成于BPA、BPM或者業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)中臺(tái)中，用于解決業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化。我們也能看到，很多ERP、CRM、低代碼廠商，也集成了RPA作為流程自動(dòng)化解決方案，為企業(yè)提供更高效的自動(dòng)化服務(wù)。

一直以來，RPA的大部分應(yīng)用都是被集成。包括現(xiàn)在很多RPA產(chǎn)品，也有被集成的屬性。但在近些年的發(fā)展中，可以明顯地感覺到RPA正在集成更多的應(yīng)用。這種集成不是單純的指融合其他技術(shù)，而是RPA正在集成更多的應(yīng)用。

RPA是非常靈活的流程自動(dòng)化工具，但它也會(huì)受到業(yè)務(wù)流程頻繁變動(dòng)的牽制，進(jìn)而影響程序運(yùn)行的健壯性。為了讓RPA能夠運(yùn)行的更加徹底與穩(wěn)定，廠商們開始通過集成流程挖掘等工具探尋更多的可優(yōu)化流程，通過人工智能組件讓程序開發(fā)更加容易，通過數(shù)據(jù)管理組件讓數(shù)據(jù)更容易流轉(zhuǎn)。

RPA正在集成更多的應(yīng)用與組件，并形成了端到端的全生命周期軟件架構(gòu)，幫助廣大組織更好地基于流程自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。按照現(xiàn)在的發(fā)展趨勢(shì)，未來它也很有可能通過自動(dòng)化路徑去集成BPM、CRM、ERP等企業(yè)管理軟件。

3、超自動(dòng)化架構(gòu)

超(級(jí))自動(dòng)化是一種技術(shù)合集，由RPA、LCAP、AI、iBPMS(智能業(yè)務(wù)流程管理)等創(chuàng)新技術(shù)組成。作為多元化的技術(shù)與工具集，它能夠幫助用戶將流程中更加復(fù)雜的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。

Gartner發(fā)布的《2022年十大技術(shù)趨勢(shì)》中，超自動(dòng)化仍然名列榜首。超自動(dòng)化不僅為政府等機(jī)構(gòu)提供了有效、無縫連接公共服務(wù)的機(jī)會(huì)，同時(shí)更專注于跨領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)端到端業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，以大幅度提升組織的工作效率。

超自動(dòng)化是一種技術(shù)架構(gòu)，也是一種自動(dòng)化方法論。在這種方法中，組織能夠通過嚴(yán)格的方法快速識(shí)別、審查和盡可能多地自動(dòng)化已批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)和IT流程。

超自動(dòng)化涉及多種技術(shù)、工具或平臺(tái)(包括但不限于人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、事件驅(qū)動(dòng)軟件體系結(jié)構(gòu)、RPA、低代平臺(tái)、打包軟件和其他類型的決策、過程和/或任務(wù)自動(dòng)化工具)的協(xié)調(diào)使用。

它能夠幫助企業(yè)進(jìn)行架構(gòu)設(shè)計(jì)和技術(shù)創(chuàng)新，從而根據(jù)戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略目標(biāo)來擴(kuò)展自動(dòng)化。超級(jí)自動(dòng)化可為組織提供完整的端到端的自動(dòng)化解決方案，進(jìn)一步增強(qiáng)業(yè)務(wù)流程。

4、數(shù)據(jù)“連通器”

RPA之所以被稱為“數(shù)據(jù)搬運(yùn)工”，是因?yàn)樗軌蚰７氯祟愒诓煌能浖到y(tǒng)之間搬運(yùn)數(shù)據(jù)。比如把ERP的數(shù)據(jù)錄入到CRM，同步到OA，然后再導(dǎo)出到Excel。理論上，RPA可以將無限多種軟件的數(shù)據(jù)進(jìn)行同步與錄入。

哪怕大型組織有一百種以上的軟件，只需相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程基于規(guī)則，就可以通過RPA以“外掛式”實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)“搬運(yùn)”。因此RPA還有一個(gè)江湖諢號(hào)：數(shù)據(jù)“連通器”。

模仿人力“搬運(yùn)”數(shù)據(jù)，解決了軟件互聯(lián)互通的難題，降低了靠API接口獲取數(shù)據(jù)的技術(shù)難度、操作難度以及高額預(yù)算，并且能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)沒有API接口軟件的數(shù)據(jù)搬運(yùn)。

這個(gè)特點(diǎn)，讓RPA成為打通數(shù)據(jù)壁壘的“高效低廉”型解決方案，同時(shí)那些長(zhǎng)久擱置的軟件系統(tǒng)不用API授權(quán)也能得到有效利用。

王吉偉頻道認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)的打通與流轉(zhuǎn)。只有組織各業(yè)務(wù)板塊的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)起來才能沉淀有效數(shù)據(jù)，才能進(jìn)一步幫助企業(yè)進(jìn)行各種決策。這樣，RPA作為數(shù)據(jù)“連通器”就可以在企業(yè)經(jīng)營的各個(gè)場(chǎng)景大有用武之地了。

RPA在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的業(yè)務(wù)應(yīng)用

在應(yīng)用邏輯上，但凡是存在冗余、簡(jiǎn)單、重復(fù)、耗費(fèi)人力的業(yè)務(wù)流程，都可以通過RPA進(jìn)行優(yōu)化。不管是簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)流程還是復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，RPA都能勝任。隨著AI技術(shù)的引入，在非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景也能應(yīng)用RPA，同時(shí)流程挖掘等技術(shù)可以發(fā)現(xiàn)更多的流程優(yōu)化機(jī)會(huì)。

此外，隨著低代碼技術(shù)與RPA融合的更加純粹，也使得PRA的開發(fā)難度大幅降低，一線業(yè)務(wù)人員正在成為RPA機(jī)器人的主流開發(fā)大軍。隨著更多的業(yè)務(wù)人員掌握更多的RPA技能，更多大家之前想不到的業(yè)務(wù)場(chǎng)景逐步實(shí)現(xiàn)了流程自動(dòng)化。

現(xiàn)在，RPA技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用于眾多行業(yè)及領(lǐng)域，包括金融、保險(xiǎn)、零售、旅游、電信、酒店、教育、公用事業(yè)、醫(yī)療保健、汽車制造等在內(nèi)的各種行業(yè)，包括財(cái)務(wù)稅務(wù)管理、制造物料管理、物流管理、信息技術(shù)、人力資源、客戶服務(wù)、供應(yīng)鏈等在內(nèi)的諸多領(lǐng)域均開始采用RPA。

業(yè)務(wù)流程是組織經(jīng)營的基本構(gòu)成，業(yè)務(wù)流程效率的高低直接影響組織的經(jīng)營。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成果體現(xiàn)于企業(yè)是否實(shí)現(xiàn)增效降本，業(yè)務(wù)流程運(yùn)行效率則是最直接的體現(xiàn)。通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程優(yōu)化驅(qū)動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是一種自下而上的轉(zhuǎn)型方法，其特點(diǎn)是可以在最短時(shí)間內(nèi)達(dá)成可觀同時(shí)能夠量化的效果。

比如在仍以人力為主的財(cái)務(wù)部門，原本需要十?dāng)?shù)人才能完成的工作，在使用RPA之后只需要幾個(gè)人+RPA就能完成。人力成本明顯下降，業(yè)務(wù)效率數(shù)倍提升。RPA應(yīng)用于任何業(yè)務(wù)場(chǎng)景，都能起到立竿見影的效果。

相對(duì)于在業(yè)務(wù)效能的直觀體現(xiàn)，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化所造就的組織變革，是RPA為組織帶來的更大變化。

業(yè)務(wù)流程中存在的冗余環(huán)節(jié)越多，能夠替代的人力操作也越多，應(yīng)用RPA所提升的效率也就越高。而業(yè)務(wù)流程優(yōu)化得越多，各部門解放的人力資源就越多，繼而帶來多個(gè)部門或者業(yè)務(wù)單元的精簡(jiǎn)與合并。

隨著業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的加深，必然會(huì)引起組織的進(jìn)一步變革。這也是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，能夠自下而上驅(qū)動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要原因。

那么問題就來了，那些釋放出來的人力資源，又該何去何從呢？不要急，下文就會(huì)講到。

RPA為數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的組織變革

不喜歡RPA的人，多認(rèn)為RPA會(huì)搶走人們的飯碗。有些企業(yè)不愿接受RPA，一個(gè)重要原因也是在于他們認(rèn)為RPA的應(yīng)用會(huì)帶來人員變動(dòng)，乃至造成一些人失業(yè)。如果一個(gè)企業(yè)應(yīng)用RPA之后不能妥善處理人力資源而導(dǎo)致其下崗，只能說明這個(gè)企業(yè)沒能更好的理解與應(yīng)用RPA。

新技術(shù)的應(yīng)用，肯定會(huì)顛覆一些部門與崗位，蒸汽機(jī)的應(yīng)用與電力的普及早已證明這一點(diǎn)。但不要忘了，蒸汽機(jī)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)離不開維護(hù)人員，電力資源的合理配置更離不開技術(shù)嫻熟的電力工程師。

新技術(shù)會(huì)在舊體制上關(guān)一扇門，同樣會(huì)在新秩序上開一扇窗。RPA技術(shù)的應(yīng)用也是一樣。雖然RPA讓原有崗位甚至部門都消失了，但RPA的實(shí)施、維護(hù)、審計(jì)、考核、培訓(xùn)等都需要人力資源。

要保證RPA實(shí)施后的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，除了廠商們?cè)诔詣?dòng)化、全生命周期等技術(shù)、產(chǎn)品與架構(gòu)等方面的努力，也離不開相應(yīng)的職能人員對(duì)其進(jìn)行維護(hù)。同時(shí)RPA的大量普及，更離不開一線業(yè)務(wù)人員的參與，這就需要更多的RPA知識(shí)普及與技能培訓(xùn)。

1、RPA卓越中心變革組織結(jié)構(gòu)

為了讓RPA更好地服務(wù)企業(yè)，現(xiàn)在RPA廠商都在力推RPA卓越中心(RPA CoE)，企業(yè)們也在大力建設(shè)RPA CoE。

一個(gè)成功RPA CoE，不僅能在技術(shù)上保證RPA的實(shí)施，更能深度嵌入RPA運(yùn)行架構(gòu)，分析、挖掘與優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，以自動(dòng)化優(yōu)先的原則釋放企業(yè)勞力資源，保證企業(yè)運(yùn)營更加快速、高效，且錯(cuò)誤更少。

RPA CoE的組織構(gòu)成包括CoE主管、RPA項(xiàng)目經(jīng)理、RPA業(yè)務(wù)分析師、解決方案架構(gòu)師、RPA開發(fā)人員、運(yùn)營支持人員等多個(gè)職能角色，被RPA“優(yōu)化”掉的部分人員可以調(diào)入RPA CoE。

隨著RPA應(yīng)用的加深，成立RPA CoE是不可避免的。并且在一些應(yīng)用RPA比較多的大型企業(yè)，RPA應(yīng)用都是從RPA CoE開始的。RPA CoE不只是保障RPA成功實(shí)施的部門，它同時(shí)也是一個(gè)技術(shù)、人力、知識(shí)等資源的共享中心。

這個(gè)資源共享中心類似于業(yè)務(wù)與技術(shù)中臺(tái)，具備一定的靈活機(jī)動(dòng)性，能夠承上啟下地助力企業(yè)以更合理的資源配置去做更多的事情。

成立RPA CoE的企業(yè)以及在原有資源共享中心引入RPA 的企業(yè)，其組織架構(gòu)將會(huì)由原本的金字塔結(jié)構(gòu)變逐漸更為分散式結(jié)構(gòu)或者混合型結(jié)構(gòu)，使得企業(yè)組織架構(gòu)向扁平化與去中心化方向發(fā)展，運(yùn)營更加高效，有利于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)。

2、RPA釋放勞動(dòng)力促進(jìn)組織轉(zhuǎn)型

RPA作為數(shù)字員工，將人力資源從大量簡(jiǎn)單、重復(fù)的工作中解放出來，去從事具有決策性的更有價(jià)值的工作。

所謂決策性工作，并不是很多人認(rèn)為的管理型工作，而是區(qū)別于簡(jiǎn)單“復(fù)制與粘貼”的需要?jiǎng)幽X思考的工作，比如某業(yè)務(wù)流程中需要人工去辨別與分析的工作等。RPA與人力員工組合工作，RPA做其擅長(zhǎng)的重復(fù)性工作，人力做需要決策的工作。雙方各司其職，工作效率大幅提升。

這種工作形式對(duì)于RPA是有人值守，對(duì)于人力則是人機(jī)協(xié)同。人機(jī)協(xié)同屬于人工智能領(lǐng)域，而在強(qiáng)人工智能到來之前，人機(jī)協(xié)同將是未來組織經(jīng)營的主要工作模式。

事實(shí)上，當(dāng)代因?yàn)槠脚_(tái)經(jīng)濟(jì)與人工智能技術(shù)的大量應(yīng)用，人與平臺(tái)、PC及更多生產(chǎn)設(shè)備之間已經(jīng)多了一個(gè)“人機(jī)協(xié)作”層。它將人與設(shè)備之間連接的更加緊密，也讓生產(chǎn)經(jīng)營更加高效。

人機(jī)協(xié)同減少了大量重復(fù)枯燥的工作，提升了員工的愉悅指數(shù)，減少了頻繁離職帶來的組織不穩(wěn)定性。在促進(jìn)組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時(shí)，也為組織進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)數(shù)字化與智能化打下更好的基礎(chǔ)。

3、新的企業(yè)管理方法論：自動(dòng)化優(yōu)先思維

自動(dòng)化優(yōu)先思維(automation first mindset)要求組織在設(shè)計(jì)、改進(jìn)或轉(zhuǎn)換工作流程時(shí)優(yōu)先尋求自動(dòng)化解決方案，能夠用自動(dòng)化解決的問題都交給自動(dòng)化來解決。這意味著，將自動(dòng)化優(yōu)先作為管理方法的組織，經(jīng)營中的各業(yè)務(wù)流程能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)化的都用自動(dòng)化，以確保業(yè)務(wù)流程的最優(yōu)化。

自動(dòng)化優(yōu)先思維讓企業(yè)能夠更快、更有效地發(fā)展，幫助企業(yè)更好地服務(wù)客戶，同時(shí)提高運(yùn)營效率。它能夠把員工從簡(jiǎn)單重復(fù)的工作中解放出來，讓員工專注于解決問題及創(chuàng)造價(jià)值。

自動(dòng)化優(yōu)先思維將自動(dòng)化作為組織運(yùn)營的基因，使得企業(yè)所有項(xiàng)目、業(yè)務(wù)流程等都以自動(dòng)化為基礎(chǔ)。這樣做的必然結(jié)果就是，企業(yè)的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)流程都能實(shí)現(xiàn)最佳效率。隨著AI等技術(shù)與RPA融合，RPA不僅成為組織實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的切入點(diǎn)，認(rèn)知型RPA更能為組織帶來智能化的發(fā)展契機(jī)。

廣大組織通過業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)，以 RPA為起點(diǎn)逐步完善數(shù)字化轉(zhuǎn)型架構(gòu)，步步為營實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化與智能化，進(jìn)而達(dá)到企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)。

重點(diǎn)在于，自動(dòng)化優(yōu)先作為一種管理思維，是可以寫入組織的經(jīng)營戰(zhàn)略的。如果說業(yè)務(wù)流程優(yōu)化給了組織變革的機(jī)會(huì)，自動(dòng)化優(yōu)先思維則可以成為組織文化。當(dāng)組織的管理人員自上而下都具備這種思維后，自動(dòng)化也就跟著無處不在，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也就不再是“一把手”必須親力親為的事情。

RPA如何參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略

很多的應(yīng)用案例證明，RPA并不只是自動(dòng)化工具那么簡(jiǎn)單。它既可以作為業(yè)務(wù)流程管理的一部分支撐企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也可以成為自動(dòng)化戰(zhàn)略主導(dǎo)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。前提在于，企業(yè)制定什么樣的數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略。

對(duì)于業(yè)務(wù)流程驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化戰(zhàn)略，RPA是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化不可或缺的一部分。對(duì)于架構(gòu)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，超級(jí)自動(dòng)化架構(gòu)也可以融入其中。如果組織的數(shù)字化戰(zhàn)略更側(cè)重于效率驅(qū)動(dòng)或者以流程自動(dòng)化切入，則可以直接應(yīng)用超自動(dòng)化架構(gòu)。

1、RPA與業(yè)務(wù)流程驅(qū)動(dòng)的數(shù)字轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略

業(yè)務(wù)流程驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，簡(jiǎn)言之就是通過業(yè)務(wù)需求場(chǎng)景倒逼組織經(jīng)營中的一系列內(nèi)部變革。其最終目的是以客戶為中心，面向客戶需求建立更為敏捷的組織。對(duì)外而言，客戶優(yōu)先接觸的是產(chǎn)品與服務(wù)的業(yè)務(wù)流程。而組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果如何，用戶體驗(yàn)是最好的檢驗(yàn)準(zhǔn)繩。

想要提升用戶體驗(yàn)，首先要做的是精簡(jiǎn)與優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，這樣從業(yè)務(wù)流程優(yōu)化切入引導(dǎo)組織進(jìn)行一系列的數(shù)字化變革，最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在這個(gè)進(jìn)程中，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化起到了主導(dǎo)作用，作為不可或缺的流程自動(dòng)化工具，RPA正在受到更多組織的青睞。

2、RPA與業(yè)務(wù)技術(shù)雙輪驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略

技術(shù)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型必不可少的手段，企業(yè)利用信息技術(shù)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能。業(yè)務(wù)與技術(shù)正在不斷地融合，企業(yè)的成功往往依賴于業(yè)務(wù)與技術(shù)以可信及可控的方式進(jìn)行有效整合。實(shí)施新技術(shù)、業(yè)務(wù)全球化以及應(yīng)對(duì)不斷更新完善的法律法規(guī)和專業(yè)準(zhǔn)則的合規(guī)要求，已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的新常態(tài)。

因此，業(yè)務(wù)與技術(shù)雙輪驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也正在助力很多企業(yè)回歸業(yè)務(wù)本質(zhì)，進(jìn)而為客戶和用戶創(chuàng)造更多價(jià)值。

業(yè)務(wù)與技術(shù)驅(qū)動(dòng)，實(shí)則也是將多樣化、復(fù)雜化的業(yè)務(wù)流程通過更先進(jìn)的技術(shù)進(jìn)行優(yōu)化，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)外提升客戶滿意度，對(duì)內(nèi)提升效率和效益。顯然，在技術(shù)與業(yè)務(wù)兩個(gè)層面，融合AI等先進(jìn)技術(shù)的認(rèn)知型RPA是都能勝任的。

3、超自動(dòng)化架構(gòu)支撐的數(shù)字化戰(zhàn)略

如果組織想進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型但還沒有成型的數(shù)字化戰(zhàn)略，不妨選擇引入超自動(dòng)化架構(gòu)，從業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。

包含RPA、AI、低代碼、iBPMS等技術(shù)在內(nèi)的超自動(dòng)化，能夠?yàn)閺V大組織提供覆蓋全生命周期的端到端自動(dòng)化解決方案，幫助組織解決沒有轉(zhuǎn)型思路以及轉(zhuǎn)型方案實(shí)施后短期沒有效果的難題。

超級(jí)自動(dòng)化不僅提供了基于自動(dòng)化的數(shù)字化轉(zhuǎn)型架構(gòu)，還能從業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方面助力組織快速實(shí)現(xiàn)增效降本。從架構(gòu)與業(yè)務(wù)兩個(gè)維度對(duì)組織的數(shù)字化進(jìn)行雙重驅(qū)動(dòng)，以保障組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型更加高效。

超級(jí)自動(dòng)化不但能幫助組織提升業(yè)務(wù)敏捷性、效能以及效率，同時(shí)具備更高的IT價(jià)值。它通過超自動(dòng)化架構(gòu)幫助組織優(yōu)化原有復(fù)雜的IT架構(gòu)，并通過非侵入式的功能降低技術(shù)復(fù)雜性，快速實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)敏捷性。

因此，企業(yè)只需搭建超級(jí)自動(dòng)化架構(gòu)，就能更快速、高效、低成本地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，進(jìn)而通過業(yè)務(wù)流程優(yōu)化開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型征程。